Обменный пункт Exswaping

Сумма 2333 usdt.

Здравствуйте, Роман.

Нам очень жаль, что возникла такая ситуация.

Мы начали внутреннюю проверку по данному переводу и связанным реквизитам.

Приветствуем, Роман.

Просим предоставить нам на почту [email protected] материалы, подтверждающие взаимосвязь блокировки карты с поступлением выплаты от обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Игнорирование вопроса о дальнейших действиях от сервиса в течение 26 часов.
Продублирую вопросы здесь раз в телеграмм вы их не видите.

1. В случае если средства изымут у клиента, дальнейшие действия?
2. Можете ли подтвердить что отправителю средств так же заблокировали карту как вы написали об этом, что не он собственноручно лил грязь.

Здравствуйте.

Мы не игнорируем обращение и поддерживаем связь с клиентом в Telegram. Со своей стороны также запрашиваем дополнительные подтверждения и информацию по факту блокировки банка.

На данный момент у нас отсутствует официальный документ от банка, подтверждающий причину блокировки, поэтому мы не можем делать окончательные выводы. Ранее была получена информация, что ограничения также могли быть применены к отправителю средств.

1. В случае изъятия средств дальнейшие действия будут зависеть от решения банка и/или официальных органов. Со своей стороны мы готовы предоставить подтверждение обменной операции и имеющиеся данные по платежу в рамках официального запроса.

2. На текущий момент у нас нет официального подтверждения блокировки карты отправителя, только информация, полученная в рамках внутренней коммуникации с платёжной цепочкой. Мы продолжаем уточнять детали.

С уважением,
Exswaping

Будет ли полный возврат средств в случае из изъятия?

По второму пункту, где брать официальное подтверждение, по шагам распишите, куда заходить в банке, и какой текст писать, текст так же можете предоставить для написания, проблема возникла из-за вас, будьте добры решать её вы, а не заставлять делать это меня — полностью расписывайте что и куда писать. Банки (оба) в которых произошло зависание средств вы знаете. Вы же туда и переводили. Оба банка заблокировано.

Здравствуйте, Роман.

На данный момент у нас нет информации о каком-либо изъятии средств. Ограничения со стороны банка не означают автоматическую потерю денежных средств — обычно в подобных случаях банк проводит стандартную проверку происхождения перевода.

Со своей стороны мы готовы подтвердить факт обменной операции и предоставить имеющуюся информацию по переводу при необходимости.

Также рекомендуем сохранять спокойствие и поддерживать связь с банком. В большинстве случаев после проверки банк предоставляет дальнейшие инструкции или снимает ограничения.

Здравствуйте, Юлия.

Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе сервиса.

Во время обработки заявки действительно наблюдалась повышенная волатильность по направлению ETH, в связи с чем был произведён перерасчёт по актуальному рыночному курсу. Перед выполнением обмена вам был предложен выбор: подтвердить выполнение по обновлённому курсу либо оформить возврат средств. После согласования с вашей стороны обмен был завершён.

Что касается риска кошелька — наш сервис не занимается отправкой «грязных» средств намеренно. Источники ликвидности и транзакции проходят стандартную проверку со стороны провайдеров. При этом оценка риска в различных AML-сервисах может отличаться и изменяться автоматически в зависимости от активности сети и истории адресов.

Если у вас есть дополнительные данные или отчёты AML-проверки — вы можете предоставить их нам для дополнительного рассмотрения ситуации.

Здравствуйте.

По данной ситуации поясняем следующее.

Средства по заявке были получены, однако в процессе обработки произошёл технический сбой, который повлиял на корректную фиксацию параметров сделки и статус заявки. В связи с этим выполнение по первоначальным условиям оказалось невозможным.

Пользователю были предложены стандартные варианты урегулирования:
— возврат средств в полном объёме,
— либо выполнение обмена по актуальному курсу на момент обработки.

Выбор варианта был осуществлён пользователем самостоятельно.

Обращаем внимание, что комиссия сети взимается блокчейном и не зависит от обменного пункта.

Сожалеем, что ситуация вызвала негативный опыт, и уже приняли меры для исключения подобных случаев в дальнейшем.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте.

По данной заявке сообщаем, что со стороны обменного пункта обязательства выполнены — средства были возвращены в полном объёме (включая комиссию).

