Здравствуйте, Evgeny!
Вам объяснили все в чате. Вы оплатили картой, а не с кошелька на кошелек. Всю эту комиссию снял с Вас яндекс. Мы выплатили заявку по фактической сумме получения, а именно нам поступило не 10000р(сумма на которую Вы создали заявку), а 9849р(отнюдь не 200р. как пишите Вы) . На сайте ведь указано введите номер Вашего кошелька ,а не карты, именно кошелька!!! Но вы почему то берете и оплачиваете с карты если Вы были не уверены ,что так можно почему не задали вопрос в чате консультанту(Вы все время были с ним на связи до оплаты).Мы с Вас не взяли ни копейки и предоставили Вам скриншот суммы получения. Претензии по данному факту не уместны. Нам жаль что Вы потеряли такую сумму на комиссии, но и перекладывать свою вину на нас не нужно. По поводу кнопки которая как вы утверждаете пропадала, то советуем Вам обновить Ваш браузер или использовать другой браузер так как массовых проблем такого характера выявлено не было.

Зачем вы пытаетесь всё перевернуть, вместо того чтобы признать свою неправоту. Вот ответ Яндекса: "Как мы ранее сообщали, вы сделали перевод пользователю через Форму/Кнопку, за такие пополнения взимается комиссия с получателя. Если пополнять с карты, то комиссия будет 2% от входящей суммы. Получатель получил нужную сумму. 2% от 10050 рублей составляет 201 рубль."
Я, как и положено вводил номер кошелька на вашем сайте. У меня не было никаких сомнений. На сайте нет никаких предупреждений. Я ввел номер кошелька и меня перевели на платёжку где можно было выбрать один из двух вариантов. Вариант оплаты с кошелька был неактивен, но активен способ оплаты картой. Карта этого же кошелька. Это только вы могли знать о дополнительной комиссии с получателя, но не известили о ней. 200р. это комиссия с ПОЛУЧАТЕЛЯ, которую вы повесили скрытно на меня и теперь пишете что я сам виноват?! Как удобно, правда? Если вам такой способ не нравится и не хочется платить комиссию, вы должны были предупредить, что платежи с ЯД принимаются ТОЛЬКО с кошелька, а не с привязанной к этому кошельку картой. Сейчас вы повесили на сайте такое предупреждение. Вот теперь к вам вопросов нет. А со мной вы поступили не честно. Комиссия с получателя?! Значит вы её и платите. Я свою комиссию 351р. уплатил. А вы свою комиссию повесили на меня. Вы не знали о комиссиях с получателя? Так незнание не освобождает. И вы пишите что хотите, но я ничего не выдумывал, а только заполнял формы на вашем сайте. Где надо указать кошелек - я указал кошелек. Там где надо выбрать - я выбрал. Я оплатил свою комиссию, а вы оплатите свою. Но вы будете спорить и обвинять меня, хотя это ваша недоработка. Не хотите с карты - так и напишите - ТОЛЬКО С КОШЕЛЬКА! Впрочем, вы это уже сделали. Но только после того как повесили на меня свою комиссию.

Evgeny, Где написано что можно оплачивать с карты????? Мы комиссий никаких не брали и не берем. если бы Вы оплатили как положено с кошелька ,то комиссия была 0.5%(Подчеркну эту комиссию берет яндекси о ней написано на сайте) А то что Вам на выбор предоставляется выбор оплаты так это Вы к яндексу обратитесь и спросите зачем они так делают. Это их функционал и их сайт оплаты. А у нас Вы не уточнили можно или нельзя так делать, а уже поставили перед фактом. А потом решили сделать нас крайними так как потеряли на комиссии деньги.
Большая просьба администраторов Бэстчендж вмешаться и решить данный вопрос.

Evgeny, и По правил мониторинга претензию оставляется в случае не выполнения заявки. Ваша заявка выполнена.

Направление обмена ЯД?! Я оплатил с ЯД? На сайте, если вы не принимаете карты ЯД, вы должны были это указать. Комиссия с получателя? Так почему её уплатил плательщик? Я оплатил и свою, а вы и свою комиссию повесили на меня, вот и всё. Теперь на сайте вы поставили запрет на платежи картой и только теперь можете предъявлять. Когда платил я, никаких ограничений не было. Я с ЯД оплатил? Так какие претензии? Я уплатил свою комиссию, а вы платите свою.

