Здравствуйте, Екатерина!
Вам написали, что имеются свободные реквизиты на 70 000 рублей. Направление пользуется большой популярностью. Хотим отметить. По правилам мониторинга, сообщения типа "претензия" клиенты могут оставлять , если совершили оплату, но не получили выплату по обмену. К сожалению, с Вами обмен не был начат, по причине отсутствия реквизитов на всю сумму. На часть суммы Вы не согласились

Заявку я подавала на сумму в 2 раза больше..
Так же по правилам bestchange можно составить претензию, если я не получила выплаты. А выплаты я не получила.

Жду полные реквизиты. Если вы сами не укладываетесь в свои сроки (30 минут), то продлевайте их по курсу, который указан в заявке

Екатерина, Верно, в случае если Вы совершили оплату. Вы сейчас оставляете претензию по заявке, по которой Вы не совершали оплату. По правилам мониторинга Вы можете оставить отзыв, но не претензию.
Просим соблюдать правила мониторинга.

Прошу прощения, я полностью следую правилам мониторинга. По крайней мере, которые выводятся мне при открытии направлений обмена.

Или вы по правилам мониторинга можете выставлять объявления, которые заведовомо не могут быть выполнены с вашей стороны?

Екатерина, Вы создаете претензию по заявке, которую Вы не оплатили. Вынуждены связаться с администрацией мониторинга по Вашей ситуации, с просьбой отключить Вам эту функцию. Оператор в чате предоставил Вам реквизиты, но Вы их не оплатили.

Реквизиты предоставили киви банка с комиссий по 750 рублей на 3 платежа. Честно говоря - куевый обменник. Но по правилам мониторинга, претензию снимаю.

Реквизиты предоставили в 19:13, а в 19:14 пишут, что я до сих пор не оплатила)) выводы делайте сами. Претензию снимаю.

Екатерина, Изначально Вы создавали заявку по направлению "сбербанк" , Вам предоставляли реквизиты Сбербанка - Вы не оплатили.

Затем Вы создали заявку по направлению "Тинькофф". У нашего сервиса стоит отметка на мониторинге , обозначающая прием средств на стороннюю ПС. Вы перешли к нам на сайт с bestchange и могли увидеть данную отметку сразу. После создания заявки, оператор Вам предоставил условия еще раз.
К сожалению, сразу реквизитов на всю сумму не было, мы предоставили их позже. Заявка не отклонялась, курс для Вас не менялся. Вы начали писать претензию, еще до того как оплатили, что нарушает правила мониторинга. В конечном итоге, Вы не оплатили заявку, когда Вам предоставили реквизиты. Сожалеем, что у Вас возникли трудности и были рады ответить на Ваши вопросы.

Верно, только есть нюансы. Хватит, пожалуйста, отвечать как наши политики)

На сбербанк даже создавала две заявки. Реквизиты по ним вы предоставили быстро, но эти реквизиты заблокировал сбер, как мошеннические и просил подождать пол часа, прежде, чем провести оплату. Вы так же предоставили 3 карточки с лимитом по 50 000 руб на перевод и дали 30 минут на оплату. При этом сбер дал возможность провести 1 платеж в 30 минут. Если бы наачала делать оплату, то никак не уложилась бы в ваши сроки и вы бы сами закрыли заявку. рисковать не стала и решила обратиться к вам же с тинькофом.

Вопросов про постороннюю ПС у меня не было, но комиссия на каждый перевод по 2% мне кажется слишком. У вас куча коонкурентов, которые без проблем даже при наличии сторонних пс предоставляют адекватные реквизиты и без комиссия вообще. К этому претензий не было.

Претензии начались только с предоставление реквизитов и временем их предоставления.

Повторюсь, правил мониторинга не нарушала, претензию сняла. Если Вам кажется иначе, давайте совместно свяжемся с администрацией мониторинга и обсудим. Очень надеюсь, что этот отзыв увидят другие клиенты=) Выводы каждый сделает сам

Екатерина, ответим по порядку.

Сбербанк может приостановить перевод, если посчитает данную операцию подозрительной или не типичной для Вас (как клиента банка). К сожалению, внутренние алгоритмы проверки со стороны банка мы не можем прогнозировать. Как правило, проблема решается звонком на короткий номер 900 и подтверждением операции и занимает 5-10 минут. В случае, если бы Вы решили продолжить операцию и уведомили бы об этом оператора - сервис продлил бы действие заявки, пока банк подтверждает операцию.

Комиссия за перевод 2% взимается Вашим банком, не нашей системой. В зависимости от банка, с которого Вы отправляете перевод, комиссия может быть разной (либо вовсе отсутствовать).