В процессе выполнения заявки возникли ограничения со стороны банковских реквизитов получателя — перевод на предоставленную карту не проходил, несмотря на несколько попыток с нашей стороны разными способами. В связи с этим выполнение выплаты в указанном формате оказалось невозможным.

После согласования с пользователем был произведён возврат средств.

Сожалеем, что ситуация вызвала неудобства. Рекомендуем в подобных случаях заранее проверять корректность и доступность реквизитов для получения перевода.

С уважением,
Команда Exswaping

Скрин заявки: https://ibb.co/twbvKqGm.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После того как обменник увидел отзыв, средства были оперативно переведены.

Претензию снимаю, однако негативный отзыв считаю необходимым оставить. Работа сервиса выглядит крайне странно и вызывает серьезные вопросы — местами это похоже на околомошенническую схему. Считаю, что подобным сервисам не место на площадке.

Для объективности отмечу, что при обращении в поддержку я допустил ошибку в одной цифре номера заявки, из-за чего они не смогли сразу её найти. Однако это не отменяет того факта, что поддержка отвечала крайне долго и игнорировала обращения. Моя заявка не обрабатывалась более 12 часов без каких-либо причин и была выполнена только после публикации негативного отзыва.

Здравствуйте.

Благодарим за уточнение и подтверждение получения средств.

Со своей стороны поясняем, что задержка в обработке возникла из-за некорректно указанного номера заявки при первоначальном обращении в поддержку. В связи с этим идентификация операции заняла дополнительное время.

После получения корректных данных заявка была оперативно найдена и выполнена.

Обращаем внимание, что для быстрого решения подобных ситуаций важно указывать точные данные заявки при обращении — это напрямую влияет на скорость обработки.

Мы не заинтересованы в задержках и всегда выполняем обязательства перед клиентами.

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление, и примем во внимание замечания по скорости поддержки.

С уважением,
Команда Exswaping

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

По заявке №*** повторно разъясняем позицию.

Средства по заявке были получены. Уведомление об отмене действительно было отправлено по технической причине, что не повлияло на факт поступления средств и их фиксацию в системе.

Вместе с тем обращаем внимание, что выполнение заявки по зафиксированному курсу в данном случае невозможно в связи с техническими ограничениями и условиями обработки, о чём вам уже сообщалось ранее.

Дополнительно отмечаем, что по данному направлению зафиксирована нетипичная активность, включая одновременное создание заявок с нескольких источников с целью фиксации курса. Подобные действия подпадают под ограничения, предусмотренные регламентом сервиса, и могут влиять на условия исполнения заявок.

В рамках урегулирования мы предложили единственно возможный вариант:
— возврат средств в полном объёме.

Требования о дополнительной компенсации не предусмотрены правилами сервиса и не подлежат удовлетворению.

Для завершения процедуры просим направить реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки.

С нашей стороны вопрос будет закрыт сразу после получения данных для возврата.

Мною проводилась только 1 опреация, я никак не влияю на "нетипичную активность". Пояснения "Вместе с тем обращаем внимание, что выполнение заявки по зафиксированному курсу в данном случае невозможно в связи с техническими ограничениями и условиями обработки, о чём вам уже сообщалось ранее." В моем конкретном случае я просто менял тезеры на рубли на сайте бестчейнджа. Именно конкретно этот случай не позволяет вам обработать заявку по указанному ВАМИ же курсу? Это не поддается ни логике ни правилам. Что вы мне сообщаете после получаса получения моих денег и некорректным ложным уведомлением меня в имейле что средства не получены и заявка отменена не имеет значения. Вы предоставили предложение на сайте своем и на мониторинге бест я создал заявку и вы получили деньги в течение 2х минут. Я как пользователь беста и вашего пункта все свои условия сделки выполнил за 2 минуты. Вы же в свою очередь отправили мне ложный некорректный майл с указанием того что средства вами не получены через целых полчаса после их получения. И вы же отказываетесь завершать заявку по курсу указанному как на вашем сайте так и на мониторинге бест. Уважаемая администрация бестчейндж прошу оказать помощь по заявке с данным обменным пунктом. Если каждая биржа будет выставлять курс и предлагать клиентам поменять свою крипту по предложенному ими же курсу а потом писать пользователям что средства не получены уже после того как они получили деньги от своих пользователей то это совершенно не влезает ни в рамки правил беста ни в рамки логики на даже в рамки закона.

