Здравствуйте, Алексей!
У нас на сайте нет онлайн или офлайн для оператора. Есть время работы. В это время операторы всегда на связи.
Вы случайно сайт не перепутали?
Если у Вас есть вопросы, Вы можете их задать через чат, вайбер, скайп, почту или телефон.

Здравствуйте, Евгений!
Наш график работы с 8.00 до 24.00 по Киеву. Что написано на главной странице сайта, рядом возле сообщения о среднем времени обмена
Заявки, созданные после 24.00, обрабатываются в начале рабочего дня.
Ваша заявка обработана.
P.S. Просьба удалить несправедливую претензию

Здравствуйте, Тихон!
У нас действительно ручной обменник - все заявки обрабатываются в ручном режиме, о чем на сайте bestchange.ru стоит значок об этом оповещающий. Автоматический способ оплаты с Вашей стороны означает, что Вам не нужно дополнительно открывать вкладки своих кошельков для перевода - Вас автоматически перебросит на Ваш кошелёк и подготовит оплату, Вам нужно будет её только подтвердить.

Здравствуйте, Сергей!
Перед тем как выставлять претензии, посмотрите внимательно на каком сайте Вы делали обмен.
Номер заявки, который Вы указали не наш. Наши заявки 6-тизначначные (13****).

Здравствуйте, Дмитрий!
1. Для получения наличных нужно указать ФИО получателя денег и как-то подтвердить свою личность: паспорт, права и т.п. Это сделано для безопасности клиентов, чтобы никто не смог получить за него деньги. Тяжело назвать это "полной идентификацией".
2. При создании заявки нужно указать счет, куда мы сможем вернуть платёж в случае форс мажорных ситуаций. Это сделано опять же для удобства клиентов.
3. При создании заявки на получение наличных любая заявка вначале оплачивается. Мы не выезжаем на встречи по неоплаченным заявкам с деньгами. Это уже сделано для нашей безопасности. Если Вы хотите узнать на практике как мы работаем и увидеть нас в глаза, можете создать минимальную заявку на 100$, а после этого делать выводы.
То что Вы считаете минусами наши клиенты расценивают как плюсы и с удовольствием к нам обращаются.

Уважаемый администратор Обмен-Ом
1. Не делайте из людей дураков:
Для идентификации человека, который отправил вам деньги можно использовать много разных способов, включая одноразовый пароль или любую другую информаци, которую можно написать заявке, либо просто человек при встреча может предъявить произведённую транзакцию. Ни одни обналщики так не делают: заполните ФИО, паспортные данные, телефон, имеил. К вам с таким подходом только студенты в клиенты попадутся, которые не парятся, что их данные могу быть использованы в различных целях. Поверьте я имею представление о чем я говорю.
Другой вопрос - вообще неделание улучшить сервис. Тут согласен.
2. Допустим. но все форс мажоры в данной ситуации появляются именно потому, что вы получаете средства ДО того, как получает клиент наличку, как минимум на несколько часов. Вы зайдите в обменник валютный и отдайте там 1000 долларов, а рубли или гривны приходите получать вечером. Как вам такой сервис?
3. Если вы хотите доказать клиенту неудовлетворенному вашим сервисом, что вы прекрасно работаете, то вы идёте навстречу клиенту, а не ставите ультимативные условия. Тем более, что клиент с большими суммами оборота на дороге не валяется. Соответственно вы НЕ заинтересованы в таковых.
У меня больше вопросов нет.
Удачи работы со студентами.

Здравствуйте, Андрей!
Вы создали заявку в нерабочее время. График работы написан на главной странице сайта, сразу после фразы о "15 минутах".
Вашу заявку обработали в начале рабочего дня.
P.S. Просьба удалить несправедливую претензию

Вы указали время работы по Киеву , но я не знаю сколько времени было в Киеве на тот момент! сделайте всплывающее окно, что НЕ РАБОТАЕТ обменник. Я написал вам на вайбер , тишина..

Утром деньги поступили на счет!