Здравствуйте, Марина, Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о нас. Это лучший стимул для нашего развития!

С Уважением, команда MINE.exchange!

Здравствуйте, Тони, Всегда приятно иметь таких клиентов как Вы. Надеемся что в дальнейшем мы будем укреплять наши взаимоотношения!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Тимур, Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.

Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Vladimir, спасибо, что воспользовались услугами нашего сервиса. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Игнат, Вы не указали МЕМО которое было написано при переходе к оплате. Транзакция не была зачислена автоматически. Для зачисления транзакции необходимо пройти верификацию. Следуйте инструкции которую Вам прислал оператор в чате.

Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять претензию во избежание самокопирования. Пользователь обратился в чат после того как оплатил уже заявку и вопросов касательно МЕМО не было.
Так же, пользователь игнорирует указания оператора и не хочет содействовать. Все данные можем предоставить администрации в соответствующем запросе.

И хещ дал видеео дал что ждем.

Игнат, ведите общение с оператором в чате. Вы снимаете 4 видео и во всех делаете ошибки игнорируя указания оператора.
Для зачисления транзакции необходимо пройти верификацию. Следуйте инструкции которую Вам прислал оператор в чате.

Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять претензию во избежание самокопирования. Пользователь обратился в чат после того как оплатил уже заявку и вопросов касательно МЕМО не было.
Так же, пользователь игнорирует указания оператора и не хочет содействовать. Все данные можем предоставить администрации в соответствующем запросе.

Не снята остается.

Игнат, ведите общение с оператором в чате. Вы снимаете 4 видео и во всех делаете ошибки игнорируя указания оператора.
Для зачисления транзакции необходимо пройти верификацию. Следуйте инструкции которую Вам прислал оператор в чате.

Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять претензию во избежание самокопирования. Пользователь обратился в чат после того как оплатил уже заявку и вопросов касательно МЕМО не было.
Так же, пользователь игнорирует указания оператора и не хочет содействовать. Все данные можем предоставить администрации в соответствующем запросе.

Остается.

Игнат, возобновления претензии к сожалению не поспособствует ускорению решения в сложившейся ситуации, в данном случае решения вопроса, это полностью прямая Ваша прямая ответственность и обязательство для дальнейшего выполнения/возврата средств, чем быстрее Вы будет содействовать и выполнять все требования оператора чата Службы поддержки, тем быстрее Ваша ситуация будет решена. В данном случае, Вы затягиваете процесс решения в сложившейся ситуации, если оператор чата Службы поддержки требует от вас переделать видеозапись верификации, то это делается с целью избежания повторного прохождения верификации, так-как Служба Безопасности биржи откажет в проверке в связи с несоответствием с требованиями верификации, следовательно оператор чата Службы поддержки всячески идет Вам на встречу и пытается оградить вас бдительной проверкой от повторного прохождения верификации, которое только затянет весь процесс и увеличит срок. Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации и рассчитываем на сотрудничество.

С уважением, администрация MINE.exchange

Жду все также не могут разобраться.

Игнат, данная претензия будет снята, вся подробная информация предоставлена ранее в предыдущих ответах, а так же максимально подробно описана оператором чата Службы поддержки на сайте. К сожалению пользователь игнорирует указания оператора чата Службы поддержки и отказывается содействовать.

Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять претензию во избежание самокопирования.
Все данные можем предоставить администрации BestChange в соответствующем запросе.

С уважением, администрация MINE.exchange

Приветствуем, Игнат.

Согласно предоставленной со стороны обменного пункта информации, Вы отправили транзакцию, не указав критически важную информацию для зачисления средств на счет обменного сервиса.
Перед осуществлением оплаты Вы видели предупреждение о том, что указание memo является важным этапом для автоматического зачисления средств.
На данный момент с Вашей стороны требуется видео, на котором пошагово будет отображена информация, которая поможет в обнаружении транзакции, и, соответственно, зачислении средств на счет сервиса Шахта.

Просим Вас воздержаться от возобновления претензии, так как инцидент произошел ввиду совершенной Вами ошибки.

Обменный пункт пытается помочь Вам. Пожалуйста, предоставьте в сервис Шахта запрошенную информацию и ожидайте обратную связь по результату.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

72 часа ждать такого не говорили ))) прежде чем тут менять нужно 100 раз подучать.

