Здравствуйте, Фрося!
По данной заявке на все вопросы были даны ответы и подробно разобраны с Вами в чате.
1. Курс в заявке и курс на момент зачисления отличались более, чем на 1%. Для разных криптовалют необходимо разное количество подтверждений для зачисления и Вам это подтвердят в любом другом обменнике. Вам были предоставлены все подтверждения, время, курсы и скриншоты с бирж. Еще раз: Курс фиксируется НА МОМЕНТ ЗАЧИСЛЕНИЯ, что происходит с курсом после данного момента неважно и это прописано во всех правилах с которыми Вы ознакомились, как ответственный пользователь.
2. Направление рабочее и будет продолжать работать, так как в его названии не прописаны сроки выполенния.
3. Сроки выполнения зависят от множества факторов и регулируются по усмотрению обменного сервиса, что также учтено в правилах обмена, с которыми, мы уверены, что Вы ознакомились, а что еще более важно - Вас предупредили об увеличенных сроках буквально первым же сообщением, на что Вы ответили утвердительно.
4. Ваши заявки в итоге выполнили сегодня.
5. Мы понимаем, что ситуация для Вас неприятна и Вы в чем-то не смогли разобраться, но мы не понимаем, почему Вы считаете виноватыми наш обменный сверис, ведь в том, что криповалюта работает так, как работает нет нашей вины или заслуги. Мы со своей стороны выполнили все обязательства и сделали все соответственно правилам, а также попытались донести до Вас во всех подробностях процесс зачисления, подтверждения, фиксации и так далее. Надеемся, что Вы останетесь удовлетворены ответом.
С Уважением, 100Монет!

Снимаем претензию.

Вам были предоставлены все подтверждения, время, курсы и скриншоты с бирж. Еще раз: курс фиксируется на момент зачисления,-нет, в чате как раз вы и сказали, что не можете сказать момент зачисления и , получается, клиент просто должен согласиться с любым курсом. Потом вы пытались сказать, что для эфирной транзакции нужно 12 подтверждений, хотя ничего этого в правилах не указано. Пользоваться обменником не рекомендую.

Фрося, мы можем сказать момент зачисления, потому что в этот момент +/- пара минут фиксируем курс. По сети блокчейн момент зачисления не отображается, это вопрос не к нам, а к сети блокчейн, Вы должны отслеживать самостоятельно этот момент, если не доверяете омбеннику. В правилах сказано, что курс фиксируется после зачисления, сколько для этого требуется конфирмов это уже другой вопрос, который можно заранее уточнить у оператора или после обмена, информация открытая и доступна каждому. Основное правило в том, что курс фиксируется после зачисления, а не тогда, когда Вы захотите. Еще раз повторяем, ВСЕ правила соблюдены.

Претензия снята.

Есть etherscan, где указан момент совершения трназакции с точностью до СЕКУНДЫ, вам это ни о чем не говорит? почему я должна опираться на ваши личные внутренние транзакции?

Фрося, вот именно что там показывает время совершение транзакции (а не время 1го подтверждения "зачисления"), в заявке курс фиксируется предварительно по этому так и написано у Вас в заявке "ВНИМАНИЕ!
Заявка может быть отменена(пересчитана), если на момент зачисления средств курс изменится более чем на 1% от курса заявки.", фиксация точного курса происходит на момент 1го подтверждения в сети "зачисления" (как и было сделано). Претензия снята.

В том и дело, что вы решили проигнорировать момент подтверждения сети, сославшись на ваши внутренние транзакции. Снова сверьте курсы и момент, указанный в etherscan.

Фрося, то время, на которое Вы пытаетесь ссылаться - это время отправки/появления в сети транзакции. Это не одно и тоже, что время подтверждения или тем более "ЗАЧИСЛЕНИЯ", когда происходит зачисление решает биржа, куда идет прием криптовалюты, а не Вы. И даже, если выражаться Вашим языком и условиться, что речь идет про наши "внутренние транзакции", то почему мы должны следовать Вашим убеждениям о том, как МЫ должны работать, а не нашим правилам, которые установлены уже несколько лет и ровно такие же правила установлены у всех или почти всех обменников, и продиктованы они техническими особеностями работы с криптовалютами, а не нашей прихотью. Вам уже множество раз объяснили, как работает направление, у Вас не должно было и не могло остаться никаких вопросов. Открывать претензию Вы имеете право только по факту невыполненной заявки. Заявка была выполнена. Перерасчёт был выполнен согласно правилам, все разъяснения были даны и здесь и в чате оператором с приложением скриншотов и сообщением технических подробностей. Считаем вопрос закрытым и не подлежащим дальнейшему обсуждению.
С Уважением, 100Монет.

