Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ольга,
все верно, при подтверждении заявки, оказалось что заявку проводит не владелец карты, а третье лицо (возможно родственники), в результате чего была запрошена верификация в виде селфи с паспортом от держателя карты, для того чтобы убедиться, что владелец карты понимает куда отправляются средства и не попал в мошенническую схему. Мы заботимся о безопасности средств наших клиентов и действуем согласно правил. Дополнительных комиссий наш сервис за возврат не берет, только комиссия банка на совершения процедуры возврата суммы Вам (если такова имеется).

Обменник затягивет возврат средств, в онлайн чате пытается мне доказать, что возврат они осуществляют не в полном объеме из-за комиссии банка, после отказа делать селфи с паспортом попросили ответить на письмо, которое так и не пришло, потом передумали. На данный момент не осуществлен ни обмен, ни возврат средств.

Восстановить претензию. Деньги не возвращены.

Ольга, данная комиссия берется не нами, а Банком, так как у Вас карта для выплат, а не Универсальная. Сумма которую оператор вписывает на возврат при создании перевода Вам, точно совпадает с суммой что мы от Вас получили.

Почему вы лжете, что-что я третье лицо? Заявка создана мной, указана моя карта получения, карта отправителя и фото данной карты вместе с номером вашей заявки было отправлено на вашу почту. Кто здесь третье лицо? Зачем вам селфи с паспортом моего родственника, с которым у меня даже фамилия одна?

В 18:08 вам были переведены деньги, почему до сих пор не осуществлена возврат средств?

Ольга, Вы тут сами написали что Вы являетесь третьим лицом. Заявка создана получателем, не отправителем. Ведет диалог в поддержке и тут получатель, а верифицировать нужно Отправителя, владельца карты с которой оплачивалась заявка.

Ольга, Вам сейчас будет совершен возврат средств на карту отправителя (с которой была оплачена заявка на обмен) за вычетом комиссии банка на перевод (если такова имеется). Это зависит от типа Вашей карты (отправителя).

Я верифицировала заявку с картой ОТПРАВИТЕЛЯ, как и указано в ваших правилах верификации!

Ольга, мы действуем согласно правил нашего сервиса, с которыми вы согласились создавая заявку на обмен. Ждем от Вас согласия на совершения возврата. Если не будет пройдена запрошенная у Вас процедура верификации в течении 24 часов, Вам будет автоматически совершен возврат средств за вычетом комиссии Банка на перевод. Либо вы можете получить возврат средств сейчас, для этого требуется от Вас согласиться с возвратом и комиссией банка на перевод.

Вы мне в онлайн чате написали сначала, чтобы я ответила на письмо с вопросами, которое вы передумали мне присылать, после чего вы мне написали, что ваш администратор принял решение о возврате средств, а здесь вы теперь пишете, что через 24 часа вернете деньги? Покажите, где в вашем обменнике при создании заявки или в правилах авторизации написано про селфи с паспортом? И прекратите снимать претензию! На данный момент вы не совершили ни обмен ни вернули деньги!

И это я вам сразу написала, после это абсурда с селфи, чтоб вернули деньги! Второй час пошел, денег нет!

Ольга,
6.4. Сервис оставляет за собой право заморозить все текущие Заявки Пользователя до момента получения от Пользователя копий документов, удостоверяющих личность Пользователя, а также источник происхождения Электронных единиц и другую информацию, необходимую для проверки производимой операции в следующих случаях:
При выявлении нарушения любого из требований, представленных в пункте 6.2 настоящего Соглашения.
При остановке Заявки Пользователя системой предотвращения мошенничества.
При возникновении обоснованных подозрений у администрации Сервиса в том, что пользователь пытается воспользоваться услугами Сервиса для отмывания денег или с целью проведения любых других незаконных операций.

6.2.1. Отправителем и получателем Платежа по Заявке должно быть одно и то же лицо. С использованием услуг Сервиса категорически запрещены переводы в пользу третьих лиц.

Вам совершать возврат средств? Или вы пройдете процедуру верификации личности отправителя?

Ольга, принимаю это как согласие на возврат средств, согласно правил. "И это я вам сразу написала, после это абсурда с селфи, чтоб вернули деньги! Второй час пошел, денег нет!"

Я жду возврат средств в полном объеме.

Отправлять селфи с паспортом вам никто не будет, это может быть сколько угодно прописано в ваших правилах, но как вы собираетесь и для чего дальше использовать селфи с паспортом мне неизвестно, какие кредиты брать на человека или куда дальше передавать эти данные.

Ольга, для разрешения данной ситуации Вам необходимо обратиться напрямую в обменный пункт и следовать инструкциям.
Обменный пункт действует строго согласно правилам безопасности.
Если с Вашей стороны не будет пройдена запрошенная процедура верификации в течении 24 часов, Вам будет автоматически совершен возврат средств за вычетом комиссии Банка на перевод.

Ольга, заявка находится в процессе возврата.

Ольга, возврат выполнен.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

Средства получены за вычетом комиссии банка.