Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый обменник прошу пролить свет на проблему. Дайте пожалуйста комментарий как быть в такой ситуации

Здравствуйте, Владимир,
Вас около пяти раз попросили прислать адрес вашего кошелька, чтобы хоть как-то попытаться выяснить, в чем проблема. От вас полный игнор.
С нашей стороны перевод ушел успешно. Хэш предоставили.
У нас тоже раньше таких проблем не возникало.
Может ваш магазин, куда вы отправили, сомнительный, может они поменяли адрес monero, может сам магазин использует сомнительный сервис для приема monero.
Вам все это было написано вам в переписке со службой поддержки.

Пожалуйста не обманывайте я вчера присылал вам адрес кошелька. Это отражено в нашей с вами переписке по почте.Если вы пропустили могу ещё раз отправить

Владимир, у вас просили не адрес кошелька(он есть в заявке), а адрес, где находится ваш кошелек/магазин

Нет проблем могу вам отправить информацию,но смысл какой вы свяжетесь с администрацией и решите проблему? Что вам даст адрес сайта?

Я буквально 30 минут назад сделал обмен через другой обменник,если здесь можно могу написать название на тот же адрес кошелька монеро и перевод уже виден но пока не зашел на кошелек. Давайте разберемся может вы где то допустили ошибку

Судя по некоторым отзывам такие проблемы были не только у меня

Владимир, Еще раз: пришлите адрес, где ваш кошелек. Будем разбираться с ними

Здравствуйте, Сергей,
Никакого лага в несколько часов нет. Есть регламент обработки заявок.
Тех. поддержка всегда на связи в рабочее время сервиса.

На странице оформления заявки в видном месте указаны сроки выполнения заявки.
Также информация об этом указана на всех страницах в верхней части сайта.
Нам очень жаль, что вы нигде не смогли увидеть и прочитать данную информацию.
В данный момент ваша заявка выполнена. И выполнена она была раньше положенного по регламенту времени.

Зачем вы принимаете оплату если не можете сделать обмен?
Здесь обменники, а не пункты приема предоплат за услуги

Сергей,
1. Не возобновляйте, пожалуйста, претензию, так как ваша заявка была выполнена без нарушения регламента
2. Есть регламент выполнения заявок, который мы соблюдаем. При оплате заявки вы соглашаетесь с данным регламентом.
Если он вас не устраивает, то, пожалуйста, воздержитесь от создания заявки.

Я не возобновляю претензию, а пишу комментарии. Пишу их не для вас (т.к. как понимаю это вам не нужно) а для других пользователей, что бы в те же проблемы не попали.

Сергей, Заявка данного пользователя была выполнена в полном соответствии с регламентом выполнения заявок.
Никаких проблем с выполнением заявки не возникло. К сожалению, имело место невнимательность клиента.

Здравствуйте, Руслан,
Заявка 133867 удалена, так как вы ее сами удалили.
Заявка 133868 имеет верный статус.

Нет , я не удалял заявку . Дело было так :
Решил вывести деньги , нашёл Ваш обменник , в итоге увидел , что заявка будет обработана с 8:00-21:00 , ну и решил пойти поспать , в итоге с телефона захожу и вижу , что заявка удалена !

Решил пойти спать т.к выводил где-то а час ночи

А , не увидел , деньги пришли , извиняюсь , притензий нет

Здравствуйте, Mikhail,
Информация о времени выполнения заявки указана в верхней части сайта на всех страницах. Также данная информация указана при оформлении заявки до оплаты и на странице заявки после оплаты.
Нам очень жаль, что ни в одном из мест вы не смогли этого заметить.

С доступом к обменному пункту никаких проблем нет (возможно, у вас в тот момент был перебой со связью или была небольшая задержка на сервере), так как другие пользователи спокойно оформляли заявки.

Претензия клиента не обоснована, так как нарушений регламента со стороны обменного пункта не было. Заявка выполнена точно в срок, даже раньше.

И конечно же небольшая задержка с доступом к сайту, который работает больше 7 лет - это сразу же СКАМ.
Прежде чем клеветать и вводить других пользователей в заблуждение может стоит немного подождать и хоть немного разобраться в ситуации?

Криптовалюта пришла, но пришла спустя 8 часов, самая долгая задержка из всех наверное обменников, если готовы ждать, то пожалуйста) но есть куча других которые делают за 5 минут все))

Mikhail, Смените кошелек для криптовалюты, если вам так долго делают зачисление.
Перевод, отправленный вам, появился в блокчейне через 2 МИНУТЫ после выполнения нами заявки.

Здравствуйте, Andrey,
Претензия не обоснована.
Есть регламент выполнения заявок, с которым клиент соглашается на стадии оформления заявки.
Данная заявка оплачена в 12-45. Выполнена полностью в 13-00. На все вопросы в службу поддержки были даны быстрые ответы.
Клиент вел себя неадекватно и сыпал угрозами и оскорблениями.

Здравствуйте, Андрей
С чатом все в порядке. Да, страница заявки в момент обработки заявки обновляется с некоторой периодичностью, чтобы вы могли быстрее увидеть изменение статуса заявки. Чат поэтому также обновляется. Вы можете открыть главную страницу и спокойно написать в чат ваше сообщение. Также вы можете задать вопрос через форму обратно связи, либо написать e-mail.
Поэтому, пожалуйста, не вводите других пользователей в заблуждение, что у нас нет обратной связи.
По ваше заявки вашей заявки статус "ошибка", так как либо неверный номер карты вы указали, либо на карте ограничения.
В чем ваше претензия - нам неясно.

Все норм вопрос решен

По данной заявке был сделан возврат средств, так как сделать перевод на указанную клиентом карту не представляется возможным.

Написать в чате тоже невозможно он не работает норм

Здравствуйте, Fikusdivannii,
Обратите внимание на регламент обработки заявок. Не первый раз меняете

Когда вы проверите заявку и выполните?

Fikusdivannii, Информация о времени выполнения заявки указана на странице вашей заявки.
И подобные вопросы адресуйте, пожалуйста, в службу поддержки обменного пункта.
Регламент обработки заявок не был нарушен, чтобы писать претензии.

Здравствуйте, Владислав,
Ваша заявка была выполнена 21.07.2022 в 18:46.
Операция прошла успешно, проверьте еще раз внимательно карту.
На почту вам были даны ответы на все ваши сообщения. Но так как вы указали недействительный e-mail, то вы их не получили.
Пожалуйста, не вводите других пользователей в заблуждение. И чтобы получать ответы, указывайте реальный e-mail

Спасибо