Здравствуйте, пользователь!
Первое, читайте регламент перед созданием заявки. На выполнение заявки отводится 2 часа.
Второе, в ча обращений от вас нет.
Третье, вам дали ответ на запрос по почте.
При попытке перевода на вашу карту, нам заблокировали сбербанк онлайн. Ожидайте, заявка изменит статус на выполнена как только вам переведут.

Первое, я вижу что написано, "Заявка будет обработана после 6 подтверждений", сейчас подтверждений 45.
Второе, вы не видите что каждый второй вам пишет, что вы в чате не отвечаете? И продолжаете винить пользователей.
Никогда проблем не было с другими обменниками, у вас заблокировали перевод.
В общем заявку все еще не выполнили, претензию снимать не надо.
Самый агрессивный обменник. Вы в каждом отзыве вините пользователей, жаль не посмотрели отзывы до обмена.

Вам дали ответ. Использование нашего сервиса несовершеннолетними лицами запрещено.
Предоставьте адрес для возврата средств в ответном письме по запросу.

Держитесь подальше от этого обменника, могут удержать у вас 5% и вернуть перевод просто потому что не хотят проводить обмен, вам отправят обратно с минимальной комиссией, чтобы вы еще ждали перевод максимально долго, какой же жалкий обменник, худший просто, если вам повезло посмотреть отзывы до обмена, то просто закройте этот и пройдите мимо, сэкономьте нервы, деньги и время.
Портит репутацию всего сайта.
Претензию не нужно снимать пока всю сумму не вернете, вина исключительно ваша, никаких законов что нельзя до 18 получать переводов нет, иначе мне просто карту бы не выдали.
Не придумывайте законов несуществующих, юристы нашлись.

Нам не нужно ничего придумывать. По вашему откуда мы узнали о том что клиент несовершеннолетний? Так сказал бербанк. перед этим заблокировав нам доступ к сбербанк онлайн.
Обратитесь в поддержку сбербанка и узнайте, почему вам запрещен прием средств от третьих лиц. Обратитесь к нам, мы укажем от кого была попытка перевода. Чтобы вы могли уточник у сбербанка по конкретному переводу.

Здравствуйте, crimeTVpro!
Спасибо большое за отзыв.)
Но хотелось бы чтобы и вы и те кто его прочитают понимали, чо так бывает не всегда)
Такая скорость это ваша заслуга и совпадение нескольких факторов.
Ваша заслуга в том что вы сделали перевод быстро с приоритетной комиссией сети.
А совпадение факторов это в первую очередь то, что была практически мгновенная генерация блока, и т.к вы поставили приоритетную комиссию, ваша транзакция сразу же в него попала и получила подтверждение.
Ну а дальше автоматическая система выплаты перевела вам средства)
Еще раз спасибо за отзыв.

Здравствуйте, Олег!
Сложно сказать куда вы пишите. По данной заявке мы запросы не получали. Обращаться для получения информации по заявке лучше всего на почту, которая указана на сайте support@bit-obmenka.com
Но заявку проверили. Сумма была выплачена в полном объеме. Причем не частями а одной суммой 49959 рублей. Время зачисления вам на карту 25.12.2020 05:19:05
Если вы уверены что такого перевода нет. Обратитесь на почту support@bit-obmenka.com Предоставьте выписку по карте, где будет видно от платежа к платежу что такого перевода в это время не поступало.
Если это так, мы обратимся в в банк блин проверки платежа.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел!
Пожалуйста, ставьте адекватные комиссии за перевод, и не будет никаких задержек! Сейчас период высоких нагрузок на сеть биткоин.
Вы пишите сутки прошли после подтверждения транзакции. Разве вы не знаете что в блокчейн видно когда транзакция в какое время точно получила первое подтверждение? Посмотрите пожалуйста. Транзакция была подтверждена в 3 часа ночи. В это время мы уже не работали. И Выполнили заявку как только начали работать сегодня.

Здравствуйте, Ирина!
Вероятно плохо читали отзывы.
Посмотрите свою транзакцию и подумайте что не так!
https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/fd17130d1bf8207a557c774dd4a1b2850ab214f221d0150489aa42a42f855bae
Проблема только в вас в данном случае.
Прежде чем пользоваться какой либо платежной системой, рекомендуем все таки вникнуть в ньюансы ее работы.
Поставили комиссию "ниже плинтуса" и чего вы ждете от нас?
Заявка будет выполнена после двух подтверждений сети биткоин, так как это предусмотрено регламентом.

Спасибо за ответ! Это фетиш такой, дожидаться пока напишут претензию и только потом отвечать.

