Никогда здесь не меняйте! Написано до 1 часа, прошло уже 2 часа никто не выплатил бред точно никогда не буду здесь менять.

Здравствуйте, Олег!
В данный момент наблюдаем что Ваша транзакция находится в обработке на стороне банка. Действительно наблюдаем что сервис вышел за рамки установленного регламента. Но прежде чем дублировать 2 раза негативную информацию об обменноом сервисе, мы настоятельно рекомендуем обратить повторно на информацию о том, что указанный регламент сервиса указан 60 минут, а также то, что в редких случаях подобно этому, Выплата может занять больше времени. С данной информацией Вы были ознакомлены, поставили свое согласие и создали обмен.
Не стоит волноваться, уверены что в ближайшее время средства будут на Вашем счету и ожидание будет не долгим.

Прежде всего, мы приносим извинения что предоставили неудобства Вам с процессом ожидания, но также хотели бы отметить, что прежде чем оставлять финансовую претензию, обычно клиент обращается в службу поддержки сервиса с вопросом о том - почему конкретно происходит задержка? и когда ориентировочно средства будут на счету?

по информации от специалиста, оплата на счет клиента была совершена успешно уже в давнем времени и согласно регламенту. Статус заявки клиента на успешный был изменен с задержкой.

Олег, Вы не получили средства? По какой причине сервис получил негативный отзыв от Вас?

Оплата поступила спустя 15 минут после опубликования претензии, в 23:15.

Здравствуйте, Надежда!
Рабочее время службы поддержки началось 5 минут назад. Часовой пояс рабочего времени указан неоднократно сайте нашего сервиса, будьте добры, обращайте внимание.
Вы можете обратиться в службу поддержки сервиса и уточнить касательно Вашего обмена.

Верно, претензия снята, прошу прощения.

Здравствуйте, Оксана!
Сообщаем сейчас в данном комментарии, как и множество раз сообщали Вам в нашей службе поддержке:
С нашей стороны невозможно подать запрос на возврат данной транзакции и с нашей стороне не было подобных действия, по причине того, что счет в данный момент закрыт.
Также, мы просим неоднократно и ожидаем от Вас, скриншот доказательств, что конкретно по данной транзакции и конкретно по причине запроса средств обратно, у Вас возникла проблема. Просим отправить их на официальную почту сервиса - info@1wm.kz .

Также, обращаем внимание, что уже на нашей практике случались подобные прецеденты, когда банк может обозначать платеж как фрод, но на самом деле банк просто делал ограничения учетной записи по причине необоснованном и непонятном зачислении на счет.
Хотим акцентировать внимание, что сервис отправляет средства, не учитывая особенности или причины пополнения счетом пользователя, в случае подобных проблем с этим, сервис не может нести ответственность - об этом указано в правилах сервиса и Вами была ознакомлена данная информация.

Мы рекомендуем обращаться непосредственно в отделение банка либо в поддержку банка, уточнять точные причины и варианты открытия счета. В случае необходимости какой-либо информации, помимо той что сервис уже предоставил Вам - просим уточнять касательно ее в службы поддержки сервиса.

Я не прошу возврат, я убедительно прошу, что отправитель ОТОЗВАЛ рекламацию!

Оксана, повторимся что счет закрыт в настоящий момент, рекламация не совершалась с нашей стороны. Просим провести разбирательства с банком касательно данного случая.
Мы будем благодарны, если Вы пришлете на нашу почту нужные доказательства с Вашей стороны.

Также, хотим обратить внимание на то, что после Вашего обмена 26ого февраля, Вами были совершены через наш сервиса еще более 10ти обменов на достаточно крупные суммы и именно на данный счет. По всей вероятности, банк ограничил Ваш счет, по причине большого оборота, которые никак не подтверждались получателем. При подобных операциях со своим счетом, это вполне вероятная и расспространенная причина блокировки.

Просим проводить разбирательства с банком. Сервис всегда на связи для возможной помощи для Вас.

Про 10 обменов — это уже какая-то запредельная ложь. Видимо, также и "рекламация не совершалась".
Выходит, можно как угодно оболгать, вместо помочь. Это жесть, конечно.

