10 часов уже жду

Здравствуйте, Алексей!

Приносим свои извинения за задержку вашей выплаты. Регламент у нас до 3 часов, поэтому такое длительное ожидание абсолютно недопустимо. Была проведена работа по исключению подобных задержек в будущем.

Позвольте предложить вам скидку на следующий обмен у нас. Надеемся снова видеть вас в числе наших клиентов.

С уважением,
100 монет

Здравствуйте, Артем!

Приносим свои извинения за задержку вашей выплаты. Регламент у нас до 3 часов, поэтому такое длительное ожидание абсолютно недопустимо. Была проведена работа по исключению подобных задержек в будущем.

Позвольте предложить вам скидку на следующий обмен у нас. Надеемся снова видеть вас в числе наших клиентов.

С уважением,
100 монет

Приветствуем, Дмитрий!

К сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Благодарим за обращение, желаем Вам надежных и выгодных обменов!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange".

Здравствуйте, Сергей!

Перед началом обмена вас (как и всех клиентов с киви) предупредили о том, что курс фиксируется на момент полной оплаты.

Вы делаете серьёзные заявления:
- "Изменение курса в вашу сторону в процессе общения и произведения обмена НЕ УЧИТЫВАЮТ" - разумеется, учитываем, здесь же на BestChange полно отзывов с благодарностями за это
- "На вопрос, курс изменился, ответил, чтобы я обновил страницу и пока я это делал, закрыл чат" - оператор не закрывал чат, а даже если чат у вас закрылся, то можно всегда обратиться заново
- "А Бест Чейнж НЕ ГАРАНТИРУЕТ что обменники нормальные, так как претензию можно написать только в случае не поступления вообще средств на ваш кошелек" - если вы считаете, что вам недоплатили, то это достаточное основание для претензии, так что BestChange прекрасно защищает своих посетителей от мошенников

Так что делать такие заявления без доказательств не стоит. Если хотите, установите программу для записи экрана и предоставьте видео, где мы вас обманываем. Гарантируем, что у вас не получится этого сделать.

Ещё раз: мы готовы вести диалог по любым претензиям, подкреплённым фактами. А ваши домыслы и подозрения не стоит выдавать за действительность.

С уважением,
100 монет

Здравствуйте, Александр!
Подскажите, пожалуйста, Номер Вашей заявки.

Здравствуйте, Сергей!

Перед началом обмена вас (как и всех клиентов с киви) предупредили о том, что курс фиксируется на момент полной оплаты. Если хотите, установите программу для записи экрана и предоставьте видео, где мы вас обманываем. Гарантируем, что у вас не получится этого сделать.

Мы готовы вести диалог по любым претензиям, подкреплённым фактами. А ваши домыслы и подозрения не стоит выдавать за действительность.

С уважением,
100 монет

Тогда скажите,каким образом клиент может проконтролировать курс? Если момент оплаты видите только вы,корректировки курса в этот промежуток доступен только вам.Вы выставляете один курс,люди оплачивают ориентируясь на курс в листинге BestChenge,по факту вы их расчитуете по курсу который вы корректируете в вашу пользу. Это все равно что набрать продуктов по одним ценникам,а на кассе вас расчитают по другим.Собственно в этом и есть ваша Афера.

Сергей,

Момент оплаты вы видите точно так же, как и мы. Платежи в киви моментальные (как правило).
То, что курс на момент оплаты может отличаться от курса в начале обмена, - это риск, о котором вас предупреждают и который вы принимаете, соглашаясь на обмен.
Мы не имеем возможности корректировать курс в чью-то пользу, так как все наши курсы публичны и зависят исключительно от курсов биржи BTC-e и наших комиссий. Если хотите - мы расскажем вам подробно, как рассчитываются наши курсы.
Десятки постоянных клиентов длительное время "проверяли" нас, а сейчас у них не осталось сомнений, что никакого обмана нет. Репутация дороже каких-то копеек на мелком обмане.

С уважением,
100 монет

Обязательным условием для поведения операции по купле-продажи валюты должно быть оформленная заявка.И ОБЯЗАТЕЛЬНО сей документ должен зафиксировать курс покупки,время покупки и стороны совершившие покупку.(Почитайте Английское договорное право,это эталон в ведении торговых взаимоотношений всех субъектов хоз.деятельности в МИРЕ). Торгуя на бирже вы подтверждаете сделку формируя лот на покупку или продажу и торгуете там под собственным аккаунтом,что подтверждает ваш субъект.(там правовая норма соблюдена). Вы же господа аферисты,торгуете исключительно котами в мешке и ваши сделки это Мыло. Прошу Администрацию сайта BestChange обратить внимание на подобные ситуации.И тут не надо ничего записывать на видео это все пустое.По факту несоблюдена корректная процедура обмена.

