Обменный пункт Baltex

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Мы получили вашу жалобу и внимательно проверили детали обмена.

Данная разница связана с тем, что обмен был выполнен по плавающему курсу, а не по фиксированному.

Чтобы заранее обозначить эту особенность для пользователей, которые переходят к нам с BestChange, мы также добавили на сайте отдельное уведомление о том, что курс, указанный на мониторинге, и фактический курс исполнения заявки могут отличаться.

Хмм. Я все таки решила сделать скрины обмена.
Тут думаю видно

И когда смотрите скрины, обратите внимание на курс который застоялся на бесте и на самом обмене.

https://ibb.co/YHs9QN7
https://ibb.co/1Yt3JBYC.

Вы собираетесь отвечать на жалобу?

Здравствуйте.

Спасибо за скриншоты.

В данном случае разница между значениями связана с моментом обновления курса и фактическим исполнением заявки. Данные на BestChange обновляются с определенным интервалом, тогда как итоговый курс рассчитывается уже непосредственно при обработке обмена с учетом текущей рыночной цены и доступной ликвидности.

Поэтому небольшое расхождение между курсом, который отображался на мониторинге, и фактическим курсом исполнения возможно.

Мы дополнительно проверили ваш случай и не видим здесь отдельной ошибки в расчете курса.

Я делала обмен и курс всегда всегда был ниже того курса отображаемого на мониторинге бестчендж.
С тем что обновляются да, это норма, но то как у вас обновляются курсы я не понимаю.
Вы я думаю как-то специально ставили такой курс и находились какое -то время в топе
А по итогу вы просто напросто не можете обменять по тому курсу который изначально висит на мониторинге, как и в моем случае...

Попова, именно для того, чтобы пользователи видели отличие, мы добавили предупреждающий баннер на нашем сайте.
Наши курсы обновляются в реальном времени в зависимости от рыночного курса.
Мы сканируем несколько источников ликвидности и пути смарт-контрактов, чтобы направить вашу транзакцию по наиболее эффективному маршруту в зависимости от выбранной пары токенов и суммы.
Для того, чтобы юзер мог провести обмен по тому рейту, который будет наиболее предпочтительным, мы предлагаем опцию фиксированного курса.

Может просто показывать на мониторинг реальный курс? По которому реально вы можете обменять крипту пользователю? А не из воздуха передавать курс на обменную пару?

Попова, мы признательны вам за обратную связь.
Реальный курс каждый пользователь может видеть после перехода по ссылке на страницу нашего сервиса, так как рыночная волатильность и скорость синхронизации данных между мониторингом и сервисом могут влиять на отображение значений.
Тем не менее, ваше пожелание было передано команде для поиска наиболее оптимального решения в подобных ситуациях.

Нет, я все сам видел
https://ibb.co/YHs9QN7 https://ibb.co/1Yt3JBYC

То что вы утверждаете не является реальностью.
Как так что курс меняется на стороне обмена, а на мониторинге он стоит как в копанный?

Вы будете как-то помогать в решение проблемы?

Здравствуйте.

Мы повторно проверили ваш случай и не выявили ошибок со стороны сервиса при обработке обмена или расчете итогового курса.

Обмен был выполнен по плавающему курсу, поэтому итоговое значение могло отличаться от того, которое отображалось на мониторинге до исполнения заявки, как уже упоминалось ранее.

Ваше замечание по отображению курса на мониторинге передано команде для дополнительного анализа.

Https://ibb.co/YHs9QN7
https://ibb.co/1Yt3JBYC.

Вы меня конечно извините но не надо считать меня за глупую и не видящую. Все ведь видно, я не знаю что вы проверяли и не нашли ошибок, жэто странно.

Уважаемый пользователь, мы проверяли информацию о курсе, который действовал на момент создания именно вашего обмена.
Для плавающего курса отклонение допустимо в рамках того рейта, на который вы согласились на нашем сайте, создавая обмен, поэтому нарушений не обнаружено.
На данный момент команда работает над оптимизацией отображаемых данных в мониторинге.

Не согласна с этим.
Прошу доплатить, по нарисованному курсу который изначально вы нарисовали на бестчендже.