Вы исполнили только часть заявки. Я оплатил 10К а получил как за 9849. Это ваши отношения с ЯД и ваши обязательства платить комиссию. Вы свою комиссию повесили на меня, что не понятно-то?

Evgeny, Вам были написаны все доводы и аргументы выше в переписке и в чате. И про уведомление и про все комиссии (Вы я так понимаю их даже не читали). Давайте подождем администратора Бестчендж. Они рассудят кто прав кто виноват.

Вам были написаны все доводы и аргументы выше в переписке и в чате. И про уведомление и про все комиссии (Вы я так понимаю их даже не читали). Давайте подождем администратора Бестчендж. Они рассудят кто прав кто виноват.

Нет, я всё прочитал и считаю что я прав. Вы свою комиссию повесили на меня. Я оплатил с ЯД, заплатил свою комиссию. Получатель должен оплатить свою. Вы вместо этого вычли свою комиссию из моего платежа.

Evgeny, Ну а мы считаем что Вы не правы. Потому что Вы оплатили с яндекс карты. а не с кошелька. и комиссии мы не какие не берем. Давайте закончим этот диалог. и дождемся Администратора мониторинга.

Направление обмена ЯД? Да! Я оплатил с ЯД? Да! На карты ограничений не было? Нет! Я свою комиссию оплатил? Да! А вы свою комиссию оплатили? Да! НО!!! Почему вы повесили на меня свою комиссию?!
Я вижу что с вами бесполезно говорить. Ваши аргументы не состоятельны, но вы продолжаете их твердить. Не снимайте претензию и будем ждать молча.

Evgeny, Вы когда заполняли заявку вводили номер карты? или номер кошелька??????? по логике вещей от куда должна прийти оплата?? если бы Вы оплатили как положено с кошелька то комиссия была всего 0.5%. Мы никаких комиссий на Вас не вешали.

На вашем сайте я вводил номер кошелька!!! После перехода в сервис Яндекса, на странице платежа был выбор из двух пунктов - оплатить с кошелька или с карты этого же кошелька. Пункт "Оплатить с кошелька" был неактивен. Я выбрал пункт оплатить с карты. Платёж был исполнен, ваш сайт платёж принял. Статус заявки сменился на "Заявка оплачена" С суммы, которую вы получили, яндекс взял свою комиссию. Это комиссия, которую вы платите за пользование сервисов яндекса по взиманию платежей на своём сайте. Но эту комиссию 201р. Вы повесили на меня. Вы прикидываетесь или действительно не понимаете что произошло?!

Приветствуем, Evgeny!

По какой причине пункт "Оплатить с кошелька" был неактивен?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Evgeny, Бэстчендж начал разбирательства. ждем их вердикт. Нам к сожалению больше добавить нечего.

Согласен

Evgeny, может Вы ответите на вопрос администратора Бестчендж.
Администратор мониторинга, 16.09.20 14:15
Приветствуем, Evgeny!

По какой причине пункт "Оплатить с кошелька" был неактивен?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Evgeny,

Стандартная оплата была невозможна из-за Вашего кошелька, как минимум Вам нужно было уточнить у обменного пункта можно ли оплатить другим способом с более высокой комиссией и не скажется ли это на итоговой сумме.

К сожалению, мы не можем удовлетворить Ваш запрос. Рекомендуем уточнять у обменного пункта детали, если меняется способ оплаты или Вы видите, что комиссия изменилась.

Благодарим за обращение, желаем Вам надежных и выгодных обменов!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не менял способ оплаты, а выбрал из двух предложенных вариантов. Если для обменника один из этих вариантов неприемлем, то обменник должен был предупредить об этом. Направление обмена ЯД и я ничего не выдумал и не менял - оплатил ЯД. Комиссия, о которой идет речь, возникает между обменником и сервисом ЯД. Я свою комиссию оплатил. А Обменник нет.