Здравствуйте, Петя!
На нашем кошельке поступлений нет. Мы Вам уже объяснили всю ситуацию. Обратитесь к нам в техподдержку и мы там разберемся с ситуацией.

В чате с вами мы уже выяснили что проблема на вашей стороне и деньги вы получили, есть ссылка на транзакцию и она давно подтверждена. Так же техподдержка эксмо вас объяснила, что ваш сервис выдал кошелек эфира эксмо, вместо кошелька тезер, отсюда и проблема с зачислением средств. Все условия по обмену я выполнил, жду денег, после зачисления сниму претензию

Петя, Заявка выполняется по факту поступлений средств. Средства от Вас к нам не зачислены. В чате мы с Вами все решим

В чате вы меня просите ждать зачисления средств, а средства по факту вам зачислили, разберитесь со своими техническими проблемами, а именно почему вы выдаете клиентам кошелек эфира, вместо тезера. Вы выдали кошель - я оплатил, средства дошли, где мои деньги? Ваши разбирательства внутренние и с эксмо меня как клиента не интересуют, обработайте заявку!

Петя, Мы Вам уже написали, что средства к нам не поступили и предоставили доказательства этого. Там Вы можете видеть, что поступлений нет. Выплату мы производим по факту поступлений, их нет.

Из этого всего я делаю один вывод - вы намеренно не признаете ошибку своего сервиса и за счет клиента пытаетесь решить ситуацию. Вы мне предоставили доказательство того, что эксмо вам не зачислило деньги, потому что вы неверный кошелек выдали. Решайте вопрос с эксмо без моего участия, а мне выплатите мои деньги по заявке!

Петя, Выплата производится по факту поступлений, пока их нет. Перейдите в чат для решения ситуации дальше

Я у вас в чате уже больше чата вы молчите не можете ответить на элементарный вопрос - по чьей вине не поступили средства?

Петя, Перейдите пожалуйста в чат и там будем решать все вопросы со сложившейся ситуацией.

Вы мне уже более 10 минут в чате не отвечаете. Это называется решаем проблему? Каким именно образом вы решаете проблему? И вы мне не ответили на вопрос: по чьей вине не поступили средства?

Петя, В чате Вам все написали.

Хватит обманывать, вы намеренно не признаёте ошибку!

Вот ссылка на скриншот вашего чата, там тоже ничего не отвечают на этот вопрос!
https://image.prntscr.com/image/2HgoioNnQPuIo5CqBSwm0w.png

Петя, Вам ранее отвечали по какой причине произошла такая ситуация, перелистайте историю переписки.

Вы игнорируете и в чате и здесь, продублируйте мне сюда причину

Петя, Мы не игнорируем, а отвечаем. Вам уже в чате все написали.

Последнее сообщение от вас 15 минут назад, это по-вашему общение? Продублируйте сюда причину ошибки

Петя, мы с Вами сейчас общаемся в чате

Мы Вам подробно обьяснили в чем причина ошибки

Вы что совсем из ума выжили? Вы требуете чтобы я оплатил 10% или 100 USDT бирже эксмо за возврат платежа на ВАШ кошелек, который ВЫ предоставили по ошибке? Это верх некомпетенции! Верните мои деньги!

Петя, как мы можем вернуть средства. которые нам не поступили?
Доказательства того. что средства нам не поступали были Вам предоставлены

Вы по-хорошему вообще не хотите походу
Ваш сайт предоставил мне кошелек для оплаты вот скрин
https://i.ibb.co/1qPsxht/photo-2019-10-02-21-41-35.jpg

Оператор подтвердил что этот сайт ваш и кошелек тоже ваш. Я перечислил деньги по заявке как и написано на вашем сайте ссылка на транзакцию https://etherscan.io/token/0xdac17f958d2ee523a2206206994597c13d831ec7?a=0x22a966f3681bc2fc15ac11595e8b93d9e717f1cb

Теперь скажите мне, кто виноват в том, что ваш сайт выдал адрес эфира на эксмо, а не тезер кошелек?

