Здравствуйте, Ivan!
Первоизначально хотим обозначить, что оператор указал Вам информацию, что сервис попробует постараться совершить данный платеж в две транзакции. Но по причине того, что при совершении платежа в банке присутствует лимит на максимально возможный платеж, данную суму пришлось разбить на несколько платежей.
Также, сервис в обязательном порядке ведет общение с Вами во всех возможных методах общения.
С нашей стороны, сервис обязательно поможет Вам разобраться в данной ситуации и проблема будет решена.
Но для возможной помощи, нам необходима хоть какая-нибудь доказательная информация, что перевод не был зачислен на счет получателя или возможный ответ, по какой причине средства были не получены.
В случае если банк отказался принять данный платеж, они будут возвращены на счет отправителя, после чего сервис также обязательно предпримет действия для решения данного вопроса.
Мы напоминаем также, что сервисом указана в обязательном порядке для ознакомления информация о том что оплата производится сразу на указанные реквизиты в заявке без учитывания возможных привил и нюансов банков, также сервисом запрещено использовать услуги для пропал счетов 3ьим лицам, именно по причине этого у Вас и возникает проблема с предоставлением нужной информации сервису для оперативного решения проблемы. Но как и сообщали Вам ранее, в любом случае поможет решить возникшую проблему.
Рекомендуем далее вести общение с поддержкой сервиса, которая предоставит Вам актуальный ответ в режиме реального времени, касательно ситуации с получением платежа а также возможные действия, которые необходимы для решения данной ситуации.

Вы от меня просите выписку из банка и запись видео ролика, о том что транзакции не поступала, но так вы понимаете, я не могу это предоставить, согласно политики компании, у них это Конфиденциальная информация, они готовы предоставить запросы любые в банк, по реквизитам которые вы мне дали, они проверили, тоже ничего не поступало.
Предлагаю оставить претензию до решения проблемы.

Я предоставил ответ из банка, мне сказали этого не достаточно, как мне быть если мне компания не предоставляет выписку и видео?

Ivan,при общении с поддержкой, Вы попросили предоставить все данные отправителя, что мы и сделали а также сообщили о том, что попробуете провести общение с банком касательно отображения информации в выписке где не будет видно информацию от других клиентов. На этом мы расчитываем и ожидаем от Вас данную информацию.
В любом случае Вы можете уточнить у банка об возможных альтернативных вариантах которые мы рассмотрим.
С нашей стороны, мы также будем искать альтернативные способа в решении возникшей у Вас проблемы.
Сервис не отказывает в помощи и готов в любое время быть на связи и предоставлять свои силы на то, чтобы помочь в зачислении оплаты.

Просим Вас, далее продолжить общение со службой поддержки, как это и ранее совершалось.
Также, не возобновлять финансовую претензию, по причине того, что сервис не нарушал условий и правил обмена с которыми вы были ознакомлены и предоставляли свое согласие, а далее ведет общение с Вами и пытается помочь Вам в решении данного вопроса.