Оксана, если быть более точными - 11 обменов после указанной Вами заявки в финансовой претензии.

Мы искренне понимаем Ваше недовольство и хотим помочь, но пока не представляем, как именно?
С Вашей стороны доказательств проблемы в связи с данной транзакцией не присутствует, также как и с нашей стороны мы сообщаем что счет закрыт и физически невозможно провернуть какие-либо действия с платежем.
Просим Вам понимать и нашу сторону, пожалуйста.

Возможные причины Вашей проблемы, ранее изложили в предыдущих комментариях.

Если сервис может Вам помочь в предоставлении какой-либо информации или каким-нибудь еще способом. Без промедления обратитесь в чат поддержки, мы постараемся приложить максимум усилий, если это является возможным.

Обращаю внимание администрации мониторинга, что обменник предоставляет недостоверную информацию и в моем профиле на сайте их сервиса никаких обменов после 26 февраля нет и не могло быть, т.к. я их и не совершала.

Выводы пока для меня неутешительные.
Но и тот, кто так ведет бизнес, себе плюсы в карму не добавляет.

Оксана, мы готовы предоставить администрации Bestchange доказательства в соответствии с указанным Вами номером обмена в финансовой претензии и других подобных обменов которые соответствуют данному номеру заявки на нашей платформе.
Тем не менее, данный спор не относится к Вашему комментарию.

Уважаемый пользователь, к сожалению, вы ставите нас в недоумение своими высказываниями в нашу сторону.
Со своей стороны мы описали максимально подробно, тот факт, что мы не имеем отношения к проблемам на Вашем счету и если нужна помощь с тем что в силах нам сделать для Вас, мы сделаем. Также просим доказательство, что проблемы вызваны нами. И помимо этого указали на возможные причины проблем на Вашем счету.
С вашей стороны, от Вас слышим только то, что сервис совершает неподобающие действия и никак не решает Вашу проблему.

Пожалуйста, обратитесь в поддержку когда Вам действительно потребуется помощь со стороны нашего сервиса.

"мы готовы предоставить администрации Bestchange доказательства в соответствии с указанным Вами номером обмена в финансовой претензии и других подобных обменов которые соответствуют данному номеру заявки на нашей платформе."
На одном номере заявки — несколько обменов уже у вас?

Общались с вашей поддержкой неделю, а сейчас вообще не отвечаете в почте.

И, судя по этому вежливому словоблудию и тому, что выдуманы какие-то еще обмены, бесполезно.

Приветствуем, Оксана.

Пожалуйста, предоставьте доказательства нам на почту support@bestchange.com, что платеж от обменного пункта был отозван по жалобе отправителя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Evg!

Как и все обменные сервисы, наш сервис работает согласно личным условиям и условиям данного мониторинга.
Как и ранее сообщали Вам в службе поддержки, так и сообщаем сейчас, что Ваша транзакция находится в процессе рассмотрения, до тех пор, пока Вами не будет предоставлена вся необходимая информация для рассмотрения дела AML:

Мы все еще ожидаем от Вас подтверждение осуществления вывода средств которые совершались на Ваш кошелёк перед отправкой средств к нам (в виде скриншотов), также скриншоты с Вашей платформы отправки транзакции на наш кошелёк, который Вам был выдан при создании заявки.
Сразу после предоставления полной нужной информации от Вас, Ваша AML будет рассмотрена и средства будут либо зачислены нам, либо возвращены нам. Без предоставления данной информации, Ваша транзакция и останется в замороженном статусе на неопределенный срок.

Наблюдаем что мы подали Вам необходимый запрос данной информации, но не получили конструктивный ответ на запрос.
Просим провести содействие и предоставить недостающую информацию для оперативной разморозки Вашей транзакции.

Также отмечаем, что наша онлайн поддержка всегда находится на связи в рабочее время сервиса, время многократно указано на странице нашего сервиса. Мы всегда будем рады предоставить Вам ответ и актуальную информацию и статусу Вашего дела AML/KYC.

Обращаем внимание, что сервис не удерживает средства для личной выгоды, а не получил их на свой счет, поскольку Ваша транзакция не прошла проверку на риски при зачислении к нам.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве, который был восстановлен после удаления Вами.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Aleksandr!