Петя, мы Вас понимаем
Мы проинформируем Вас в чате по данному вопросу

По итогу переписки с этими крайне некомпетентными людьми выясняется следующее:

1) Обменник выдал кошелек эфира на прием тезера и это их ошибка (признают сквозь зубы)
2) Обменник выдал кошелек эфира от своего аккаунта на бирже эксмо и тезер зачислился туда
3) Обменник пытается компенсировать свою ошибку средствами клиента и заставляет меня писать в поддержку EXMO (зачем мне вообще это делать????) для возврата средств.
4) Нормальный сервис уже давно бы наказал своих программистов и списал траты с их зарплаты, но это не тот сервис.
5) Показатель некомпететности сервиса - ни один работник сервиса не осознаёт как работает вывод на биржах, в частности Binance и EXMO. Ни один работник не понимает что такое токен на эфире и почему на адрес ETH может зачислиться erc-20 токен. Ни один работник не осознаёт, что их сервис выдал адрес эфира, на который был перечислен erc-20 TETHER (как они сами просят в заявке, есть скрин).

Крайне не рекомендую пользоваться данным обменником ввиду крайней некомпетентности и руководства и обычных операторов! Они не разбираются в своём бизнесе!

Петя, Вы отправили Тизер Erc20 на кошелек омни! Мы Вам еще раз говорим у нет направление Тизер Рек, Вы выбрали направление Тизер омни и отправили на омни кошелек Тизер Рек! Это не наша вина!

Что такое тизер рек? Вот скриншот где вы просите перечислить тезер по заявке и это вы мне его выдали https://i.ibb.co/1qPsxht/photo-2019-10-02-21-41-35.jpg

То, что это оказался не кошелек тезер, а кошелек эфира на вашей бирже эксмо это полностью ваша вина!

НЕВОЗМОЖНО отправить омни на на ерц20, это ТЕХНИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО, хватит нести чушь!

Петя, да нет там кошелька эфира, у нас направление Tether Omni USDT, Вы же выбрали направление Tether Omni USDT а перевили Tether ERC20 USDT. Вы ошиблись направлением, и хотите что бы Вам что то возместили? Это не наша вина! Свяжитесь со своей биржей и совершите возврат средств!

На скриншоте ваш кошелек?

Петя, Вы выбрали направление Tether Omni USDT а перевили Tether ERC20 USDT. Вы ошиблись направлением, и хотите что бы Вам что то возместили? Это не наша вина! Свяжитесь со своей биржей и совершите возврат средств!

Приветствуем, Петр!

Подскажите, пожалуйста, по какому направлению Вами был совершен обмен?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Bestchange и пользователи, обратите внимание на очередную некомпетентность этих сотрудников, они просят меня связаться со своей биржей для возврата средств уже ПОСЛЕ того как средства поступили на ИХ ЖЕ аккаунт биржи EXMO. Это клоуны.

Петя, Вы выбрали направление Tether Omni USDT а перевили Tether ERC20 USDT. Вы ошиблись направлением, и хотите что бы Вам что то возместили? Это не наша вина! Свяжитесь со своей биржей и совершите возврат средств! Что бы Ваши средства поступили на наш кошелек необходимо оплатить комиссию, мы этого делать не будем, так как Вы перепутали направление обмена!

Моя биржа бинанс! Как они совершат возврат средств глупцы???
Вы перепутали кошелек и выдали мне не тот!!! Вы и оплачивайте комиссию!

Петя, Вы выбрали направление Tether Omni USDT а перевили Tether ERC20 USDT. Вы ошиблись направлением, и хотите что бы Вам что то возместили? Это не наша вина! Свяжитесь со своей биржей и совершите возврат средств! Что бы Ваши средства поступили на наш кошелек необходимо оплатить комиссию, мы этого делать не будем, так как Вы перепутали направление обмена!

Моя биржа бинанс! Как они совершат возврат средств глупцы???
Вы перепутали кошелек и выдали мне не тот!!! Вы и оплачивайте комиссию!

Петя, Мы не виноваты в том что Вы перепутали направление обмена и отправили средства на другие реквизиты!

Я отправил средства на те реквизиты которые выдал мне ваш сервис!

Петя, Мы не виноваты в том что Вы перепутали направление обмена и отправили средства на другие реквизиты!

Я отправил средства на те реквизиты которые выдал мне ваш сервис!
Претензия возобновлена

Петя, Вы выбрали направление Tether Omni USDT а перевили Tether ERC20 USDT. Вы ошиблись направлением, и хотите что бы Вам что то возместили? Это не наша вина! Свяжитесь со своей биржей и совершите возврат средств! Что бы Ваши средства поступили на наш кошелек необходимо оплатить комиссию, мы этого делать не будем, так как Вы перепутали направление обмена!