Это вы как сервис предложили мне курс. и на своем сайте и на мониторинге бест. Я его принял отклонив сотни других предложений. И я выполнил свои условия сделки вы получили деньи в течение 2х минут после создания заявки по вашему предложению. Я ничего не нарушил я принял ваше предложение и вы получили деньги. Вы же в свою очередь ложно уведомили меня в имейле о том что средства не получены и отменили заявку по заведомо ложной причине. Вы получили средства и просто отказались выполнять заявку по ложной причине. я не создавал никаких других заявок я создаю заявки раз в месяц максмум и всегда все ОК только с вами такая проблема. Вы играете не по правилам а не я. Я все условия обмена на ваше предложение на бесте выполнил за 2 минуты.

Средства по вашей заявке нами получены. Уведомление об отмене было отправлено по технической ошибке и не отражает фактического состояния транзакции.

Выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса, что подпадает под ограничения регламента сервиса и мешает корректной обработке.

Дополнительные требования о компенсации не предусмотрены правилами сервиса и не могут быть выполнены.

Для урегулирования мы предлагаем единственно возможный вариант — полный возврат средств. Пожалуйста, направьте реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен в кратчайшие сроки.

С уважением,
Команда Exswaping

Я не открывал заявку по вами "зафиксированной нетипичной активности: заявка была открыта с использованием завышенного курса" я открыл заявку по предложенному вами курсу. Я соглашался на ваш курс а не предлагал свой. Это вы предложили пользователям беста и своего сайта свой курс. Я на него согласился и выполнил условия сделки в первые минуты создания заявки по предложенному вами на бесте курсу. И это вы мне отправили заведомо ложное письмо через целых полчаса после получения денег о том что денег вы не получили соответственно заявку вы отменили по заведомо ложной причине и через целых полчаса после получения денег. Причина почему вы отправили мне ложный майл с уведомлением о неполучении денег ни мне ни бесту никому в мире неизвестна и что вы пишете что это техническая ошибка это меня совершенно не касается что там за техническая ошибка при отправке майла с ложной информацией. В то же время ваш комментарий выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса это тоже никого кроме вас не касается. Это вы предложили курс почему вы предложили завышенный это не моя проблема не беста и никого в этом мире кроме вас.

Я буду согласен на завершение заявки по вашему публичнопредложенному ВАМИ курсу
я буду согласен на возврат средств +20% изза потери колебаний курса за время оспраривания в заявке +1% за каждый день незаконного удержания моих средств.
Уважаемые администраторы best просьба оперативно вмешаться в данную претензию и принять меры по отношению к обменному пункту с множеством ими же заявленных в сторону себя же технических ошибок нетипичной активности и отказов завершать обмены по ИМ же предложенным на бесте курсам.

Здравствуйте, администрация BestChange.

Просим обратить внимание на ситуацию по заявке *** (пользователь Эд, IP 37.27.213.121).

Средства по заявке нами получены. Уведомление об отмене было отправлено по технической ошибке и не отражает фактического состояния транзакции.

Выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно в данный момент, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса, что подпадает под ограничения регламента сервиса и мешает корректной обработке.

Пользователь предъявляет требования о дополнительной компенсации (в том числе +20% за потерю колебаний курса и +1% за каждый день удержания), которые не предусмотрены правилами нашего сервиса и не могут быть выполнены.

Просим администрацию BestChange учесть следующие обстоятельства при рассмотрении претензии:

Мы полностью соблюдаем регламент обменного сервиса и готовы выполнить единственное корректное решение — полный возврат средств.
Заявка и сопутствующая активность пользователя вызывают подозрение на манипуляции курсом и попытку давления на сервис.
Мы фиксируем, что пользователь активно использует публичные комментарии и обращения к мониторингу для создания негативного репутационного эффекта, что наносит ущерб работе сервиса и нашей репутации.

Для урегулирования мы готовы выполнить возврат средств сразу после получения реквизитов от пользователя.

Просим оперативного вмешательства с вашей стороны для разрешения ситуации в рамках правил BestChange и защиты нормальной работы обменного сервиса.

