Обменный пункт RedMoon

Здравствуйте, Леонид,
Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе и что визит в офис оказался не таким комфортным, как вы рассчитывали.

Хотели бы немного прояснить ситуацию. Курс на нашем сайте формируется автоматически на основании рыночных данных и меняется вслед за рынком. К сожалению, мы не можем вручную зафиксировать его или повлиять на рыночную динамику. Поэтому между моментом создания заявки и фактическим проведением обмена курс может измениться.

Что касается времени проведения сделки, предварительная запись необходима не только для организации работы офиса, но и в интересах самого клиента. Она позволяет нам заранее подготовить необходимый объём криптовалюты под конкретную заявку, чтобы к вашему приезду обмен можно было провести без длительного ожидания.

В вашем случае изначально была согласована сделка с обменом рублей, однако непосредственно в офисе вы приняли решение изменить направление и обменять уже доллары на Ethereum. Это не просто изменение направления обмена, а изменение исходного актива, что требует другой подготовки с нашей стороны. Именно поэтому менеджер предложил провести сделку позднее, после необходимой подготовки.

Понимаем, что после длительной поездки ожидание в офисе могло вызвать раздражение. Нам жаль, что мы не смогли организовать процесс удобнее для вас.
При этом хотим подчеркнуть, что мы не заинтересованы в искусственном затягивании сделок или намеренном изменении условий в ущерб клиентам. Будем рады, если в будущем у нас появится возможность изменить ваше впечатление о сервисе.
Спасибо, что поделились обратной связью!

Барышня, на мои вопросы в кассе отвечал кассир. От воды отказался, а лапшу с ушей убрал. Добавки не нужно — благодарю.

То, какими словами вы решили объяснять причину отказа в обмене по заявке, созданной в офисе, мне не интересно — это просто слова. Равно как и рыночные колебания, волатильные курсы и т.д.

Факты я расписал выше: обратился к вам, т.к. ваш курс был лучшим, записался в офис. Ближе ко времени записи курс на бесте стал лучше у других, но у вас — СИЛЬНО хуже. Создал в офисе другую заявку по выгодному для себя курсу — нашли причину ее не проводить.

Уверен, что под словами "другая подготовка", равно как и "волатильность" с "рыночной динамикой" заложена обычная вода с привкусом "как больше заработать на стабильном потоке доверчивых клиентов?". Это же вопрос чисто конверсии. Из 100: 90 проглотит, 9 откажутся, 1 напишет об этом.

Начните называть вещи своими именами — это понизит обороты, но повысит уважение + усилит качество сна.

Но ваша лапша дала мне мотивацию: почитать правила мониторинга и понять: неужели всё это их не нарушает? Вернусь с ответом позже.

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Со своей стороны мы действовали в соответствии с установленным порядком проведения обменов. Тем не менее благодарим вас за обратную связь и уделённое время.

Здравствуйте, Дмитрий!

Обращаем ваше внимание, что курс, указанный на сайте, не является биржевым курсом. В него включена комиссия сервиса, которая может достигать 2%. Данная информация неоднократно размещена на нашем сайте в описаниях условий обмена и соответствующих разделах.

Запись на обмен была произведена через два часа после вашего обращения, поскольку в это время обслуживались другие клиенты. За этот период рыночная ситуация и курс обмена действительно могли измениться. При посещении кассы вам озвучили актуальный курс и итоговую сумму к получению. Кроме того, вы лично заполнили и подписали соглашение, в котором зафиксированы условия обмена и соответствующие расчёты.
Таким образом, условия сделки были озвучены до её проведения и отражены в документах, с которыми вы ознакомились и согласились. Оснований для предъявления финансовой претензии в данном случае мы не усматриваем, поскольку обмен был проведён на согласованных условиях.

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление, однако считаем важным опираться на фактические обстоятельства сделки и условия, принятые обеими сторонами.

Я с вами не согласен. Можете на емаил прислать объективную оценку, например графики, рыночной ситуации?

Не совсем понимаем, какие именно графики или оценки необходимо предоставить в данном случае. Курс обменного пункта не является прямым отражением биржевого курса, поскольку формируется с учётом условий обмена и комиссии сервиса. Все условия подробно описаны на нашем сайте в правилах и доступны для ознакомления до создания заявки.

Непосредственно в офисе менеджер озвучил вам актуальный курс и итоговую сумму к получению. После этого условия обмена были дополнительно зафиксированы в письменном виде в расписке.