0x22a966f3681bc2fc15ac11595e8b93d9e717f1cb

Это ваш адрес?

Просьба прекратить перепалку и спокойно ответить:

- по какому направлению была создана заявка;
- скриншот заявки;
- указать реквизиты, которые предоставил обменный пункт для оплаты по заявке;
- скриншот оплаты;

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Петя, Решаем проблему!

- заявка была создана в направлении тезер на сбербанк
- https://i.ibb.co/1qPsxht/photo-2019-10-02-21-41-35.jpg
- 0x22a966f3681bc2fc15ac11595e8b93d9e717f1cb
- https://i.ibb.co/gzphYBk/image.png

хэш транзакции 0x708cffb9835b56b1bb2a4aa78fa9603e14c4a4ccc884ae92915ebf8f4cc92767

Администратор 1Обмен, нет вы не решаете проблему, вы просите меня заплатить за вашу ошибку!

Петя, Вы не каким образом не идете на контакт! Направление обмена перепутали Вы! Мы со своей стороны все обязательства выполнили!

Перечислите список обязательств которые вы выполнили?
Вот мой список:
- я перечислил деньги на кошелек, который предоставил ваш сайт
- деньги по транзакции подтвердились

Петя, У нас нет направления Tether Rec20 USDT, Вы нам отправили Tether Rec20 USDT мы не можем их получить! То что Вы ошиблись в направлении это не наша вина!

0x22a966f3681bc2fc15ac11595e8b93d9e717f1cb

это кошелек, который предоставил ваш сайт и вы подтвердили что это ваш кошелек. Это по-вашему омни кошелек?

Петя, Свяжитесь с нами в чате тех поддержки и дайте пожалуйста ответ! Здесь вести диалог не разумно!

Ответьте на вопрос - чей это кошелек и какого он типа 0x22a966f3681bc2fc15ac11595e8b93d9e717f1cb?

Петя, Ответьте лучше нам в чате тех поддержки!

Направление с Tether OMNI или Tether ERC20 ?

Как мы понимаем, это опечатка - "Tether Rec20 USDT"?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обратите внимание насколько они некомпетентны, это не опечатка, они реально называют ERC20 протокол "реком".

Они мне выдали ERC20 кошелек, он оказался кошельком эфира на их бирже EXMO, а не кошельком USDT. Они отказываются это признавать и говорят, что выдали мне OMNI кошелек

на скриншоте мы с вами чётко видим, что их система выдала кошелек ERC20
https://i.ibb.co/1qPsxht/photo-2019-10-02-21-41-35.jpg

Вместо того, чтобы признать ошибку в выдаче кошелька своим сервисом они заставляют меня писать в техподдержку EXMO, хотя я отправлял средства с биржи BINANCE.

Просьба проверить данный сервис на компетенцию в вопросе криптовалют и работы блокчейна, т.к. ни один их сотрудник не проявил её при общении.

Обращаемся к администратору обменного пункта.
1. просьба ответить на вопросы, отправленные Вам по почте;
2. если, как Вы говорите, пользователем было выбрано направление с Tether OMNI, как Вы можете объяснить, что пользователю был выслан кошелек Tether ERC20 (данное направление работает на базе протокола Ethereum);
3. нельзя перевести средства с кошелька Tether OMNI на кошелек Tether ERC20;

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Петя, Вы выбрали направление Tether Omni USDT а перевили Tether ERC20 USDT. Вы ошиблись направлением. Это не наша вина.

Если я выбрал Tether Omni USDT значит вы мне выдали omni кошелек?

Просьба администратору обменного пункта продублировать здесь, какой адрес кошелька был выдан пользователю.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Петя, 0x22a966f3681bc2fc15ac11595e8b93d9e717f1cb кошелек наш но не ERC20

Уважаемый администратор обменного пункта, это кошелек Tether ERC20.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Петр, подскажите, пожалуйста, на мониторинге было выбрано направление обмена https://www.bestchange.ru/tether-to-sberbank.html или https://www.bestchange.ru/tether-erc20-to-sberbank.html ?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange.ru, я точно не помню какое направление выбрал, так как у меня была возможность отправить как Tether OMNI так и Tether ERC-20, Binance поддерживает вывод в нескольких направлениях, поэтому мне было не принципиально. Мне предоставили кошелек и я оплатил на него согласно инструкции обменника необходимую сумму

Я выбрал направление где был самый выгодный курс на тот момент и создал заявку, дальше всё было по инструкции

Петя, в течении 72ч вопрос будет решен, к сожалению мы никак не можем на это повлиять, ждем дальнейшего ответа от биржи. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, нам крайне неприятна данная ситуация. Просим Вас связаться с нами в любом удобном для Вас месенджере для предоставления Вам всей необходимой информации.

