Здравствуйте, Yuriy!
При оплате заявки Вы указали код не соответствующий сумме заявки, поэтому Вы и не смогли создать заявку.

И код и сумма соответствовали, заявка была создана и была отклонена, по причине- "предъявленный код уже был использован". У меня остались скриншоты и записи, подтверждающие мои слова.

Еще раз советую не пользоваться услугами мутного сервиса и лживых менял.

По количеству "хвалебных" отзывов в адрес данных менял, им не место на ресурсе bestchange.ru

Здравствуйте, Alex20!
При выставлении курсов произошел сбой
В результате Вами было создано 3 заявки обмена ADV на биткоин по курсу 2666,66.
Одну оператор по невнимательности оплатила.
Вам предложили на выбор несколько вариантов выхода из ситуации, в том числе и возврат на начальную точку обмена.
Вы выбрали наиболее подходящий для себя.
И что значит "попал на деньги"? Переводы по АDV проходят без комиссии.
Для того, чтобы не "попасть на деньги", что Вам мешало обратиться к нам перед заявкой и уточнить реальность курсов?
Или Вас не смутил курс обмена в 3 раза меньше реального?

Да я понял, что была ошибка и не стал делать претензию. Я думал вам срочно были нужны деньги, поэтому продавали битконт в 2.5 раза дешевле. Переводы в адв без комиссии - вы правы. Но для перевода биткоинт на адв, я попал на деньги. Я попросил оператора начислить мне чуть больше битконта, чтобы выровнять ситуацию. На что на встречу ко мне не пошли!!!!

Мне отвечать не будете?

Если бы нам срочно нужны были деньги, мы бы сделали курс на 1, 10 или 100 долларов ниже. Но никак не на 4000 долларов.
Учитывая, что курс биткоинов сразу после этого вырос на 200 долларов, врятли Вы потеряли на этой сделке.
И ещё раз, Вас не смутил курс обмена в 3 раза меньше реального?
Что помешало уточнить курс у техподдержки, как сделало большинство наших клиентов?

Здравствуйте, Алексей!
Давайте я опишу ситуацию полностью
Да, действительно, был глюк с курсами
В результате Вами было создано 2 заявки обмена ADV на биткоин по курсу 2666,66
Одну оператор по невнимательности оплатила.
Даже оплаты 2 Ваших заявок (2*800) не хватает для оплаты отправленных биткоинов (0,3015) по реальному курсу на тот момент (6050)
Мы предлагаем вернуться на начальную точку обмена (Вы возвращаете нам биткоины, мы возвращаем Ваши 2 перевода).
Естественно все комиссии за наш счет.

Давайте я опишу ситуацию полностью с моей стороны:
1) Я создал заявку по курсу, который был на сайте, согласился с вашими правилами и оплатил ее в срок, мне зачислили денежные средства. На этом наши отношения по этой заявке я считаю закрытыми.
2) Я создал заявку по курсу, который опять же был указан на вашем сайте, но я не получил ни возврата денег, ни перевода.

Если это ошибка оператора — должен отвечать оператор, а не я. Вы меняете курс уже осуществленной операции, это ненормально. Тем более вы удерживаете мои средства по другой.
Завтра другой клиент создаст заявку и оплатит ее, а вы ему скажиет, что курс не тот, ты нам еще должен? У вас вообще есть отвественность за что-то перед клиентом?

Для меня возврат биткоинов невозможен, так как их уже нет у меня.
Прошу вернуть мне 800$, а дальше можете делать что заходите с вашими курсами, операторами и так далее.

Алексей,
Скажите есть разница между хорошим курсом и курсом отличающимся от реального в 3 раза?
Что Вам мешало спросить у нашей техподдержки не ошибка ли это?
Или Вам захотелось поймать нас на ошибке и воспользоваться ситуацией?
Мы считаем такие действия мошенничеством.
Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

1) Вы можете считать это чем угодно, но ваш оператор подтвердил курс заявки тем, что сделал перевод. Вы считаете вашего оператора мошенником? Если да, то требуйте с него, я то тут причем?
Я считаю вопрос по первой заявке закрытым, у меня по ней нет претензий, ваш оператор сделал перевод, сделки не имеют обратной силы. Разбирайтесь внутри компании.

2) По второй заявке. Вы не провели мою заявку и предложили возврат средств, я согласился на возврат средств на advcash и не сделали его, после этого вы начали мне предъявлять претензии по первой транзакции, которая ко второй не имеет никакого отношения.

Какой пункт вашего регламента был нарушен и как он был нарушен? (на всякий случай сохранил ваш регламент, а то сейчас допишите еще)

Алексей,
Мы считаем такие действия мошенничеством.
Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

А я считаю ваши действия настоящим мошенничеством, а не попыткой. Так как средства по второй заявке вы мне не возвращаете.

Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Верните деньги за операцию, вы их просто украли.

Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Представители обменника просто снимают претензию, вместо возврата денег.

Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Прошу адинистрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Просим администрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Прошу адинистрацию bestchange обратить внимание на эту ситуацию

Приветствуем, Алексей!

Мы ознакомились со сложившейся ситуацией и считаем претензию необоснованной. Дело в том, что до ошибки оператора имела место ошибка технического характера, мы считаем произошедшее форс-мажором. На сайте обменного пункта в соглашении http://obmen-om.com/agree/ указано:

----------------------
7 Форс-мажор

1 Сервис освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящим Правилам вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, войны или военных действий, повреждения либо неисправности коммуникационных линий, изменений законодательства или других, не зависящих от Сервиса, чрезвычайных и неотвратимых обстоятельств, произошедших помимо его воли, и при условии, что эти обстоятельства непосредственно повлияли на работу Сервиса.
----------------------

Лучшим вариантом, возможно, было бы предложение администратора обменного пункта:

----------------------
Мы предлагаем вернуться на начальную точку обмена (Вы возвращаете нам биткоины, мы возвращаем Ваши 2 перевода).
Естественно все комиссии за наш счет.
----------------------

Вы остались в выигрыше из-за ошибки в ПО обменного пункта и пытаетесь получить еще больше. Пожалуйста, пойдите навстречу обменному пункту, ведь в следующий раз форс-мажор может сыграть не в Вашу пользу, от этого никто не застрахован.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange"