Так же внимание, в чате своего банка обнаружил, когда платил с обменник их дроп после блокировки первого платежа, зачем то написал «возврат долга» зачем это делать? Тут было нецензурное слово… поучите мат часть, если так по дилетантски совершаете транзакции и вам приостанавливают платежи, я не хочу из за ваших действий, мне мой банк на маркеры подозрительных операций поставили! Все знают и банки в том числе, что такие сообщения в чатике, это первый критерий сомнительных платежей, по фз 115 нельзя ничего писать в чате банка категорически при переводе денежных средств любая сумма, таким образом банк может запросить проверку уже у получателя средств и операцию приостановить! Я теперь понимаю почему вашу транзакцию от другого дропа не пропустили, если он при предыдущих платежах писал подобное в чатах то это ваше упущение и незнание элементарных вещей при совершении подобных операциях, я работаю в сфере безопасности и прекрасно знаю закон фз115 и вам советую его изучить!

Здравствуйте, Алекс,
Сожалеем что вы столкнулись с такой ситуацией и приносим извинения за задержку.
Позвольте прокомментировать ваш не отражающий истину отзыв (по нашему оценочному суждению) по пунктам.
1) Касаемо времени обработки, да действительно время обмена затянулось, но не по причине нашего бездействия, а из-за "обработки" на стороне банка, так же вам был предоставлен чек подтверждающий это. При этом мы предполагаем что проблема возникла на вашей стороне, так как попытка перевода производилась с нескольких карт и банков и везде выходил "красный блок" что говорит о повышенной активности вашей карты, банк может расценивать вашу карту "подозрительной" и продолжительное время не давать произвести перевод.
2) касаемо отзывов, если вы более детально изучите нашу деятельность, то вы обнаружите что "розыгрыш в тг канале" был приостановлен почти год назад, а именно 15.04.24, с того момента мы получили более 900 отзывов.
При этом розыгрыш был правдивый и честный, участие в нем принять могли лишь лица совершившие обмен на нашем сайте, касаемо того что отзыв должен быть именно положительным обратите внимание нигде не сказано!
Мы очень ценим наших дорогих клиентов, особенно за ту обратную связь которую они нам дают в виде отзывов и высокой оценки нашей деятельности, вы в этом можете убедиться прочитав отзывы.
3) Касаемо "отрицательных" отзывов вне Бестчендж. Вы возможно видели отзывы на тех сервисах которые сохраняют удаленные отзывы и не обновляют их. Есть отзывы которые были нам оставлены на бестчендж, но мы разрешили ситуацию в пользу клиента. Клиент остался доволен разрешением ситуации и посчитал что необходимо удалить отзыв, что говорит о нашей клиентоориентированности.
4) По компенсации. Мы понимаем что вы оставили отзыв в расчете не компенсацию, но на языке шантажа мы не говорим. Средства были вами получены, да с задержкой, но как мы считаем и по вине вашего банка в том числе. При этом мы были на постоянной связи с вами, а так же повторимся предоставили вам чек, где была указано что платеж в обработке, к сожалению у нас нет полномочий центрального банка чтоб повлиять на скорость банка.
5) Касаемо указания при переводе комментария "возврат долга". Вы пишете что "Все знают и банки в том числе, что такие сообщения в чатике, это первый критерий сомнительных платежей" , приведите пожалуйста факт и доказательства, что это критерий сомнительного платежа, тут вы используете в виде аргумента "все знают", но к сожалению это не является аргументом. Мы так же давно на рынке и у нас тоже есть понимание рынка, комментарии "возврат долга" не является "критерием сомнительного платежа" , а на против может обезопасить перевод.
Повторимся сожалеем что вы так близко восприняли данную ситуацию, но мы принесли вам неоднократно извинения и делали все что в наших силах, оставаясь с вами до конца на связи даже в не рабочее время.
Всего вам доброго)

