Здравствуйте, Владимир,
Ваш платеж находится в обработке. Согласно нашему пользовательскому соглашению по направлению usdt trc20 -> Райффайзен время получения платежа может достигать до 5 банковских дней.
Перед созданием обмена, мы транслируем эту информацию для пользователей.
Мы прикладываем все силы и ресурсы, чтобы обмен был завершен как можно скорее.
Пока не прошло 5 банковских дней по Вашему обмену, претензия не может быть актуальна.

Претензия может и должна быть актуальна, если вы у себя в правилах напишите что выплата до 30 рабочих дней, это не означает что это нормально.
Пользователь обращается за услугой, и если ее делают долго или некачественно возникают вопросы, если ответы на вопросы просто отмашки, то возникает претензия.
Деньги на мой счет не поступили, люди должны знать с чем они столкнуться обращаясь к вам за услугой.

Владимир, При создании обмена Вы были ознакомлены с условиями обмена.
Выплата все еще находится в процессе, среднее время получения активов пользователями 30 минут. В частных случаях - до 5 банковских дней. Пока обменный пункт укладывается по выплате в рамки своего пользовательского соглашения, претензия не актуальна.
Мы прикладываем все ресурсы и усилия, чтобы Вы получили средства по своему обмену как можно скорее.
Очень просим не возобновлять претензию.

Очень прошу выплатить деньги, меня не волнует среднее время если мне будут выплачивать 5 дней, вы сами должны это понимать.

Владимир, к сожалению, пока мы не получим конечный статус по Вашему платежу от платежной системы, мы не можем предпринимать никаких действий.
Платеж может как выполниться и деньги Вам поступят на карту, так и отмениться (с высокой вероятностью платеж находится в обработке в банке). В случае отмены платежа со стороны платежкой системы (банка), мы отправим Вам на почту письмо с просьбой о замене реквизитов. Вы сможете как прислать новые реквизиты, так и потребовать возврат средств (средства будут возвращены в полном объеме, комиссию за возврат средств мы берем на себя).

Добрый день, Владимир. По имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,
У Вас был обмен по направлению Тинькофф на USDT Trc20. Активы пользователям отправляются с использованием смарт-контракта.
Мы ставим своих клиентов об этом в известность:
1. перед созданием обмена (текст написан жирным шрифтом). Цитирую "Выплата производится с использованием смарт-контракта. Перед созданием заявки убедитесь, что Ваш адрес в состоянии принять средства по смарт-контракту, в противном случае Вы рискуете потерять Ваши средства". Отметим, что без согласия с условиями обмена невозможно создать заявку.
2. Данное уведомление дублируется на протяжении всего заказа, после того как Вы его создали.
Как мы видим, заказ Вами был создан, оплачен и активы Вам были отправлены на кошелек. Сейчас Вы можете самостоятельно убедится, usdt находятся у Вас на кошельке через независимый мониторинг (ссылку на транзакцию наша техническая поддержка также Вам предоставила).
Проблема сейчас только в сервисе, который обслуживает Ваш кошелек. По нашей практике, после обращения в поддержку кошелька и предоставления хеша транзакции, они зачисляют активы вручную. Со своей стороны мы можем оказать помощь в зачислении и проконсультировать в чате технической поддержки, что нужно транслировать саппорту кошелька, чтобы Активы начали обращаться у Вас на балансе.
На данный момент обменный пункт не имеет перед Вами никаких финансовых обязательств.

Отправил рубли с тинькофф, взамен ни чего не получил, еще и пытаются свалить вину на меня! консультант просит отзыв удалить!

Андрей, что Вам ответила поддержка Вашего кошелька, после того как Вы предоставили им хеш транзакции?

Ответ можете написать любой. средства не поступили, сервис экономит 1 доллар за отправку и создает огромные проблемы пользователям!

Поддержка ответила, что отправлен каким-то не понятным смарт контрактом, будут рассматривать 10 дней и в случае не возможности зачисления средств на мой кошелек дадут развернутый технический ответ! 10 рабочих дней!

Андрей, перед созданием заказа вы проигнорировали все уведомления, написанные жирным шрифтом.
Пожалуйста, не надо перекладывать вину за свою невнимательность, на обменный пункт.
Отмечу, что мы готовы оказать всякую консультационную поддержку, для разрешения Вашей проблемы.
Техническая поддержка Вашего кошелька, подтвердила, что активы находятся у них. Следовательно все финансовые обязательства нами выполнены.
Просим не возобновлять претензию.

Вы напишите жирным шрифтом, что вы экономите на отправке денег и отправляете их удобным вам способом. Из-за этого средства могут зачислить 10 дней. Жирным рядом с кнопкой создать заявку. Тогда претензий к вам не будет. А сейчас претензия есть очень большая! Я вам отправил деньги, взамен вы мне ни чего не прислали, отправили гулять в интернет пространство.