С уважением,
Команда Exswaping

Вы сами себе наносите ущерб потому что вы некомпетентные техничекски и ***
Это вы предложили и опубликовали курс у себя на сайте на сайте беста а не я
Это вы шлете своим польователям ложные имейл уведомления отражающие совершенно обратную информацию отличающуюся от реальности. Это вы ссылаетесь на собственную техническую некомпетентность и не абсолютного непонимая как работают сделки и обмены на любом сервисе. Вы предлагаете цену а не ваш клиент. Ваш клиент с ней соглашается а не диктует свою. Вы после получения денег полчаса *** и не знаете как отменить заявку в которой вы сами себе поставили большой курс и проводить которую не хотите после согласия курса клиентом и все что вы придумываете это банальное сообщение что вы не получили деньги что просто полнейший бред тк все транзакции крипты записываются в блокчейне. И это вы потом Бесту у которого соткни обменников пишите *** пояснения что у вас техническая ошибка и плачете что вам тут маленьким оказывают давление. Да вы сами *** не провели заявку выслали ложный майл и теперь плачете что с вас требуют процент за каждый день незаконного удержания денег. Ну так это реальный мир не умеете ***

Эд, Здравствуйте.

Просим соблюдать корректный формат общения. Оскорбления и подобные высказывания не способствуют разрешению ситуации.

Повторно фиксируем:

— средства по заявке получены,
— уведомление об отмене было отправлено по технической причине и не отражает фактического статуса операции,
— выполнение заявки по указанному курсу невозможно в рамках регламента обработки.

Дополнительно обращаем внимание, что требования о выплате компенсаций (+20%, проценты за каждый день и т.д.) не предусмотрены условиями сервиса и не имеют оснований.

Единственный доступный вариант урегулирования — полный возврат средств.

Пожалуйста, направьте реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен.

В случае продолжения некорректного общения и давления вся переписка будет передана администрации BestChange для оценки в рамках правил платформы.

С уважением,
Команда Exswaping

Я не открывал заявку по вами "зафиксированной нетипичной активности: заявка была открыта с использованием завышенного курса" я открыл заявку по предложенному ВАМИ курсу. Я соглашался на ваш курс, а не предлагал свой. Это ВЫ предложили пользователям беста и своего сайта СВОЙ курс. Я на него согласился и выполнил условия сделки в первые минуты создания заявки по предложенному вами на бесте курсу. И это вы мне отправили заведомо ложное письмо через целых полчаса после получения денег о том что денег вы не получили соответственно заявку вы отменили по заведомо ложной причине и через целых полчаса после получения денег. Причина почему вы отправили мне ложный майл с уведомлением о неполучении денег ни мне ни бесту никому в мире неизвестна и что вы пишете что это техническая ошибка это меня совершенно не касается что там за техническая ошибка при отправке майла с ложной информацией. В то же время ваш комментарий выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса это тоже никого кроме вас не касается. Это вы предложили курс почему вы предложили завышенный это не моя проблема не беста и никого в этом мире кроме вас.
Я буду согласен на завершение заявки по вашему публичнопредложенному ВАМИ курсу
я буду согласен на возврат средств +20% изза потери колебаний курса за время оспраривания в заявке +1% за каждый день незаконного удержания моих средств.
Уважаемые администраторы best просьба оперативно вмешаться в данную претензию и принять меры по отношению к обменному пункту с множеством ими же заявленных в сторону себя же технических ошибок нетипичной активности и отказов завершать обмены по ИМ же предложенным на бесте курсам.

Просьба администраторов беста закрепить красную плашку по данной претензии за не соблюдения данным пунктом регламента не завершением заявки и ссыланий на тех неполадки и нетипичную активнуть при высталении самим же обменников предложений о курсе который потом не могут провести.

Повторно фиксируем позицию по заявке.

Средства по заявке получены и не оспариваются. Уведомление об отмене было отправлено по технической причине и не отражает фактического статуса операции.

При этом обращаем внимание, что размещение курса и обработка заявки являются разными этапами, регулируемыми условиями сервиса. В отдельных случаях, включая технические ограничения и параметры обработки, выполнение по зафиксированному курсу может быть недоступно.

Заявка была передана на проверку в связи с выявленными отклонениями в параметрах обработки. По результату выполнение по указанному курсу невозможно.

Дополнительно отмечаем:
— требования о выплате +20% и иных компенсаций не предусмотрены регламентом сервиса,
— начисление «процентов за удержание» не применяется и не имеет оснований,
— подобные требования не могут быть удовлетворены.

Со своей стороны мы не отказываемся от урегулирования и предлагаем стандартное решение — полный возврат средств.

