Здравствуйте,
Хотелось бы прояснить данную ситуацию для администрации Bestchange, а также других пользователей.
Клиент создал заявку на нашем сервисе, в которой клиент отдает 10900 USDT и получает на руки 19408.47 BGN.
Клиенту было выдано на руки 19410 BGN, что даже больше чем было заявлено в заявке.
После чего клиент пошел в кассу обмена, не имеем понятия в какой конкретно и данную сумму 19410 BGN обменял себе в 10300 USD. После чего, к нам обратился с возмущениями о том, что сервис берет какие-то комиссии.

Хотим четко обозначить, что клиент получил заявленную сумму из заявки, без каких-либо дополнительных комиссий, клиент получил средства точно в срок.
Также, хотелось бы объяснить клиенту, что курс USDT к BGN а после обмен BGN в USD самостоятельно (двойной обмен) никак не может быть равносилен USDT - USD. За 10900 USDT, Вы не получите 10900 USD.

Просим клиента подтвердить, что им получена четкая сумма в заявке, а конкретно 19410 BGN. За остальные действия клиента, дальнейшие обмены, траты данных средств - сервис не имеет отношения и дальнейшей ответственности.

Сумма была получена как и в заявке все верно, и точно в срок. Комиссия за обмен в размере 5.5% считаю не адекватной и ничем инным как надуманной с целью обмана.

Барук, какое отношение имеет сервис за Ваш обмен BGN в USD?
Мы выдаем четкую сумму обозначенную в заявке, мы не берем каких-либо дополнительных комиссий.
Вы создали обмен, увидели сумму к получению, оплатили, после забрали наличные.
О каких комиссиях Вы утверждаете? То что Вы совершили где-то обмен BGN в USD и сумма USD вышла меньшей за USDT?
Обменный сервис исполнил свои обязательства полностью перед Вами. А дальнейшие действия с полученной суммой и тариф по обмену, который Вы нашли, мы не можем нести ответственность, это личное дело каждого клиента.
Барук, к сожалению, 1000 USDT никак не будет равно 1000 USD. Тариф по которому совершать подобные обмены, каждый пользователь ищет индивидуально.
С нашей стороны, от Вас поступил запрос на исполнения выдачи наличных, который мы старались и оперативно исполнили.
В данный момент, мы в глубоком недоумении, от претензии и вопроса который Вы предоставили нашему обменному пункту.

Не понимают они) я отдал 10900$ получил на руки 10300$ в эквиваленте местой валюты 19400, комиссия которую взял ваш недосервис составила 600$ за данный обмен. Могу с вами поделится нормальными обменными сервисами с нормальной комиссией что бы вы посмотрели что такое нормальный сервис с вменяемыми условиями если вы и правда не понимаете о чем речь, в чем я сильно сомневаюсь)

Барук, возможно Вам стоит пересмотреть данную проблему.
Есть тариф USDT на BGN который выставляет каждый обменный сервис индивидуально. И есть тариф BGN на USD который тоже выставлен индивидуально обменными пунктами.
У Вас не получится получить за 10900 usdt = 10900 usd.
Это не комиссия нашего сервиса, это тариф за Ваш двойной обмен, который Вы совершили по индивидуальному желанию.
Также, четко отмечаем, что Вы выбрали наш сервис который представляет также один из лучших тарифом по рынку. Вы совершили решение совершить обмен и конкретно Вами была получена сумма точная за которую Вы оплатили.
Ни дополнительных комиссий с суммы получения нами не было изъято, никаких изменений или манипуляций тарифом также не было с нашей стороны.
Клиент всегда осведомлен заранее о сумме, которую он получает непосредственно перед обменом, после чего делает обмен или нет.
К сожалению, мы должны повториться - мы в глубоком недоумении, от претензии и вопроса который Вы предоставили нашему обменному пункту. Почему Вами, на нас была составлена финансовая претензия?