Игнат, данная претензия будет снята, вся подробная информация предоставлена ранее в предыдущих ответах, а так же максимально подробно описана оператором чата Службы поддержки на сайте. К сожалению пользователь игнорирует указания оператора чата Службы поддержки и отказывается содействовать.

Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять претензию во избежание самокопирования.
Все данные можем предоставить администрации BestChange в соответствующем запросе.

С уважением, администрация MINE.exchange

Напоминаю вам за вашу критически важную инфу что я хеш видео скрины вам дал
а за тег перед этим спросил.

Игнат, данная претензия будет снята, вся подробная информация предоставлена ранее в предыдущих ответах, а так же максимально подробно описана оператором чата Службы поддержки на сайте. К сожалению пользователь игнорирует указания оператора чата Службы поддержки и отказывается содействовать.

Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять претензию во избежание самокопирования.
Все данные можем предоставить администрации BestChange в соответствующем запросе.

С уважением, администрация MINE.exchange

Напоминаю вам за вашу критически важную инфу что я хеш видео скрины вам дал
а за тег перед этим спросил.
Претензия возобновлена.

Игнат, данная претензия будет снята, вся подробная информация предоставлена ранее в предыдущих ответах, а так же максимально подробно описана оператором чата Службы поддержки на сайте. К сожалению пользователь игнорирует указания оператора чата Службы поддержки и отказывается содействовать.

Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять претензию во избежание самокопирования.
Все данные можем предоставить администрации BestChange в соответствующем запросе.

С уважением, администрация MINE.exchange

Игнат, повторно просим Вас не возобновлять претензию. В противном случае будем вынуждены перевести ее в нейтральный статус.
Надеемся на понимание и сотрудничество в решении возникшего инцидента.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вам все предоставили какие 72 часа.

Игнат, данная претензия будет снята, вся подробная информация предоставлена ранее в предыдущих ответах, а так же максимально подробно описана оператором чата Службы поддержки на сайте. К сожалению пользователь игнорирует указания оператора чата Службы поддержки и отказывается содействовать.

Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять претензию во избежание самокопирования.
Все данные можем предоставить администрации BestChange в соответствующем запросе.

С уважением, администрация MINE.exchange

Претензия будет пока не выплатят.

Игнат, данная претензия будет снята, вся подробная информация предоставлена ранее в предыдущих ответах, а так же максимально подробно описана оператором чата Службы поддержки на сайте. К сожалению пользователь игнорирует указания оператора чата Службы поддержки и отказывается содействовать.

Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять претензию во избежание самокопирования.
Все данные можем предоставить администрации BestChange в соответствующем запросе.

С уважением, администрация MINE.exchange

С какого она снята скажите если не выплатили.

Короче менять у них можно не более 20 баксов *** еще та стала будьте готовы зависнуть на 72 часа.

Игнат, просьба воздержаться от оскорблений и клеветы, все доказательства были предоставлены администрации BestChange и так же продублированы в обратном ответе, ранее. Следуйте пожалуйста рекомендациям оператора чата Службы поддержки на сайте и ожидайте пожалуйста окончания проверки верификации согласно предположительным срокам.

С уважением, администрация MINE.exchange

72 часа где указано дайте скрин у вас при создании транзы
это клевета это факт что у вас менять не ужно.

Тема: Претензия по поводу задержки зачисления средств

Уважаемая администрация MINE.exchange,

Я совершил обмен через ваш сервис, но средства до сих пор не поступили на мой счет. В вашем последнем ответе было указано, что для завершения операции необходимо ждать до 72 часов. Однако, на вашем официальном сайте в разделе FAQ я не нашел(ла) информации о таких сроках.

Прошу вас предоставить разъяснения по следующему:

Почему на сайте не указаны эти 72 часа, если это стандартный срок для обработки транзакций?
Когда именно будет завершена моя операция и когда я получу средства?

Игнат, касательно Вашей транзакции всю необходимую информацию Вы получили от оператора в чате.
Ожидайте результат верификации согласно сроку. Как только у нас будет ответ, с Вами свяжутся по почте.

С уважением, администрация MINE.exchange

Почему на сайте не указаны эти 72 часа,

Игнат, данный регламент является регламентом биржи. Такие условия прохождения верификации и сроки.

