Здравствуйте, Kirill,

Спасибо за ваш отзыв и замечание.

Хочу пояснить, как работает наш курс обмена. Курсы, которые вы видите в чате и на сайте, формируются автоматически на основе рыночных данных и текущих предложений на бестчейн-платформе (BestChange). Это означает, что курс динамично меняется с учётом актуальной ликвидности и расположения обменных пунктов.

Когда вы создаёте заявку, курс фиксируется на момент создания, но в течение короткого времени он может измениться из-за движения рынка и предложения других обменников. Мы не завышаем курс специально — стараемся предоставить максимально выгодные условия на момент запроса.

Чтобы минимизировать подобные колебания, мы рекомендуем проводить обмены по актуальному курсу сразу после проверки курса и создавать заявки на минимальное количество операций — это помогает зафиксировать курс быстрее и избежать потерь.

Если у вас остались вопросы или нужна помощь с обменом по лучшему текущему курсу, всегда готовы помочь и подобрать удобные условия.

Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Скриншоты тут, оказывается не прикладываются. Но я думаю этот обменник сейчас просто начнет аппелировать какой-то ***.

Здравствуйте, пользователь,
По данной заявке выплачено 542 500 KZT, что полностью соответствует сумме, указанной в заявке.
Просим не распространять недостоверную информацию о проведённом обмене. Все финансовые обязательства обменный пункт перед вами выполнил в полном объёме.

Убедительно просим администрацию мониторинга принять во внимание предоставленные доказательства оплаты (отправленные на почту) и перевести претензию в нейтральный статус.

Благодарим за понимание.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Обменный пункт предоставил нам подтверждение, что Вам было оплачено 542 500 KZT. В данном случае мы вынуждены перевести финансовую претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, только перевести они должны были 544 248 KZT. Я готов прислать их письмо, которое направилось мне во время создания заявки. Здесь скриншоты не прикрепляются.

На следующий день создал новую заявку (работу сайта не наладили, так же не принимает акк, хотя все верно). Подал заявку по одному курсу, приняли по другому, хотя в оплате, на следующей странице был верный курс, написал в телегу, сказали что это ошибка и они исправят. Ждал больше 48 часов, ничего не перевёли. Отписался в телегу, извинились и сказали что переведут утром всю сумму, напомнил им в обед, ответили что в течении 100 минут все переведут, напомнил о себе через пару часов, сделали ошибочный перевод на неверный акк. Но обещали перевести, и начали кормить завтраками. При этом вернуть средства тоже не могут, по каким-то своим надуманным обстоятельствам. Я не смог совершить сделку и не смог заказать у других, так как не знал когда ждать от этого обменника, и вернуть средства тоже не мог. Вот так я ожидал 6 дней свои средства. Так еще и перевели не всю сумму, а ту которая была принята по ошибке. Может обменник хороший, но есть вероятность нарваться на такое как у меня. Если вам нужно 100% в течении регламента сайта, то пройдите мимо.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я тоже хотел бы, чтобы они ответили, тем более они ж работают, но меня пока что игнорируют, что в чате, что в телеге, ну странное поведение...

Здравствуйте,
Мы осознаем ваши переживания по этому поводу. Сейчас мы вынуждены принять такую меру по техническим причинам. Продолжаем взаимодействие и своевременно сообщили вам наше решение. Для нас крайне значима наша репутация в данном вопросе, поэтому ваша заявка будет выполнена оперативно по завершению технического обслуживания.

К сожалению вынужден сообщить, что Администратор TJSpay в очередной раз вводит всех в заблуждение, после моей жалобы пришло сообщение, что в 06-00 по МСК будет проведен платеж, чего не случилось конечно же.
Прошу возобновить жалобу, т.к. она актуальна, обменник продолжает себя крайне странно вести, т.е. удивительно глупое поведение, ну нельзя же писать одно, делать другое 3 раза подряд... мы где живем-то, как так-то?

Подозреваю, что это проблема ни техническая, а просто плевать обменнику на обязательства свои и клиентов, я тому пример.

Добрый день!
Как только мы получили от вас оплату, мы вам сразу сообщили в телеграмме, что по тех. работам, сможем приступить к выплате с определенного времени. Если бы вас не устроил этот момент, мы бы смогли сразу осуществить моментальный возврат с компенсацией от нашего сервиса. Надеемся на ваше понимание, сейчас коллеги в приоритете работают над вашей заявкой.

В очередной раз, традиционно, чтобы снять негативный отзыв, администратор tjspay нагло врет, что вот мы бы... Вруны, если они отроют чат на своем сайте или телеграм, они увидят, что им неоднократно я писал и туда и сюда — ну как описано в отзыве в самом начале, что игнорируют клиента, ни о каких технических трудностях они не писали, более того, они ж аккумулировали платежи для обмена, когда у тебя технические трудности, обменник останавливает прием платежей, т.К. Не может выполнить свои обязательства, чего не произошло странным образом, в общем брехуны, врут глядя в глаза, вины не признают — странные люди, очень странные. Не меняйте тут ничего, берегите нервы.