Вам никто и не говорит что я ожидаю отправив 10900$ получить 10900$ господи... Я ожидаю заплатить за ето адекватную комиссию как в других обменных сервисах. я вчера отправлял 6028$ в стамбул и получил 6000$ на руки вот ето я называю нормальная честная работа, а не как у вас я менял 10900$ получил 10300$.. не надо делать вид что вы не понимаете что я имею ввиду под словом комиссия, я с вами разговариваю на языке пользователя а не коллеги и не знаю всех ваших сервисов.

Барук, Вы составили финансовую претензию на наш сервис. Сервис не выполнил финансовые обязательства? Вы не получили сумму которая была составлена Вами в заявке?
Мы пытаемся Вам объяснить, что Вы сами выбрали тариф usdt в bgn и Вы сами выбрали тариф по котором обменять BGN в USD. В каждой стране тариф на это разный.

Я пытаюсь вам объяснить что таких тарифов нету, вы просто обманываете своих пользователей прикрываясь тарифами.

Барук, Выше в ответах от нас, мы пытались максимально для Вас предоставить ответ по Вашей претензии и объяснить - почему конкретно сложилась подобная ситуация у Вас и о том, что сервис не имеет нарушений условий обмена.

Если бы я забирал в долларах сколько я получил бы на руки?

Барук, Вы без каких-либо проблем, можете зайти на наш сайт в нужное направления обмена, выбрать интересующую Вас валюту, также выбрать необходимый город для выдачи средств и сможете узнать точную сумму, которая Вами будет получена на руки от нашего сервиса. Тариф всегда актуален. Соглашаться на тариф или отказаться, право каждого клиента, сервис всегда старается предоставлять максимальный тариф от своих возможности и сил.

Ну так сколько я получил бы в долларах? Если бы запросил не местную валюту а доллары.

Барук, ответ предоставлен в прошлом сообщении. Вы без препятствий можете зайти на сайт сервиса и узнать нужную Вам информацию.

Также сделка была на перевод долларов на долларовый счет, а 1 WM перевели в сомали, в итоге еще и на конвертации в доллары я потеряю деньги.

Здравствуйте, Петр, с нашей стороны отправлена сумма верная. Также мы учли курс конвертации и отправили вам сумму больше. Данную информацию вы можете увидеть в квитанции, которую мы отправляли вам ранее. Без предоставления соответствующих подтверждающих документов, мы не можем подтвердить, что полученная сумма меньше отправленой. Ожидаем от вас выписку, после чего поможем решить вопрос и, в случае вины с нашей стороны, отправим вам недостающую сумму.

Как ранее писал по заявке, зачем вы отправляет сомали, если у нас сделка на доллары? Если не можете отправлять в долларах так и нужно указывать. Аналогичный кейс был в 20.11. 2024 по заявке *** и вы потом направляли возврат usdt так как была отправлена меньшая сумма. Чтобы снова предоставить выписку мне нужно ждать следующей недели.

Петр, к сожалению данная ситуация случается когда карта имеет множество валют на своем счету. С нашей стороны отправляется сумма в USD, но на примере Вас зачисляется местная валюта по карте.
Мы без каких-либо проблем пересмотрим Ваше зачисление и полностью доплатим недостающую сумму, но для этого нам нужна от Вас выписка по зачислению. Это делается с помощью онлайн банкинга за несколько минут. Мы будем от Вас ожидать данной информации, чтобы мы могли помочь Вам.
Наш сервис находится на связи с помощью онлайн поддержки или официальной почты и готов продолжать общение с Вами.
Не обязательно совершать открытие претензии, поскольку это не ускорит процесс помощи Вам.

У меня карта имеет только один счет в долларах. Другие обменники отправляют в долларах без проблем. Онлайн банкинг данного банка не обновляет выписки за текущий день даже в будни и тем более на выходных, мне придется ждать начала рабочей недели. Если бы сразу отправили доллары, по условиям сделки, то не было бы никаких проблем.