Если озвученный курс вас не устраивал, вы могли сообщить об этом менеджеру до проведения операции либо отказаться от обмена. Условия были прозрачны, озвучены заранее и согласованы с вами до завершения сделки.

Также хотим отметить, что если для вас принципиально получение курса, максимально приближенного к котировкам конкретной биржи, вы можете воспользоваться её услугами напрямую. Обменный пункт — это отдельный сервис со своими условиями, комиссией и формированием курса, что необходимо учитывать при сравнении предложений.

Смотрите, мне в офисе никто курс и сумму к получению не озвучил. Бланк я подписал стандартный, касающийся безопасности (неучастие в мошеннических схемах, отсутствие доступа и приложений для доступа 3их лиц к кошелькам и т.д.)
Полагаю, что предоставить доказательство резкого изменения рыночной ситуации вы не можете, верно? Или тут ошибаюсь, и пришлете их?

Просим вас не вводить в заблуждение ни представителей мониторинга, ни других пользователей. Курс обмена и итоговая сумма к получению были озвучены вам в офисе до проведения операции. Более того, эти условия были зафиксированы в расписке, которую вы заполнили и подписали самостоятельно.
Что касается изменения рыночной ситуации, мы не заявляли о каких-либо резких или аномальных скачках курса. Речь идёт об обычном изменении курса за время между вашим обращением и фактическим проведением обмена. Оснований утверждать, что имело место резкое изменение рынка, нет.
Относительно ваших претензий к курсу мы уже неоднократно разъясняли условия работы сервиса. Курс обменного пункта не обязан совпадать с котировками Rapira или любой другой биржи. Он формируется с учётом условий обмена и комиссии сервиса, о чём информация размещена на нашем сайте и доступна до создания заявки.
Поэтому нам по-прежнему неясно, в чём именно заключается ваша претензия: согласованные условия были озвучены и зафиксированы письменно, а обмен проведён на этих условиях. Сравнивать курс обменного пункта напрямую с биржевой котировкой без учёта комиссии и специфики услуги некорректно.

Если ваш сотрудник в перерывах между затяжками электронного испарителя, говорил за курс — аудио-запись, уверен, это покажет администрации мониторинга. Я лично этого не помню. Помню, что он спрашивал суммы теста и итоговых переводов, полученных мной.
Перед этим просил создать новую заявку, т.к. заявки, созданные по выгодному курсу, к моменту попадания в офис, несмотря на прописанное время фиксирования курса в заявке, не будут актуальны.
Изменение на 50-70 копеек в курсе рубля и доллара (или тезера) характерно после заявлений крупных политиков. И это отражается на всем рынке, а не только на сайте одного обменного пункта.
По поводу комиссии, ориентируясь на Рапиру, вы встаете повыше нее — для привлечения клиента. После обращения, записываете его через 1.5-2.5 часа, и, к моменту записи одного или нескольких клиентов, вспоминаете, что у вас комиссия, а мне премия к рыночному курсу и добавляете 50-70 копеек?
Еще раз. Рыночная ситуация была такова, что курс стал немного выгоднее для клиента (хорошо, что история изменений на бирже сохраняется). У вас же он не на 5-10 копеек стал менее выгодным, а — 50+.
Используемые вами фразы "рынок", "специфика услуги" и т.п. замыливают основной принцип Bestchange — прозрачность формирования курса и условий.
Не согласен с вашими доводами. Давайте дождемся администрацию — они рассудят. Если понадобится — мне есть чем подтвердить свои слова. Кроме того, что аудио-запись в офисе не проводил со своей стороны.

Дмитрий, Мы уже неоднократно разъяснили нашу позицию, однако повторим основные моменты.
Во-первых, просим не подменять факты предположениями. Курс обмена и итоговая сумма к получению были озвучены вам в офисе, после чего условия сделки были зафиксированы в письменной расписке, которую вы заполнили и подписали. Ваши нынешние слова о том, что вы этого не помните, не отменяют факта согласования условий перед проведением операции.
Во-вторых, мы не утверждали, что произошёл резкий скачок рынка. Мы пояснили, что за время между вашим обращением и фактическим проведением обмена курс мог измениться. Вы сами указываете, что отслеживали рыночные котировки, однако курс обменного пункта не обязан изменяться в полном соответствии с каждой биржевой котировкой. Курс на сайте не является биржевым курсом Rapira и включает комиссию сервиса, которая может достигать 2%. Это условие неоднократно обозначено на нашем сайте и доступно для ознакомления до создания заявки.
В-третьих, запись на более позднее время была связана с тем, что до вас обслуживались другие клиенты. Само по себе ожидание не означает гарантии сохранения первоначальной котировки, если условиями обмена не предусмотрено иное.
Мы понимаем ваше желание сопоставлять курс обменника с биржевыми данными, однако такое сравнение должно учитывать условия конкретной услуги и комиссию. Если предложенный непосредственно в офисе курс вас не устраивал, вы могли отказаться от сделки до её проведения.
Мы не возражаем против рассмотрения ситуации администрацией BestChange и готовы предоставить имеющиеся материалы по запросу. При этом просим оценивать обстоятельства объективно: условия обмена были согласованы и зафиксированы письменно, а операция проведена на согласованных условиях. Считаем, что оснований трактовать произошедшее как нарушение прозрачности со стороны нашего сервиса нет.