В сухом остатке — обязательства на 10-31 мск не погашены врунами из tjspay, смотрим что они говорят:
— в рабочее время — не работают! ладно... Ок, теперь понятно — вруны, хорошо, ладно;
— говорят, в 06-00 по мск проведем — вранье опять;
— потом говорят, в 09-00 по мск проведем, ну ок, но в итоге наврали;
— потом в 09-59 говорят, через 20 минут — опять вранье...

В общем крайне неадекватный обменник, врут просто на каждом шагу.
Не меняйте тут ничего!

Добрый день! Вся сумма по заявке выплачена, клиент не выходит на связь для подтверждения платежа.

***из tjspay врут!

Уважаемый,

Спасибо за ваше обращение. Мы ценим ваш интерес к нашим услугам и хотели бы прояснить ситуацию касательно вашей заявки.

При создании заявки вы были уведомлены о том, что выплаты начнутся с 9:00 по московскому времени, и вы согласились с данными условиями. Мы передали вашу заявку в работу, и вся сумма была выплачена согласно установленным правилам.

Нам очень жаль, если у вас возникли какие-либо недоразумения или неудовлетворенность. Мы всегда стараемся предоставлять нашим клиентам качественное обслуживание и открыты для конструктивного общения. Если у вас есть конкретные замечания или предложения по улучшению нашей работы, мы будем рады их услышать.

Мы надеемся на ваше понимание и будем стараться и дальше предоставлять услуги на высоком уровне.

Вот очень важно понять, что ***из tjspay постоянно врут, поэтому им нельзя доверять, просьба сделать претензию постоянной, т.к. обман со стороны tjspay очевиден, это ***.

Хотим отметить, что все обязательства перед вами были выполнены в полном объеме и в соответствии с условиями, которые вы подтвердили при создании заявки. Мы следуем принципам прозрачности и порядочности в работе и всегда стараемся обеспечить клиентам максимально комфортные условия.

Если у вас есть конкретные претензии или вопросы, мы готовы их обсудить и найти решение. Важно помнить, что обвинения в порче репутации могут негативно повлиять на наш бизнес, и мы надеемся на вашу помощь в конструктивной коммуникации.

Я заявляю, что ***TJSpay патологические вруны, прошу не снимать мою претензию до момента, пока ***TJSpay не перестанут нагло ***, примеров вранья выше — масса.

Деньги все выплачены в полном объеме.

Учитывая, что Администратор TJSpay паталогический врун, я призываю, никому не верить этим *** , и прошу ***больше не врать!

Все средства по вашей заявке были успешно выплачены в полной мере и в рамках регламента. Просим вас прекратить распространение негативной информации о нашем обменном пункте.

Администратор tjspay продолжает заниматься враньем! еще раз! врать не надо! тогда никто не будет писать жалобы! если вы ведете себя честно и признаете вину, к вам относятся с пониманием. Прекратите врать, признайте вину относительно вранья, которое вы тут распространяете и к вам отнесутся с пониманием.

Лох, Приносим извинения за возникшую ситуацию. Сообщаем, что все финансовые обязательства перед вами были полностью исполнены.

Возобновление финансовой претензии носит необоснованный характер и может восприниматься как попытка дискредитировать репутацию нашего сервиса.

Просим вас связаться с нами для разъяснения причин повторного открытия претензии (если таковые действительно имеются). В противном случае мы будем вынуждены обратиться к администрации мониторинга с официальным запросом об объективной проверке ситуации, изменении статуса претензии на «нейтральный» и установлении ограничения на ее дальнейшее восстановление.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Я настаиваю на объективной проверке вашего обменника!
суть претензий простая:
— вы патологические вруны и мошенники, которые отнимают драгоценное время мое, бч и своем, но вас мошенников не жалко.

Все что от вас требовалось и требуется — признать вину, да стыдно, да вруны, ну какие есть …
что нужно признать, какую вину:
— на сайте указано одно время работы, вас просто на работе не было, ну т.Е. Вы обманываете людей, я тому пример;
— вы не сообщали ни о каких “технических проблемах”, тем более “сразу”, почему, потому что жалоба написана в 28 августа 2025 00:09, бч ответил в 28 августа 2025 00:31, а вы отреагировали только в 28 августа 2025 04:35, ну т.Е. Вы обманываете всех, нехорошо, нас-то ладно, но бч врать зачем?
— вы сказали, без аргументов, без вопросов, просто — будет выплата в 09-00 мск, ну в итоге вы нарушили обязательства, вы мошенники и вруны, такая вот фигня, надо это признать;
— вы, получив жалобу, пояснили, что да, проведем в 06-00 мск, опять обманули, ну вруны, потому и обманули;
— когда все сроки прошли, вы заявили, что через 20 минут проведете платежи — обманули опять …
просьба дать комментарий и извинения по каждому пункту, с объяснением причин такого скотского отношения к клиентам и их системного обмана.
Tjspay — свои обязательства, взятые на себя неоднократно, не выполнил, поэтому все что я хочу, это чтобы бч понимали, с какими патологическими врунами в лице tjspay они сотрудничают, ну и пояснили господам из tjspay, что врать — нехорошо, а тем более партнерам, т.К. Бч ничего плохого вам не сделали, как и клиент (я), который молча перевел вам нужную сумму, без вопросов, претензий, я с своей стороны сделал все, а вы меня обманули, вы говорили то, чего в итоге не было, брали на себя обязательства и их не выполняли — нехорошо.

