Здравствуйте, Анастасия,
Мы Вас уже уведомили причину по которой заявка не выполнена.

Ваш перевод имеет подозрение на мошенничество. Согласно правилам сервиса, заявку необходимо верифицировать и пройти процедуру AML/KYC верификации.
Просим Вас следовать инструкции это ускорит процесс рассмотрения и предоставить запрашиваемые нами данные в онлайн чат или на почту support@bestkurs24.com

Верните средства если не хотите проводить платеж и все.

Анастасия, Согласно правилам AML\KYC возврат осуществляется после прохождения верификации и всех проверок. Для осуществления возврата Пользователь обязан предоставить для получения возврата средств реквизиты с которых был осуществлен перевод и подтвердить их по почте которую указал в заявке.

Вам видно откуда пришли деньги, верните на те же реквизиты. Свой паспорт с лицом предоставлять третьим лицам не собираюсь.

Анастасия, Согласно правилам AML\KYC возврат осуществляется после прохождения верификации и всех проверок.

Просим Вас следовать инструкции это ускорит процесс рассмотрения и предоставить запрашиваемые нами данные в онлайн чат или на почту support@bestkurs24.com

Выплаты по заявке или возврата нет.

Анастасия, Мы Вас уже уведомили причину по которой заявка не выполнена.

Ваш перевод имеет подозрение на мошенничество. Согласно правилам сервиса, заявку необходимо верифицировать и пройти процедуру AML/KYC верификации.

Верните средства на реквизиты откуда была оплата и разойдемся мирно.

Анастасия, Согласно правилам AML\KYC возврат осуществляется после прохождения верификации и всех проверок.

Возврата нет.

Анастасия, Согласно правилам AML\KYC возврат осуществляется после прохождения верификации и всех проверок.

Присылать свой паспорт рядом с лицом не собираюсь, вы никто
Обманули на заявке и не удивлюсь если будете использовать мои персональные данные в корыстным целях.

Анастасия, Ваш перевод имеет подозрение на мошенничество. Согласно правилам сервиса, заявку необходимо верифицировать и пройти процедуру AML/KYC верификации.

Просим Вас следовать инструкции это ускорит процесс рассмотрения и предоставить запрашиваемые нами данные в онлайн чат или на почту support@bestkurs24.com

Не хотите проводить заявку ваше право… скатертью дорога
Верните средства на реквизиты откуда была оплата
В чат вы не отвечали вообще, в телеграмм только раз в час
А тут зато каждую минуту готовы.

Анастасия, Согласно правилам AML\KYC возврат осуществляется после прохождения верификации и всех проверок.

Средств нет.

Анастасия, Просим Вас следовать инструкции это ускорит процесс рассмотрения и предоставить запрашиваемые нами данные в онлайн чат или на почту support@bestkurs24.com

Верните средства на реквизиты откуда был перевод.

Анастасия, Согласно правилам AML\KYC возврат осуществляется после прохождения верификации и всех проверок.

Средств на балансе нет.

Добрый день, Анастасия.

По информации от обменного пункта, на данный момент требуется подтверждение, что владельцем средств являетесь Вы, а также того, что средства были отправлены с Вашего банковского аккаунта.
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходимо прохождение верификации.
С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки: https://bestkurs24.com/know-your-transaction-kyt/

Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей.

До момента предоставления данных в обменный пункт просим Вас воздержаться от возобновления претензии. В противном случае будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.
Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Nargis,
Cредства были перечислены на указанный Вами адрес кошелька. В блокчейн обозревателе видно поступление средств. Если поступление не отображается в личном кабинете, то Вам необходимо обратиться в поддержку сервиса/биржи где вы получили адрес для пополнения кошелька.

Спасибо, попробую.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник просьба докинуть (200р BTC) как и клиенту снизу за упущенную выгоду и неприятную ситуацию, цены поднились за это время, и теперь нехватает на покупку.

Чек я вам скинул в ваш чат, завершите обмен как оператор появится на работе.

Здравствуйте, Александр, хорошо, ожидайте проверку в рабочее время.
Мы обязательно найдём ваш перевод и завершим обмен

Александр, по имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу вмешаться администрации, обменник более 5 дней не отвечал на сообщения, после публикации ответил, хешь транзакции сервису предоставлен. Сейчас отвечают то кошелек к обменнику не относится, то по хешу транзакцию не могут найти, то вериф нужен с видео. Притом в условиях перевода, обмена такого нет.

Здравствуйте, John,
Вашу заявку необходимо верифицировать, предоставьте видео из ЛК откуда вы делали перевод где виден адрес указанный в заявке.

Почему я об этом узнаю через 5 дней обменной операции, до публикации здесь моего комментария ваша служба поддержки не отвечает. Сейчас в чате в начале вы отрицали принадлежность кошелька вашему сервису, потом, что не можете найти транзакцию по предоставленному мной хешу. Вы можете здесь подтвердить, что сумму обменник получил 5 дней назад и операция до сих пор не выполнена? Где у вас написано, что клиенты должны предоставлять видео из лк в условиях обмена, у вас вообще написано, что в течении нескольких минут производятся обменные операции. В свою очередь, я должен неделю писать вам в суппорт, и вы не соизволили ответить в течении 5 дней. Пока здесь не был опубликован отзыв.

