Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ринат!
Просим обратить внимание, что с нашей стороны мы не совершаем блокирования клиетнов в чате. Чат может быть закрыт по причине долгого отсутствия ответов. Также у нас кроме онлайн поддержки на сервисе, присутствует официальная почта сервиса, при получения запросов на которую, мы в обязательном порядке предоставим ответ.

С нашей стороны, мы получили запрос от клиента о том, что прошел год как он совершал обмен на нашем сервисе, вольно распоряжался средствами, не было проблем и вот по истечению года после обмена, он получил информацию о том, что средства будут списаны с его счета по причине наличия мошеннического перевода.

С нашей стороны понимаем сторону получателя, но также хотим обратить внимания, что никогда банк без уточнения деталей и без согласия владельца счета, без весомых причин не будет отбирать средства у клиента, иначе это будет считаться воровством.
Хотим обозначить, что всегда в случае проведения платежей, сервис может предоставить всю необходимую доказательную базу или информацию что присутствует у сервиса для урегулирования проблем у клиентов, посколько подобные случае на редкость случаются, подобные переводы всегда подпадают под высокий

Здравствуйте, Ринат!
Просим обратить внимание, что с нашей стороны мы не совершаем блокирования клиетнов в чате. Чат может быть закрыт по причине долгого отсутствия ответов. Также у нас кроме онлайн поддержки на сервисе, присутствует официальная почта сервиса, при получения запросов на которую, мы в обязательном порядке предоставим ответ.

С нашей стороны, мы получили запрос от клиента о том, что прошел год как он совершал обмен на нашем сервисе, вольно распоряжался средствами, не было проблем и вот по истечению года после обмена, он получил информацию о том, что средства будут списаны с его счета по причине наличия мошеннического перевода.

С нашей стороны понимаем сторону получателя, но также хотим обратить внимания, что никогда банк без уточнения деталей и без согласия владельца счета, без весомых причин не будет отбирать средства у клиента, иначе это будет считаться воровством.
Хотим обозначить, что всегда в случае проведения платежей, сервис может предоставить всю необходимую доказательную базу или информацию что присутствует у сервиса для урегулирования проблем у клиентов, посколько подобные случае на редкость случаются, подобные переводы всегда подпадают под высокий степень риска.
Мы готовы предоставить клиенту и помочь со всей информацией что у нас осталась по истечения года с момента обмена.

Также хотим обозначить для клиента, что наш сервис функционирует успешно уже около 10ти лет и физически держать ответственность з каждый платеж по истечении всего этого времени, совсем не является возможным. Не только для нас, но и вообще для все сферы переводов средств.

Именно потому в наших правилах на сервисе четко указана информация, с который Вы как клиент были обязательно ознакомлены и давали свое согласие. Без согласия с этим, на нашем сервисе невозможно совершить обмен:
- В случае блокировки счета получателя, проверок платежей банком получателя, а также проблем с платежами которые были успешно совершены на счет получателя и после истечения двух месяцев, сервис не несет ответственности и не обязан совершать компенсацию данных средств клиенту.

Это значит, что сервис готов нести материальную ответственность за каждый успешно совершенный и полученный платеж с нашей стороны. Но на протяжении не более двух месяцев. В подобных случаях любой клиент может обратиться и на протяжении 5 лет или как Вы по истечению одного года.
С данным правилом Вы согласились.

Также отметим, что от Вас не получена на нашей стороне какая либо информационная доказательная база которая подтверждает Ваше недовольство и финансовую претензию. Пока мы орудуем только Вашим обращением в чат поддержки.
Также, при предложении помощи в виде предоставления информации, которая присутствует у нас (квитанции перевода), В ответ от Вас были получены лишь угрозы написания финансовой претензии, что не поможет Вам в решении проблемы с Вашим банком.

Это была именно блокировка, потому что чат активен, но вот моё последнее сообщение в нём, оставленное через несколько минут после получения ответа, значится не доставленным уже 3 часа, хотя оператор на связи.
По сути дела. После получения перевода, я зачислил всю сумму на открытый ранее депозитный счет с пополнением. Решение суда было вынесено 4 ноября 2024 года и спустя какое-то время банк заблокировал все мои счета. Выдержка из ответа на мое обращение от отдела безопасности банка — «Перевод, признанный мошенническим путем, был направлен Вам 04.04.2024 г. на сумму 89 913 сом». Это именно перевод с ID заявки в сервисе – ***. Как я мог в течение 2 месяцев обратиться в обменник, если решение суда было только через 7 месяцев, а блокировка еще позже?
В общем, в понедельник-вторник я обращусь в Свердловский суд, к судье, вынесшему постановление, запрошу копию постановления. Изначально я не планировал ни угрожать, ни разбираться. Я только задал вопрос о том, готов ли обменник нести финансовую ответственность за проведенную операцию с участием мошеннических средств. Ну что же. Претензию возобновляю. При заинтересованности администрации мониторинга, предоставлю в личной переписке ответ банка Бакай полностью, также, полагаю, вначале следующей недели у меня на руках будет копия решения суда.