Я не "пытаюсь ссылаться", в этом и есть преимущество цифровых валют, мы не можем с вами придумывать время транзакции, оно известно всем. Проверьте время подтверждения по транзакции, я не считаю обмен выполненным именно поэтому.

Фрося, время, которое Вы видите в сети блокчейн (на сайте blockchain.com) это время создания транзакции или ее появления в сети, то есть тот момент, когда Вы совершили отправку. Время же зачисления это время, когда в сети будет n-ое количество подтверждений, в данном случае всего 1. Вы отправили транзакцию с комиссией 11 сатоши за байт (в чем можно убедиться на blockchain.com), на тот момент (как и сейчас) это была очень низкая комиссия и первое подтверждение прошло более, чем через 1.5 часа (можно проверить сколько нужно времени в среднем на зачисление, исходя из комиссии, например здесь: https://bitcoinfees.earn.com/ или на том же блокчейне), после чего средства считаются зачисленными и совершается фиксация курса, который и сравнивается с курсом в заявке. Если Вы не доверяете предоставленным данным, то впредь рекомендуем самостоятельно отслеживать время подтверждения, курс и всё, что Вас интересует, информация открытая в этом и есть преимущество цифровых валют. И при желании всё можно проверить, как мы это сделали сейчас, предоставив все доказательства.

У меня все же претензия по эфирной транзакции, проверьте именно ее, время там указано верное.

Фрося, время в сети указано на момент создания транзакции, т.е. отправки, а фиксируется курс после зачисления. Фиксируется курс посредством продажи ETH на бирже, таким образом и получается итоговая, и окончательная цена. Данные по курсу, ВАм были предоставлены. Правило про 1% существует для того, чтобы избежать проблем с резкими скачками цены в ОБЕ стороны. И данная информация отображается прямо в заявке. Предположите, что курс бы вырос, а не упал, а информации про 1% в заявке бы не было, в таком случае Вы бы пришли со претензией, что курс вырос и Ваши ЕТН стоят теперь дороже, а Вам заплатили, как в заявке.

Фрося, криптовалюта очень волатильный (цена подвижна) актив и Вы, как владелец криптовалюты должны брать на себя риск и овтетственность по данному вопросу. Мы же берём на себя ответственность за 1% разницы, но не более того. Так как Вам предоставили курс продажи ЕТН, Вы можете посчитать, что мы не получили больше денег, а получили ровно столько сколько и Вы без учета комиссии.

Вы точно на timestamp смотрите?

Фрося, что это и почему мы должны там смотреть?

Снимаем претензию.

Разница по транзакции не возвращена, претензию снять не могу, сотрудники сервиса не проверили транзакцию в etherscan.

Фрося, время подветрждения не равно времени зачисления. В правилах указано, что курс фиксируется после зачисления, а не подтверждения.

Здравствуйте, Алексей!
Проверили информацию. По Вашей заявке зачисление ВТС произошло в 3 часа ночи, данные о курсе (в том числе скришот) Вам были предоставлены. В соответствии с правилами: при изменении курса с момента создания заявки до момента зачисления криптовалюты более, чем на 1% в любую сторону - происходит перерасчет. В Вашем случае на 2% в меньшую. Касаемо срока исполнения заявки: пополнения возможны с 10 до 21 по МСК и среднее время пополнения 1-3 часа, но может занимать более длительное время, в зависимости от нагрузки по данному направлению, что также указано в правилах обмена. Вы обратились в 20:51 по МСК, соответственно Ваша заявка могла быть исполнена уже только на следующий день и была выполнена, технически Вы ожидали сутки, фактически менее 12 часов. В связи с тем, что курс ВТС бьёт рекорды - направление находится под колоссальной нагрузкой, чем и была вызвана задержка. Сожалеем за длительное ожидание, в остальном же правила нарушены не были и все расчёты соответствуют реальности.

Здравствуйте, Flems!
перед тем как выдать Вам кошелек на оплату Вас предупредили о времени пополнение, cash-in Тинькофф он и пополняется по 15к ! увы так работает банк, у них терминалы принимают за раз 15к.