Здравствуйте, Олег!
Хотим обратить ваше внимание на то, что курс фиксируется на момент создания заявки(при нажатии кнопки "создать заявку"). Так же на нашем сайте представлены актуальные курсы, можете провести ручной расчет, чтобы убедиться что сумма, отображаемая в заявке, соответствует зафиксированным курсам.

Вы понимаете, какую глупость вы говорите в своё оправдание? В форме, которую я подтверждаю нажатием кнопки, я подтверждаю сумму, курс и данные одним нажатием! Но при нажатии кнопки курс сразу уменьшается, на вроде бы мелочь. Но я давно пользовался вашим сервисом, и только сейчас уж закипело. Хорошо, что есть сервисы с более точным расчётом и без мелочного уменьшения.

Олег, Все условия работы представлены заблаговременно, курс фиксируем на момент создания заявки, если сумма указанная к получению вас не устраивает вы всегда можете отменить заявку.

Вот поэтому я и оставил тут отзыв, дабы люди внимательно смотрели, как меняется курс при нажатии кнопки «сформировать заявку».

Олег, мы относимся с пониманием к Вашей претензии, но тем не менее считаем ее не обоснованной.

Так как:
1. Претензия обсуловлена лишь в случае невыполнения обмена или несоблюдения его условий;
2. Вы увидели курс на момент времени Х на сайте или бестчейндже, далее Вы заходите в "тело" заявки, ознакамливаетесь с условиями обмена и нажимаете кнопку "Создать заявку" в момент времени Х+Y. В этот и только в этот момент курс фиксируется в заявке о чем Вы предупреждены в правилах, предупреждены оператором в чате, а также на сайте есть выпадающее окно, которое об этом дополнительно предупреждает. Сделано это потому что Х не равно Х+Y. Курс волатилен, а время от оценочного суждения о курсе до момента создания заявки клиентом - всегда разное;
3. Спасибо Вам, что беспокоитесь за наших клиентов, мы тоже беспокоимся и не хотим, чтобы у Вас, как у одного из наших клиентов остался неприятный осадок и недопонимание.

P.S.: Вы в праве отменить заявку и создать повторную в случае резкого падения курса и отскока обратно к желаемым значениям, мы не против.

Вы просто уходите от решения вопроса! В момент подписания готовой формы курс должен фиксироваться. Клиент должен подписывать факт а не получать сразу на следующем шаге другую цифру.
И это не первый мой отзыв по данному вопросу!

Олег, курс фиксируется на момент создания заявки. Если создать заявку достаточно быстро, то он не сдвинется никуда. Только что сами попробовали, обновили сайт вставили нужные данные и курс остался ровно таким же, как и был. Если у Вас не отключены оповещения и всплывающие окна, то в момент нажатия на кнопку "Создать" появится окно, которое предупредит, что курс изменился и готовы ли Вы менять по такому. Зачем нам Ваши скрины, мы в курсе, что курс может измениться в момент создания заявки, так как курс постоянно подтягивается с биржи, чтобы соответствовать реальному. Это палка о двух концах, есть люди, котоыре жалуются, что курс не успевает за биржевым, Вы жалуетесь, что успевает. Если Вас что-то не устраивает, то Вы в праве отказаться от обмена. Обмена с Вами не было, претензия снята.

Здравствуйте, Олег!
Курс фиксируем в момент создания заявки, а также при зачисление средств округляем сумму в пользу клиента

Повторюсь. Это происходит постоянно. Пока оформляешь заявку (номер счета, ФИО, почта) курс не меняется, но стоит нажать создать заявку, курс падает, даже если он по факту вырос (как это было сегодня). Мелочь конечно, но вот такая мелочь не красит.
Один раз был случай, когда я написал об этом оператору, и он вручную сразу скорректировал курс обратно. Но те, кто делают быстро, могут внимания не обратить.
Такое отношение скорее всего приведёт к уменьшению доверия к сервису и сменой ресурса.

Олег, напишите ваши номера заявок, разберемся детально. Пока конкретики нет, не сможем вам помочь.