Вы имеете право оставлять отзыв о работе сервиса на мониторинге. Но претензия - это сигнал в том числе и сотрудникам мониторинга, что Вы совершили оплату, но не получили средств в качестве обмена. В данном случае, оплату от Вас мы так и не получили.

Мы уже связались с администрацией мониторинга. Сожалеем, что не смогли провесит обмен и были рады ответить на Ваши вопросы.
С уважением, команда сashbank.pro

Спасибо за развернутый ответ.

Есть скриншоты переписки с вашими коллегами. Когда был задан вопрос по поводу продления времени заявки, мне сказали, что у меня есть 30 минут на оплату и если я не укладываюсь в сроки, то необходимо отменить заявку. Со стороны оператора не было подтверждения продления по времени.

Понятное дело, что ни вы ни я не можем отвечать за сбербанк и за комиссии сторонних пс. Поэтому претензий по сбербанку у меня и не было. Это Вы вспомнили про сбер, чтобы указать, какие вы молодцы, сколько дали мне шансов оплатить, а я не оплатила. Я проясняю ситуацию. Надеюсь, что здесь мы друг друга поняли.

Я очень рада, что оставила именно претензию и вы оперативно на нее отреагировали.
Так же я сняла претензию, так как заявку по моей просьбе (когда вы дали реквизиты с комиссией в 2% спустя 29 минут из отведенных 30) вы отменили.

Просто хочу акцентировать внимание на следующих вещах:

1) Вы даете объявление на определенные транзакции, в определенном объеме, которые надо выполнить в определенные сроки и сами же их не выполняете. Почему?

2) Сейчас вы говорите, что оператор продлил бы время, но в переписке подтверждения этому не было и сказали, что есть только 30 минут на оплату. Вижу несостыковку в ваших словах. Почему?

Екатерина, ответим Вам по порядку.

Вы не совершали оплату. Если бы Вы оповестили оператора, что подтверждаете операцию и с Вас списали средства - Вам продлили бы время действия заявки. Сервис всегда идет навстречу клиентам, если они уже начали обмен и возникли трудности с банком при проведении операции. От Вас средств не поступило ни на одни реквизиты, у оператора не было основания продлевать резерв реквизитов. Вторую заявку Вы отменили сразу, как только получили реквизиты.

Про сбербанк было упомянуто в контексте предоставления реквизитов. Вы написали претензию, что Вам не предоставляют реквизиты. На тот момент Вам дважды предоставили реквизиты и Вы оба раза их не оплатили. Оператор действительно не смог дать конкретного ответа о сроках подготовки реквизитов, но предоставил их до истечения заявки. Курс Вам был зафиксирован, по причине задержки со стороны сервиса.

Мы еще раз процитируем правила мониторинга "Если вам просто не понравилось обслуживание в обменном пункте и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий." Мы указали несколько раз, что Ваши действия противоречат правилам мониторинга. Сожалеем, что Вы продолжали возобновлять претензию, не имея на это оснований. О данных действиях мы уведомили администрацию мониторинга и администраторов других обменных пунктов.

Обменный пункт выполняет обязательства, взятые на себя публично и проводит сотни успешных обменных операций ежедневно. Если клиенту необходимо немного дополнительного времени для подтверждения оплаты, сервис идет навстречу и совершает выплату по заявке. Наши клиенты всегда для нас на первом месте, спорные ситуации (при отсутствии грубых нарушений правил обмена) трактуются в пользу пользователя сервиса. Будем рады видеть Вас снова.
С уважением, команда сashbank.pro

Претензия была закрыта в 19.19 после этого я только оставляла комментарии к текущей ситуации. Спасибо за ваши ответы. Рада, что ведем диалог.

По первым реквизитам сбера готова была оплатить, о чем сообщила оператору. Но клиенту важно знать до оплаты пойдете ли вы на встречу или нет. Об этом вполне оператор мог сообщить. Прндпочитаю выяснять все условия до отправки денег, вроде как это логично.

Так же обращаю еще раз ваше внимание, что реквизиты по тинькофу дали через 29 минут из 30 отведенных мне на оплату фактически мне оставалось 60 секунд на проведение оплаты.

2 транзакцию сбера так же просила отменить, потому что с новыми реквизитами повторилась та де ситуация. Сбер посчитал из мошенническими и попросил подождать 30 минут

Если у администрации или у вас будут ко мне вопросы, с удовольствием отвечу.

И еще раз поаторюсь, претензию не возобновляю, просто пишу комментарий.
Ответа от вас так же не жду.

