Здравствуйте, Тутенхамон!
Ваша заявка была обработана в минимально маленькие сроки, то есть бтк вам отправлены сразу после вашей оплаты (что можем доказать ссылкой на перевод).Опираясь на это можем уверено заявить что сервис выполнил свои обязанности перед клиентом. Что касается комиссии на перевод, то из собственных убеждений мы принципиально ставим комиссию выше стандартной, даже на минимальные суммы, как в вашем случае, но увы мы не всегда можем повлиять комиссиями на работу сети биткоин.
Мы готовы оспорить Ваши слова "ужасный обменник" собственной качественной работой при следующем обслуживании Вас. Всего доброго.

Здравствуйте, Диана!
Наш сервис работает в ручном и полуавтоматическом режиме и это обозначено на мониторинге. В случае с комиссиями на перевод, то увы не мы их устанавливаем,а платежная система, но делать вывод что мы как вы выразились "шаража", то это неуместно! Наш сервис имеет обоснованную репутацию, которой дорожим и поддерживаем.
Следующий раз просто проконсультируйтесь у оператора перед обменом чтобы понимать всю сложившуюся ситуацию с комиссиями платежных систем. Всего доброго!

Здравствуйте, Михаил!
Извините,но это вина не самого сервиса, это зависит от обслуживающего Вашу карту банка. В следующий раз просто укажите оператору о всех нюансах оператору и он все уладит.
Хорошего дня! Будем рады видеть Вас снова на сервисе.

Здравствуйте, Макс!
Никакие правила мы не нарушали. Ссылаясь на пункт 3.3.4. Обменный пункт может изменять курсы валют и величину комиссии за предоставлены услуги. Мы Вам ответили, что для того что бы провести данный обмен нужно пересоздать заявку, так как курс изменился, Вы не захотели менять по измененному курсу, потому мы Вашу заявку и удалили. А так же пункт 3.3.5 правил сервиса гласит что: "Обменный пункт может отказать потенциальному Клиенту в оказании услуг, не объясняя причины"

Здравствуйте. Это ложь: заявку вы удалили по своему собственному желанию, потому что в отведённое для её оплаты время (15 минут согласно вашим Правилам) вы не предоставили мне реквизиты, о чём я неоднократно вас просил. И произошло это ДО того, как вы предложили новые и заведомо невыгодные условия. В ваших Правилах есть только одно основание для удаления заявки клиента: истечение срока её оплаты - поэтому ваши ссылки на удаление заявки по причине изменения курса якобы беспочвенны. Срок оплаты заявки истёк по вашей вине, а не по вине клиента, т.к., повторюсь, вы даже не предоставили клиенту возможность оплатить её.
Ваша ссылка на п. 3.3.5 также не имеет силы, т.к. с вашей стороны никакого отказа НЕ БЫЛО: в ответ на просьбу предоставить реквизиты для оплаты заявки, что я сделал сразу же после её создания, вы сообщили, что все операторы заняты, и реквизиты мне скоро предоставят, чего в отведённое для оплаты заявки сделано НЕ БЫЛО.
Таким образом, вы удалили мою заявку безо всякой объективной причины в нарушение своих же Правил и по вымышленным причинам отказались её восстановить и исполнить.
Прошу удовлетворить мою претензию и восстановить и исполнить заявку на условиях ДО её неправомерного удаления.
Спасибо.

Макс, Мы не предоставили Вам реквизиты, так как курс поменялся и по данной заявке мы не смогли провести этот обмен. Мы предложили пересоздать заявку, Вы это не сделали. Если бы мы приняли от Вас средства и выплатили по другому курсу, тогда бы мы поняли Вашу претензию. А так как обмена никакого не было, средства Ваши мы не принимали. Не вижу смысла дальше выяснять данную ситуацию.