Пожалуйста, направьте реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен.

С нашей стороны обязательства по возврату будут исполнены в полном объёме.

С уважением,
Команда Exswaping

Добрый день, Эдуард.

Просим предоставить реквизиты для осуществления возврата средств, так как обмен не может быть завершен по техническим причинам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не открывал заявку по вами "зафиксированной нетипичной активности: заявка была открыта с использованием завышенного курса" я открыл заявку по предложенному ВАМИ курсу. Я соглашался на ваш курс, а не предлагал свой. Это ВЫ предложили пользователям беста и своего сайта СВОЙ курс. Я на него согласился и выполнил условия сделки в первые минуты создания заявки по предложенному вами на бесте курсу. И это вы мне отправили заведомо ложное письмо через целых полчаса после получения денег о том что денег вы не получили соответственно заявку вы отменили по заведомо ложной причине и через целых полчаса после получения денег. Причина почему вы отправили мне ложный майл с уведомлением о неполучении денег ни мне ни бесту никому в мире неизвестна и что вы пишете что это техническая ошибка это меня совершенно не касается что там за техническая ошибка при отправке майла с ложной информацией. В то же время ваш комментарий выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса это тоже никого кроме вас не касается. Это вы предложили курс почему вы предложили завышенный это не моя проблема не беста и никого в этом мире кроме вас.
Я буду согласен на завершение заявки по вашему публичнопредложенному ВАМИ курсу
я буду согласен на возврат средств +20% изза потери колебаний курса за время оспраривания в заявке +1% за каждый день незаконного удержания моих средств.
Уважаемые администраторы best просьба оперативно вмешаться в данную претензию и принять меры по отношению к обменному пункту с множеством ими же заявленных в сторону себя же технических ошибок нетипичной активности и отказов завершать обмены по ИМ же предложенным на бесте курсам.

Просьба администраторов беста закрепить красную плашку по данной претензии за не соблюдения данным пунктом регламента не завершением заявки и ссыланий на тех неполадки и нетипичную активнуть при высталении самим же обменников предложений о курсе который потом не могут провести.

Эд, Здравствуйте.

Позиция по заявке уже была подробно разъяснена и подтверждена администрацией BestChange.

Средства по заявке получены. Выполнение обмена по указанному курсу невозможно по техническим причинам, что также отражено в решении мониторинга.

Повторно фиксируем:
— заявка не может быть завершена по заявленному курсу,
— требования о дополнительной компенсации (+20%, проценты и т.д.) не предусмотрены правилами сервиса и не подлежат удовлетворению,
— с нашей стороны предложено корректное и единственное возможное решение — полный возврат средств.

Обращаем внимание, что дальнейшее дублирование одних и тех же требований не изменяет условий урегулирования.

Для завершения ситуации просим направить реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен.

С нашей стороны обязательства будут полностью исполнены в рамках предложенного решения.

С уважением,
Команда Exswaping

Я не открывал заявку по вами "зафиксированной нетипичной активности: заявка была открыта с использованием завышенного курса" я открыл заявку по предложенному ВАМИ курсу. Я соглашался на ваш курс, а не предлагал свой. Это ВЫ предложили пользователям беста и своего сайта СВОЙ курс. Я на него согласился и выполнил условия сделки в первые минуты создания заявки по предложенному вами на бесте курсу. И это вы мне отправили заведомо ложное письмо через целых полчаса после получения денег о том что денег вы не получили соответственно заявку вы отменили по заведомо ложной причине и через целых полчаса после получения денег. Причина почему вы отправили мне ложный майл с уведомлением о неполучении денег ни мне ни бесту никому в мире неизвестна и что вы пишете что это техническая ошибка это меня совершенно не касается что там за техническая ошибка при отправке майла с ложной информацией. В то же время ваш комментарий выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса это тоже никого кроме вас не касается. Это вы предложили курс почему вы предложили завышенный это не моя проблема не беста и никого в этом мире кроме вас.
Я буду согласен на завершение заявки по вашему публичнопредложенному ВАМИ курсу
я буду согласен на возврат средств +20% изза потери колебаний курса за время оспраривания в заявке +1% за каждый день незаконного удержания моих средств.
Уважаемые администраторы best просьба оперативно вмешаться в данную претензию и принять меры по отношению к обменному пункту с множеством ими же заявленных в сторону себя же технических ошибок нетипичной активности и отказов завершать обмены по ИМ же предложенным на бесте курсам.