Спасибо

Екатерина, сожалеем, в данный момент Вы неправы.

Перепроверили диалог и Вы пишете неверную информацию, что "фактически оставалось 60 секунд на проведение оплаты" . Реквизиты Вам действительно предоставили с задержкой, но оператор сразу оповестил Вас о дополнительных 30 минутах. Вы уточнили, с какого момента идет отсчет и Вам ответили - с момента предоставления реквизитов (19:11 по мск) . Как мы и писали выше, если недочеты в работе со стороны нашего сервиса - мы всегда идем навстречу клиенту, как пошли и в случае заявки 00391196 .

Мы ничего не имеем против, что Вы пишете комментарии сейчас. Сервис всегда рад адекватному диалогу. Про нарушения с Вашей стороны мы писали, когда говорили о создании претензии без оснований для этого.
Будем рады видеть Вас снова.
С уважением, команда сashbank.pro

Думала, что с этой ситуацией уже разобрались. Действительно, с третьего раза на тинькофе время продлили, но там была комиссия 2%, что меня не устроила.

Если вы видите весь диалог, проверьте пожалуйста переписку по сберу. Там оператор сказал, что обычно сбер просит подождать 5 минут, а в моем случае лучше отменить заявку. Если бы в этот момннт сообщили, что ничего страшного и я могу оплачивать, то не было бы проблем с тинькофом и этого диалога в принципе.

Екатерина, Мы рады, что ситуация прояснилась. Хотим пояснить позицию сервиса. Вы публично пишете : "фактически оставалось 60 секунд на проведение оплаты" , чего на самом деле не было и мы вынуждены отвечать, приводя реальные факты.

Касательно Вашего обмена по направлению "сбербанк" , опять правда кроется в деталях. Вы пишете : "оператор сказал, что обычно сбер просит подождать 5 минут". Это не верно, сбербанк не просит ждать, нужно именно позвонить по короткому номеру и подтвердить операцию.
На самом деле оператор Вам написал "подтверждение оплаты занимает примерно 5 минут". И оператор написал правду, как показывает статистика, в случае приостановки перевода со стороны Сбербанка, звонок на короткий номер и подтверждение перевода действительно занимает у клиентов приблизительно 5 минут. Совершать повторную отправку можно сразу после подтверждения, банк не останавливает перевод повторно. Вы написали оператору, что не успеваете совершить перевод, хотя прошло менее 10 минут с момента предоставления реквизитов.

Были рады ответь на Ваши вопросы
С уважением, команда сashbank.pro

Здравствуйте, Сергей!
Нам очень жаль, что Вам не удалось совершить обмен. У нашего сервиса стоит отметка на мониторинге , обозначающая прием средств на стороннюю ПС. Вы перешли к нам на сайт с bestchange и могли увидеть данную отметку сразу. После создания заявки, оператор Вам предоставил условия еще раз.
Благодарим Вас за обратную связь и надеемся увидеть снова.

Здравствуйте, Алал!
со стороны сервиса Qiwi увеличились случаи задержек платежей до 48 часов. Операторы предупреждают об этом перед началом обмена, и предоставляют реквизиты только после Вашего "Согласен". Сожалеем что у Вас возникли сложности с переводом.

Вчера 2 перевода киви заморозил на 48 часов, сегодня также, и вы говорите не у всех так, у всех так.
Вы работать не умеете, все ваши отзывы куплены.

Алал, далеко не все платежи попадают на проверку. Мы сожалеем что именно Ваши платежи не проходят проверку в системе Qiwi. И Убедительно просим воздержаться от обвинения сервиса в ложных отзывах. Этот вопрос Вы всегда можете уточнить в администрации сервиса bestchange

Здравствуйте, Лаша!
Мы сожалеем, что у Вас возникли сложности с переводом, но в данном случае проблема не в наших реквизитах, а в том, что в связи с новыми правилами от 28.12.19 служба безопасности Qiwi может произвести задержку Вашего перевода на 48 часов. Оператор Вас предупредил о такой возможности, до того, как предоставил Вам реквизиты и Вы согласились с возможными рисками.

Вы пишите что возможно попадёт на 48 часов, а на самом деле он в любом случае попадёт , все ваши отзывы что быстро, все это ложь , которую вы сами пишите.

Лаша, далеко не все платежи попадают на проверку. Мы сожалеем что Ваши платежи не проходят проверку в системе Qiwi. И Убедительно просим воздержаться от обвинения сервиса в ложных отзывах. Этот вопрос Вы всегда можете уточнить в администрации сервиса bestchange