При всём уважении, это тоже ложь. Цитирую переписку с вами:
К: Хорошо, жду
Что происходит?! Мне пришел е-мейл об удалении моей заявки 36415. Я её не удалял
О: Добрый вечер! Пересоздайте заявку.Видимо она удалилась автоматом
К: Нет, страница с заявкой не закрылась ведь., статус "ожидает оплаты клиентом". Дайте реквизиты - я оплачу. Уже 20 минут жду
О: Заявка 36415 удалена. Видимо автоматически. Вам придется пересоздать ее
К: Хорошо. В таком случае гарантируйте исполнение новой заявки по тому же курсу 44,85, что в заявке 36415, т.к. она удалена не по моей вине. А я оплачу её в соответствии с п. 5.8 ваших Правил
О: увы но курс фиксируется на момент создания заявки . Курс будет тот что на момент создания, то есть текущий

Таким образом, вы неопровержимо признали, что: а) заявка удалилась НЕ по причине изменения курса; б) курс в заявке ФИКСИРУЕТСЯ на момент её создания, а следовательно, вы были не вправе отказать в выполнении уже ПРИНЯТОЙ заявки, ссылаясь на п. 3.3.4.

На основании изложенного повторно прошу удовлетворить претензию.
Спасибо.

Макс, Вас предупредили что курс изменился и заявку нужно пересоздать. Вы отказались, так как курс Вас не устроил. На этом наше общение закончилось. А спустя 4 дня Вы пишете претензию. Я Вам в предыдущем сообщении писал, если бы мы приняли от вас средства, а выплатили по уже другому курсу, тогда можно было предъявить претензию, а по скольку обмен мы с Вами не проводили, то смысла выяснять данную ситуацию нету. Заявка восстановлена не будет, причину я Вам уже писал.

Почему вы продолжаете обманывать?
1. В предыдущем комментарии Вы утверждаете, что "Макс, Мы не предоставили Вам реквизиты, так как курс поменялся и по данной заявке мы не смогли провести этот обмен.". Но это ложь: ведь ваш оператор однозначно ответил, что "курс фиксируется на момент создания заявки". Реквизиты - это только адрес и тэг, обменный курс к ним не имеет никакого отношения! Т.е. в моей заявке 36415 курс был зафиксирован на весь срок её жизни (15 минут с момента создания), и изменение текущего курса на рынке, на что Вы неправомерно ссылаетесь, не давало вам право удалять заявку, т.к. согласно Правилам она удаляется ТОЛЬКО при неоплате в течение 15 минут, а вы мне эти 15 минут НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ.
2. Я не отказывался пересоздавать заявку - это вы отказались гарантировать её выполнение по курсу неправомерно удалённой вами заявки, а предложенный взамен курс был значительно хуже текущего на рынке, что делало ваше предложение заведомо убыточным для клиента, кем бы он ни был.
3. Изменение текущего курса не входит в перечень обстоятельств, которые в соответствии с п. 8.1 Правил снимают с вас ответственность за невыполнение/несвоевременное выполнение обязательств, т.е. давали бы вам право удалить заявку.
Ваши бездействие и действия противоречат вашим же Правилам, а Ваш отказ следовать им я расцениваю как попытку оправдать жульничество, связанное с нежеланием выполнять взятые на себя обязательства.
Настоятельно прошу удовлетворить мою претензию.
Спасибо.

Макс, еще раз Вам говорю что никто возобновлять эту заявку не будет. Обмена не было, средства никто никому не переводил. Вы сейчас пишете эти претензии из за того что курс упал и Вы на этом хотите просто заработать! Не тратте ни свое, ни наше время на эти выяснения. Жульничества никакого не было, потому что обмена не было!И то что Вы не захотели менять по другому курсу, это только Ваше решение!

1. Обмена не было, потому что вы и только вы безосновательно отказались выполнять свои обязательства в нарушение своих же Правил.
2. Переписка с вашим оператором по сути и есть претензия, но вы отказались её удовлетворить сразу, и я уведомил, что оставляю за собой право сделать это здесь. Что до срока подачи претензии, то ваши Правила дают на это клиенту целых 30 дней после события, и изменение курса тут ни при чём, как бы вам ни хотелось представить дело так.

Всем потенциальным клиентам: советую не иметь никаких дел с этим сервисом, т.к. он в любой удобный для себя момент отказывается выполнять взятые на себя обязательства и не соблюдает собственные Правила, а права клиента в них вообще просто декларируются, но не соблюдаются. Это обыкновенное жульничество.