Ведите общение с оператором в чате для дальнейшего движения средств.

С уважением, администрация MINE.exchange

Я понимаю, что процесс верификации является частью вашего регламента, однако хотелось бы подчеркнуть, что на вашем сайте не указаны чёткие сроки в 72 часа для завершения проверки. Я ожидаю, что информация будет более прозрачной и доступной для клиентов.

Прошу вас предоставить ясное разъяснение по срокам завершения операции, а также, если возможно, ускорить процесс верификации, учитывая задержки и отсутствие точной информации на вашем сайте.

Игнат, пока Вы игнорируете сообщения операторов мы Вам ничем не можем помочь. Вам уже предоставили развернутый отве, включая полученный ответ от биржи. Вы покинули чат и игнорируете сообщения.

Ведите общение с оператором в чате для дальнейшего движения средств.

С уважением, администрация MINE.exchange

Я получил(-а) ваши сообщения, однако хочу напомнить, что информация, предоставленная вами, не даёт мне полной ясности по текущей ситуации. Я не игнорировал(-а) сообщения операторов, однако из-за отсутствия чёткой информации о сроках верификации и статусе моей транзакции не могу понять, на каком этапе находится процесс.

Я прошу вас предоставить точные и конкретные сроки завершения верификации, а также разъяснить, почему на сайте не указаны сроки в 72 часа, если это стандартная практика для вашего обменника.

Сильно спустя 2 часа снова видео просят.

Шел 6 час обмена.

Игнат, Вам неоднократно был озвучен регламент. Так же, Вас предупредил оператор в чате касательно спама сообщениями.
Ожидайте обратно связи. Как только будет результат верификации, с Вами свяжутся по почте.

С уважением, администрация MINE.exchange

Благодарю за ваш ответ. Тем не менее, мне всё ещё не предоставлены чёткие сроки по завершению транзакции и верификации, что вызывает у меня затруднения. Я понимаю, что существует регламент, однако отсутствие информации на вашем сайте о сроках в 72 часа не даёт мне ясности.

Кроме того, мне хотелось бы получить более конкретное разъяснение по причине задержки и почему ситуация затягивается. Я по-прежнему ожидаю от вас оперативной реакции и завершения процесса верификации.

Все так же денег нет обменик огонь.

Игнат, Вам даны самые точные и конкретные временные рамки. В течение 72 часов биржа дает ответ касательно верификации. Насколько быстрее можно получить ответ, зависит от к-ва пользователей с проблемами. Наберитесь терпения и ожидайте ответ в данных временных рамках.

Напоминаем что сервис не приветствует спам сообщениями. Если Вы продолжите спамить операторам в чате и продолжите игнорирование, то мы будем вынужден заблокировать Вас в чате и будем вести дальнейшее общение исключительно по почте.

С уважением, администрация MINE.exchange

Денег нет ответа нет.

И снова ждать 72 часа? чего банер не повесили на сайте обмен идет 72 часа.

Игнат. Обмен происходит до 15 минут, но Вы не указали МЕМО и платеж не был нам зачислен. Для зачисления транзакции Вы проходите верификацию. Регламент проверки верификации биржей до 72 часов с момента передачи данных. Всю информацию Вы неоднократно получали в чате поддержки и данной ветке необоснованной претензии.
Наберитесь терпения и ожидайте ответ в данных временных рамках.

Напоминаем что сервис не приветствует спам сообщениями. Если Вы продолжите спамить операторам в чате и продолжите игнорирование, то мы будем вынужден заблокировать Вас в чате и будем вести дальнейшее общение исключительно по почте.

С уважением, администрация MINE.exchange

Я предоставил(-а) вам все необходимые данные, включая информацию о транзакции. Если проблема связана с отсутствием MEMO, прошу уточнить, каким образом я могу помочь в её разрешении.

Что касается регламента верификации, я понимаю, что процесс может занимать до 72 часов. Однако хотел бы отметить, что данная информация не указана на вашем сайте, что вызывает недоумение.

Прошу вас:

Подтвердить, что все данные, которые я предоставил(-а), корректны и достаточны.
Уточнить текущий статус моей транзакции и сообщить ожидаемое время завершения проверки.
Я готов дождаться завершения процесса в указанные временные рамки, но прошу держать меня в курсе ситуации.