Петр, уважаемый клиент. Мы хотим помочь Вам и совершить доплату, для этого нам нужно узнать какая сумма USD была получена Вами. Для этого нам нужно получить от Вас выписку с зачислением. Вы можете это сделать сейчас и получить доплату или при возможности получить выписку, обратиться к нам и получить доплату.
Без этого, Вам невозможно совершить доплату, поскольку мы не можем быть уверены в том, какая сумма Вами была зачислена и действительно ли сумма недостающая на Вашем счету.
Просим вести далее общение с онлайн поддержкой нашего сервиса и не возобновлять претензию. Поскольку сервис готов содействовать и помочь в доплате. В данный момент, не понимаем почему Вами на постоянной основе идет возобновлении претензии, если сервис готов помочь в решении проблемы.

Добрый вечер. Направляю на почту выписку из банка, подтверждающую недополучение 109$. Как ранее уже писал, если бы перевод был в долларах как согласовали по сделке, проблемы бы не было. Претензию, я смогу устранить тогда, когда Вы мне вернете недополученные средства.

Недополучено 110$. Было получено в долларах 1879$, но по сделке я должен был получить 1989$. Прошу направить недостающую сумму на карту или вернуть в usdt.

Петр, на официальной почте сервиса, не присутствует сообщений от Вас. Мы напоминаем, что официальная почта сервиса - info@1wm.kz .
Также, настоятельно просим не возобновлять претензия на постоянной основе. Поскольку сервис без каких либо проблем идет на встречу и совершит доплату данных средств, после проверки выписки от Вас. Со стороны обменного пункта, не понимаем смысла возобновления жалобы, когда мы не отказываемся от содействия. Помимо этого, вместо того чтобы разобраться в информации которая будет предоставлена от Вас и более оперативной помощи, мы совершаем предоставление ответа по открытой финансовой претензии, что замедляет процесс решения проблемы.

В результате недополучения средств, я не смог во время оплатить отель и был вынужден еще и решать вопрос внутри своего банка с предоставлением выписки, поскольку выписка онлайн не обновлялась.

Петр, задержка с решением данной проблемы была обусловленна только получением информации от Вас.
В данный момент выписка получена от Вас и мы занимаемся решением ситуации.

Письмо отправлено с выпиской из банка в 22:59 по московскому времени на адрес info@1wm.kz.

Если бы вы сразу отправили платеж в долларах, то проблемы бы не возникло. Проблема была создана не мной. В ITB банке не загружались выписки онлайн и мне пришлось запрашивать операторов через чат. Я в результате не смог произвести платеж по отелю, который планировал, так как не хватило средств на карте.

Петр, подтверждаем, что выписка была получена 8 минут назад.

Какие дальнейшие действия, поскольку ответа нет с Вашей официальной почты?

Петр, дальнейшие действия будут в виде скриншота доплаты, в ответ на Ваше сообщение с официальной почты сервиса.

Временные рамки? скриншот мне не так важен, как результат скриншота, в виде получения недополученной суммы)

Петр, временные рамки не заставят Вас долго ожидать.
Очень просим ожидать зачисления и не превращать финансовую претензия от Вас, в чат общения между сервисом и клиентом. Для уточнения деталей присутствует официальная почта сервиса либо чат онлайн поддержки.
Мониторинг предназначен для других функций.

Я другого общения не наблюдаю, кроме того как здесь. Никакого ответа даже на первое письмо нет с Вашей официальной почты. Прошу обозначить сроки получения зачисления конкретнее, сегодня, завтра, или через сколько минут, часов.

Петр, другого общения не наблюдается по причине того, что от Вас не присутствует запросов либо вопросов в нашу сторону, на наших методах общения.
Мы повторимся, что процесс оплаты совершается на Ваш счет и мы просим ожидать зачисление оплаты.

На Вашу официальную почту я направлял вопрос, но так и остается без ответа. Поэтому я так и не могу понять конкретные сроки, когда будет произведено зачисление? Сегодня, завтра, через Х часов, через Х минут. Как и прежде у меня единственный путь коммуникации с Вами в данном чате.

Доплата клиенту совершена. Просим пользователя подтвердить зачисление.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю факт получения средств.