Здесь много Делитантов, терпимее нужно быть не хамить. Я ранее пользовалась другим обменником, не сталкивалась с такими проблемами, поэтому возник вопрос. Извиняюсь за тупость и жду

Ирина, Разве в нашем ответе есть хамство? Есть ответ в той же тональности в котором вы утверждаете о проблемности обмена. Хотя проблемность никак не в этом.
А претензию оставляют тогда, когда на это есть основания. Ожидайте пожалуйста подтверждения сети биткоин.

Очень интересно работает как часы какие старые которые не ходят то может быть тогда

Заявку выполнили теперь это хорошо но факт в том что разница получилась в 1200 грубо куда они делись то это что Комиссия такая у вас

Здравствуйте, Cergo!Как часы все работает, когда клиент делает все правильно, а не отправляет транзакцию с минимальной комиссией, которую неделями потом ждать нужно.
Все транзакции которые висят более суток, подтверждаются на выплату оператором. Что и было сделано как только мы начали работу сегодня. Ваша транзакция была подтверждена сетью только сегодня утром. Спустя тое суток.
Сумма выплаты у нас не изменяется ни в одну н в другую сторону. По заявкам фиксируется курс шорт сделками на бирже в момент появления транзакции в сети.
Пересчет возможен только в редких случаях, когда курс сильно изменился с момента создания заявки до появления транзакции в сети.

Cergo, И не вводите никого в заблуждения. Никаких комиссий у нас нет. Вы получили ровно столько, сколько было указано в заявке на момент ее оформления.

Здравствуйте, Cergo!
Вот скажите пожалуйста. Вы чего то боитесь? или в чем проблема?
155 раз поясняли уже, будут подтверждения сети, будет выполнение заявки!
Лучше ы положительный отзыв написали, за то сколько времени на вас тратят чтобы объяснять то, что мы не обязаны объяснять.
Понаставляете комиссий копеешных, а потом у вас обменник виноват что ваша транзакция не подтверждается...
Так и хочется спросить. Вы серьезно???

А разьве это не значительно с 6268? На 7581?

Здравствуйте, Денис!
По вашей транзакции нет подтверждений сети. Как претензию писать разобрались? Разберитесь пожалуйста в причинах задержки вашего перевода.

Претензию куда писать, у меня такое впервые - окажите консультацию.
почему не отвечаете на письма?

Денис, Потому что просто не успеваем к сожалению. За то что не успеваем отвечать всем, мы просим прощения.
К сожалению таких, кто не учел нагрузку на сеть достаточно много.

Окажите консультацию как и куда оформить претензию о причинах задержки перевода.
ваш комментарий от 12.32

Получается у Вас даже нет первого подтверждения?

Денис, Претензию можно написать Сатоши Накомото. Это конечно же шутка...
Все верно. вы разве не видите свою транзакцию в сети блокчейн? Нет ни одного подтверждения.
Вы поставили очень маленькую комиссию при переводе. И если понимать принцип работы сети, то сразу становится все понятно.
Майнеры подтверждают в первую очередь те транзакции за которые заплатили комиссию больше. И подтвердят вашу, как только комиссия уплаченная вами будет достаточной для включения транзакции в блок.

Комиссия идентична той которую использовал при прошлой транзакции 15.12.20 на другом обменнике. время вывода порядка 3х рабочих часов.

Денис, Скажите, вы хотите разобраться почему так произошло или переложить как говорят с больной головы на здоровую?
Причем здесь другие транзакции? Нагрузка на сеть может вырасти в течении часа до небывалых высот.
Можно смотреть например здесь bitaps.com Там указана текущая нагрузка и рекомендованная комиссия.
Сервисов для определения нагрузки на сеть и комиссии очень много.

Нет задачи что-то куда-то переложить.
хочу разобраться, почему рассчитанная автоматом комиссия не подошла.
жду подтверждения и выплат.

Денис, Потому что автоматом рассчитанная комиссия подходит при стабильной нагрузке на сеть. В большинстве случаев она подходит, т.к в 70-90% времени нагрузка на сеть примерно стабильна.
Что произошло вчера. Нагрузка держалась примерно 25000 неподтвержденных транзакций в сети. Примерная комиссия составляла 30-40 s/vByte
Примерно с 13,00 по МСК начала повышаться нагрузка, и отправленные в это время транзакции просто становились все дальше и дальше в очереди на подтверждение. В результате нагрузка достигла 120000 неподтвержденных транзакций и примерная комиссия 120 s/vByte Что в 4 раза выше той которую вы установили.
Нужно понимать, что нет точного времени, когда транзакция подтвердится. Примерно понятно, что подтвердится она, когда нагрузка снизится до того уровня на котором вы отправили транзакцию.
Опыт прошлых лет говорит о том что нагрузка может быть и 200000 и даже 300000. Поэтому иногда транзакции висят неподтвержденными неделями.