Игнат, Ваша верификация передана и ожидает одобрения биржи. Благодарю Вас за ожидание, мы сообщим Вам результат сразу как получим ответ!

Я понимаю, что процесс верификации может занимать до 72 часов согласно вашему регламенту. Однако на данный момент уже прошло [укажите, сколько времени прошло, например: 26 часов] с момента передачи всех необходимых данных.

К сожалению, на вашем сайте я не нашёл информации о том, как клиент может проверить текущий статус своей транзакции. Это создаёт дополнительные неудобства.

Прошу уточнить:

Как я могу самостоятельно проверить статус моей операции?
Сколько времени осталось до завершения проверки?

Игнат, Вы всегда можете обратится в чат технической поддержки, так как именно для этого он и работает. Более того, Вы только что получили ответ в данном чате.

ID заявки ***
Заявка удалена

денег нет хорошо работаете.

Игнат, по информации от обменного пункта, транзакция была зачислена на счет сервиса Шахта. На данный момент Ваша заявка выполнена.
Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Георгий, Спасибо за положительный отзыв. Мы рады, что вы остались удовлетворены предоставленными нами услугами.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Гоша, Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Валентин, Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, София,
Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о нас. Это лучший стимул для нашего развития!

С Уважением, команда MINE.exchange!

Здравствуйте, Валик, Спасибо за положительный отзыв. Мы рады, что вы остались удовлетворены предоставленными нами услугами.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Альберт, Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о нас. Это лучший стимул для нашего развития!

С Уважением, команда MINE.exchange!

Здравствуйте, Иван,
Благодарны за Ваш отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Наша команда благодарит вас за столь теплые слова!

С Уважением, команда MINE.exchange!

Здравствуйте, Олег,
Всегда приятно иметь таких клиентов как Вы. Надеемся что в дальнейшем мы будем укреплять наши взаимоотношения!

С Уважением, команда MINE.exchange!

Здравствуйте, Никита,
Выражаем благодарность за вашу оценку. Каждый отзыв помогает нам совершенствоваться!

С Уважением, команда MINE.exchange!

Здравствуйте, Моно,
Постараемся и впредь радовать вас лучшими предложениями и курсами!

С Уважением, команда MINE.exchange!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, ваша заявка остановлена на проверку службы безопасности. Вы нарушили правило обмена. Вы совершили оплату с не верифицированной карты. Оператор службы поддержки ожидает от вас подтверждение оплаты (квитанцию/скриншот перевода). В квитанции/скриншоте перевода должно быть видно дату, сумму, и карту с которой было списание средств.

С уважением, администрация MINE.exchange

Здравствуйте, Вадим Дирк, Благодарны за Ваш отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Наша команда благодарит вас за столь теплые слова!

С Уважение, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Кико,
Всегда приятно иметь таких клиентов как Вы. Надеемся что в дальнейшем мы будем укреплять наши взаимоотношения!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Stepan,
Благодарны за Ваш отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Наша команда благодарит вас за столь теплые слова!

С Уважение, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Тони,
Ваш отзыв важен для нас! Очень рады, что мы нашли друг друга!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Валентин,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Гоша,
Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о нас. Это лучший стимул для нашего развития!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Михаил,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, София,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Валентин,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Альберт,
Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.

Всегда ваши, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Andre, у нас внедрены строгие условия AML проверок входящих и исходящих BTC транзакций. На основании сервиса AML мониторинга, все транзакции у нас осуществляются без "грязи" с пометкой high risk exchange при отправке, следовательно на момент выплаты, все монеты "чистые". Однако блокчейн не стоит на месте и часть средств могут обретать связи постфактум через определенный период времени, на что мы к сожалению повлиять не в силах. Для дальнейшего решения и аргументирования данного прецедента, обратитесь пожалуйста в чат Службы поддержки на сайте. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос.

С уважением, администрация MINE.exchange

Почему вы снимаете с себя обязательства перед покупателем? Решайте проблему которую допустили. Я сейчас не могу вывести средства, которые приобретал у вас. Просьба не снимать претензию.

Andre, в нашем ранее предоставленном вам ответе, не идет речи об снятии обязательств. Мы описали вам процедуру процесса выплаты монет, связанных с направлением обмена BTC. Для дальнейшего решения и аргументирования данного прецедента, обратитесь пожалуйста в чат Службы поддержки на сайте, так-как финансовая претензия открывается в случае финансовых притязательств со стороны обменного пункта, но мы не имеем перед вами долговых обязательств, ваша заявка выполнена в полном объеме, дальнейшее общение ведите пожалуйста в чате Службы поддержки на сайте обменного пункта. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос.