Просьба администраторов беста закрепить красную плашку по данной претензии за не соблюдения данным пунктом регламента не завершением заявки и ссыланий на тех неполадки и нетипичную активнуть при высталении самим же обменников предложений о курсе который потом не могут провести.

Эд, Здравствуйте.

Позиция по заявке окончательно сформирована и подтверждена администрацией BestChange.

Повторно фиксируем:

— средства по заявке получены,
— выполнение обмена по указанному курсу невозможно по техническим причинам,
— решение по ситуации — полный возврат средств.

Требования о выплате компенсации (+20%, проценты и т.д.) не предусмотрены правилами сервиса и не подлежат рассмотрению.

Обращаем внимание, что дальнейшее повторение одних и тех же доводов не изменит принятое решение.

Для завершения ситуации просим направить реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен.

В случае отсутствия ответа с реквизитами в разумный срок, вопрос будет считаться урегулированным с нашей стороны в рамках предложенного решения.

С уважением,
Команда Exswaping

Я не открывал заявку по вами "зафиксированной нетипичной активности: заявка была открыта с использованием завышенного курса" я открыл заявку по предложенному ВАМИ курсу. Я соглашался на ваш курс, а не предлагал свой. Это ВЫ предложили пользователям беста и своего сайта СВОЙ курс. Я на него согласился и выполнил условия сделки в первые минуты создания заявки по предложенному вами на бесте курсу. И это вы мне отправили заведомо ложное письмо через целых полчаса после получения денег о том что денег вы не получили соответственно заявку вы отменили по заведомо ложной причине и через целых полчаса после получения денег. Причина почему вы отправили мне ложный майл с уведомлением о неполучении денег ни мне ни бесту никому в мире неизвестна и что вы пишете что это техническая ошибка это меня совершенно не касается что там за техническая ошибка при отправке майла с ложной информацией. В то же время ваш комментарий выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса это тоже никого кроме вас не касается. Это вы предложили курс почему вы предложили завышенный это не моя проблема не беста и никого в этом мире кроме вас.
Я буду согласен на завершение заявки по вашему публичнопредложенному ВАМИ курсу
я буду согласен на возврат средств +20% изза потери колебаний курса за время оспраривания в заявке +1% за каждый день незаконного удержания моих средств.
Уважаемые администраторы best просьба оперативно вмешаться в данную претензию и принять меры по отношению к обменному пункту с множеством ими же заявленных в сторону себя же технических ошибок нетипичной активности и отказов завершать обмены по ИМ же предложенным на бесте курсам.

Просьба администраторов беста закрепить красную плашку по данной претензии за не соблюдения данным пунктом регламента не завершением заявки и ссыланий на тех неполадки и нетипичную активнуть при высталении самим же обменников предложений о курсе который потом не могут провести.

Добрый день, Эдуард.

Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.

На данный момент просим обратиться в поддержку обменного пункта для осуществления полного возврата средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Эдуард.

Позиция по вашей заявке была рассмотрена и прокомментирована администрацией BestChange.

Повторно подтверждаем:
— средства по заявке получены,
— выполнение обмена по указанному курсу невозможно,
— принятое решение — полный возврат средств.

Дополнительные требования о компенсации не предусмотрены правилами сервиса и не подлежат удовлетворению.

Для завершения ситуации просим направить реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен.

С нашей стороны готовы завершить урегулирование незамедлительно.

С уважением,
Команда Exswaping

Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.
К сожалению такого правила не написано не вашем обозревателе не на сайте обменного пункта.
Контроль и ответственност за выставлением курсов обменника лежит на самом обменнике а не на розничном потребителе. Вы если идете в магазин и берете бананы где на ценннике написано 3 рубля вам никто на кассе не говорит что это техническая ошибка. Это публичный оффер. Вы как клиент магазина на него согласились. Если эльдорабо выставляет на сайте микроволновки с 20% скидкой и вы их покупаете вам никто не скажет что это техническая ошибка вам обязаны будут предоставить заявленный товар. Это просто полнейший наплевательский опыт к пользователю или потребителю. Я 120й раз повторю это не я устанавливаю курсы на сатйе обменного пункта это делает сам обменный пункт. Я на него либо соглашаюсь либо нет в данном случае я согласился и своевременно выполнил оплату.
После чего я не получил товар от продавца
после чего продавец ЛОЖНО уведомил меня о том что я ничего не оплатил и именно по этому товар он мне не отдает.
И после всего прочего еще и признал то что ложно уведомлял меня о неполучении денег и незаконного отказа выдавать товар цену на который они сами опубликовали не только на своем сайте но и у вас как обозревателя.
Вы 7 раз ***. Проснитесь пожалйста.

