Обменный пункт CryptoMonitor

Обменник топовый, пользуюсь уже больше двух месяцев и все работает четко, как часы. Адекватный саппорт и курс хороший.

Здравствуйте.

Хочу официально зафиксировать претензию в отношении обменного сервиса Cryptomonitor в связи с проведением обмена 0.145216 BTC на ETH, инициированного мной 26 августа 2026 года.

С 19 августа я пользовался сервисом Cryptomonitor: 19 августа – 1 обмен; 20 августа – 2; 21 августа – 1; 24 августа – 2; 25 августа – 2; 26 августа – 1 обмен, по которому и подаётся настоящая претензия. Все предыдущие операции проходили нормально.

В ночь с 25 на 26 августа я зарегистрировался и прошёл верификацию на бирже OKX, поскольку первоначально планировал перевести туда имеющиеся у меня BTC для последующей торговли. Утром 26 августа я действительно перевёл BTC на свой аккаунт OKX, однако впоследствии решил не заниматься торговлей и вместо этого конвертировать эти BTC через Cryptomonitor в ETH.

Особенно важно отметить, что 0.145216 BTC, которые я отправил Cryptomonitor 26 августа, были получены мной непосредственно от Cryptomonitor 25 августа в результате предыдущего обмена. После получения этих средств я не совершал с ними никаких операций, кроме их перевода на свой аккаунт OKX и последующей отправки в Cryptomonitor для нового обмена.

Перед проведением обмена я специально обратился в поддержку Cryptomonitor и задал прямой вопрос: «Можно ли вам отправлять с кошелька биржи OKX и зачисляете ли вы на адрес биржи OKX?» Мне был дан ответ: «Вы можете использовать адреса данной биржи для совершения обмена».

Таким образом, я заранее уточнил допустимость использования OKX и получил от самого сервиса однозначное подтверждение. Именно руководствуясь этим ответом, я отправил BTC с OKX на указанный Cryptomonitor адрес.

После отправки, когда транзакция получила уже 5 подтверждений в сети Bitcoin, мне сообщили, что необходимо дождаться достаточного количества подтверждений, при этом конкретное количество необходимых подтверждений названо не было. В дальнейшем выяснилось, что проблема уже не связана непосредственно с подтверждениями сети: мне сообщили о задержке на стороне биржи и о том, что Cryptomonitor направил официальный запрос для выяснения обстоятельств.

Позже мне сообщили, что транзакция проходит дополнительную AML-проверку. При этом оператор сообщил, что AML-департамент Cryptomonitor не обнаружил рисков и предположительно депозит должен быть зарегистрирован. Далее мне сообщили, что бирже необходимо проверить около 92 источников, а также отметили, что ранее с подобной ситуацией они не сталкивались.

После продолжительного ожидания, учитывая, что обмен был инициирован примерно в 11:00, уже вечером мне сообщили, что получили информацию от биржи о том, что биржа не может принять данные средства и готова провести возврат на исходный адрес.

Для проведения возврата Cryptomonitor запросил у меня дополнительные подтверждения, в том числе видеозапись входа в аккаунт и сведения о транзакции. Все запрошенные материалы мною были предоставлены и направлены на электронную почту Cryptomonitor. После этого мне сообщили, что возврат средств может занимать до 7 рабочих дней.

При этом возникает сразу несколько принципиальных вопросов. Во-первых, я заранее обратился в поддержку Cryptomonitor именно для того, чтобы убедиться в допустимости использования OKX, и получил однозначный ответ, что адреса данной биржи можно использовать для совершения обмена. Я руководствовался этой рекомендацией, однако после отправки средств выяснилось, что операция проходит дополнительную AML-проверку, а затем, как мне сообщили, биржа отказывается принимать средства. Если использование OKX действительно связано с подобными ограничениями или рисками, непонятно, почему клиент не был предупреждён об этом до совершения операции.

Во-вторых, вызывает вопросы сама ситуация с происхождением BTC. 0.145216 BTC были получены мной непосредственно от Cryptomonitor 25 августа, а уже на следующий день я отправил эти же средства обратно для нового обмена. После этого мне сообщили, что их невозможно принять из-за проверки со стороны биржи. То есть речь идёт не о сторонних BTC с неизвестной историей, а о тех же средствах, которые накануне были успешно отправлены мне самим Cryptomonitor. Если с ними действительно существуют какие-либо проблемы с точки зрения AML, возникает очевидный вопрос: почему Cryptomonitor изначально отправил мне эти BTC и проводилась ли проверка их происхождения до их передачи мне?

