Обменный пункт AuraExchange

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анастасия, ваша заявка находится в работе, и возврат будет осуществлён в установленном порядке в соответствии с нашей политикой. Благодарим за понимание.

Деньги так и не возвращены! Политика какая? Тянуть сначала сутки, потом еще время для возврата? Это не политика!претензия будет висеть пока не будет возврата!

Анастасия, ожидайте возврат в рамках установленного регламента.

Еще раз повторяю, для людей, кто будет менять и читать отзывы. Политику вы можете прописать хоть год! Это ненормально! Деньги не возвращены! Претензия не закрыта!

Анастасия, в политике возврата прописаны адекватные сроки. Ожидайте возврат

Нет, не адекватные!неадекватность даже в том, что у вас выплата в течении дня! У меня заявка висела только сутки! Вы должны были выплатить мне средства, но сейчас даже вернуть не можете!смешно! Лучше бы так возвращали, чем здесь пытались закрыть претензию! Деньги не возвращены!

Анастасия, наличие или отсутствие претензии ни на что не повлияет, возврат будет обработан в соответствии с регламентом.

Пусть люди видят, отношение к клиентам и как не возвращаются деньги! Как только вернутся-претензия будет закрыта!

Анастасия, ожидайте возврат в рамках установленного регламента.

Деньги не возвращены!

Анастасия, ожидайте возврат в рамках установленного регламента.

Деньги не возвращены.

Анастасия, ожидайте возврат в рамках установленного регламента.

Администратор BestChange, Прошу принять меры. Прочитайте сообщения, сутки обменник рассматривал операцию, не давая ответа будет обмен или нет!сейчас пытается закрыть претензию, хотя деньги не выплачены! Возврат не произведен!

Деньги не возвращены!

Анастасия, ожидайте возврат в рамках установленного регламента.

Деньги не возвращены!

Анастасия, ожидайте возврат в рамках установленного регламента.

Деньги не возвращены!

Деньги так и не выплачены! Создается впечатление, что ими уже попользовались, кому-нибудь обменяли на них другую валюту, раз сделать возврат такая проблема!

Анастасия, ожидайте возврат в рамках установленного регламента.

Деньги не возвращены!

Здравствуйте, Али Гереевич, не надо вводить в заблуждение. Никаких финансовых обязательств перед вами у нас нет.

Али Гереевич, вы занимались мошенническими действиями, пытались пройти верификацию с 3-х разных аккаунтов. Подобные действия недопустимы в нашем сервисе.

*** кто говорил что есть какие то обязательства. Я по факту оставил отзыв сайт *** которые работают на сайте. И все, а сайт реально *** обменов вообще не совершает только отказы.

Али Гереевич, всего доброго.

Куда скинуть доказательства что сайт кусок говна?

Али Гереевич, всего хорошего вам! Доказательство можете оставить при себе.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Valera, занимаемся вашей ситуацией. Предоставьте требуемые доказательства.

Я вчера уже отправлял выписку из банка в телеграм бота вашего обменника после чего мне написали только "Ожидайте, решаем" без какой-либо дополнительной ясности и срокам.

Valera, вам отписал наш менеджер с запросом в телеграм боте, проверьте и предоставьте запрашиваемые данные.

Обменник в ответ просит видео с личного кабинета банка с формированием выписки. Личный кабинет своего банка я записывать не собираюсь, а оригинальная выписка из банка в pdf формате уже давно отправлена.

Valera, верно. У нас есть подозрение на мошенничество. Без предоставление требуемых доказательств продолжить сделку не получится.

Вы мне первым платежом отправили чуть более половины договорённой суммы, при втором платеже возникла проблема тогда в качестве доказательства я отправил саппорту оригинал выписки из банка где чётко видно, что никакой остаточной суммы не поступало. Выписку вы всегда можете проверить у банка. Почему я должен записывать видео с личного кабинета своего банковского аккаунта, в котором содержится личная информация?

Valera, у нас есть подозрение на мошенничество. Без предоставление требуемых доказательств продолжить сделку не получится.

Ваши данные не будут раскрыты 3-им лицам.

О каком мошенничестве может идти речь, если Вы мне уже отправили половину суммы? А выписку из банка я уже предоставил. Если нужна более свежая выписка по счёту, на который было договорено отправить деньги, то я готов предоставить.