Петр, пожалуйста, выйдите на связь с обменным пунктом. необходимо договориться о дальнейших действиях по Вашей заявке. В скором времени ситуация должна разрешиться.
Очень просим Вас проявить терпение и понимание.

В случае возникновения трудностей, Вы всегда можете связаться с нами.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я изначально хотел решить вопрос мирно, но сервис отказал мне в этом и требовал самостоятельно связываться с биржей эксмо, хотя я к ней не имею никакого отношения и переводил средства со своего аккаунта бинанс.

Сервис предлагает оплатить расходы, связанные с возвратом средств 50 на 50, с чем я не согласен. Я согласен на 2 возможных исхода этой ситуации:

- обменный сервис обрабатывает мою заявку в полном размере и перечисляет сумму, указанную в моей заявке на мои реквизиты

- обменный сервис осуществляет полный возврат суммы, которую я отправил на их кошелек оплачивая расходы за свой счёт, т.к. по ошибке их сервиса мне выдали кошелек, не предназначавшийся для оплаты по заявке. Возврат необходимо будет сделать на кошелек, который я предоставлю (депозитный бинанс), т.к. кошелек, с которого был осуществлен вывод с биржи не предназначен для депозитов.

Просьба сервису не снимать претензию, пока они не выполнят свои обязательства по моей заявке и я не получу свои средства в полном объёме. Я считаю что сервис проявил полную некомпететность в решении данной проблемы, что привело к усложнению решения вопроса и привлечения администрации bestchange. Просьбы проявлять терпение и понимание считаю неуместным, т.к. изначально я был настроен на мирное решение проблемы, но сервис не захотел её решать и решил всё скинуть на меня, в том числе расходы за возврат.

Петя, будем благодарны, если Вы свяжетесь с нами в онлайн чате для обсуждения дальнейших действий, надеемся на Ваше понимание.

Я вам написал это же сообщение выше в чат, вы мне до сих пор ничего не ответили там, прекратите обманывать меня и администрацию бестчендж, а так же читающих комментарии людей, отныне я с вами только тут буду общаться, если вы до конца юлите и вводите всех в заблуждение. Снимать претензию не нужно, пока не будет выплачена сумма по заявке.

Петя,В онлайн чате мы Вас оповестили о том что мы готовы полностью взять расход за комиссию на себя,а так же что Ваш вопрос будет решен в течении 72 часов.Надеемся на Ваше понимание!

Петя, Ваша заявка выполнена, средства отправлены в полном объеме. Скрин об оплате мы предоставили Вам в чате, ещё раз приносим свои извинения, скажите пожалуйста у Вас есть ещё какие-то претензии?

Здравствуйте, Алексей!
Ваша заявка выполнена, мы предоставили Вам скрин шот о выплате средств на Ваши реквизиты!

А таких скриншотов могу вам наделать за минуту, в блоке средств нету и xrp scan не показывает транзакцию

Алексей, Мы выполнили Вашу заявку, средства отправлены, скрин Вам предоставили что вывод средств на Ваши реквизиты произведен! Мы со своей стороны все обязательства выполнили!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей!
Вы изначально уточнили неверное направление обмен, из-за чего и возникли различия

Здравствуйте, Елена!
По техническим причинам мы не смогли выполнить заявку. Сразу же после подтверждения оплаты с Вами связался оператор тех. поддержки с предложением возврата средств. Поступившие нам средства мы вернули в полном объеме.

Средства возвращены не в полном объёме. Клиенты не виноваты в технических проблемах вашего обменника, поэтому комиссия за перевод средств остаётся за вами. Любой уважающий себя обменник возвращает сумму с учётом комиссии.

Елена, все верно. Комиссию мы взяли на себя. Сумма возвращена Вам в полном объеме, согласно факту поступления.