Ситуация для меня не ограничивается обычной задержкой обмена. В результате произошедшего я фактически лишён доступа к значительной сумме собственных средств на срок до 7 рабочих дней, хотя с моей стороны не было нарушений: я заранее уточнил возможность использования OKX, получил положительный ответ Cryptomonitor, действовал в соответствии с ним, дождался подтверждений сети и предоставил все запрошенные материалы.

Считаю это серьёзной проблемой с точки зрения надёжности и предсказуемости работы сервиса. Возникает вопрос: насколько безопасно пользоваться Cryptomonitor, если даже после предварительного согласования способа отправки средств с поддержкой клиент может столкнуться с блокировкой значительной суммы на несколько рабочих дней?

Дополнительно мне был предоставлен адрес для возврата, который, насколько я понимаю, является адресом биржи, а не моим личным адресом. Из-за этого мне пришлось отдельно обращаться в поддержку OKX, чтобы выяснить порядок получения возврата. В итоге обычный обмен обернулся дополнительными проверками, перепиской с несколькими службами поддержки и необходимостью ждать возврата собственных средств.

В связи с этим прошу BestChange провести разбирательство по данной ситуации и запросить у Cryptomonitor объяснения относительно причин невозможности проведения обмена и причин возникновения данной ситуации.

Для меня принципиально важно получить ответ на два основных вопроса:

1. Почему клиенту заранее подтверждается возможность использования OKX, если после выполнения этой рекомендации возникают проблемы, о которых клиент не был предупреждён?

2. Почему BTC, которые были непосредственно получены мной от Cryptomonitor в рамках предыдущего обмена, уже на следующий день при попытке обменять их обратно оказываются средствами, которые Cryptomonitor или его провайдер ликвидности не может принять?

Считаю, что данная ситуация требует полноценного разбирательства, поскольку речь идёт не просто о технической задержке, а о фактическом ограничении доступа клиента к значительной сумме собственных средств вследствие действий и решений, о которых клиент не был предупреждён заранее. На данный момент средства мне не возвращены, я фактически лишён возможности ими распоряжаться, а конкретный срок их возврата не определён.

Обменник всегда радует большим количеством криптовалюты и выгодными курсами. Меня устраивает.

Несколько обменов уже провел. Все прошли без проблем. Какие-то чуть дольше, но в целом все быстро. Курсы нормальные, без потерь.

Интерфейс интуитивный, не пришлось изучать инструкции. Очень понравилось, что можно отследить статус транзакции. Процесс без регистрации порадовал, просто отправила и получила.

Обмениваю крипту при помощи сервиса, все оперативно обменивают и курс здесь представлен хороший.

Хороший выбор криптовалют и нормальная скорость обработки. Для меня этого вполне достаточно.

Быстро обменяли, все неплохо: курсы адекватные, главное, долго ждать не надо. Мне все понравилось.

Быстро выполнили обмен и помогли в чате.

Понравилось, что не пришлось обращаться в поддержку по каждому шагу. Сайт понятный, статус операции отображается нормально, поэтому весь обмен прошёл самостоятельно.

Честно говоря, я не самый продвинутый пользователь в крипте, но мне все было понятно с первого раза. Никаких лишних полей, все подписано на русском. Выбрал направление, увидел сумму, которую получу, и отправил. Через десять минут пришло уведомление о зачислении. Больше всего понравилось, что они сразу показывают точную сумму к выдаче, без сюрпризов.

Обменяла крипту быстро, курс выгодный. Большой выбор монет и понятный интерфейс. Поддержка отвечает шустро. Рекомендую.

Удобный и быстрый обменник, пользуюсь им постоянно. Много монет, нормальный курс, и хорошая работа поддержки.

Обмен прошел быстро и по довольно выгодному курсу. От данного обменника только хорошее впечатление.

Нравится обменник. Хорошо продуман. Не виснет, заказываю обмен не в первый раз, быстро и удобно.

Реально очень хорошая обменка, никаких нареканий, чётенько всё и очень быстро, курс приятный ))

Быстро и с адекватными комиссиями, без kyc. Без проблем меняют крупные суммы, ожидание 5-10 минут.

Курс хороший, монет много. Ждал перевод 7 минут. Интерфейс удобный. Всё работает стабильно.

Много разных криптоактивов в наличии, что удобно. Курсы всегда конкурентные, а заявки обрабатываются моментально. Пока нравится обменник.

Все классно. Пользуюсь обменником длительное время и не подводит. Отличный подход, грамотный, хорошие условия.

Очень нравиться что тут большой выбор монет, ну и самое главное что все выводится без проблем.

Обмен прошел удачно. Спасибо большое за качественный подход, отличный курс, буду менять еще.