Здравствуйте, Дмитрий!
Утверждение скорее всего верное с вашей строны!!! По какой причине нет подтверждений? Мы разве в этом виноваты?
Оплата считается нами полученной после трех подтверждений сети биткоин.
Ожидайте подтверждения сети.

Почему в других обменниках с этим все нормально? Вот сверху человек с той же претензией. Уже сутки не 1 блока.

Почему в других обменниках с этим все нормально? Вот сверху человек с той же претензией. Уже сутки не 1 блока.

Дмитрий, Вы транзакцию отправляли или мы?. Мы поставили такую комиссию при переводе или все таки вы?
Нужно учитывать нагрузку на сеть и ставить нормальную комиссию.
Пока нет подтверждений сети, мы не можем выполнить заявку. Для ее выполнения нужно минимум 2 подтверждения сети.

Пропихнул их другой транзакцией, вы сможете отправить сейчас? Сайт лежит у вас!

Пропихнул их другой транзакцией, вы сможете отправить сейчас? Сайт лежит у вас!

Дмитрий, Сайт работает у нас. Не используйте ТОР браузер и все будет работать.
Регламент до 2 часа после трех подтверждений сети. Вашу заявку проверят и выполнят в порядке очереди в срок по регламенту.

Хозяин!!!!....
Если у вас есть трудности с обменом опишите их или обратитесь в поддержку на сайте. А не пишите лиш бы что с указанием номера обмена которого не существует!!!

Даже не вздумайте связываться с этим кустарным обменником. Выплаты не дождался

Здравствуйте, Олег!
В данный момент на наш сайт ведется ДДос атака.Мы устраняем данную проблему.
Что касается вашей заявки.
Мало того что перевели меньше чем указали в заявке, так еще и комиссию поставили такую что ваша транзакция будет год подтверждаться сетью биткоин.
О какой выплате вы говорите?
Средства считаются нами получены только после того как в сети биткоин будет 3 подтверждения.
До этого момента средства от вас мы не получили, а значит и выполнение заявки невозможно.
Изучите принцип работы сети биткоин, научитесь читать правила и исполнять их.
Наши е время разобраться как претензию написать.

Еще по хамски отвечает консультант, цитата консультанта: "на деле, вы средства получили, досвидание!!!" Ни Чеков ни чего до сих пор нет.

Здравствуйте, Николай!
Статус ошибка был потому что Тинькофф не дал перевести средства на вашу карту. Возможно это произошло из-за сбоев в банковских операциях, которые наблюдаются последнюю неделю по всему миру.
Мы произвели выплату с другого банка.
Чек который вы просите, нуден вам для других целей как вы написали, а не потому что вы не получили средства.
Это подтверждает скрин: https://pastenow.ru/edit/fa1ed0d419cf014c358ebf1f2652b742
Ожидайте чек, в рабочее время вам его отправят.
Средства вами были получены, оснований для претензий нет! Вы можете написать отзыв типа "Комментарий! о работе нашего сервиса.

Еще раз повторяю вам Админ, то что повторял вашему консультанту. У вас нет стрелки на бесте где написано, что данный обменник выплачивает средства через сторонние платежные системы. Я к вам долбился в чат, кто то из вашего обменника мне ответил в тот момент? Нет. Вы даже не предупредили меня. Поэтому жду чек, и буду возобновлять претензию

Так же они тыкали мне пунктом 12, то что они могут оплатить со сторонних платежных систем. Цитата консультанта: "предупреждение есть в пункте 12 договора оферты" . И так по подробнее пункт 12. Я не нашел вашу фразу, ОБМЕННИК. И где же она?

12.Отказ от обязательств.

1.Исполнитель имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин, в случаях когда сервис может или несет убыток по заявленной сделке а так же в случаях подозрения в мошенничестве со стороны заказчика. Данный пункт применяется по отношению к любому клиенту.

2. Исполнитель совершает переводы на счета клиента посредством различных платежных систем на выбор Исполнителя (Qiwi, Яндекс деньги, WebMoney и др.) В случае блокировки счетов Исполнителя при попытке перевода на счета клиента, которые находятся в ЧС платежной системы с которой производился перевод средств, Исполнитель не будет нести убыток связанный с блокировкой его счетов. Убыток будет полностью возложен на клиента, а в дальнейшем обслуживании такому клиенту будет отказано!