С уважением, администрация MINE.exchange

Проблема не решена и я считаю что данная проблема — это финансовая претензия. Ваше аргументирование в результате которого, ущерб причинен мне не снимает с вас ответственности. Вы не хотите никак урегулировать конфликт, а я конечном итоге нахожусь с заблокированными средствами, которые получил от вас. Все доказательства, я и вам и сервису предоставил.

Решите мою проблему, обсуждения через чат вашего сайта вести не намерен, пусть все будет здесь и с надзором от Бестченджа.

Средства переведены от вас? — Да.
Взаимодействовал ли я как то со счетом, кроме вас за 2 года? — Нет.
Могу ли я сейчас продать средства? — НЕТ!
Могу ли я пройти AML проверку в других местах? — Нет!

Все факты на лицо, а вы не пытаетесь решить вашу проблему, отнекиваясь скриншотом, "не факт что подлинным", якобы вы чистые деньги мне отправляли.

Ответьте на вопрос, тогда:
Как они могли стать у меня грязными, если кроме вас у меня не было сделок не с кем за 2 года?
И кто должен решать мою проблему, если после вас не пройти не одну AML проверку?

Andre, Мы так же предоставили Вам и площадке BestChange все доказательства нашей невиновности. Вам были отправлены чистые монеты, то что за два года у Вашей биржи или кошелька изменились условия AML, не может зависеть ни от Вас, ни от нас. Если Ваша биржа, по любому вопросу, запрашивает у Вас, верификацию, вы должны её пройти.
Мы понимаем что ситуация неприятная, но она достаточно очевидная. Или у вас запросили верификацию не связанную с нашей отправкой, или условия AML биржи изменились за эти два года.
В любом из этих случаев, Вам необходимо придерживаться правил сервиса и предоставить им верификацию.
Мы не можем решить за вас этот вопрос, потому что верификацию нужно пройти именно Вам!

Претензия будет снята, так как с нашей стороны не было допущено каких либо ошибок, и данная проблема не связана с нашим сервисом.

Просьба снять претензию со стороны администрации BestChange.

У меня холодный кошелек, никакими биржами я не пользуюсь. Верификацию я проходил и везде, но мне говорят что AML риск 70%. Так получается, вы чем то нелегальным занимаетесь, а я жертва? Я вас попросил проверить мой кошелек, где вы можете отследить ваши транзакции.

Может это наоборот произошло? Ваша биржа признала некоторые ваши средства, которые вы отправляли грязными и именно у вас изменились AML условия? Еще раз. Я пользовался услугами вашего сервиса, больше не где. Значит вопросы к вам? То что вы сообщаете, что у вас там все чисто было На момент сделки, глупо. Давайте сейчас проведем проверку средств, которые вы отправляли? Знаете что они покажут, что по текущей дате, они оказались грязными, возможно 2 года назад, они были чистыми или AML настолько был развит.

Я не понимаю, почему мне приходится с вами выяснять отношения, я не против пройти индикацию, но средства которые вы мне отправили — оказались грязными и факт на лицо.

Данная претензия будет моментально снята так как ошибок или нарушений со стороны обменного сервиса нет.

Andre, Мы уже предоставили все доказательства площадке BestChange. Произошло именно так как мы Вам описали. Возможно AML два года назад и был слабее, но все время мы придерживаемся актуальных правил, два года назад Вам были отправлены чистые монеты с определённой пометкой, и как мы видим, до сего времени пометка не изменилась, значит что изменились правила приёма Вашей биржи.
Нам так же не понятно почему происходит данный спор, если всё видно на проверках. Средства от нас вышли чистыми с определённой пометкой, она не изменилась.

Здравствуйте, Пётр,
Приятно видеть от Вас такой отзыв. Большое спасибо !

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Олег,
Признательны за уделенное Вами время и теплые слова !

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Иван,
Благодарны за Ваш отзыв и внимательность к деталям работы наших сотрудников. Уверены, он будет полезен для будущих клиентов.

С Уважением, команда Mine.exchange!