Valera, мы вам обозначили какое видео нам требуется. Правилами безопасности мы никак не можем пренебрегать.

По нашим правилам мы можем запрашивать у вас дополнительные доказательства. Отказ от предоставления подобных доказательств, вызывает у нашей службы безопасности дополнительные вопросы. Просим пойти нам на встречу и урегулировать ситуацию.

Открывать финансовую претензию не имеет смысла, так как мы не отказываемся от своих обязательств. Подобные мероприятия помогают поддерживать хороший уровень сервиса для всех клиентов.

На каком основании вы просите у меня видео из личного кабинета моего банка, в котором содержится прочая личная информация? Я не отказываюсь идти на сотрудничество и готов всегда предоставить оригинал выписки из банка строго по счёту на который было договорено отправить деньги. Без явных доказательств на мошенничество прочую информацию по своему личному кабинету предоставлять не собираюсь. Не закрывайте претензию пока вопрос не будет урегулирован администрацией bestchange.

Valera, мы вам обозначили какое видео нам требуется. Правилами безопасности мы никак не можем пренебрегать.

По нашим правилам мы можем запрашивать у вас дополнительные доказательства. Отказ от предоставления подобных доказательств, вызывает у нашей службы безопасности дополнительные вопросы. Просим пойти нам на встречу и урегулировать ситуацию.

Открывать финансовую претензию не имеет смысла, так как мы не отказываемся от своих обязательств. Подобные мероприятия помогают поддерживать хороший уровень сервиса для всех клиентов.

Вы отказываетесь от своих обязательств имея у себя на руках выписку из банка(документ), подтверждающий, что ваша часть сделки не была выполнена.

Valera, мы вам обозначили какое видео нам требуется. Правилами безопасности мы никак не можем пренебрегать.

По нашим правилам мы можем запрашивать у вас дополнительные доказательства. Отказ от предоставления подобных доказательств, вызывает у нашей службы безопасности дополнительные вопросы. Просим пойти нам на встречу и урегулировать ситуацию.

Открывать финансовую претензию не имеет смысла, так как мы не отказываемся от своих обязательств. Подобные мероприятия помогают поддерживать хороший уровень сервиса для всех клиентов.

Не снимайте финансовую претензию до решения проблемы с администраций bestchange. Я не согласен в безосновательном обвинении в мошенничестве, так как готов всегда предоставить более свежую выписку из банка строго по тому счёту на которую было обговорено отправить деньги.

Valera, мы вам также предложили возврат остатка в криптовалюты обмена. Для этого отправьте нам вашу фотографию с паспортом в бота.

Прошу администрацию BestChange не снимать данную претензию до фактического урегулирования ситуации и получения мной полной суммы по заявке.

Я не отказываюсь от предоставления доказательств и готов предоставить актуальную/свежую банковскую выписку именно по тому счёту, на который должен был поступить остаток средств. Официальная банковская выписка в PDF уже была предоставлена обменнику ранее, и в ней отсутствует второе поступление денежных средств.

При этом обменник требует предоставить видео личного кабинета банка. В таком видео неизбежно могут отображаться посторонние персональные и финансовые данные, которые не относятся к данной сделке. Считаю предоставление полного доступа к личному кабинету избыточным требованием, особенно учитывая, что официальная банковская выписка уже подтверждает отсутствие необходимого поступления.

Если у AuraExchange имеются конкретные основания полагать, что предоставленная мной банковская выписка недействительна или каким-либо образом сфальсифицирована, прошу указать, что именно вызывает сомнения, и предоставить обоснование данного требования.

Со своей стороны я готов предоставить:
1) свежую банковскую выписку по соответствующему счёту;
2) подтверждение отсутствия второго поступления;
3) любые другие документы, которые непосредственно относятся к данной транзакции и не требуют раскрытия посторонней информации из моего банковского кабинета.

Прошу администрацию BestChange обратить внимание, что вопрос по существу до сих пор не решён: мне была выплачена только часть согласованной суммы, а остаток денежных средств я не получил.

Я не отказываюсь от сотрудничества с обменником и готов предоставить разумные доказательства отсутствия второго платежа.

Valera, ожидаем.

Претензия не снята! Ожидаем.

Valera, ожидаем.

Претензия не снимается.

Valera, ожидаем.

Пожалуйста, ждите администрацию бестченджа и не абузьте снятие претензии.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства.