3. Исполнитель имеет права пересчитать курс по заявке в случае когда его изменение составило более 1% за короткий промежуток времени (менее 5 часов). Что касается криптовалют, Исполнитель оставляет за собой право фиксировать курс по заявке шорт сделками на бирже, в случае если транзакция не подтверждается сетью более 3-x часов и есть высокая вероятность того, что она не подтвердится в ближайшее время. Клиент вправе дополнительно попросить Исполнителя зафиксировать курс по заявке шорт сделкой (решение остается за Исполнителем).

4. В случае любого технического сбоя, а так же намеренного воздействия на систему автоматической корректировки курса сервиса Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право произвести возврат средств по заявке и отменить обмен.

Николай, Вам было пояснено по какой причине перевод был сделан с другого банка. Тинькофф банк не дал сделать перевод на вашу карту.
Вы не читаете правила ни обменных сервисов ни площадки bestchange.
Отзыв типа Претензия может быть оставлен только если финансовые обязательства перед клиентом не выполнены.
Перед вами финансовые обязательства выполнены, что вы сам же и подтвердили.
Так же если вы хотите пойти на принцип, то мы можем тоже на него пойти, и придерживаться строго правил сервиса.
Запрос на предоставление чека может быть написан на нашу почту только с почты указанной в заявке. Т.к мы не предоставляем данные о переводах третьим лицам.
Такого запроса нет!!!

Ваши обязательства не выполнены, вы отправили с другой платежной системы. Хотя у вас нет галочки, и нет в пункте 12 того, чем вы меня тыкали.

Не Галочки, а стрелочки. Может еще, что-то хотите сказать. Я сказал не уберу притензию пока не отправите чек. Чека я не вижу.

И да Запрос есть по заявке прямо на сайте вашего сайта в чате. Так что, жду.

Николай, Пункт 12.2 Читайте внимательно!!!
Так же читайте правила bestchange.
Отзыв типа претензия может быть оставлен только если не выполнены ФИНАНСОВЫЕ обязательства. Финансовые обязательства выполнены, и вы это подтвердили.
Средства были отправлены с другого банка по причине неработоспособности тинькофф банка на момент отправки или каких то проблем с вашей картой. Это не наша вина. Мы не несем ответственность за работоспособность банков. Но выплату мы были обязаны сделать. Что и было сделано.

В чат запросы на персональные данные клиентов мы не предоставляем. В чат может написать кто угодно.

Вы противоречите самому себе, ваш первый комментарий(Скрин по ссылке, был взят с чата).
Так же вы сами написали то что произвели выплату с другого банка, что не было допустимо с вашей стороны. т.к. у вас не имеется стрелочки для этого на Бесте и в правилах не нашел я такого пункта то, что вы можете оплачивать с посторонних платежных систем.

Мы произвели выплату с другого банка.
Чек который вы просите, нуден вам для других целей как вы написали, а не потому что вы не получили средства.
Это подтверждает скрин: https://pastenow.ru/edit/fa1ed0d419cf014c358ebf1f2652b742

Николай, Какова цель вашей претензии? вам пояснили, что чек смогут отправить в рабочее время.
Финансовые обязательства выполнены.
Вы хотите чтобы мы на момент выплаты если банк не работает ставили галочку? Или чего вы хотите добиться?

Если чек могут отправить в рабочее время, тогда почему вы принимаете заявки после 23:00 как указано у вас на сайте рабочее время в будние дни с 10:00 до 23:00?

Николай, Предоставление чека не является обязательным условием обмена. Чек предоставляется только по запросу в рабочее времяю
Вы не ответили на вопрос! Что вы хотите добиться? Средства вы получили, с самым важным пунктом все ясно) Чего еще вы хотите добиться?

Справедливости, такой вопрос к вам, где ваша стрелка во первых, если вы оплачиваете со сторонних платежных систем и ставите мой кошелек под угрозу. И где ваш пункт 12 в котором написано, то что вы имеете право выплачивать со сторонних платежных систем, это во вторых которым вы в меня так тыкали в чате? Вы же так тыкали этим пунктом, которого нет. Не надо было этого делать. Я сказал пока чека не будет, я буду возобновлять притензию.

Николай, Пункт 12.2.
2. Исполнитель совершает переводы на счета клиента посредством различных платежных систем на выбор Исполнителя (Qiwi, Яндекс деньги, WebMoney и др.)
Мы выплачиваем всегда только с Тинькофф банка, только в редких случаях переводы мы можем сделать с другого банка, если по какой то причине перевод с Тинькофф банка невозможен, опираясь на пункт 12.2.
Повторяю вопрос. Вы хотите чтобы мы ставили стрелку когда есть проблемы с Тинькофф банком???
Если вы принципиальны в вопросе возобновления претензии, тогда ждем запрос с почты указанной в заявке.
Так же предоставьте выписку по счету где будет видно, что перевод от нас вы не получили.
Без предоставления такой выписки мы будем считать, что средства вы получили. Финансовые обязательства выполнены. Претензий быть не может.