Откройте чат, там ваш сотрудник под ником Мария, его закрыла и я теперь не могу написать в суппорт. Предоставьте лог общения администрации бестчейндж и мне на почту. Изначально с первого дня когда я писал вам 5 дней назад и вы мне не отвечали, до публикации здесь, не через форму на сайте не здесь.

Прошу отреагировать на претензию администрацию bestchange, ранее претензию почему то обменник снял. Каким образом это произошло, если обязательства не выполнены. Перевод на кошелек обменного пункта был выполнен 5 ноября. До сегодняшнего дня, на связь обменник не выходит. Хотя ему были направлены реквизиты куда был отправлен перевод, сумма и хешь транзакции. После отзыва ниже, суппорт соизволил ответить, то говорил, что кошелек не принадлежит системе, то по хешу не могут найти транзакцию, то им уже понадобилось видео перевода. Что интересно в чат не могу отправить им сообщение, так как их суппорт закрыл окно чата. Прошу администрацию bestchange запросить логи переписки с сервиса. Если им была нужна верификация, почему это не было заранее оговорено и почему об этом я узнаю, только через 5 дней после размещения отзывы на bestchange. Прошу урегулировать ситуацию, и не позволять снимать претензию обменнику, до разрешения конфликта. Ранее уже были отрицательные отзывы про этот обменник здесь. Как я понимаю если бы я не написал, на bestchange мне бы так и не ответили. Так что кто собирается делать обмен через них подумайте несколько раз и читайте отзывы. Сумма не большая. Пользоваться этим обменником для ввода, вывода серъезных сумм не рекомендую. Так как можете остаться без денег.

John, сеть монеро приватная и конфиденциальная
без ключа к транзакции - невозможно проверить транзакцию, пришлите нам на почту support@bestkurs24.com ключ от данной транзакции чтобы мы могли проверить ваш перевод.

Вы имеете ввиду хешь транзакции? хешь был отправлен в живочате вашему суппорту, когда он соизволил ответить под ником Мария. Я писал ранее через форму на сайте, мне вообще ничего не ответили. Почему у вас нет никакой информации не перед переводом не после, что нужно предоставить какие то данные. Это же потеря времени. я с 5 го ноября не могу осуществить обменную операцию через ваш обменный пункт.

John, без ключа к транзакции - невозможно проверить хеш транзакции, пришлите нам на почту support@bestkurs24.com ключ от данной транзакции чтобы мы могли проверить транзакцию.

Вы можете написать, что такое ключь транзакции, который вы хотите получить? это хешь вы хотите получить или что. Я много раз делал переводы в монеро и первый раз слышу о ключе транзакции. Почему вы ответили только через 5 дней мне.

John, ключ вы можете получить в той программе или сервисе откуда совершали отправку.

Вам отправлен на емейл, ранее через сайт, в живосайт инвормация о сумме переводе, кошелька и хешь транзакции, просьба не закрывать претензию до тех пор пока не будет осуществлен перевод. Так как она будет возобновлена. Вы не выходили на связь со мной в течении 5 дней. Суппорт игнорировал все письма.

John, сеть монеро приватная и конфиденциальная
без специального ключа к транзакции - невозможно проверить транзакцию, пришлите нам на почту support@bestkurs24.com ключ от данной транзакции чтобы мы могли проверить ваш перевод.

Вам отправлен на емейл, сейчас информация
ранее через сайт, в живосайт инвормация о сумме переводе, кошелька и хешь транзакции, просьба не закрывать претензию до тех пор пока не будет осуществлен перевод. Так как она будет возобновлена. Вы не выходили на связь со мной в течении 5 дней. Суппорт игнорировал все письма.

John, вы не предоставляете нам ключ для проверки транзакции.

Какой ключ проверки, я вам отправил, сумму даты, хешь транзакции. Я много раз пользовался монеро получал и отправлял. Вам этого не достаточно. Вы не можете найти платеж от меня?
Прошу администрацию bestchange повлиять на ситуацию.

John, если вы много раз пользовались то должны знать что для проверки транзакции монеро нужен ключ который есть у отправителя т.е у вас. Пришлите нам данный ключ для проверки

Я пользуюсь монеро, знаю, что транзакцию видно, без всякого ключа. Вам предоставлена дата перевода, сумма и хешь.
Вы отказываетесь признать, что деньги получены вашим обменником?

John, предоставьте секретный ключ транзакции tx — это то, что используется для доказательства того, что транзакция была совершена на наш адрес в блокчейне Monero.

Я вам предоставил все на почту сумму, хешь, дату. с 5 ноября от вас не было никакой информации на письма вы не отвечали. после появления на бестчейндж, вы то не можете найти транзакцию, то видео надо, то секретный ключ. Вам были переведены деньги 5 ноября, платеж должен был быть обработан еще 5 дней назад. Вы до сих пор компосируете мне мозги с этой транзакцией. Просьба bestchange принять меры к этому обменнику. Первый раз такое.

John, предоставьте секретный ключ транзакции tx — это то, что используется для доказательства того, что транзакция была совершена на наш адрес в блокчейне Monero.

Деньги так не поступили от обменника, проше администрации бестчендж рассмотреть претензцию. 2 BestKurs24 мы меняли не однактрано, никаких кодов у нас не запрашивали секретных, у вас что нет доступа, к своему кошельку и вы не можете проверить транзакции? что за бред вы пишите здесь.

John, здравствуйте, направили вам письмо на почту с подтверждением реквизитов.