Эдуард, добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с технической ошибкой при совершении обмена.

Данная информация указана также на сайте мониторинга: https://www.bestchange.ru/faq.html#favorable-rate

Просим предоставить реквизиты для возврата средств. В противном случае претензия может быть переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день в правилах написано

Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.

Если заявка создана по некорректному курсу, то возможны два варианта решения проблемы:

Обмен по лучшему действительному курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки.
Оформление возврата средств.

Я писал вам уже что предпочел бы первый вариант
Обмен по лучшему действительному курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки. Предоставьте свой лучший курс на момент создания заявки пожалуйста.

Эд, Решение по заявке окончательное и пересмотру не подлежит.

Администрация BestChange уже подтвердила, что в подобных ситуациях применяется возврат средств либо иные варианты на усмотрение обменного пункта. В рамках данной заявки выбран вариант — полный возврат.

Повторяем:

— обмен по какому-либо курсу выполняться не будет,
— требования о компенсации не имеют оснований и рассматриваться не будут,
— дальнейшее обсуждение условий сделки нецелесообразно.

Вы намеренно затягиваете процесс, отказываясь предоставить реквизиты для возврата, при том что средства готовы к отправке.

Если реквизиты не будут предоставлены, информация о вашем отказе от урегулирования будет передана администрации BestChange, и претензия будет рассмотрена с учётом данного факта.

Для завершения ситуации:
направьте реквизиты с e-mail, указанного в заявке.

После этого средства будут возвращены, и вопрос будет закрыт.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте.

Возврат средств по вашей заявке выполнен в полном объёме.

Таким образом:
— финансовые обязательства с нашей стороны исполнены полностью,
— дополнительные требования (включая компенсации) не предусмотрены и не подлежат рассмотрению,
— заявка считается завершённой.

Просим администрацию BestChange зафиксировать факт возврата и закрыть претензию.

Дальнейшее обсуждение считаем исчерпанным.

С уважением,
Команда Exswaping

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав,

По вашей заявке подтверждаем, что средства получены.

В настоящий момент выполнение заявки невозможно по техническим причинам.

Для урегулирования мы готовы оформить возврат средств в полном объёме.

Пожалуйста, направьте реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен в кратчайшие сроки.

Просим соблюдать деловой формат общения. Все обращения обрабатываются, отсутствие мгновенного ответа не означает игнорирование заявки.

С уважением,
Команда Exswaping

Вячеслав,

Средства по вашей заявке отправлены.

Пожалуйста, проверьте ваш счёт и подтвердите получение.

С уважением,
Команда Exswaping

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства были получены, но могу сказать, что обменник не надёжный и не серьёзно относится к клиентам, то курсы космические пишет, что бы видимо привлечь к себе внимание, потом отказывает в обмене. Я бы не советовал иметь с таким дело!

Вячеслав, Здравствуйте, Вячеслав.

Благодарим за подтверждение получения средств.

Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление. В редких случаях возможны отклонения в процессе обработки заявок, включая технические факторы и дополнительные проверки, что может повлиять на сроки и условия выполнения.

Обращаем внимание, что курс фиксируется автоматически и может изменяться в зависимости от рыночной ситуации и параметров заявки. Мы не заинтересованы в создании некорректных условий и всегда стремимся к корректной работе сервиса.

Со своей стороны обязательства перед вами были выполнены в полном объёме.

Надеемся, что в дальнейшем у вас будет более позитивный опыт взаимодействия.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте, Ds,
Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно!

Номер Заявки не указано #1774287870064

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

По данной заявке средства были возвращены пользователю в полном объёме. Претензий со стороны клиента на данный момент нет.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте, Gosha,
Спасибо за ваш отзыв!

Приносим извинения за задержку — иногда время обработки может увеличиваться из-за загрузки сети или дополнительных проверок для безопасности транзакции. Мы постоянно работаем над тем, чтобы ускорить процесс.