Выбрал тут нужную мне монету для обмена, и как раз курс выгодный. Заявка быстро отработана.

Тут много разных монет. Обмен соланы занял пять минут. Жаль, кнопки в меню мелкие. Все дошло.

Обменник меня не подводил, крипту тут меняю регулярно, всегда четко и быстро. Получается менять выгодно и без переживаний. Обращался в поддержку для консультации, ответили оперативно. Советую.

Нравится обменник. Высокая скорость обмена, приятный и даже можно сказать вежливый саппорт.

Относительно недавно нашел этот обменник, пока все нравится: проблем не было, курсы хорошие, все нужные мне валюты есть.

Обхожусь без бирж уже больше полугода, меняю крипту только здесь, просто привык и доверяю.

Отличный сервис, реально можно сделать обмен по выгодным условиям в кратчайшие сроки. Лучший обменник, которым я пользовался за последнее время.

Вчера обменял крупную сумму с битка на эфир. Нормальный обменник, радует своей скоростью и вкусным курсом. Не первый раз пользуюсь — не подводит.

Недавно стал пользоваться обменником, мне он понравился. Курс выгодный, направлений много, выводят быстро.

Радует большой выбор монет и высокая скорость операций. Пользуюсь время от времени, все хорошо.

Перед обменом сравнил несколько сервисов и остановился на этом. Понравилось, что сразу видно все условия сделки, а итоговая сумма полностью совпала с предварительным расчётом.

Обменял рипл на солану за пару минут. Набор монет огромный. Авторизация немного занудная.

Пока провел здесь 5 транзакций — нормально. Быстро, без реги, по нормальному курсу. Советую.

Хочу сказать только самые хорошие слова. Особо меня радует то, что здесь все так быстро и просто.

В целом очень удобный криптообменник. Всё работает предсказуемо: понятный интерфейс, быстрые операции, хороший выбор монет и поддержка, которая действительно помогает.

Все хорошо на самом деле. пользуюсь этим обменником и не подводит никогда. Заказал обмен, получил.

Рабочий обменник без лишних заморочек. Курс радует, нужное направление есть, деньги приходят быстро. Сам сайт простой и не виснет. Можно смело пользоваться.

Реально класснючая обменка)) Стала только в ней менять уже несколько месяцев, никаких проблем, всё быстро и курс топ))

Пользуюсь этим сервисом уже несколько месяцев. Особенно нравится большой выбор крипты. Обмен происходит быстро, иногда чуть дольше, если много операций сразу, но обычно всё в пределах нескольких минут.

Курс USDT к TRX хороший. Обмен занял всего 5 минут. Мобильная версия сайта средняя. Всё дошло.

Обменивал Litecoin через CryptoMonitor. Работа сервиса впечатлила: все прошло быстро, курсы выгодные, процесс обмена без заминок. Интерфейс также понятный, не возникло вопросов.

Третий раз пользуюсь. Меняю разные пары, всегда всё гладко. Последний раз гнал XMR в BTC, анонимность на высоте, скорость тоже. Поддержка вежливая и компетентная.

Отличный обменник с выгодными курсами, пользуюсь только им для обмена криптовалюты. Рекомендую.

Пользуюсь последнее время, надёжный и быстрый обменник. Стабильность и нормальный курс, это самое главное.

Обменник нравится тем, что быстрая процедура и пока проблем не было (пользуюсь 2 месяца).

Придраться просто не к чему. Работать с этим обменником удобно и надежно. Несколько раз менял крипту И каждый раз по удовлетворительному курсу. Транзакции проходят недолго.

Понравился этот обменник. Меня порадовала высокая скорость обмена и хороший курс. Буду теперь им пользоваться регулярно.

Неплохой обменник, меняю тут иногда крипту, все устраивает. Нужное мне направление присутствует, курс хороший и меняют быстро. Сам сайт удобный и понятный.

Нравится обменник. Простой и надежный. Пользуюсь уже давно, курс радует, саппорт вежливый.

Я считаю, что если обменник рисует курсы, то он должен за это нести ответственность!

В данный момент курс был ниже биржевого на 2 USDT на монету

https://ibb.co/tM3zNQLw

Должен был получить 10.314 XMR

https://ibb.co/pjnqSvj3

Но обменник меня хлопнул и выплатил меньше — 10.235

https://ibb.co/FbvyVTh1

Сам обмен прошёл за 3 секунды, позиция в листинге мониторинга не поменялась!

Прошу администрацию посодействовать в доплате.

Хороший обменник смело могу сказать, сколько раз им пользовался проблем не разу не было, все быстро приходит.