Уважаемый пользователь, так как данные мониторинга и обменного сервиса обновляются с разной периодичностью, при переходе на сайт курс может уже отличаться от указанного на мониторинге.

Мы понимаем, какое неудобство может возникнуть, поэтому на нашем сайте и размещено уведомление, а команда ищет дополнительные решения для таких случаев.
Перед созданием заявки пользователь видит условия обмена непосредственно на сайте сервиса и подтверждает обмен по доступному на данный момент курсу, так как обмен проводится на стороне сервиса, а не по значению, которое ранее было зафиксировано мониторингом.

Почему вы убираете претензию, если она актуальна и вы её решать не хотите? Что за игры?

Я вам прислала сюда же скриншоты. Но вы их игнорируете, хотя факты перед вами

Жду вердикта от администрации Bestchange.

Попова, мы внимательно изучали вашу претензию и все предоставленные материалы, включая скриншоты. Однако повторная проверка не выявила оснований для изменения ранее принятого решения.

Курс на BestChange фиксируется мониторингом в момент замера и может отличаться от курса, доступного на сайте обменного сервиса на момент создания заявки. При переходе на сайт пользователь видит актуальные условия обмена и подтверждает заявку по отображаемому на этот момент курсу.

Таким образом, предоставленные вами материалы не изменяют выводов по рассмотренной заявке. К сожалению, пересмотреть принятое решение мы не можем.

Пусть тогда мониторинг проведет проверку данной ситуации, раз вы не согласны с моим мнением.

Попова, конечно.

Со своей стороны мы уже провели повторную проверку заявки и предоставленных материалов и не выявили ошибки в расчете или обработке обмена.

Если администрация BestChange посчитает необходимым дополнительно проверить ситуацию со своей стороны, мы готовы предоставить необходимые пояснения и информацию в рамках их запроса.

На текущий момент оснований для изменения ранее принятого решения с нашей стороны нет.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Илья,

К сожалению, ваш обмен был остановлен AML-системой. В данном случае продолжить обмен невозможно, поэтому доступен только возврат средств.

Пожалуйста, ответьте на наше письмо или свяжитесь с нами через Telegram, чтобы подтвердить адрес для возврата.

После подтверждения адреса мы сможем передать запрос на обработку возврата.

Здравствуйте, Алладин,

Спасибо за обратную связь. Наша команда уже в курсе отклонения в расчетах и работает над исправлением. В ближайшее время проблема будет устранена.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Здравствуйте, Макс,

Спасибо за обращение.

Мы не рисуем фейковые курсы и не заинтересованы в том, чтобы вводить пользователей в заблуждение. Курс на направлении XMR -> USDT может меняться из-за рыночной волатильности, доступной ликвидности, скорости обновления данных, а также возможной задержки синхронизации между мониторингом и нашим сайтом.

Мы уже передали информацию команде для дополнительной проверки отображения курса по этому направлению. Если будет обнаружена ошибка в синхронизации или отображении данных, она будет исправлена.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Русскоязычной поддержки нет. Поддержка только на английском языке.

Здравствуйте, Saylor.

Приносим извинения за задержку по вашему обмену.

Обмен был временно приостановлен для дополнительной проверки. В таких случаях мы не можем продолжить обмен или выполнить выплату до завершения проверки и получения решения от ответственного отдела.

Мы понимаем, что ожидание может быть неудобным, однако проверка необходима для корректной и безопасной обработки операции. Как только мы получим подтвержденное обновление по вашему обмену, сразу сообщим вам дальнейшие действия.

Также хотим уточнить, что на данный момент наша поддержка действительно обрабатывает обращения на английском языке. Мы понимаем, что это может быть неудобно для русскоязычных пользователей, и учитываем этот момент.

Спасибо за ожидание.

Если проблема в адресе для выплаты, как в предыдущей претензии, то готов его изменить на другой. Написал вам в чате.