Если не можете выплатить с Тинькофф, тогда закрывайте направление, в чем проблема?
И я чек запросил в чате на сайте, а не на почту. Жду чек на сайте в чате.

И я вам объяснил, что заявка была создана с временной почты. Все док-ва я высылал вам на почту со своей действующей.

Николай, А в том проблема что это называется непредвиденное обстоятельство. Мы не могли знать и сейчас не знаем по какой причине Тинькофф банк не дал нам перевести на вашу карту.!!!
Чек мы не обязаны вам предоставлять!!! Таких условий в обмене не прописано!!!
Тем более предоставлять в чат!.
Если вы не получили средства, предоставьте выписку по счету! Без выписки мы будет считать что средства вами получены, а значит финансовые обязательства выполнены, что в принципе вы и сами подтвердили! Претензий быть не может!

Приветствуем, Николай!

Подскажите, пожалуйста, Вы можете предоставить выписку по Вашему счету, где было бы указано, что Вы получили/не получили средства от обменного пункта?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Rafael!
Устаем повторять. Скажите пожалуйста. Информацию на странице оформления заявки о сроках ее выполнения не видно?
Пожалуйста, читайте эту информацию. Она написана, для того чтобы вы рассчитывали на указанный срок. И если он не устраивает, вы не делаете обмен.
Ваша заявка выполнена в указанный срок.
Спасибо за обмен.

Выплатили не советую! так как поддержки на сайте нет!

Здравствуйте, Ник!
Если вы делали у нас обмен, предоставьте номер заявки.
Если нет, прошу администратора bestchange удалить этот отзыв.

Заявка 167498. Киви разблокировал кошелёк, сказав, чтоб на ваш счёт больше не было переводов. Иначе опять заблокируют. Новое телефона указать?

Ник, Пожалуйста разберитесь на каком сайте вы делали обмен, удалите этот отзыв и напишите его там где пытались сделать обмен.
Заявок с таким номером у нас не существует.

Приветствуем, Вася!

Опишите, пожалуйста, Вашу проблему более подробно. Мы обязательно подскажем.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вася!
Если у вас есть какие либо трудности по заявке - опишите проблему. К сожалению по вашему отзыву невозможно определить делали ли вы у нас обмен вообще.

Обменник ! минус 640 баксов не рекомендую! сделал второй обмен в другом обменнике всё быстро и чётко за 20 минут. Жалко что не посмотрел отзывы изначально. будет мне уроком ) [оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Здравствуйте, Sergey!
Пожалуйста читайте регламент перед созданием заявки, он указан на странице ее оформления.
Данное направление обмена обрабатывается оператором в ручном режиме и занимает от 5 минут до 2 часа после трех подтверждений сети биткоин.
Заявка выполнена в рамках регламента.
Спасибо за обмен.

Здравствуйте, Ирина!
Мы с вами общались уже много раз по вашей проблеме. Повторяю еще раз. От вас платеж не поступал. Предоставленный вами хеш транзакции не имеет отношения к вашей заявке, он отправлен на наш адрес на много раньше чем вы создали заявку.
Вы потратили много времени общаясь с нами, но так к сожалению и не разорались.
Предоставьте хеш транзакции сюда публично. А так же дату и время создания заявки.
После чего попросим администацию бестчейнж проверить предоставленные вами данные. Если вы не захотели разбираться и слушать нас, то надеюсь независимое мнение "расставит все точки над и"
Претензию снимаем, так как нет оснований предъявлять нам претензии.

Здравствуйте, Александр!
В том что нам пришлось запросить у вас видео подтверждение что транзакция принадлежит именно вам определенно есть и наша вина. Причина была в том что вы сделали несколько заявок на одну и туже сумму а наша система выдала вам один и тот же адрес для оплаты заявок. Оплатили вы только одну. Поэтому нам пришлось запросить у вас видео подтверждение. Другого способа идентифицировать вас как владельца платежа мы не видим. За этот сбой просим у вас прощения.
Что касается подтверждения транзакции биткоин, то к сожалению на этот процесс мы не можем повлиять. Комиссия была выставлена достаточной для попадания транзакции в первый блок на момент отправки. Резкое увеличение нагрузки в сети биткоин почти в три раза предположить невозможно.