Ринат, Вы можете повторно обращаться в чат, на Вас не присутствует каких-либо блокировок. Напоминаем также об официальной почте сервиса.

Также просим тщательнее ознакомиться с нашим предыдущим ответом касательно ответственности об произведенных успешных платежах, также об изыманиях банком средств без согласия клиента.

Вы издеваетесь? Жаль, я не могу приложить здесь скриншот, подтверждающий, что мои сообщения в чате значатся, как "не прочитанное" и "не доставленное". Претензию возобновляю, и спрашиваю администрацию мониторинга — какие доказательства потребуются от меня, чтобы претензию была сохранена навсегда? Ведь обменка категорически не хочет брать на себя ответственность за мошеннический перевод, из-за которого я рискую потерять деньги.

Ринат, мы повторно обращаем Ваше внимание на правило обменного сервиса, в котором четко указаны сроки и возможности ответственности от обменного сервиса. Данные правила сервиса были прочитаны Вам перед составлением обмена и предоставлено на согласие с ними.
Мы просим не возобновлять претензию к обменному сервису, поскольку сервисом не были нарушены условия. Обмен успешно выполнен на Ваш счет около года назад. После Вами данные средства были в активном пользовании.

Также, со своей стороны мы в случае необходимости предоставим всю присутствующую информацию по Вашему обмену.

Просим также, после получения дополнительной информаций с Вашей стороны, предоставить данную информацию обменному пункту для возможности ознакомления.

Повторимся, что Вы как пользователь не заблокированы на нашей стороне, также Вы можете обращаться на официальную почту сервиса. С нашей стороны не целесообразно блокировать клиента, с которым мы можем провести общение и помочь в решении проблемы.

То есть, вы перевели мне краденные средства и под предлогом истечения 2 месяцев отказываете мне в возмещении при взыскании средств в рамках судебного решения. Прекрасная, но неправильная позиция, которая не освобождает вас от ответственности.

Ринат, мы сообщаем Вам о том, что мы перевели Вам успешный перевод с которым все было нормально в течении года и средства с которого Вы использовали в течении года. Мы не совершаем переводы крадеными деньгами, в ином бы случае каждый обмен совершенный нами произвел бы к проблемам и не дало бы возможности занимать место на мониторингах и работать столь длительный срок.
Далее по истечении 2ух месяцев согласно с правилами с которыми Вы как клиент были согласны, мы более не можем быть ответственные за переводы и совершать финансовые манипуляции по данному обмену и за все действия что совершались Вами с данным счетом. Мы не знаем причин того, что привело к этому, какие действия совершались со счетом, какие действия проводили Вы при общении со своей стороны. Мы не можем нести ответ за это.

Рекомендуем проводить уточнение и вести общение с банком. Также Вы можете подать встречный иск об законности данных средств и то что Вы совершали обмен и честно получили данные средства.

Мы просим не возобновлять финансовую претензию на постоянной основе, по причине исчерпующей информации от Вас, а также не нарушения сервисом правил обмена.

Год назад Вами была созданная заявка, сервис совершил успешную оплату, Вы пользовались средствами все это время.

Средствами не пользовался, они всё время до ареста лежали на депозитном счете. Пока претензия не возобновлена. В понедельник-вторник у меня, полагаю, на руках будут более сильные доказательства мошеннического перевода, с которыми обращусь в обменник по почте. Если будет игнорирование или опять перелив из пустого в порожнее со стороны обменного сервиса, возобновлю претензию. Администрация мониторинга, просьба не переводить претензию в статус, предполагающий невозможность ее возобновления.

Ринат, в случае необходимости предоставления какой-либо возможной информации от обменного сервиса, сервис на связи и будет предоставлять Вам помощь.
Мы рекомендуем вести общение с банком, касательно правомерности получения данного платежа. Ну или совершать встречный иск.

Без согласия или общения с клиентом, банк не может совершить воровство и отобрать средства клиента.

Сервис всегда находится на связи в онлайн чате поддержки, или на официальной почте сервиса.