Никогда здесь не меняйте! Написано до 1 часа, прошло уже 2 часа никто не выплатил бред точно никогда не буду здесь менять.

Здравствуйте, Олег!
В данный момент наблюдаем что Ваша транзакция находится в обработке на стороне банка. Действительно наблюдаем что сервис вышел за рамки установленного регламента. Но прежде чем дублировать 2 раза негативную информацию об обменноом сервисе, мы настоятельно рекомендуем обратить повторно на информацию о том, что указанный регламент сервиса указан 60 минут, а также то, что в редких случаях подобно этому, Выплата может занять больше времени. С данной информацией Вы были ознакомлены, поставили свое согласие и создали обмен.
Не стоит волноваться, уверены что в ближайшее время средства будут на Вашем счету и ожидание будет не долгим.

Прежде всего, мы приносим извинения что предоставили неудобства Вам с процессом ожидания, но также хотели бы отметить, что прежде чем оставлять финансовую претензию, обычно клиент обращается в службу поддержки сервиса с вопросом о том - почему конкретно происходит задержка? и когда ориентировочно средства будут на счету?

по информации от специалиста, оплата на счет клиента была совершена успешно уже в давнем времени и согласно регламенту. Статус заявки клиента на успешный был изменен с задержкой.

Олег, Вы не получили средства? По какой причине сервис получил негативный отзыв от Вас?

Оплата поступила спустя 15 минут после опубликования претензии, в 23:15.

Здравствуйте, Надежда!
Рабочее время службы поддержки началось 5 минут назад. Часовой пояс рабочего времени указан неоднократно сайте нашего сервиса, будьте добры, обращайте внимание.
Вы можете обратиться в службу поддержки сервиса и уточнить касательно Вашего обмена.

Верно, претензия снята, прошу прощения.

Здравствуйте, Оксана!
Сообщаем сейчас в данном комментарии, как и множество раз сообщали Вам в нашей службе поддержке:
С нашей стороны невозможно подать запрос на возврат данной транзакции и с нашей стороне не было подобных действия, по причине того, что счет в данный момент закрыт.
Также, мы просим неоднократно и ожидаем от Вас, скриншот доказательств, что конкретно по данной транзакции и конкретно по причине запроса средств обратно, у Вас возникла проблема. Просим отправить их на официальную почту сервиса - [email protected] .

Также, обращаем внимание, что уже на нашей практике случались подобные прецеденты, когда банк может обозначать платеж как фрод, но на самом деле банк просто делал ограничения учетной записи по причине необоснованном и непонятном зачислении на счет.
Хотим акцентировать внимание, что сервис отправляет средства, не учитывая особенности или причины пополнения счетом пользователя, в случае подобных проблем с этим, сервис не может нести ответственность - об этом указано в правилах сервиса и Вами была ознакомлена данная информация.

Мы рекомендуем обращаться непосредственно в отделение банка либо в поддержку банка, уточнять точные причины и варианты открытия счета. В случае необходимости какой-либо информации, помимо той что сервис уже предоставил Вам - просим уточнять касательно ее в службы поддержки сервиса.

Я не прошу возврат, я убедительно прошу, что отправитель ОТОЗВАЛ рекламацию!

Оксана, повторимся что счет закрыт в настоящий момент, рекламация не совершалась с нашей стороны. Просим провести разбирательства с банком касательно данного случая.
Мы будем благодарны, если Вы пришлете на нашу почту нужные доказательства с Вашей стороны.

Также, хотим обратить внимание на то, что после Вашего обмена 26ого февраля, Вами были совершены через наш сервиса еще более 10ти обменов на достаточно крупные суммы и именно на данный счет. По всей вероятности, банк ограничил Ваш счет, по причине большого оборота, которые никак не подтверждались получателем. При подобных операциях со своим счетом, это вполне вероятная и расспространенная причина блокировки.

Просим проводить разбирательства с банком. Сервис всегда на связи для возможной помощи для Вас.

Про 10 обменов — это уже какая-то запредельная ложь. Видимо, также и "рекламация не совершалась".
Выходит, можно как угодно оболгать, вместо помочь. Это жесть, конечно.

