Здравствуйте, Den,
Вы создали заявку на нашем сайте в 20:36 перевод по вашей транзакции к нам поступил в 20:54. Согласно правилам обмен, средства от Вас должны были поступить нам согласно таймингу заявки. Вам предоставлялось 15 минут для перевода. Если средства нам поступают от клиентов после прохождения времени, как в вашем случае, то заявка пересчитывается. Мы так же видим что вы раннее обращались уже к нам и вам осуществляли возврат средств. Мы предположили что данный вариант был лучшим исходом в данной ситуации. Наш сервис лишь пошёл к вам навстречу, в тот момент когда вы создали заявку и долгое время не переводили средств в ожидании взлёта монеты которую хотели приобрести.

Во первых, средства были отправлены спустя буквально 3-4 минуты, и я сразу попытался нажать кнопку "Я оплатил", которая по какой то причине не работала. Я сообщил об этом в вашем чате, на что мне ответили, что у вас какие то проблемы и вы не можете совершить обмен и попросили адрес для возврата. Все это происходило задолго до окончания выделенных мне 15 минут. Поэтому прошу Вас не перекладывать ответственность за не способность предоставить услугу на клиента.

Будущий пользователь, обращаюсь к тебе, в следующей спорной ситуации обменник переложит ответственность на тебя, имей ввиду!