Прошу вас не вводить пользователей и администрацию в заблуждение. Равно как и не снимать претензию до урегулирования нашего с вами спора. В бланке не было прописано курса.
Ситуация, когда ко времени прихода клиента/ов курс опускается так сильно (опять же, 50-70копеек — это сильно) по видимым только вам причинам — это не прозрачность.
У меня нет желания сопоставлять курс обменника с биржевым — обменник сам пишет на сайте, что курс формируется на основании биржи и включает комиссию пункта. До обращения я сравнил курс биржи и ваш, и у меня сложилось понимание касательно вашей комиссии. Ко времени записи комиссия, ок, пусть плавно, но внушительно меняется, рыночные условия ухудшаются?
Вы же можете показать эти объективные рыночные "плавные" колебания — типа графика колебаний курса вашего сайта? Я, в свою очередь, покажу, как рыночная ситуация выглядит со стороны клиента.

Просим вас не обвинять наш сервис в непрозрачности и введении пользователей в заблуждение. В данном случае именно ваши утверждения не учитывают условия обмена, которые были доступны вам до совершения операции.
При создании заявки на сайте отображаются курс обмена, сумма, которую клиент отдаёт, и сумма, которую он получает. В офисе оператор дополнительно озвучивает условия сделки, включая итоговую сумму к получению. Эти сведения также фиксируются в документах, оформляемых при проведении обмена. Поэтому утверждение о том, что условия сделки не были доведены до вашего сведения, не соответствует порядку работы нашего сервиса.
Отдельно повторно разъясняем: курс обменного пункта действительно формируется на основании биржевых котировок, однако он не является биржевым курсом. В него включена комиссия сервиса, которая может достигать 2%. Эта информация прямо и недвусмысленно указана на нашем сайте. В чём именно вы усматриваете противоречие между заявленными условиями и фактической работой обменного пункта, нам непонятно.
Вы называете изменение курса существенным ухудшением условий, однако разница в рассматриваемом случае составила 47 копеек при курсе 87,7 рубля, что эквивалентно приблизительно 0,54%. Это менее 1% и укладывается в заявленный предел комиссии сервиса до 2%. Само по себе такое изменение не свидетельствует о нарушении условий обмена или непрозрачном формировании курса. При этом мы не утверждаем, что вся разница обусловлена исключительно комиссией: курс обменного пункта формируется на основании биржевых котировок с учётом собственных условий и комиссии сервиса.
Также не совсем понятно, какие именно «объективные рыночные колебания» вы требуете доказать. Мы не заявляли о резком изменении биржевого рынка и не утверждали, что разница возникла исключительно из-за рыночного движения. Вы сопоставляете биржевые котировки с курсом отдельного коммерческого сервиса, хотя заранее были ознакомлены с тем, что курс обменника не тождественен биржевому и включает комиссию. Само по себе такое сопоставление не доказывает нарушения с нашей стороны.
На основании изложенного считаем вашу финансовую претензию необоснованной. Обмен был выполнен в соответствии с согласованными условиями и регламентом сервиса. Наш обменный пункт не имеет перед вами неисполненных финансовых обязательств по завершённой операции.
Просим не возобновлять финансовую претензию без новых фактических оснований.

В вашем комментарии от 18.39 вы написали: "за этот период рыночная ситуация и курс обмена действительно могли измениться" — прошу прислать обоснование этих изменений. Это не сложно, если данные слова основываются не просто на словах.

