Здравствуйте, Юлия,
Оплата по Вашей заявке не поступала. Судя по предоставленному Вами скрину, перевод был совершен не у нас, а на другом ресурсе. Если у Вас возникли дополнительные вопросы или затруднения, Вы всегда можете обратиться к нам, любым удобным для Вас способом.

Жаль что здесь нельзя прикрепить скрины оплаты чека и что запрос на платёж с Вашего сайта поступал.
Но я вам написала в ТП, Вы не реагируете на мои сообщения.
Для себя сделали выводы, что вы несерьезная фирма по обмену.

Юлия, как и разъяснили Вам раннее, для оплаты заявки на нашем сайте, Вам необходимо следовать указанной инструкции на нашем сайте. Вы не совершили оплату указанным способом, соответственно, мы не получили от Вас средства.
С Вами ведется активная переписка, пожалуйста, не вводите в заблуждение других пользователей.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться к нам, любым удобным для Вас способом.

Да только платёжная система подтвердила что вы получили деньги. И на этом заявку вы удалили. Написав что вы ничего не получили. У меня подтверждение с платежной системы и номер транзакции. Что мне вам доказывать. Бог Вам судья, сколько возьмёте обманным путём, потом в трижды больше потеряете. На этом мои комментарии закончены.

Юлия, как мы Вам и порекомендовали, Вы обратились в платежную систему Qiwi для попытки возврата средств.
По предоставленному Вами скриншоту общения с поддержкой пс видно, что Вам было разъяснено, о том что кошелек, на который Вы перевели средства уже кем-то используется.
На нашем сайте не предоставляются кошельки для совершения оплаты.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться к нам, любым удобным для Вас способом.

Когда мы следали платёж мы сразу написали смс вашему оператору и скинули всё по заявке и чек транзакции и скрины переводов и задали вопрос всё ли верно. На что нам ответили,, Да ожидайте поступления денег. Проверка в платёжной системе просто потому так. Давайте сейчас поступим следующим образом, подождём некоторое время, мы уже отправили запрос на уточнения зачисления средств, в платёжную систему, как будет информация, мы с Вами свяжемся,,

Потом вы взяли и удалили заявку. После этого мы снова вам пишем и спрашиваем, может что то не так, вы пишите платёжная система проверяет. Затягиваете нам время.
ПОЧЕМУ же вы изначально не написали что что то не так? А когда с вами велась переписка вы написали что ой мы не поняли ваш вопрос тогда, потому и так ответили. Я так понимаю в таком случае надо нам обращаться в правоохранительные органы за то что вы обманным путем получили деньги и не выполнили обязательства перед нами. Вы дали нам не достоверную информацию сразу, потом мы у вас уточняли вы снова просто тянули время. Если что-то не так вы изначально обьязаны были нас об этом уведомить, а не писать да всё хорошо, давайте подождём.
У вас фейковые, накрученные отзывы на этом сайте. И есть несколько таких клиентов как мы которых вы обманули.

Юлия, да, Вы правы в том, что отправили чек и оператор запросил информацию по платежу у платежной системы, а Вам сообщил: "Давайте сейчас поступим следующим образом, подождём некоторое время, мы уже отправили запрос на уточнения зачисления средств, в платёжную систему, как будет информация, мы с Вами свяжемся".
Как только информация об отсутствии платежа была получена, Вас уже не было в сети и Вам сообщили об этом после того, как Вы связались повторно.
Очевидно, если Вы создаете заявку на сайте, то и на сайт оплаты необходимо переходить прямо с сайта, а не с электронной почты.
Пока средства не поступят к нам, Ваша заявка обработана не будет. О том, куда именно Вы перевели средства нам неизвестно.
Оператор писал Вам, о том, что необходимо подождать, потому что это нормальная практика проверки платежей. Но по Вашей отправке, поступления нет, соответственно средства Вы перевели или не перевели (нам неизвестно, поскольку мы платеж не получали) не к нам.
Претензию считаем необоснованной в виду того, что средств Ваших у нас нет.

Здравствуйте, Евгений!
К сожалению, возникли временные технические трудности. Нам самим не приятна данная ситуация. Если Вы не готовы ждать, можем совершить возврат. Пожалуйста, предоставьте, реквизиты для возврата средств нам на почту.

Есть регламент, по которому в течение определенного времени вы обязаны совершить оплату. В это время вы не уложились. Претензия не будет снята до фактического получения средств. В данный момент нахожусь без денег и без крипты.

Евгений, по техническим причинам на данный момент, к сожалению, мы не можем отправить средства. Мы Вам предлагаем ожидать обработки заявки или предоставить реквизиты для возврата средств. Пожалуйста, предоставьте, реквизиты для возврата средств нам на почту. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

В том-то и суть, что вы отказываетесь от выполнения сделки, сразу пихая мне свой возврат. Прошу администрацию BestChange попросить не снимать претензию CrystalMoney до фактического получения средств мною.

Евгений, мы Вам сообщали в чате, что к сожалению, возникли временные технические трудности, мы Вам предложили ожидать решения проблемы, но если Вы не готовы ждать, предоставьте, пожалуйста, реквизиты для возврата средств.

Сколько я должен ждать? Обозначьте сроки.

Евгений, точные сроки назвать не можем. на данный момент, к сожалению, мы не можем отправить средства. Мы Вам предлагаем ожидать обработки заявки или предоставить реквизиты для возврата средств.

Приветствуем, Евгений!

По имеющейся у нас информации Вам был произведен возврат средств.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, действительно, возврат был получен в течение 3-х минут. Но за такие движения от обменника, я бы вообще внес его в черный список