Отправил вам другой адрес для выплаты в чат на сайте. Специально его предварительно проверил на AML, ниже результат его проверки:

Связи адреса:

• Биржа — 99.2%
• Остатки — 0.8%

Менее 0.1%:

• DEX
• Судебные разбирательства
• Биржа под санкциями (EU)
• Мост
• Контракт токена
• Горячий кошелек
• Смарт-контракт
• Гемблинг
• Санкции
• Провайдер криптоплатежей
• Лендинг
• Прочее
• Биржа с высоким риском

Уровень риска: Нет риска (1.0%)

Прошу не затягивать с выплатой, так как у меня предстоят важные неотложные платежи с этой суммы.

Saylor,

Мы получили ваше сообщение и передали информацию ответственному отделу на проверку.

На данный момент мы не можем изменить адрес выплаты до завершения проверки по обмену.
Обратите внимание, что при изменении адреса выплаты может потребоваться дополнительная проверка.

Как только мы получим подтвержденное обновление по вашему обмену, сразу сообщим вам дальнейшие действия.

Спасибо за ожидание.

Еще раз прошу вас не задерживать с выплатой.

Вопрос с выплатой оперативно решили. Претензию снял.

Saylor,
Здравствуйте.

Обмен был успешно завершен, выплата отправлена.

Приносим извинения за задержку и возможные неудобства.

Спасибо за ожидание.

Здравствуйте, Gst123.

Спасибо за ваше сообщение и за то, что обратили внимание на этот момент.

На данный момент наша команда уже занимается дополнительной проверкой отображения и синхронизации курсов между мониторингом и сайтом. Мы понимаем, что подобные расхождения могут вводить пользователей в заблуждение при создании заявки, поэтому этот вопрос уже взят в работу и будет устранен в ближайшее время.

Со своей стороны мы также проводим внутреннюю проверку корректности обновления курсов и логики их отображения, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем.

Благодарим вас за обратную связь. Такие комментарии помогают нам быстрее выявлять спорные моменты и улучшать работу сервиса.

С уважением,
команда Baltex

Здравствуйте.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,

Сумма, отображаемая при создании обмена (0.108936 XMR), была рассчитана на основе рыночного курса на момент оформления заявки.

Поскольку обмен выполнялся по плавающему курсу, итоговая сумма зависит от фактического курса на момент исполнения сделки и может незначительно отличаться от предварительного расчёта как в большую, так и в меньшую сторону.

В данном случае вы получили 0.108229 XMR вместо ожидаемых 0.108936 XMR. Разница составила 0.000707 XMR или около 0.65%, что находится в пределах нормальных рыночных колебаний для обменов с плавающим курсом.

Если для вас критична фиксация итоговой суммы, рекомендуем использовать обмены с фиксированным курсом, когда такая опция доступна для выбранной валютной пары.

Наша команда проверит ваш обмен и примет меры, чтобы закладывать рыночную разницу в изначальную сумму.

С уважением, команда Baltex.

Во время ордера, когда уже отправлять средства пора, у вас курс разниться, но не подумайте, я обновлял странички и зафиксировал для себя https://ibb.co/MDyK4gsz
https://ibb.co/0pFxb7St.

Мне ответят?

Здравствуйте, Андрей.

Благодарим за предоставленные скриншоты.

Мы проверили указанные вами данные. Курс действительно изменился не в момент отправки средств, а в процессе исполнения обмена после поступления депозита. Для обменов с плавающим курсом итоговый результат рассчитывается по фактическому рыночному курсу на момент проведения сделки, а не по курсу, отображавшемуся при создании заявки.

Также хотим отметить, что курсы, отображаемые на BestChange, обновляются с определённой периодичностью и могут не всегда мгновенно отражать актуальные изменения рынка. В периоды повышенной волатильности это может приводить к незначительным расхождениям между информацией, отображаемой в мониторинге, и курсом, доступным непосредственно на сайте обменного сервиса в момент создания и исполнения заявки.

В вашем случае разница между ожидаемой и фактически полученной суммой составила около 0.65%, что находится в пределах обычных рыночных колебаний для обменов с плавающим курсом.

С уважением,
команда Baltex.

Здравствуйте Администратор Baltex.