Пока все выглядит так: вы привлекаете лиды биржевым курсом (или выгоднее), но на момент такого курса обмен совершить возможности нет под предлогом "большой очереди". К моменту записи на сделку меняются резко/плавно "рыночные условия" (уже независимо от биржевого рынка), создается новая заявка (т.к. запись на сделку происходит через 1.5-2.5 часа, под предлогом "раньше никак — очередь"), и она проводится по курсу заявки, который ощутимо менее выгоден. Схема чистая, согласен. Но это именно продуманная схема привлечения клиента выгодным курсом и недопущения обмена по этому курсу. Ну и хорошо продуманы ответы по возникающим у клиентов вопросы.

Снимать претензию не планирую без участия в споре администрации мониторинга. Прошу вас этого не делать, тратя мое и ваше время.

Дмитрий, Мы уже неоднократно предоставили разъяснения по всем изложенным вами вопросам. Повторять одни и те же аргументы в каждом последующем сообщении не считаем необходимым.

Дополнительно отмечаем, что рыночная ситуация и формирование курса обменного пункта определяются не исключительно биржевыми котировками, поскольку курс сервиса включает комиссию и формируется согласно собственным условиям, заранее опубликованным на сайте.

Финансовую претензию считаем необоснованной. Обмен был завершён на согласованных условиях, обязательства перед вами исполнены в полном объёме, неисполненных финансовых обязательств со стороны нашего сервиса нет.

В связи с изложенным сообщаем, что мы продолжим снимать финансовую претензию, поскольку не усматриваем оснований для её дальнейшего рассмотрения. Кроме того, мы обратимся к администрации мониторинга с просьбой отключить для вас функцию возобновления претензии, чтобы исключить повторное поднятие уже рассмотренного вопроса без предоставления новых существенных обстоятельств или доказательств.

Разъяснения не по всем изложенным мною вопросам. Повторюсь:

В вашем комментарии от 18.39 вы написали: "за этот период рыночная ситуация и курс обмена действительно могли измениться" — прошу прислать обоснование этих изменений. В чем сложность?

Пока администрация мониторинга не обратилась ко мне за материалами, подтверждающими мои претензию и слова.

Администрация мониторинга запросила подтверждения — отправил.

Мы уже неоднократно предоставили разъяснения по всем изложенным вами вопросам. Повторять одни и те же аргументы в каждом последующем сообщении не считаем необходимым.

Дополнительно отмечаем, что рыночная ситуация и формирование курса обменного пункта определяются не исключительно биржевыми котировками, поскольку курс сервиса включает комиссию и формируется согласно собственным условиям, заранее опубликованным на сайте.

Финансовую претензию считаем необоснованной. Обмен был завершён на согласованных условиях, обязательства перед вами исполнены в полном объёме, неисполненных финансовых обязательств со стороны нашего сервиса нет.

В связи с изложенным сообщаем, что мы продолжим снимать финансовую претензию, поскольку не усматриваем оснований для её дальнейшего рассмотрения. Кроме того, мы обратимся к администрации мониторинга с просьбой отключить для вас функцию возобновления претензии, чтобы исключить повторное поднятие уже рассмотренного вопроса без предоставления новых существенных обстоятельств или доказательств.

Вы упорно игнорируете запрос объективной информации об изменении рыночной ситуации в вашем обменнике.

Жду прояснения ситуации от администрации мониторинга.

Дмитрий, мы вам уже неоднократно писали, что мы являемся обменником, у которого курс может отличаться от рыночного или биржи, которую мы указали в источнике курса на 2% от этой самой биржи. Никто не заставлял вас создавать заявку, где вам неоднократно писался курс и условия обмена, на которые вы согласились. Так же, никто не заставлял собственноручно заполнять расписку, где указаны все необходимые данные для обмена, включая сумму к получения вами криптовалюты из заявки. Повторяем, что финансовая претензия возможна только при полной или частично невыплате средств по заявке. Средства по созданной лично вами заявке были выплачены в полном объеме, поэтому, в очередной раз мы снимаем претензию и просим администрацию BestChange вмешаться в эту ветку необоснованных претензий и запретить вам продолжать обвинять нас в каком-либо обмане.

С уважением, команда Redmoon.

Уважаемые, вы писали: "рыночная ситуация и курс обмена могли измениться" с момента обращения к вам и визита в офис, в котором мне нужно было создать новую заявку. Т.к. запись в офис у вас не вписывается во время фиксирования курса по заявке.

Я попросил вас дать объективную информацию — как эта рыночная ситуация изменилась. И, судя по вашим ответам, можно сделать вывод, что рынок в Москве — один, а рынок у вас — другой. Причем, другим он становится, когда подходит время визита клиента в офис.

