Здравствуйте, Александр!
Ваша заявка выполнена.

Здравствуйте, Alexandr!
Ваша заявка выполнена

Прошло уже более 3-х часов после подтверждения транзакции!!!!!!!!! Где мои деньги??? Козий обменник!!!

Здравствуйте, Евгений!
Ваша заявка была выполнена в отведенное время.

Уважаемый Администратор - ваш ответ противоречит фактам, заявка была вами отменена, после чего вы должны ее (по вашим же правилам) были провести по текущему курсу на момент выполнения заявки

если бы сами это в правилах не писали - вопроса бы не было

Евгений, обмен закончен по курсу, зафиксированному на момент создания заявки. Хотите зарабатывать на курсовой разнице, играйте на бирже. Прошу вас не разводить полемику здесь.

При чем тут биржа?.. вопрос в том, что вы пишите в своем регламенте правила и потом им не следуете.
если бы вы следовали вашим же правилам, то вопроса бы не было
вопрос в том, что вы не следуете своим же правилам

вы в своих правилах пишите одно, а потом действуете по другому, просто признайте этот факт

Евгений, спасибо за замечания. Рассмотрим более подробно этот случай. Ваша выплата прошла успешно, по заявленному курсу.

Вы так и не признаете ошибку

может быть или:
а) курс фиксируется на момент создания заявки и независимо от того когда пришли деньги - заявка выполняется по курсу на момент создания заявки
или б) заявка отменяется (как у вас) и исполняется уже по курсу на момент фактического прихода (как у вас и написано в правилах)

приемлемы оба варианта если они заранее заявлены, но неприемлемо менять их по собственному усмотрению как вам захочется в свою пользу

ситуация когда вы заявляете что будет по варианту Б) а по приходу делаете по варианту А) - является нечестной (или наоборот, заявили вариант А, а сделали потом по варианту Б)

я хочу получить от вас ответ по сути претензии, а не просто какие то дежурные фразы

Евгений, никакой ошибки с нашей стороны не было - Вы создали заявку и она проведена. Все обязательства перед Вами выполнены. Хорошего дня!

У вас в регламенте написано:
"Резерв по заявке закреплен на 180 минут и оплата должна быть произведена в этот срок. В случае, если оплата будет произведена позже этого времени - заявка получит статус "Оплачена после закрытия" и, согласно Правил обменника, обмен может быть либо отменен с возвратом платежа за вычетом комиссий на отправку, либо произведен по курсу на момент проведения оплаты"
так? так

заявка была отменена?
так? так

почему тогда она была проведена по курсу на момент создания заявки?
по вашим правилам сумма или должна быть возвращена, или оплата "по курсу на момент проведения оплаты"

вы сделали не так как у вас написано в ваших правилах,

почему?

ответьте на суть претензии или оставьте ее висеть

Евгений, пожалуйста, напишите на наш электронный адрес номер Вашей банковской карты - Вам будет выполнен перевод разницы.

Уважаемый Администратор, меня не интересует перевод разницы, речь не об этом,
пожалуйста, объясните вашу позицию и правила вашего обменника

перед переводом выдается сообщение - это цитата с вашего сайта:
"Резерв по заявке закреплен на 180 минут и оплата должна быть произведена в этот срок. В случае, если оплата будет произведена позже этого времени - заявка получит статус "Оплачена после закрытия" и, согласно Правил обменника, обмен может быть либо отменен с возвратом платежа за вычетом комиссий на отправку, либо произведен по курсу на момент проведения оплаты"

по факту вы делаете не так

меня как вашего клиента интересует почему вы озвучиваете Правила и им не следуете
и почему потом Ваши клиенты должны тратить свое время на выяснение почему вы не следуете своим же правилам

прошу дать внятное объяснение вашей позиции

я вам пишу конкретно выдержку из ваших правил, которые вы не соблюдаете

Евгений, Вы уверяете, что мы противоречим нашим правилам - мы предлагаем Вам компенсацию Ваших потерь, из Ваших слов, Вы вновь поднимаете претензию и развиваете диалог. Все Ваши рекомендации приняты к сведению, поправки будут выполнены. От Вас сейчас требуется банковская карта для возврата разницы или же закрытие этой темы, т.к., Вы нарушаете правила мониторинга bestchange поднимая вновь претензию, согласно которым:
"По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.
Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий"." (http://prntscr.com/jxrawm)

1. Ваша заявка выполнена согласно сумме Вашей заявки в полном объеме;
2. Вам предлагается погашения разницы на колебании курса.

В случае, если претензия будет поднята вновь, арбитражем будет выступать мониторинг.

Уважаемый Администратор, имеет место след ситуация:

согласно ВАШИМ правилам вы должны произвести обмен по курсу на момент поступления денег,

по факту - если курс за это время снизился и теперь вы должны меньшую сумму - вы видимо так и делаете - обмениваете по новому курсу (более выгодному вам, и не выгодному клиенту)

если же курс поднялся и вы стали должны больше чем на момент заявки - то вы, в нарушение ваших же правил, производите обмен по курсу на момент заявки

ВЫВОД: при любом движении курса вы выбираете наиболее выгодный для вас (невзирая на ваши же правила) и производите обмен по нему
то есть вы играете в беспроигрышную биржу за счет ваших клиентов

это обман и мошеничество, т.к. всегда страдает клиент (что неправильно, должно быть или А) независимо от движения курса по заявке или Б) по курсу на момент поступления,
но не так как вам захотелось (то так то так - как вам выгодней))

P.S. сумму и компенсацию за потраченное время переведите на карту указанную в заявке #118221

P.P.S. в случае компенсации претензия подниматься не будет, но в качестве отзыва это все останется

Евгений, доплата выплата.

*доплата выполнена

Подтверждаю - доплата выполнена,
компенсация за вскрывшийся обман = 0руб
пользуйтесь ЧЕСТНЫМИ сервисами!

Видимо пока плохой отзыв не напишешь, ничего не происходит. Деньги пришли.

Спасибо пришло.

Здравствуйте, Данис!
Удалите претензию пожалуйста.

Деньги пришли! хоть так получилось , отзывы все таки не зря пишем! всем спасибо

Заявка на обмен создана в 22:02, сейчас 0:57 денег как не было так и нет!
Уважаемая Администрация https://www.bestchange.ru/ куда вы смотрите!?
Вам же верят люди!!!
Такие обменники как https://bestcoin.cc/ не должны тут присутствовать!!!
Я в шоке просто!
Люди, никогда не обменивайте деньги тут: https://bestcoin.cc

Я жду деньги, но тут смотрю, а статус заявки "Закрыта": http://prntscr.com/jrt8nb
Вот молодцы!
Претензию не сниму, даже после выплаты моих денег!

Издевательства продолжаются!
На почту написали, что произошла ошибка: http://prntscr.com/jrthlm
Ай, молодца!)

Здравствуйте, Роман!
Какая непонятная истерия с Вашей стороны. Заявка не оплачена в отведенные 180 минут, значит делали вывод с биржи. По факту получения оплаты заявка переведена в статус Оплачена после закрытия, как только начался рабочий день у поддержки, заявка была проведена. Всех благ!