"курсы, отображаемые на BestChange, обновляются с определённой периодичностью и могут не всегда мгновенно отражать актуальные изменения рынка. В периоды повышенной волатильности это может приводить к незначительным расхождениям между информацией, отображаемой в мониторинге, и курсом, доступным непосредственно на сайте обменного сервиса в момент создания и исполнения заявки."

Почему то у конкурирующих обменников было все в стык-стык с курсом, может у вас что-то подвисает в парсере или в чем-то другом?..

Здравствуйте, Андрей.

Спасибо за ваш комментарий и за то, что обратили внимание на этот момент.

Вы справедливо отмечаете, что если у других обменников курс на момент оформления заявки совпадал с отображением в мониторинге, а у нас возникло расхождение, то это может говорить не только о рыночном движении, но и о задержке обновления курса, особенностях синхронизации с мониторингом или других технических нюансах на нашей стороне.

Мы не хотим уходить в формальную позицию и понимаем, что для клиента ключевое значение имеет тот курс, который он видит при выборе обменника и создании заявки. Даже если итоговое отклонение укладывается в диапазон плавающего курса, сама ситуация, когда ожидание по курсу не совпадает с фактическим результатом, воспринимается как негативный пользовательский опыт — и это замечание с вашей стороны для нас обоснованно.

Информацию по вашему случаю мы дополнительно передали в техническую команду для проверки механизма обновления курсов, отображения данных и корректности синхронизации с мониторингами. Мы отдельно проверим, не было ли в данном случае задержки в обновлении или иной технической особенности, которая могла повлиять на отображение курса.

Благодарим вас за обратную связь. Подобные обращения помогают нам выявлять спорные места и улучшать стабильность работы сервиса.

С уважением,
команда Baltex

Здравствуйте, проверили?
Как там дела? Я прав по итогу?

Здравствуйте, Андрей.

Да, мы дополнительно проверили ситуацию.

По итогам проверки мы не выявили признаков некорректного исполнения самого обмена. Разница между ожидаемой и фактически полученной суммой в вашем случае связана прежде всего с изменением рыночного курса в процессе исполнения заявки по плавающему курсу.

При этом мы понимаем, что подобные ситуации вызывают вопросы, особенно если ориентиром служит курс, отображаемый в мониторинге. Именно поэтому мы уже добавили на сайт отдельное уведомление для пользователей, переходящих с BestChange, о том, что курс на мониторинге и итоговый курс исполнения заявки могут отличаться.

Иными словами: ваш комментарий по поводу восприятия ситуации как пользователя мы считаем обоснованным, и именно поэтому внесли это уточнение в интерфейс. Однако по результатам проверки сама разница в сумме была связана не с ошибкой выплаты, а с рыночными колебаниями в рамках обмена с плавающим курсом.

Благодарим вас за обратную связь — она помогла нам сделать этот момент более прозрачным для следующих пользователей.

С уважением,
команда Baltex

Не выплатили деньги!

Hello Anton,

Thank you for contacting us.

Your exchange has been placed on hold for verification.
Our Compliance team is already reviewing the case.
We will get back to you with an update within 9 hours.

Please provide your email address for further communication.

Thank you for your understanding.

Best regards,
The Baltex Team

***

I'm writing to you in chat! They're silent there!

Hello Anton, thank you for reaching out.
We apologize for the inconvenience. We are currently experiencing a technical issue with the chat, and our team is already working on fixing it.
Please wait for our response by email — we will get back to you there as soon as we receive an update.

The claim is not removed. I am waiting for some explanations. I am passing through the AML policy — everything is fine. You just blocked my funds — return them or complete the exchange.

Здравствуйте, Антон.

Пожалуйста, проверьте вашу почту.
Мы написали вам с дальнейшим решением по вашему кейсу.
Приносим свои извинения за задержку.

Надеемся на ваше понимание.

С уважением,
команда Baltex.

Приносим свои извинения за задержку. Адрес выплаты, который вы указали не прошел AML проверку. Мы поменяли адрес на новый согласованный с вами и завершили обмен.

Хэш выплаты https://bscscan.com/tx/0xd28b9e4affedd793b789dbdc3712c017b255e949342eab22ad46dcc668eb0021

Спасибо за сотрудничество!