1)Вы за чепуху пишете, с моей картой все впорядке она давно активно и не было никогда с ней никаких проблем!
Проблема в том что ваш дроп писал комментарии в чате платежа, что делать нельзя вам было сказано в отзыве. Причина блока на вашей стороне потому что вы элементарные меры не соблюдаете по чистоте платежа, если дроп уже много переводил надо такой счет деактивировать из системы платежей и не подсавлять карты людей и счета, еще раз повторяю перечитайте фз 115 и проконсультирутесь по поводу сомнительных и подозрительных операций, если даже не знаете как это работает это не ибавляет от ответсвенности за то что клиент должен ждать по вашей вине когда вам платеж разморозят или вернут, клиент не должен ждать и тратить время если ваш дроп попал в блок вам все кто менял когда либо деньги на обменнике это скажут это ваша ситуация а не клиента!
2) Отзывы можно накручивать не только в вашем телеграм канале, но у вас они подозрительно все хорошие по ситуации я менял у вас первый раз и последний после вашего сервиса, то что вы курс искусственно завышаете в ТОП выдачи тоже наверное не правда да по вашему. когда прошло время ЧАС ПИК вы с выдачи пропали и ТОП я специально прверял, нахватали клиентов и спустили курс тоже манипуляция и очень не красивая я к вам бы и не залетел если бы не самый высокий крус ообмена в моменте, о чем потом поажеле лучше бы менял там где всегда меняю много лет, то что черт дернул и к вам залетел сам виноват!
3) отзывы есть отзывы и если они есть вне бестчендж то это тоже отзывы и они отражают вашу компетентность и характеризуют работу также как и отзывы любые. Понимаете если все хорошо отзывы плохине нигде не будут и это очевидно!
4)Мне не нужно от вас ничего компенсацию я просил когда прождал 3.5 часа от вас свои деньги и когда еще был диалог в ТГ чате с вашей поддержкой. Но пожедание спокойной ночи и извинения на словах да меня не устроили и считаю должным описать своюситуацию чтобы кто то другой лишний раз подумал а надо ил ему такой вот обмен, в какой попал я в ту ночь и не спал нормально, когда вы буквально заставили меня сидеть на связи в ТГ с вами, уйдешь тут спать когда тебе должны выплатить 85к рублей твоих же черт возьми денег!
5) Еще раз для тех кто в танке я не знаю как вы открывали обменник не изучив закон фз 115 который я н=знаю на изусть обратитесь к любому спеицалисту за консультацией по вопросам которые вас интересуют и будете очень удивлены тому что найдете правду в моих словах. Я не собираюсь вам что то доказыватья просто знаю закон, так как работаю в сфере где этот закон применим. И то что делал ваш дроп писав в чате ВОЗВРАТ ДОЛГА грубое нарушение этого закона касаемо того что его система маркернула и как резульат блок вашего платежа в мою сторону и не нужно перевирать, не я вам платил а ВЫ мне это разные вещи. У меня нет проблем с банком если бы они были я бы не выводил на эту карту ничего, вы меня хотите выставить идиотом но у вас не получиться это сделать.
Если бы вы уважали своих клиентов то не извинялись бы на словах а сделали тогда в тот момент компенсацию того что я из за вас прождал свои деньги на нервах что мне еще банк могу заблокировать 3.5 часа сидя в чате ТГ и свайпая приложение тиньков.
Я тоже вам приношу ивзвинения за свое оценочное суждение о вашем сервисе обмена и том что мне пришлось написать людям правду о том как мой обмен проходил у администрации есть все доказательтсва того что происходило тогда в тут ночь, я давний тут клиент и каждый обмен фиксируется с пруфами для того чтобы не было потом вы сам дурак мы вам принесли извинения на словах и т.д.
Надеюсь я донес до вас свои мысли дальнешую переписку для себя считаю тратой своего времени.
Всего вам доброго и научиться уважать своих клиентов, за каждым клиентом может быть не один обмен но если рассуждать пришел один придет другой то сами понимаете с таким отношением, без комменатриев.

Алекс, 1) Просим вас держать себя в руках и продолжать диалог в конструктивном ключе.
Повторимся предоставьте пожалуйста строчку в федеральном законе N115 где указано что такой комментарий является сомнительным. Ничего кроме голословных обвинений мы с вашей стороны не увидели и считаем весь комментарий профанацией.
2-3) Да отзывы можно накручивать разными способами, но вы конкретно указали что мы их накручивали через Телеграм. Мы вам привели факты что через Телеграм мы их не накручивали в чем вы можете убедится, что указывает на неправду в ваших словах.
То что они все хорошие это и есть оценка обменного пункта от наших дорогих клиентов. Ведь наличие хороших отзывов не преступление?! Более того при оставлении отзыва указывается номер обмена и если отзывы бы накуривались, то бестчендж давно уже принял бы меры в отношении нас.
4) Вам не нужна компенсация, но тем не менее вы решили ее потребовать и написать после отзыв, более того спустя 5 часов еще один))) Поймите мы не говорим на языке шантажа, мы руководствуемся добропорядочностью в обменах, поэтому шантаж не является для нас решающим фактором.
5)Повторимся предоставьте пожалуйста факты, выдержки из 115 фз где указано что комментарий при переводе "возврат долга" может считается сомнительным, пока это всего лишь профанация. Более того следуя вашей логике перевод без обоснования назначения платежа более надежен чем с назначением.
Более не хотели бы продолжать данный диалог, так как не видел конструктива с вашей стороны.
Мы понимаем что высокая конкуренция на рынке, но не все методы хороши, коллеги...