Оксана, если быть более точными - 11 обменов после указанной Вами заявки в финансовой претензии.

Мы искренне понимаем Ваше недовольство и хотим помочь, но пока не представляем, как именно?
С Вашей стороны доказательств проблемы в связи с данной транзакцией не присутствует, также как и с нашей стороны мы сообщаем что счет закрыт и физически невозможно провернуть какие-либо действия с платежем.
Просим Вам понимать и нашу сторону, пожалуйста.

Возможные причины Вашей проблемы, ранее изложили в предыдущих комментариях.

Если сервис может Вам помочь в предоставлении какой-либо информации или каким-нибудь еще способом. Без промедления обратитесь в чат поддержки, мы постараемся приложить максимум усилий, если это является возможным.

Обращаю внимание администрации мониторинга, что обменник предоставляет недостоверную информацию и в моем профиле на сайте их сервиса никаких обменов после 26 февраля нет и не могло быть, т.к. я их и не совершала.

Выводы пока для меня неутешительные.
Но и тот, кто так ведет бизнес, себе плюсы в карму не добавляет.

Оксана, мы готовы предоставить администрации Bestchange доказательства в соответствии с указанным Вами номером обмена в финансовой претензии и других подобных обменов которые соответствуют данному номеру заявки на нашей платформе.
Тем не менее, данный спор не относится к Вашему комментарию.

Уважаемый пользователь, к сожалению, вы ставите нас в недоумение своими высказываниями в нашу сторону.
Со своей стороны мы описали максимально подробно, тот факт, что мы не имеем отношения к проблемам на Вашем счету и если нужна помощь с тем что в силах нам сделать для Вас, мы сделаем. Также просим доказательство, что проблемы вызваны нами. И помимо этого указали на возможные причины проблем на Вашем счету.
С вашей стороны, от Вас слышим только то, что сервис совершает неподобающие действия и никак не решает Вашу проблему.

Пожалуйста, обратитесь в поддержку когда Вам действительно потребуется помощь со стороны нашего сервиса.

"мы готовы предоставить администрации Bestchange доказательства в соответствии с указанным Вами номером обмена в финансовой претензии и других подобных обменов которые соответствуют данному номеру заявки на нашей платформе."
На одном номере заявки — несколько обменов уже у вас?

Общались с вашей поддержкой неделю, а сейчас вообще не отвечаете в почте.

И, судя по этому вежливому словоблудию и тому, что выдуманы какие-то еще обмены, бесполезно.

Приветствуем, Оксана.

Пожалуйста, предоставьте доказательства нам на почту [email protected], что платеж от обменного пункта был отозван по жалобе отправителя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Evg!

Как и все обменные сервисы, наш сервис работает согласно личным условиям и условиям данного мониторинга.
Как и ранее сообщали Вам в службе поддержки, так и сообщаем сейчас, что Ваша транзакция находится в процессе рассмотрения, до тех пор, пока Вами не будет предоставлена вся необходимая информация для рассмотрения дела AML:

Мы все еще ожидаем от Вас подтверждение осуществления вывода средств которые совершались на Ваш кошелёк перед отправкой средств к нам (в виде скриншотов), также скриншоты с Вашей платформы отправки транзакции на наш кошелёк, который Вам был выдан при создании заявки.
Сразу после предоставления полной нужной информации от Вас, Ваша AML будет рассмотрена и средства будут либо зачислены нам, либо возвращены нам. Без предоставления данной информации, Ваша транзакция и останется в замороженном статусе на неопределенный срок.

Наблюдаем что мы подали Вам необходимый запрос данной информации, но не получили конструктивный ответ на запрос.
Просим провести содействие и предоставить недостающую информацию для оперативной разморозки Вашей транзакции.

Также отмечаем, что наша онлайн поддержка всегда находится на связи в рабочее время сервиса, время многократно указано на странице нашего сервиса. Мы всегда будем рады предоставить Вам ответ и актуальную информацию и статусу Вашего дела AML/KYC.

Обращаем внимание, что сервис не удерживает средства для личной выгоды, а не получил их на свой счет, поскольку Ваша транзакция не прошла проверку на риски при зачислении к нам.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве, который был восстановлен после удаления Вами.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.