Здравствуйте, Петр!
При отправке на Ваш счет средств валютой USD как и требовала того Ваша заявка, наш банк оповестил что принятая валюта Вами будет в Вашей национальной валюте TJS.
Мы ожидаем от Вас скриншотов зачисления а также возможных скриншотов конвертации в USD на нашу официальную почту, чтобы сервис убедился в недополучении средств на Ваш счет и смог произвести доплату по Вашей заявке.

Скриншоты предоставлены оператору поддержки. Я вчера проводил аналогичную операцию в другом обменнике, все прошло в долларах и в 1 операцию. В данном случае зачем-то две операции, что несет дополнительную комиссию так и потери при конвертации. Жду недополученные доллары.

Петр, зачастую обменные сервисы делят транзакции на несколько частей во избежания вопросов на стороне банка как и отправителя, так и получателя, об зачислении крупных сумм. Данная процедура совершается первоочередно для безопасности сервиса и клиента.
Также, отправка средств может быть совершена несколькими транзакциями в зависимости от возможностей банка отправителя, поскольку в некоторых случаях есть лимиты на перевод, а в некоторых случаях присутствуют месячные лимиты, выход за которые может произвести к проблемам на счету как и отправителя так и получателя. Это нормальная практика для переводов.

Просим далее вести диалог со службой поддержки и касательного возможного доотправления средств на Ваш счет, если сумма действительно была получена ниже необходимой.

Вопрос так и не решен. Я не дополучил 81 доллар.

Петр, мы ожидаем от Вас выписку со счета, которую оператор запросил у Вас длительное время назад, для дальнейшего решения данной ситуации. Просим отправить ее на официальную почту сервиса.

Добрый день, 

Направляю выписку с банка. По выписке видно, что перечисление было 1) 1906$ и 2) 46,3$ итого 1952,3$, соответственно недополучено 24$, поскольку сделка была на 1976.4$. Недостача меньше чем предполагал, но она есть. Также по выписке видно, что за день до этого без проблем перечисление совершено в долларах в одну операцию. Поэтому не может быть такого, что банк принимает только в местной валюте, как Вы писали ранее.

После получения выписки от клиента и адреса для возврата, сервис совершил возврат суммы, которая значительно отличается от первоуказанной клиентом, обратно.

Сервис выполняет свои финансовые обязанности и всегда идет на встречу клиенту, чтобы выполнить свои условия и каждый клиент остался как и доволен, так и получившим полностью оплату.

В данный момент, сервис не имеет финансовых обязательств перед клиентом, просим подтвердить зачисление оплаты и пересчета возврата на Ваш счет.

Со своей стороны, приносим извинения, что обмен занял Ваше время и заставил поволноваться. Сервис совершал оплату согласно возможностей получения средств у получателя.

Получение возврата недополученной суммы подтверждаю.

Здравствуйте, Виталий!

Уважаемый клиент, обращаем Ваше внимание на то, что обязательно перед созданием Вашей заявки нужно ознакамливаться с описанием обмена и с условиями каждого обменного сервиса.
В данном направлении обмена четко указано, что Выплаты совершается автоматически и обрабатываются в рабочее время сервиса, также указано рабочее время сервиса. При создании заявки, Вы в обязательном порядке согласились на эти условия и подтвердили это.
Рабочее время сервиса с 10.

Просим ожидать зачисление оплаты на Вашу карту согласно регламенту, который был указан Вам в описании обмена.

Также, указываем на то, что на сайте присутствует онлайн поддержка, которая любезно проконсультирует о сроках ожидания.

1 уже рабочее время — а статус так и не поменялся.
2 внимательно прочитайте и за техподдержку мою претензию — время рабочее а тех подержки нет. Имею все скрины и видеозапись по обращениям в техподержку — она молчит.

Претензия не снята.

Виталий, тех поддержка активна на нашем сайте, также онлайн чат поддержки активен.

просим оставить претензию в случае, если сервисом были нарушены условия обмена.

В ином случае, просим оставлять комментарий как нейтральный.

НЕ АКТИВНА. Есть скрины — только что свежий сделал. Пишется -сейчас мы не на связи.
Хватит закрывать претензию.

Условия нарушены. Вы получили активы и вывели их на биржу. А в статусе заявки ждете подтверждения сети.