Как утверждали уже несколько раз ранее при общении с нашей поддержкой, видим что с нашей стороны средства отправлены в 3 три транзакции на Ваш счет и данные переводы были обработаны успешно.
Мы делали отправку доказательства в виде PDF файла, Вам на почту. Указываем на то, что PDF файл стает доступен только тогда, когда транзакция получает успешный статус и поступает в банк получателя.

На нашей стороне, в данный момент, возвратов данных средств не присутствует.
Вам нужно обратиться в Ваш банк и даказательством в виде предоставленных Вам PDF и уточнить почему перевод не зачислен на Ваш счет.

Также, наблюдаем что не получили от Вас выписку со счета с момента создания заявки и по актуальный день, где будет указана информация, что переводы не поступали на Ваш счет. Помимо этого, просим прислать Вас скриншоты общения с поддержкой Вашего банка и то, что Вы обращались к ним и какой ответ получили.
Просим прислать данную информацию на нашу официальную почту - info@1wm.kz .

Со своей стороны, запрашиваем выписку нашей стороны со счетов отправителя, о том, что перевод был осуществлен Вам и возврата не присутствует.

Отправил выписку из банка, банк ответил, что розыск платежей может сделать только отправитель. Жду ваших активных действий для разрешения ситуации с пропажей денег.

Уважаемый Aleksandr!
В данный момент, отсылаем Вам повторно
- пдф файл успешной отправки средств
- видео с истории переводов отправителя по актуальный день, где четко видно что средства отправлены Вам и возврата средств назад на присутствует.

Указываем на то, что средства в данный момент по всей видимости находятся на удержании на стороне Вашего банка, потому что в ином бы случае PDF вайл не был бы получен нами.

Просим Вас, активно обращаться в Ваш банк для выяснения обстоятельств и предоставлять как и PDF так и видео истории транзакций. Чтобы Ваш банк указал почему средства не у Вас и где сейчас они находятся.
На нашей стороне, как видно с отправленной нами Вам видео - обратного зачисления перевода не присутствует от Вас.

Даже если перевод будет получен назад, сервис совершит возврат средств без каких-либо проблем (такое редко, но бывает).
Также бывает такое, что банк Monese (Ваш банк, иногда задерживает переводы), возможно это Ваш случай.

А пока, настоятельно указываем на то, что сервисом не были нарушены правила или условия обмена, и Вам был отправлен успешный перевод. Просим проводить выяснения с Вашим банком. Сервис доказал успешную отправку максимально возможными способами.

До тех пор, пока сервисом не нарушены правила обмена, мы просим не открывать финансовую претензию, а вести диалог с нашей службой поддержки, которая всегда на связи и всегда Вам ответит.

Деньги так и не вернули! Они должны были уже вернуться отправителям, но обменник не проверяет это!

Aleksandr, сервис имеет очень большое количество счетов для возможности совершения работы. Хотим довести мысль к Вам, что сервис не проводит все свое рабочее время ожидая на своем одном конкретном счету длительное время зачисления от Вас.
Ранее Вы также утверждали что средств на счету Вашего банка нет, а сейчас мы получаем зачисления обратно, что категорически противоречит правилам и условиям которые предоставляются перед созданием Вашего обмена и Вы предоставляете свое согласие с ними.
Сервис вопреки нарушения Вами правил, совершает помощь и пытается помочь в урегулировании недовольства от Вас. Помощь будет предоставлена и возникшая проблема с Вашей стороны, будет решена после нашей помощи.

Действительно подтверждаем, что вчера стало известно нам об возврате одного из переводов обратно нам. На протяжении сегодняшнего дня мы ожидаем подтверждение наличия данных сумм на наших счетах, после сервис сможет без каких-либо проблем продолжить дальнейшие действия с Вашей заявкой.
Просим вести и далее общение с онлайн службой поддержки, которая активно предоставляет Вам ответ касательно актуальной ситуации по Вашему обмену.

Я не нарушал каких-либо правил, проблема возникла на третьей стороне, банк корреспондент не пропустил ваши переводы на мой счет, но я получаю переводы на этот счет от других сервисов и пользуюсь этим банком сейчас.

Жду информации по возврату.