Сергей,

Единственным обязательным условием сделки является соблюдение сторонами предварительно достигнутых договорённостей. Что мы безупречно выполняем. Если вас не устраивает фиксация курса на момент оплаты, то вы вправе искать другой сервис, предоставляющий нужные вам условия.

Создаётся впечатление, что вы не до конца поняли условия, на которые согласились перед обменом. А теперь пытаетесь переложить ответственность за ваши убытки (если таковые имели место) на нас.

Более того, вы игнорируете аргументированные возражения на ваши претензии, и тут же генерируете новые. Ваше недовольство и эмоции можно понять, но попробуйте ещё раз перечитать условия обмена и наши комментарии.

С уважением,
100 монет

"Единственным обязательным условием сделки является соблюдение сторонами предварительно достигнутых договорённостей." ваши слова. Скажите каким образом мы зафиксировали курс сделки? Если человек оплачивает не зная курса,а потом вы в одностороннем порядке оглашаете курс и производите выплаты.

Сергей,

Сутью предварительно достигнутых договорённостей является отсутствие фиксации курса до момента полной оплаты. После полной оплаты берётся текущий курс на сайте, который одинаков для всех клиентов и рассчитывается по простой и понятной формуле. Расчёт курса можно взять и проверить в любой момент.

Вы согласились на эти условия, а теперь "задним числом" пытаетесь их оспорить.

С уважением,
100 монет

Спрашиваю в чате исправили неполадки или нет в ответ "всего доброго, отключаюсь"!! Неуважение к клиентам господа!!!

Здравствуйте, Sanches!

Прежде всего, приносим свои извинения за все доставленные неудобства. Спасибо, что находите время указать на наши ошибки и дать нам шанс их исправить.
Дело в том, что мы стараемся держать максимально выгодные курсы для наших клиентов. Не завышая их до "заградительных", чтобы справиться с потоком. Но при текущем ажиотажном спросе случаются такие пики нагрузки, что не хватает всех наших ресурсов. Которые, надо сказать, мы держим с большим запасом.
Описанная ситуация касается прежде всего сделок за нал и кешин. Мы активно работаем для решения этой проблемы, но пока, к сожалению, подобные неприятности случаются. Позвольте предложить вам скидку на следующий обмен у нас. Надеемся увидеть вас снова в числе наших клиентов.

С уважением,
100 монет

Спасибо за обмен) и конечно спасибо за скидку в следующий раз)

Единственное что хотел бы сказать, Девушка там одна работает с приятным голосом, вот с ней приятно было работать все быстро и четко!

Приветствуем, Денис!

К сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Благодарим за обращение, желаем Вам надежных и выгодных обменов!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange".

Здравствуйте, Денис!

Прежде всего, приносим свои извинения за все доставленные неудобства. Спасибо, что находите время указать на наши ошибки и дать нам шанс их исправить.
Дело в том, что мы стараемся держать максимально выгодные курсы для наших клиентов. Не завышая их до "заградительных", чтобы справиться с потоком. Но при текущем ажиотажном спросе случаются такие пики нагрузки, что не хватает всех наших ресурсов. Которые, надо сказать, мы держим с большим запасом.
Описанная ситуация касается прежде всего сделок за нал и кешин. Мы активно работаем для решения этой проблемы, но пока, к сожалению, подобные неприятности случаются. Позвольте предложить вам скидку на следующий обмен у нас. Надеемся увидеть вас снова в числе наших клиентов.

С уважением,
100 монет

.

Здравствуйте, Александр!
К сожалению не всегда получается принять всех желающих по причине большой загруженности. Данная проблема решается. Приносим вам свои извинения, готовы произвести с вами обмен завтра и предоставить вам скидку на обмен 0,5% за не удобства.

Спасибо до завтра

Заявка 420330

Как то можете прокомментировать?))

Александр, добрый день. Обратитесь к оператору с вашим номером заявки в чат.

Мне принскрин выложить с те что я обращался к оператору с моим номером заявки в чат?
Сделал еще одну заявку 420549, просмотрите пожалуйста. И прошу не забыть про обещанную скидку 0.5%

Короче никаких результатов. Никто не звонил не писал и вообще никак не отреагировал на мои призывы.

Александр, Здравствуйте. К сожалению вчера не было резервов для обмена, приносим извинения, что не сообщили Вам об этом, это наша вина. Обратитесь, пожалуйста, в чат, готовы сегодня произвести обмен.