На форумах подробно со скринами выложу все. И не закрывайте претензию пока не выполните свои обязательства.

Виталий

https://ibb.co/q1kvRXV

попробуйте обновить страницу

Вынуждены повторить Вам, что обмен совершается согласно указанной информации непосредственно перед обменом. Обработка совершается в рабочее время сервиса согласно указанному времени, с которым Вы были согласны перед началом Вашего обмена.

просим оставить претензию в случае, если сервисом были нарушены условия обмена.
В ином случае, просим оставлять комментарий как нейтральный.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Наталья!
В онлайн чате поддержки множество раз, любезно и информативно указывали информацию о том, что отправленная Вами монет BTC не набрала нужного количества подтверждений для зачисления на наш счет.

Это происходит только по причине того, что клиент может
- указать низкую комиссию при отправке средств
- особенностях платформы с которой отправляет клиент
- загрузки сети

Как бы мы не хотел помочь наш сервис совершить Вам выплату и как бы не хотели ускорить процесс зачисления от Вас, это не является возможным, по причине того, что Ваша транзакция находится в процессе отправки на наш счет и оплаты от Вас мы не получили.

С данным вопросом Вы можете обращаться в поддержку своей платформы, с которой совершалась оплата, с вопросом, почему транзакция так долго совершает процесс обработки.

В данный момент, Ваша транзакция имеет 0 подтверждений с 2ох необходимых для зачисления на наш адрес.
И к большому сожалению, нет вины нашего сервиса в долгой обработке при зачислении.
Обратите внимание что для криптомонет данная практика является нормальной и случались случаи зачисления монет, которые отправлены несколько недель перед зачислением.

Просим, осознать и изучить процедуру зачислений криптомонет, также не дискредитировать обменный пункт безпочвенно.

Прошу принять мою претензию до зачисления мне денежных средств. Заявка зависла и она может висеть годами! Деньги мои ушли и зачисления нет! От обменника технических решений нет!

Наталья, просим повторно ознакомится с ответом ранее в данной претензии и уточнить, чем сервис может помочь Вам и в чем вина сервиса?

просим услышать предоставленный ответ Вам и не совершать необоснованную претензию в сторону обменного пункта.

Ниже прилаживаем ссылку на Вашу транзакцию для общего обозрения, в которой видно, что транзакция не набрала нужного количества подтверждений -
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/3e701626932cecac55498dc141c70b4ab4b1be20950fa2846d295b81307d6008

Транзакция идет 2-е сутки! технических решений обменник не предоставляет! мои деньги ушли! оператор обменника самоустранился. У меня претензия к обменнику. Прошу ее не снимать.

Прошу оставить мою претензию до момента зачисления мне моих денежных средств!

Наталья, транзакция идет 2ое суток с Вашей платформы на наш счет и до сих пор не зачислена. Оплаты нет от Вас. Ваша транзакция в процессе зачисления и причини этого указаны Выше.
Вы имеете претензию не к тем.

Выше предоставлена ссылка на Вашу транзакцию, ознакомьтесь с ее статусом.
Также, рекомендуем более тщательно изучить механику работы отправки криптомонет, для исключения дальнейших вопросов и претензий к другим Вашим транзакциям и обменным пунктам.

Настоятельно просим вмешаться администрацию Bestchange в данную претензию и перевести претензию в нейтральный статус.

Наталья, добрый день.

Пожалуйста, не возобновляйте претензию до момента поступления средств на адрес обменного пункта.

Для ускорения процесса получения подтверждений Вы можете выполнить следующие действия:
1. Обратитесь в техническую поддержку Вашего криптокошелька (если доступна функция «Replace-By-Fee»). Вы сможете увеличить комиссию в уже созданной транзакции, пока она находится в мемпуле (листе ожидания).
2. Еще один эффективный способ ускорить — отправить с кошелька отправителя проблемной транзакции еще одну, но с большой комиссией, тогда должны подтвердиться сразу обе.
3. Транзакции можно дополнительно отправить в крупные ноды https://www.bestchange.ru/pushtx/ , таким образом они попадут в большее количество листов ожидания и вероятность скорого подтверждения возрастет. Существуют сервисы, которые позволяют автоматизированно разослать Вашу транзакцию по большинству майнинговых пулов.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу оставить мою претензию до момента зачисления мне денежных средств. И держать ее в статусе активные! Я перевела обменнику денежные средства у меня они списались. 2-е сутки транзакция висит! Такого просто быть не может!

