Здравствуйте, Solky! По этой почте мы не видим зарегистрированного пользователя на нашем сайте. То, что касается блокировки карты, это для банка стандартная процедура, банк имеет право заблокировать любую операцию, к сожалению на это мы повлиять ни как не можем.

Даже верификацию у вас прошел :)
С другой почты

Здравствуйте, Максим!
Ваша заявка была заблокирована на нашем сайте, так как не верно считал курс. Все наши контакты есть на нашем сайте для связи с нашей тех поддержкой. Ответ в телеграме Вам был предоставлен мгновенно. По Вашей заявке Вам дали два выбора. Полный возврат средств или обработка заявки по новому курсу. Вы согласились на новый курс, так же Вас уведомили сколько Вы получите при обработке заявки.

Поздно оправдываться.
Лучше бы обрабатывали также быстро заявки, вместо оправданий.
По почте со мной так никто и не связался, по указанным вами двум емэйлам никто не отвечал. В телеграмме, отдельная история, пока сам не спросил и не торопил никто не отвечал. Сервис нулевой — просто признаетесь в этом и работайте над улучшением.

Теперь, по поводу обмена. Это был выбор без выбора, предоставленный вами, так как возмещать платёж полностью вы не собирались (а комиссия была 142 доллара между прочим). Также разница в курсе была огромная и изменилась с 443 до 413 в вашу пользу. Почему об этом молчите вообще непонятно.

Максим, Как было изначально написано, Ваша заявка была сразу заблокирована на нашем сайте после поступления средств. На почте ответ не моментальный, может занять в среднем от 5-15 минут. Письмо от Вас на почту поступило в 17:01 по МСК в телеграм Вы написали 17:11 по МСК. После того как Вы обратились через телеграм, соответственно на почту не писали, так как диалог уже шел в телеграме что бы не дублировать сообщения. По поводу общения в телегаме, после обращения, поддержка сразу спросила какая у Вас ошибка и вели с Вами диалог.
При переводе средств Вам написали конечную сумму к получению. При выборе возврата средств Вам было бы отправлено именно та сумма которая к нам поступила.
Вы выбрали для себя решения мы их выполнили. Заявка была обработана в полном объеме по согласованной с Вами суммой. Просим Вас не возобновлять претензию, так как мы со своей стороны выполнили все свои обязательства.

О каких 5-15 минут вы говорите?
Почему не упоминаете, что первое письмо я отправил в 16:17 МСК и вы ответили только в 17:10.

Выбрал решение такое, потому что вы уже поставили меня в такую ситуацию, в которой не выгодно было делать возврат. Но и курс, который вы дали был также не выгодным, как я упомянул ранее. Если бы так сильно не тянули с ответом, возможно курс был бы лучше для меня. А так сделали все то, что выгодно вам самим.
Также стоит отметить, что пока я сам не стал расспрашивать что да как. Вы бы также и тянули с ответом и курс дальше возможно ниже ушёл.

Вы выполнили свои обязательства — вот это новость! Следует отметить как вы их выполнили, просто сделав как вам удобно и когда удобно.

И снова, на отзывы вы быстро реагируете, а вот на свою главную работу по переводу, справились на 1 из 5.

Максим, Мы не видим причин для возобновления претензии с Вашей стороны. C нашей стороны Вам был предложен полный возврат средств, но Вы предпочли исполнить заявку с перерасчетом курса. С нашей стороны перед Вами были выполнены обязательства в полном объеме. В телеграм - чате, мы вели с Вами конструктивный диалог и Вы были согласны на предложенный вариант для урегулирования вопроса.

Если вы утверждаете что в полном объёме выполнили свои обязательства, то почему не полную изначальную сумму вернули?
И почему не сразу оповестили о смене курса? Если бы сразу, во время, заключенич сделали проинформировали что курс изменился, то хорошо.
Но раз мы договорились о курсе 433, то полное выполнение обязательств — это 433, а не 413, как вы пытаетесь утверждать.
Это я со своей стороны полностью оплатил вам сумму и комиссию, не изменив сумму со своей стороны, не уведомив вас.
Поэтому с Вашей стороны некорректно настаивать на полном соблюдении своих обязательств.

Максим, Вас сразу оповестили о том, что не верный курс, оповещение приходит автоматически Вам на почту которую Вы указали при создании заявки.
То, что касается комиссии которую Вы потратили за перевод, мы не несем ответственности за сторонние ресурсы где Вы выводите средства.
На счет курсов Вы были оповещены и дали согласие на обработку заявки.
Просим Вас не возобновлять претензию.

Сразу — это когда сразу во время платежа оповещают, а не после того, как вы приняли деньги и меняете курс по своему усмотрению.
Почему вы просите не возобновлять?
Даже не поняв свою ошибку и даже не приняв меры для того, чтобы клиент остался доволен.