Ваши требования безосновательны, вы к сожалению этого не слышите, поэтому ожидаем администрацию бестченджа для урегулирования.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Претензия не снимается до ответа администрации.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Ваши требования безосновательны, поэтому вопрос решаем с администрацией bestchange. 2 выписки(вчерашнее и сегодняшнее) я отправил, в этих выписках четко можно увидеть, что денег не поступало. Читать выписку вы отказываетесь и отправлять деньги тоже.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Да, верно, и доказательства я уже предоставил. Все документы у вас на руках, а просить видео из личного кабинета банка без конкретных оснований противозаконно. Ждём администрацию, не снимайте претензию.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Так же если сомневаетесь в подлинностивыписки, то всегда можете обратиться в банк для подтверждения. Со своей стороны всю актуальную информацию по счёту, касающегося к сделке, я давно предоставил.

Не снимайте претензию, имейте уважение и ждите администрацию.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Претензия не снята.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Пожалуйста, отправьте мне квитанцию о переводе второй части суммы в PDF формате. Качество того фото квитанции, что вы мне отправили, очень плохое и размыто.

Valera, если вы готовы перейти к обсуждению. Давайте перейдём в телеграм

Отправьте мне только оригинал квитанции второй части платежа.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Я не получил оригинал квитанции второго платежа в PDF-формате. Вы мне отправили только скриншот в паршивом качестве. С моей же стороны все оригиналы документов были давно предоставлены.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Сначала хоть одно ваше реальное задокументированное доказательство с вашей стороны.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Увидел оригинал. Но всё так же не вижу оснований для предоставления видео из личного кабинета. Все документы касающиеся строго по счёту я предоставил, а на другой счёт они никак не могли поступить. Обвинения в мошенничестве и удержание моих денег абсолютно безосновательны. Ждём администрацию.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Всё так же не вижу оснований для предоставления видео из личного кабинета. Все документы касающиеся строго по счёту я предоставил, а на другой счёт они никак не могли поступить. Обвинения в мошенничестве и удержание моих денег абсолютно безосновательны. Ждём администрацию.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Претензию не снимаю.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Претензию не снимаю.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Ждём администрацию.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Ждём модераторов бестчендж.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Претензию не снимаю.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Где мои деньги? Вы уже 3+ дня удерживаете мои деньги.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Я всё ещё не получил своих денег.

Вы незаконно удерживаете мои деньги, а на возврат при помощи KYC я не соглашался. Возвращайте юсдт как есть, либо отправляйте на мой сбер счёт.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Что вы ожидаете? Претензия останется актуальной до тех пор, пока вы не отправите мне мои деньги или не вернёте на мой USDT кошелёк без KYC. Или ждём решение администрации бестчендж.

Скам обменник.

Причины на лету придумываете, 2 выписки счёта я отправил, а вы меня дрочите с видео, которое является абсолютно неправомерным требованием с вашей стороны. Обвинение в мошенничестве — пук в воздух, так как никаких доказательств не было представлено — вы по среди обмена решили удержать мои деньги, когда из всех действий осталось отправить оставшуюся часть суммы по сделке и вы этого не делаете.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Причины на лету придумываете, 2 выписки счёта я отправил, а вы меня дрочите с видео, которое является абсолютно неправомерным требованием с вашей стороны. Обвинение в мошенничестве — пук в воздух, так как никаких доказательств не было представлено — вы по среди обмена решили удержать мои деньги, когда из всех действий осталось отправить оставшуюся часть суммы по сделке и вы этого не делаете.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

AML проверка была пройдена, заявку подтвердили, отправили первую часть суммы, которую я благополучно получил, вы написали, что отправили вторую часть суммы, когда никакой суммы на счёт не поступало. В ответ я прислал 2 выписки из банка, чего более чем достаточно в качестве доказательства. Никаких видео я присылать я вам не буду.

Претензию обновляю.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Скам обменник.

Valera, ожидаем от вас запрашиваемые доказательства. Все указанные выше требования указаны у нас на сайте и вы с ними согласились в момент создания заявки.

Уведомляю, что денежные вам отправлены в полном объёме. Мошенничество было со стороны нашего контрагента. Ситуацию решили. Спасибо за доверие.

Скам обменник.

Извиняюсь, секунду, проверю.

Оставшуюся часть получил, благодарю.