Наталья, просим не возобновлять более претензию

Прошу принять к сведению ответ от администриции Bestchange

Следуя вашим рекомендациям я увеличила комиссию по транзакции до максимального уровня. Прошу не снимать претензию до зачисления мне денежных средств!

Наталья, просим оставить претензию, когда на это будет явные почвенные причины

Наталья, претензия будет переведена в нейтральный статус, с возможностью комментирования. Так как в настоящий момент обменный пункт не имеет финансовых обязательств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Огромное СПАСИБО администриции Bestchange! Благодаря Вашим техническим рекомендациям моя транзакция вышла из состояния неподтвержденных. Заявка набирает подтверждения! А обменник отвратительный ни кому не рекомендую! Операторы технически не подкованы от слова совсем. Если есть вопросы она Вам не помогут! Не рекомендую!

Наталья, рекомендуем более тщательно изучить механику работы отправки криптомонет, для исключения дальнейших вопросов и претензий к другим Вашим транзакциям и обменным пунктам.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Denys!
Мы настоятельно просим учитывать особенности банков при зачисления средств на Ваш счет. В данный момент, средства отправлены Вам и находятся в процессе зачисления на указанный Вами счет.
Для получения квитанции подтверждения оплаты, просим непосредственно обратиться в чат поддержки на нашем сайте.

Также, просим учитывать что обмен совершается согласно указанной информации с которыми Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена.

Обращаем Ваше внимание, что финансовая претензия может быть оставлена, если сервис нарушил указанные условия перед обменом и клиент не получил свои средства.

Нам жаль, что обмен заставляет ожидать более запланированного Вами времени. Приносим извинения. Полня информация о возможностях оплаты и сроках оплаты и зачисления в обязательном порядке указана перед началом обмена и обязательна к ознакомлению.

Просим ожидать зачисление оплаты на Ваш счет.

Прошу не снимать претензию до зачисления средств на мой банк счет.

Прошу не снимать претензию до фактического поступления денег на мой банк счет. Я сообщу сразу когда и если придут.

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной.
Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены.
В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария.

Претензия возобновлена, деньги не поступили.

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной.
Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены.
В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария.

Претензия возобновлена. Деньги не пришли, только пустые обещания. Обходите стороной данный обменник.

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной.
Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены.
В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария.

Не понимаем о каких обещаниях Вы пишите, поскольку обмен совершается согласно условий, на которые Вы давали свое согласие перед составлением Вашего обмена.
К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорить процесс зачисления данной транзакции Вашим банком.

Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.

Возобновляю, денег нет по прежнему.

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной.
Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены.
В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария.

К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорит процесс зачисления данной транзакции Вашим банком.

Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.

Что не нравится вам когда красная метка висит? заказы наверное теряете? ну так она будет висеть пока не заплатите.

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной.
Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены.
В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария.

К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорит процесс зачисления данной транзакции Вашим банком.

Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.

Возобновлена.

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной.
Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены.
В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария.

К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорит процесс зачисления данной транзакции Вашим банком.

Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.

Сервис согласился совершить повторную оплату мне, для решения инцидента с моим длительным ожиданием и я обязываюсь вернуть второй платеж обратно, когода он будет зачислен.

Denys, сервис заинтересован всегда урегулировать проблему и всегда старается оставить положительное мнение о работе.
Мы просим всегда внимательно ознакамливаться со всей информацией перед началом обмена, поскольку там указана вся информация касательно возможности платежа от сервиса и сроков ожидания.

Нам жаль, что данная ситуация с нашей оплатой заставила Вас ожидать некоторое время и в целях клиентоориентированности, платеж будет совершен повторно.

также ценим то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом, жаль что ситуация довела Вас до составления негативного отзыва о нашем сервисе, посколько Вы очень прекрасно ознакомлены с возможностями сервиса.

Повторный платеж получен сегодня и отправлен обратно в обменный пункт, согласно ранее достигнутой договоренности.