Андрей, мы ставим наших клиентов в известность, каким именно способом будут отправлены их активы.
Активы находятся сейчас на вашем кошельке и независимый мониторинг транзакций это подтверждает.
Поддержка Вашего кошелька это подтверждает и говорит, что зачисление будет осуществлено в течение 10 рабочих дней. Давайте подождем отведенное время. Просим не возобновлять претензию, так она необъективна.
Мы идем на контакт и готовы осуществить всякую консультационную поддержку, чтобы Ваши активы были зачислены.

Т.е. по вашему нормально, что я буду 10 дней ждать свои средства и их возможно не зачислить. Из-за того, что вы решили побольше заработать?

Андрей, то что активы не отображаются у Вас, это исключительно проблема Вашего кошелька, на решение которой служба технической поддержки взяла 10 дней.
С нашей стороны все обязательства выполнены согласно пользовательского соглашения, регламента и условий обмена. Просим набраться терпения и не возобновлять претензию

Очень плохо, что вы считаете своей обязанность отправить средства, я уверен что ваши обязательства заканчиваются, когда средства поступили ко мне на кошелёк. Сейчас они не поступили и не известно когда поступят. И напоминаю, эту проблему для меня создали вы! Я свои деньги отправил и вы их получили!

Андрей, после того как вы ознакомились с нашими условиями обмена и подтвердили, что согласны с ними, а также согласились с пользовательскими соглашениями, в наши обязательства входит исполнить регламент, который мы транслируем.
Кошелек, которым пользуетесь Вы, не является нашей разработкой, мы его ни каким образом не контролируем.
На данный момент проблема исключительно на стороне Вашего кошелька.
Просим не возобновлять претензию и дождаться, пока Вам отобразят поступившие активы на кошельке.

Моя претензия понятна? деньги я не получил из-за маршрута отправки, который вы выбрали. дождаться 10 дней возможности нет!

Андрей, маршрут отправки был отражен в условиях обмена, с которыми Вы согласились перед созданием заявки.
Активы У вас на кошельке. Обратитесь в техническую поддержку повторно и предоставьте хеш транзакции, попросите ускорить зачисление.
Просим не возобновлять претензию и предоставить новый ответ от службы поддержки Вашего кошелька после истечения срока (10 рабочих дней).

Претензия есть и она не снята! если у вас есть возможность подождать 10 дней, пришлите мне мои средства нормальным маршрутом, а когда по вашему кривому зайдут, я вам перекину! нет возможности ждать 10 дней!

Андрей, такой возможности нет. Обмен был выполнен согласно регламента и согласно условий пользовательского соглашения.
Несмотря на то, что они были Вами проигнорированы, мы готовы осуществлять консультационную поддержку.
Пожалуйста, обратитесь повторно в службу поддержки Вашего кошелька. Проблема исключительно на их стороне.

У меня тоже нет возможности ждать, пока вы по эконом маршрутам мне деньги пришлете! проблема исключительно в вашем желании больше заработать, которое преобладает над желанием сделать качественный и быстрый сервис для клиента.

В службу поддержки я обращался много раз, они отвечают, что для проверки контрактов потребуется 10 рабочих дней.

Андрей,
Андрей,
Если Вам ваше приложение "кошелек" выставляет условия 10 дней, как мы можем повлиять на их условия работы? Никак!

По условиям нашего соглашения мы имеем право отправлять смарт-контрактом, это наше право и наша бизнес модель, мы в свою очередь Вас проинформировали.

Однако хотим обратить ваше внимание, что технически средства в силах зачислить тех поддержка вашего кошелька.

Вы можете выбирать нормальный маршрут отправки и не вводить людей в заблуждение. если вы так хорошо разбираетесь в смарт контрактах, тогда пишите у себя на сайте вверху, поступление средств возможно в течении 10 дней! тогда претензии не будет. я на такие сроки не согласен! такой возможности нет. а зачисление такое долгое по ВАШЕЙ ВИНЕ!

Ваша бизнес модель вводит людей в заблуждение, тратит мои нервы, время и деньги. это модель бизнеса, которая удобна вам! стоит строить бизнес модель ориентируясь не только на свои интересы, а на интересы клиентов, для которых вы работаете и которые приносят вам деньги.

Андрей,

У нас зачисляются такие транзакции мгновенно в автоматическом режиме и у нас нет причин писать 10 дней вводя клиентов в заблуждение, как делает это Ваш кошелек.

10 дней условия вашего кошелька. Это их условия и только их!

Это условия проверки маршрута, по которому вы отправляете средства. он является сомнительным. на этот кошелек средства регулярно приходят и отправляются, более 1000 операций, проблем не было ни когда. проблема только с вашими контрактами!

Андрей,
хорошо, ожидайте ответа от тех поддержки вашего кошелька.
Благодарим Вас