Здравствуйте,
Мы находимся в активном взаимодействии с технической поддержкой, чтобы решить возникшие проблемы с платежом. Сейчас максимально стараемся избежать возможности двойной выплаты, а именно возврата вам USDT и оплаты USD по вашей заявке.
Как только получим подтверждение, что транзакция не будет выполнена дважды, мы приступим к возврату средств в полном объеме, как было предварительно согласовано.
Понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за задержку в решении данного вопроса. Со своей стороны стараемся максимально быстро передавать информаци, так как понимаем важность оперативного разрешения данной ситуации.

"Как только получим подтверждение, что транзакция не будет выполнена дважды". Согласно вашему же ответу от wise, ответ от них будет через 20 дней. Я не собираюсь 20 дней ждать своих денег, это ваша зона ответственности, а не моя. Пока нет возврата — претензия должна быть активна. У вас по регламенту выплата в течении 2 часов, а прошло уже более 2 суток(!).

Направим усилия на то, чтобы разобраться с ситуацией скорее и закрыть финансовые обязательства.

На сегодняшний день прошли третьи сутки. рефанда нет, зачисления нет. Вчера обменник говорил, что вот по истечению 24 часов с момента предоставления всех данных мы вам вернем средства. Сегодня спустя почти 24 часа обменник деньги не вернул и сроков обозначить не может. Доступа к аккаунту с которого они отправляли средства у них тоже нет(внезапно). Примерный ответ: "Ждите когда мы разберемся с wise, сроков нет".

Теперь очень хочется услышать комментарий администрации мониторинга Bestchange по этому поводу.

Поскольку оплата была совершена на счет третьей стороны, требовалась дополнительная проверка данных. Чтобы предотвратить возможность двойного платежа, мы запросили у клиента предоставление нового подтверждения о том, что оплата не была получена. Данное доказательство должно было соответствовать стандартам, исключающим возможность использования видеоредакторов. На текущий момент предоставленные клиентом доказательства успешно прошли проверку, и наш сервис выполнил свои финансовые обязательства, осуществив возврат полной суммы платежа пользователю.

Спустя 4 суток заявка наконец закрыта. а средства получены. Для тех, кто захочет прочитать отзыв целиком, имейте ввиду, что обменник сам совершал оплату со счета третьей стороны который в последствии был заблокирован и обменник пытался этот головняк развесить на клиента. В данный момент средства возвращены, претензия снята.

Здравствуйте, Andrejs,
Вы указали неправильный IBAN в реквизитах вашей заявки. Проверить его правильность вы можете в любом IBAN-чекере. Оператор также прислал вам скриншот и ссылку в качестве доказательства. Просим вас прислать правильные данные на нашу почту, чтобы мы могли завершить выплату. Мы не можем взять реквизиты из чата, так как это нарушает наши правила безопасности. Ожидаем письмо от вас.

Здравствуйте, Сергей,
Мы приносим извинения за возникшие неудобства в связи с изменением курса при обмене. У нас, как и любого другого интернет-сервиса иногда могут возникать технические трудности, вследствии чего мы транслировали в данном направлении обмена некорректный курс. Поэтому оператор предложил вам, как вариант, произвести возврат или совершить пересчет по вашему согласию.
Также хотим подсказать - время возврата по регламенту - это максимальный срок, который может занять данная процедура. Фактическое время обработки зависит от конкретных обстоятельств и в рабочий день оператора это занимает меньше времени. Ориентировочное время можно уточнить у оператора.