Администратор TJSpay — традиционно врет и обманывает! Прошу обменник признать вину в обмане меня (клиента), доказательства привел выше. Пишите уважаемые представители TJSpay, по каждому пункту, подробно, что да, обманули, ну так получилось, извиняемся за то, за это, попунктно, за обман БЧ, за обман клиента, за вранье и невыполненные обязательства, прошу вину признать, ничего сложного же... все ж очень очевидно, берете переписку и все видно.

Лох, Уважаемый клиент!

Благодарим вас за обратную связь. Хотим пояснить, что согласно регламенту работы нашего сервиса, срок исполнения заявки составляет до 5 часов с момента поступления средств. В вашем случае этот срок не был превышен.

Мы понимаем, что ситуация могла вызвать недопонимание, и приносим извинения за доставленные неудобства. Тем не менее, все обязательства по заявке были выполнены в полном объеме и в рамках установленных правил.

Хочем отметить, что повторное открытие претензии носит нелегитимный характер, так как оснований для нее нет. Поэтому претензия будет сниматься каждый раз, поскольку заявка завершена корректно и в срок.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас есть предложения по улучшению качества обслуживания, мы будем рады их услышать.

Администратор TJSpay — Вы *** и всех тут зачем-то обманываете, Вы говорите про какой-то регламент, еще раз Вам говорю — Вы неоднократно на себя брали обязательства, обманываете зачем-то аудиторию и БЧ, просто в глаза врете.
Я настаиваю на том, что обменник TJSpay не выполнил свои обязательства и не признает вину, а представители TJSpay еще и врут так нагло в глаза... нехорошо, правды на Вашей стороне нет.

Основания, а точнее история того, как основания для претензии формировались отражены, все очень очевидно, поэтому непризнание вины влечет за собой разбирательство, все что надо — объясните нам всем, Вы зачем врете мне, аудитории, БЧ — ну вот зачем, в чем проблема по каждому пункту объяснить ситуацию, почему клиенты для Вас — это скот, перед которым не надо выполнять обязательства, это ж не сложно... просто написать и все.

Лох, Уважаемый клиент!

Благодарим вас за обратную связь. Хотим пояснить, что согласно регламенту работы нашего сервиса, срок исполнения заявки составляет до 5 часов с момента поступления средств. В вашем случае этот срок не был превышен.

Мы понимаем, что ситуация могла вызвать недопонимание, и приносим извинения за доставленные неудобства. Тем не менее, все обязательства по заявке были выполнены в полном объеме и в рамках установленных правил.

Хочем отметить, что повторное открытие претензии носит нелегитимный характер, так как оснований для нее нет. Поэтому претензия будет сниматься каждый раз, поскольку заявка завершена корректно и в срок.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас есть предложения по улучшению качества обслуживания, мы будем рады их услышать.

Администратор TJSpay — Вы ***и всех тут зачем-то обманываете, Вы говорите про какой-то регламент, еще раз Вам говорю — Вы неоднократно на себя брали обязательства, обманываете зачем-то аудиторию и БЧ, просто в глаза врете.
Я настаиваю на том, что обменник TJSpay не выполнил свои обязательства и не признает вину, а представители TJSpay еще и врут так нагло в глаза... нехорошо, правды на Вашей стороне нет.

Основания, а точнее история того, как основания для претензии формировались отражены, все очень очевидно, поэтому непризнание вины влечет за собой разбирательство, все что надо — объясните нам всем, Вы зачем врете мне, аудитории, БЧ — ну вот зачем, в чем проблема по каждому пункту объяснить ситуацию, почему клиенты для Вас — это скот, перед которым не надо выполнять обязательства, это ж не сложно... просто написать и все.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу БЧ, проверить все описанные мною факты в моей жалобе, и возобновить показ красной жалобы до тех пор, пока обменник не объяснит, в связи с чем он все тут врал, в том числе и Администрации БЧ, о фактах, которые мы тут рассматривали. Я к тому, что клиенты — это не скот, к клиентам, в том числе и ко мне, как со стороны обменника TJSpay, так и с Вашей стороны должно быть трепетное отношение, т.к. мне приходится доверять как экспертизе BestChange, так и обменникам, про которые я ничего не знаю, типа TJSpay. Хочется ясности и прозрачности, обменник обманул меня, я об этих фактах сообщил, прошу от обменника — признать вину и объяснить, зачем он обманывает своих клиентов.

Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Однако, функционал мониторинга на текущий момент устроен так, что красным цветом могут быть отображены только те жалобы, по которым имеются финансовые обязательства перед пользователем.