Обменный пункт GoodBoySwap

Клиент по заявке №3401 после совершения оплаты обратился с запросом на возврат средств, направив сообщение в Telegram с аккаунта, не указанного в заявке. Данный аккаунт отсутствовал в регистрационных данных заявки.

В целях предотвращения несанкционированного возврата и соблюдения требований безопасности, обменный сервис инициировал процедуру дополнительной верификации клиента.

На адрес электронной почты, указанный в заявке, был направлен адрес возврата (совпадающий с адресом отправителя), а также уникальный код для подтверждения принадлежности Telegram-аккаунта, с которого поступило обращение.

Клиент подтвердил указанный адрес возврата путём передачи корректного верификационного кода в переписке, тем самым подтвердив контроль над электронной почтой, указанной в заявке, и согласие с адресом возврата.

После получения подтверждения возврат средств был осуществлён на адрес отправителя.

Таким образом, обменный сервис действовал добросовестно, в соответствии с внутренними регламентами безопасности, и выполнил все обязательства по заявке в полном объёме.

Добрый день,

Мы провели всестороннюю проверку по данной ситуации и получили разъяснения и доказательства от сторон.

Установлено, что заявка была обработана корректно, а возврат средств был осуществлён на исходный адрес после прохождения процедуры верификации. Дальнейшие действия, включая перевод средств через Telegram, происходили вне интерфейса заявки и с использованием сторонних реквизитов, не предоставленных сервисом.

Также подтверждено, что обменный пункт не использует Telegram для передачи платёжных данных, а указанный Telegram-бот не является их официальным каналом. По факту размещения некорректной информации на стороннем ресурсе сервисом инициировано обращение для её исправления.

В рамках проверки нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Финансовая претензия снимается.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.