Здравствуйте, Алексей!
Процесс создания и оплаты заявки условно можно разделить на 3 этапа:
1. Создание заявки. Здесь Вы вбиваете свои данные, суммы и т.п. Здесь курс ещё окончательно не установлен и может меняться.
2. Окончательно сформирована заявка. После того, как Вы вбили Все данные и нажали "Далее" Вас перебросит на страничку "Детали заявки". Здесь установлен окончательный курс обмена. Если Вас всё устраивает, то только после этого Вы переходите к оплате заявки, если не устраивает - не оплачиваете.
3. Оплата заявки.
http://obmen-om.com/preview/?acc=52072c39c8112615135a3ed6c2c392a8
По этой ссылке можно проверить какая информация Вам отображалась на странице "Детали заявки" и на которую Вы не обратили внимание.
Также мы напоминаем, что для решения любых вопросов у нас есть служба тех поддержки.
С ней можно связаться по чату на сайте, скайпу, вайберу, телефону

Здравствуйте, Илья!
Курсы меняются постоянно и быстро. Окончательная сумма по заявке формируется на странице детали заявки.
Вот ссылка на Вашу заявку http://obmen-om.com/preview/?acc=4281d22bd0959a714d9011fa8d851a08.
Неувидеть эту таблицу Вы не могли и значит могли не оплачивать заявку.
Такая же ссылка приходит к Вам на почту при создании заявки.
Будьте, пожалуйста, внимательны при создании заявки.

Здравствуйте, Евгений!
При создании заявки курс Вас устраивал. Средства Вам были переведены согласно зафиксированому курсу.
К сожалению мы не можем определить действительно ли Вы вчера делали перевод нам или хотели смошенничать и просто создали заявку и ждали как изменится курс.
Поэтому заявка обработана по фиксированому курсу.

Здравствуйте.
При создании заявки как курс так и информация о пересчете меня полностью устраивали.
Вот скрин когда была создана заявка в полониксе https://goo.gl/EJk5D9
"перерасчет делаем только если курс резко падает" Ваше непонимание и недоверие к клиентам о многом говорит и не в положительную сторону для вас.
Помимо меня вам указывали на эту проблему не раз.
С вашей стороны слышны лишь оправдания, и ложные попытки обвинения своих клиентом в мошенничестве. Отличный сервис...

Евгений,
Спасибо, что Вы указали на наши ошибки в тексте "Важная информация".
Текст будет изменён.

Спасибо что стремитесь стать лучше.
Но моя проблема не решена. Поэтому претензия будет открыта.

Евгений,
Единственное решение этого вопроса - мы можем вернуть Ваш перевод обратно

Комиссия за Ваш счет

Вы признали что на вашем сайте есть не точности и ошибки. И что написано не верно.
Но комиссия за мой счет.
Наверное я в чем то виноват.

Евгений,
Ваше решение?
Возвращать или не возращать платёж?

Я не говорил что хочу вернуть перевод.
Вы суть моей проблемы не понимаете. Вы ввели меня в заблуждение, в итоге мы с вами дискутирем за 100грн уже на 10 комментариев. И это не считая переписки в скайпе.
Ощутил себя как на рынке, только не валюты а овощном там где бабушки огурцами торгуют.
Как думаете клиент захотел бы после данной ситуации начинать процесс возврата средств? интересен цикл этого действия и количесто комиссии. При возврате вам 2391,52 сколько я получу ETH?
В общем то чему тут удивлятся, сервис штука сложная и не всем доступная. И пересчет, нужно делать тогда, когда это выгодна сервису, а не клиенту.

Евгений,
Никто никого в заблуждение не вводил.
Вы создали заявку и были согласны на курс.
Согласно нашему регламенту, мы имеем право отказать в обслуживании любому клиенту без объяснения причины.
Мы предлагаем Вам на выбор 2 варианта: всё остаётся как есть или мы возвращаем Вам ЕТН в полном объёме за вычетом комиссии при переводе.
Итого Вы получите 6.19 ЕТН.
Если согласны, отпишитесь. Если нет, то спор с Вами прекращаем.