Полагаю, для вас это нормальная практика, не доплачивать и менять курс после принятия себе платежа.

Максим, В чем суть претензии? Вы могли попросить возврат средств, при этом Вам была бы отправлена полная сумма к которая нам пришла, как и писали выше то что мы не несем ответственность за сторонние ресурсы откуда Вы выводите средства и комиссия ложиться на Вас. Вы выбрали обработку заявки по новому курсу, Вас уведомили о конечной сумме и Вы согласились, хотя Вы могли и отказаться если для Вас не подходит курс который был установлен.

Зачем делаете вид, что не понимаете сути. Хотя описал ее не раз.
1. Не отвечали по указанным двум адресам почты.
2. Сами не выходили на связь для решения проблемы, которую создали.
3. Во время моего платежа не оповестили, что изменили курс с 433 до 413.
4. Только после того как я оплатил, вы отправили мне письмо свяжитесь с нами и можно смотреть пункт 1.
5. Дали мне выбор без выбора (оба варианта были неудобными для меня, но удобными только для вас, вот и пришлось мне выбирать тот что с меньшими потерями).
Тем более в такое непростое время. Вы ставите людей в такую непростую ситуацию и не пытаетесь разгрести проблему которую сами и создали. Подводите людей И ещё делаете вид что не понимаете сути проблемы.

Максим, мгновенные ответы Вы можете получить в онлайн чате или в обращении через телеграм. Вас оповестили по почте о не верном курсе. Курс по заявке был изменен только после Вашего согласия. Для чего тогда Вы соглашаетесь на наши условия, если Вы не согласны. Мы предложили Вам свои варианты, Вы могли отказаться и предложить свои условия. Вы со своей стороны ничего не предложили. Мы всегда готовы к конструктивному и открытому диалогу. Предлагаю на этом поставить точку и больше не возобновлять претензию.

Просто ужасный сервис
Даже элементарно не можете признать свои ошибки
И даже теперь меня виноватым делаете
Странно что вашим сервисом вообще кто-то пользуется
Наверное такие же люди, как и я, обманутые вашими лживыми обещаниями одного курса и сменой его на другой курс по ходу сделки.

Отмечу , что я был согласен на курс 433, а на курс 413 вы меня вынудили согласиться.

А мгновенные ответы — тогда напишите у себя на сайте что мгновенно вам ответят только в телеграмм, и укажите что на почту вы не отвечаете
Это будет достойным поступком.
А перекладывание вины уж очень некрасиво с вашей стороны.
Совсем не дорожите репутацией!

Максим, Это единичный случай и за недоразумение мы приносим извинения. Но факты от этого не меняются. Вы сделали выбор, мы провели обмен. Напишите суть претензии. Чего Вы на данный момент добиваетесь. Ситуация была. Да, она не приятная, да мы признали факт наличия не верного курса на сайте. Предложили возврат в полном объёме, вы выбрали корректировку курса и обмен. Что в данный момент требуется. Давайте по факту? К чему эта вода?

Суть я уже описал и не раз.
Просто ужасно что вы стоите на своём и не обращаете внимания на слова своих клиентов.
1. Не отвечали по указанным двум адресам почты.
2. Сами не выходили на связь для решения проблемы, которую создали.
3. Во время моего платежа не оповестили, что изменили курс с 433 до 413.
4. Только после того как я оплатил, вы отправили мне письмо свяжитесь с нами и можно смотреть пункт 1.
5. Дали мне выбор без выбора (оба варианта были неудобными для меня, но удобными только для вас, вот и пришлось мне выбирать тот что с меньшими потерями).

Теперь вы утверждаете что на сайте оповестили меня.
Хотя даже по почте не сказали о том на какой курс поменяли!

Предупреждать надо заранее! До получения денег
А не после

По существу я мог потребовать от вас перерасчета на курс , на который мы договорились с вами и по которому я вам деньги отправил.
Но даже от вас нормального и внятного «приносим свои извинения» не могу получить.
Лишь перекладывание валец вины на меня.

Ещё поражает что вы ничего не делаете чтобы ваш недовольный клиент остался довольным.

Максим, при ошибке в заявке Вам отправляется автоматическое письмо о том, что заявка содержит ошибки. Это и есть начальное оповещение.
Далее Вам предоставили точную сумму зачисления с обмена при перерасчёте курса. Курс не был озвучен, так как была указана точная сумма. курс рассчитать не сложно исходя из суммы.
Ошибка была выявлена после прихода Вашей заявки. По этой причине и пришло уведомление после Вашей оплаты.
Вопрос к Вам. Почему вы изначально не писали что вы не согласны с условиями и дождались обработки. для чего вы теперь нам пишите и чего от нас ждёте? Мы не понимаем суть вашей претензии. Должна быть какая-то цель. Вы пишите-пишите, но ничего существенного. Прямо напишите что Вы от нас ждёте? Ошибку мы признали и не раз. Всё Вас устроило по итогу и мы выполнили обмен. Давайте уже к сути. Сколько можно ветер гонять по диалогу?

Terrible!
Просто ужасный сервис от вас!
По всей видимости вы так и не осознаёте свои ошибки и ничего не готовы сделать для ее исправление.
Даже более — уже на личности переложите и обвиняете меня в глупом диалоге.

Вижу нет смысла вам объяснять элементарные вещи
Пусть это останется на вашей совести

Сейчас уже настаиванию на том чтобы вы забрали все свои претензии и обвинения в мою сторону и признали свою вину . Просто по-человечески извинитесь и на этом разойдёмся.

Максим, при всём уважении к Вам, мы некоем образом не пытаемся снять с себя ответственность по данной ситуации. Мы лишь объясняем наше удивление и не понимание того, что в чате телеграмм по нашему диалогу с Вами мы моментально пришли к решению без каких либо споров, вежливо и быстро решили вопрос. Мы просили от Вас подтверждение действий с уведомлением о сумме вывода с обмена. Вы согласились и просили как можно быстрее провести обмен, что мы собственно и сделали. И мы просто не понимаем сути того, что сейчас Вы составляете претензии. Мы понимаем, что возможно Вы не верно восприняли информацию и ценовую разницу и в последующем могли быть огорчены. Поверьте, мы никоем образом не хотели Вас оскорбить или выставить Ваши обращение глупыми. Если Вы видите диалог в таком виде, то это ни так, и мы приносим извинения если могли Вас как-то огорчить. Как мы и писали, мы всегда готовы к диалоги и решению любого вопроса. По ситуации готовы загладить свою ошибку курса и установить Вам скидку во всех направлениях на последующие обмены. Так же хотим сгладить ситуацию и в знак уважения начислим Вам 500 BONUS, которые Вы сможете использовать как дополнительную скидку при обменах.

Вот это другое дело.
Благодарю за вашу отзывчивость и бонус.
Да, вчера был особенный для нас день и была большая спешка на получение любой суммы — из-за это я сразу и согласился.
Всего вам хорошего и только довольных клиентов.

Готов предоставить все скриншоты переписок и тд
В чате мне пишут следующее : - Хеш Вам предоставили средства у нас списались, тут нашей прямой вины нету, тут скорее всего дело в сети.

Здравствуйте, Cukerberg!
На сегодняшний день были замечены сбои в сети Solana. При этом транзакции отображались с задержкой. Средства в направлении Вашего адреса были отправлены и мы ожидаем появление транзакции в сети. При сбое произведём повторный перевод. Свои обязательства мы выполним в любом случае. К сожалению сервис не всегда может решить вопросы технической стороны системы сетей. Мы следим за Вашим переводом. Просим Вас проявить терпение и дождаться результата. Спасибо.

Я смотрю по адресу кошелька, никаких транзакций в сети нет. Поэтому я делаю вывод, что монеты не поступили в сеть. Solana приходит очень быстро. Претензию не снимаю. Так как уверен, что монеты не отправлены. По вашей вине или нет, я не могу сказать.

Прошу администрацию bwstchange решить ситуацию

Cukerberg, Просим проявить Вас терпение. Вопрос решается. Претензию не снимаем.

Монеты зачислены ,снимаю претензию

Cukerberg, наблюдаются проблемы с сетью. Задержка не с нашей стороны, но мы всё равно приносим извинение за предоставленное беспокойство. Спасибо за Ваше понимание и терпение.

Здравствуйте, Мишка!
Напишите пожалуйста, по какой заявке средства Вам не поступили. Вы всегда можете связаться с нашей онлайн поддержкой для урегулирования проблемы. Наша онлайн поддержка с радостью все проверит и предоставит Вам ответ.

Так и не пришли

Я не могу первый писать в телеграмме. т.к. часто писал разным людям, теперь могу только тем кто есть у меня в контактах. написал вам на почту . #16427807568870

Жду вашего ответа

Мишка,
Для связи с нашей онлайн поддержкой, Вы можете написать не только в телеграмм а также в чат или на почту. Наша почта cr.strike.supp@gmail.com При отправке средств произошел технический сбой, средства были отправлены повторно.
https://explorer.solana.com/tx/4okL1gQghqaUfDR1Xp5sq7LwaTvSpFMeA6eMDpcRdyYFXoUnLn3dDWhB2RB5XGhjrY4AqEkmvcpETEUXGLNvQyNd Приносим свои извинения за задержку.