Ваш коллега дал мне пустой бланк. Я заполнил свои данные, кошелек и подписался под пунктами, касающимися безопасности.

Раз вы заговорили об обмане, то он состоит в следующем:
• привлечение клиента выгодным курсом, но отсутствие возможности проведения операции по этому курсу
• к моменту визита в офис "внутренняя рыночная ситуация" меняется, и курс меняется в пределах 2%.
• далее уже вопрос конверсии — кто-то откажется, кто-то махнет рукой и согласится, кто-то не заметит.

Если бы вы сказали, что вам не на что купить еду — я бы, возможно, подарил вам этот тезер или чаевыми оставил.

Дмитрий, ответы на ваши вопросы вы можете посмотреть в ветке комментариев.

С уважением, команда Redmoon.

Забыл указать: к моменту визита клиента в офис, не просто курс изменился, а позиция на мониторинге — тоже сильно уходит вниз. то есть речь не о рыночной ситуации на бирже/мониторинге/городе. речь о какой-то вашей своей рыночной ситуации — это, опять же, не про прозрачность.
и называть внутренние дела/привычки/аппетиты (в конце концов) "рыночной ситуацией" — самая некорректная формулировка.

Дмитрий, ответы на ваши вопросы вы можете посмотреть в ветке комментариев.

С уважением, команда Redmoon.

Администратор Редмун, мою претензию вы можете еще раз рассмотреть в комментариях выше. В ваших комментирях я вижу игнорирование основного вопроса: объективных данных об изменении рыночной ситуации между первой и второй заявками.

Дмитрий, ответы на ваши вопросы вы можете посмотреть в ветке комментариев.

С уважением, команда Redmoon.

Администратор Редмун, предлагаю сэкономить обоюдные нервы и время и дождаться рассмотрения вопроса мониторингом.

Дмитрий, вы правы, поэтому снимаем финансовую претензию.

С уважением, команда Redmoon.

Вы не так меня поняли. Но получилось мило. Претензию оставляем и ожидаем решения мониторинга.

Дмитрий, вы нас тоже не поняли, мы тоже очень ждем решение мониторинга. Претензию снимаем.

С уважением, команда Redmoon.

Нет. Претензию держим.

Дмитрий, средства вами получены в полном объеме, для претензии без участия администрации мониторинга нет оснований, претензию снимаем.

С уважением, команда Redmoon.

Администратор Редмун, по скорости закрытия вами претензии, можно сделать вывод, что свободного времени у вас много. Но тогда почему принять меня по первой выгодной заявке, хотя я был рядом, времени не было? Нужно было успеть заранее завысить курс до этого момента?

Дмитрий, специально для спора с вами в этой ветки диалога мы выделили отдельного человека, у которого достаточно времени, чтобы общаться с вами круглые сутки.

С уважением, команда Redmoon.

Администратор Редмун, молодцы. Опыт большой в разрешении споров, видимо. А если бы посадили его на прием клиентов, чтобы не записывать клиента за +2 часа с момента обращения, могли бы проводить обмен по выгодному клиентам курсу и подобных обращений не было бы в принципе.

Дмитрий, не видим необходимости проводить с вами дебаты по поводу трудового регламента нашего сотрудника и уж точно, не считаем это финансовой претензией, ожидаем ответ от администрации мониторинга.

С уважением, команда Redmoon.

Впервые с вами соглашусь по поводу дискуссии. А претензии статус стоит держать актуальным. Доброй ночи.

Дмитрий, и вам доброй ночи. Претензию снимаем.

С уважением, команда Redmoon.

Здравствуйте, Максим, все верно. Мы транслируем только актуальные курсы и курс на сайте являлся актуальным на тот момент времени, по нему производился обмен с человеком. На ваш вопрос про 30 млн мы сразу ответили вам что не сможем сделать такой большой обьем по такому курсу.

Я верно понимаю, что в рамках транслируемых лимитов не все клиенты мониторинга могут у вас поменяться по актуальному транслируемому курсу сайта?

Максим, вам написали, что курс будет актуален в течении короткого промежутка времени, уведомим об этом заранее, чтобы у вас не возникло вопросов и негатива непосредственно в кассе. МЫ всегда идем навстречу клиентам, но у вас была слишком большая сумма для такого курса и мы вам сразу сообщили об этом в переписке.

С уважением, команда RedMoon.

Здравствуйте, Артем, ответили вам!