Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!
Добрый вечер! Заявка составлена 2021-05-24 в 15.23.37, курс закупки по которой делалась заявка 2 882 988,92. По факту, депозит поступил в 19.41 по мск. Курс в заявке фиксируется в течении 15 минут с момента составления заявки, данная информация есть на сайте. На момент поступления курс упал и составлял 2 799 335. В чат клиенту было предложено сделать перерасчет согласно текущего курса и получить к выплате 86779-38. либо вернуть депозит обратно клиенту за минусом комиссии. Клиент , на связь в чате не вышел. Была произведена оплата 86780 рублей. После получения денежных средств. где то 2-30 минут клиент вышел на связь в чат. Он сказал, что это его не устраивает, и хочет получить доплату не достающую. На все доводы администратора он не реагировал, пытаясь угрожать, что напишет очень плохой отзыв. Клиенту было, в очередной раз предложено вернуть денежный депозит обратно нам, и получить обратно свой за минусом комиссии. Клиент отказался, опять пытался угрожать об написании плохого отзыва. В итоге. На предложенный еще раз обратный момент, клиент отказался и больше на связь не вышел.

Спасибо за обратную связь. Думаю большинство, кто прочтет Ваш комментарий, не будет пользоваться обменником.

1. "По факту, депозит поступил в 19.41 по мск"
Это не правда (см. транзакцию https://www.blockchain.com/btc/tx/eaa579137c855c9689426769c9653439aeb7c46f0593f72fb8990b791adc4dc9). 28 подтверждение было получено в 2021-05-24 19:30. Согласно информации на Вашем сайте достаточно 3 подтверждений.

2. " Курс в заявке фиксируется в течении 15 минут"
Среднее время BTC транзакции 20 - 60 минут, т.е. большинство обменов у вас происходит с перерасчетом курса. Думаю что этот перерасчет всегда в пользу обменника, а не клиента.
*******https://mining-cryptocurrency.ru/*******
В среднем на транзакцию уходит от 20 минут до 60 минут, но в моменты пиковой нагрузки это время может быть увеличено во много раз.
***************

3. "либо вернуть депозит обратно клиенту за минусом комиссии"
Очевидно, что этот вариант неприемлемый - я должен оплатить 2 доп комиссии.

4. Информацию по курсам в своем отзыве я брал с данных биржи, а откуда Ваши цифры, просьба предоставить подверждающие ссылки?

Вам был предложен пересчет или возврат, вы отказались, заявка оплачена согласно правилам обмена.

Это неправда.
Вот выдержка правил с Вашего сайта.
****
Оплачиваем заявку после ПОЛНОГО поступления BTC на наш кошелек (3 подтверждения сети).
*****
28 подтверждение было в 19:30, а 3 существенно раньше. Почему был взят курс от 19:41?

Вам был предложен вариант возврата или оплата по текущему курсу

Я не закрою заявку до тех пор пока либо не получу исчерпывающие объяснения на вопросы выше, либо Вы не возместите не доплату.

На Binancе 19.30 курс составил 27772657, в 19.41 составил 2798924. Вас рассчитали по 2 курсу, на момент зачисления. На основании этого была произведена оплата. Курс как раз упал с момента составления заявки на 2,9%. Зайдите на биржу и посмотрите. Если Вы продолжаете настаивать, возвращайте наш депозит, мы вернем Ваш на указанный Вами кошелек.

Спасибо за ответ по существу.
Зашел на binance (https://www.binance.com/en/trade/BTC_RUB?type=spot):
24.05 15:23 H = 2813117
24.05 19:41 H = 2803587
изменение = (2813117 - 2803587) / 2813117 * 100% = 0.3%, т.е. менее 1%

Возврат депозита для меня неприемлемый вариант, т.к. я не хочу платить 2 доп комиссии, из-за того что Вы не выполняете условия обмена.

Уважаемый пользователь, насколько нам известно, Ваш вопрос решен.
Если это действительно так, подтвердите, пожалуйста, информацию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю, вопрос решён. Спасибо!

Добрый день, надеюсь наш вопрос урегулирован. Спасибо за обращение.

Добрый день, надеюсь наш вопрос урегулирован. Спасибо за обращени