Рады, что вы отметили честный курс, и надеемся, что в будущем сможем изменить ваше мнение о скорости нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Vitaliy,

Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно!

Номер Заявки не указано #1773820201169

Здравствуйте.

По заявке №***Было открыто 7 мин назад
средства на наши реквизиты не поступали.

Заявка не могла быть «удалена после получения оплаты», так как фактического поступления средств не зафиксировано. Просим пользователя предоставить:

подтверждение оплаты (чек / квитанцию);

точное время перевода;

реквизиты отправителя;

хэш транзакции

Без подтверждения оплаты заявление о «получении средств» не соответствует действительности.

Готовы предоставить администрации BestChange подтверждение отсутствия поступления по данной заявке.

С уважением,
Администрация Exswaping

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий.

По вашей заявке сообщаем, что клиенту отказано в обмене в связи с несоблюдением условий и регламентом работы обменного пункта.
Согласно внутреннему регламенту Exswaping, в подобных случаях обменный пункт оставляет за собой право отказать в выполнении операции.

Обращаем внимание, любые требования о «принудительной компенсации» сверх стандартного возврата средств расцениваются как попытка шантажа обменного пункта. Мы готовы вернуть средства в полном объёме на реквизиты или кошелёк, с которого была открыта заявка. Все стандартные комиссии будут компенсированы, но дополнительные требования не могут быть выполнены.

Для возврата средств просим подтвердить кошелёк на почту с которых была открыта заявка.
E-mail для связи: [email protected]
Средства будут отправлены в полном объёме

Я свои обязательства выполнил в полном объёме. Перевел USDT, предоставил реквизиты для перевода рублей. Обменник вместо перевода рублей стал просить у меня предоставить ещё несколько счетов в других банках якобы для дробления суммы перевода в рублях. Такое поведение мне не понятно. Первый раз с таким сталкиваюсь на Bestchange.

Никакой «принудительной компенсации» от обменника я не требую. Я предложил им рассмотреть добровольную компенсацию причиненных неудобств, при которой я буду согласен на возврат USDT плюс компенсация вместо исполнения сделки с их стороны. Обменник добровольно согласился выплатить компенсацию, но потом они передумали и прислали вот такое заявление о "несоблюдением условий и регламентом работы обменного пункта".

Тем не менее я всё ещё ожидаю в качестве базового урегулирования проблемы просто исполнения обменником своих обязательств и перевода мне суммы в рублях в полном объеме. Никаких приемлемых оснований для задержки этих выплат я не вижу. Пусть обменник объяснит здесь, почему они не в состоянии выплатить рубли.

По заявке клиента мы предложили безопасный способ проведения операции: разделить перевод на три карты по ~100 000 каждая, чтобы избежать блокировки со стороны банка.

После этого мы столкнулись с оскорблениями и попытками шантажа: клиент угрожал негативными отзывами на мониторинге и требовал дополнительную сумму ($400) для снятия претензии. (Есть скриншоты)

Считаем действия клиента необоснованными и мешающими работе обменного пункта. Мы готовы вернуть средства в полном объёме на реквизиты, с которых была открыта заявка, при этом любые требования компенсации сверх стандартных комиссий не будут выполняться.

Exswaping соблюдает регламент и обеспечивает прозрачную работу с каждым пользователем, но не может принимать попытки шантажа или манипуляции отзывами.

С уважением,
Администрация Exswaping
E-mail для связи: [email protected]

"Мы предложили безопасный способ проведения операции: разделить перевод на три карты по ~100 000 каждая, чтобы избежать блокировки со стороны банка." — я считаю что предложение дробить суммы и разбивать их по банкам не указанным изначально в заявке не соответствует условиям заключенной сделки. Для меня удивительно, что вы такое даже предлагаете. А требовать это, как условие исполнения вами сделки я считаю невозможным. Прошу администратора Bestchange прокомментировать насколько такие действия допустимы на данной площадке.

"Мы столкнулись с оскорблениями" — неправда. Приведите пример, что конкретно оскорбительного я вам написал.

"Клиент угрожал негативными отзывами на мониторинге" — неправда. Я никакими отзывами вам не угрожал, а уведомил что размещаю претензию (а не просто отзыв) вплоть до исполнения вами своих обязательств.

"Требовал дополнительную сумму ($400) для снятия претензии" — неправда. Я никогда не просил денег за снятие претензии. Я предложил пойти вам на встречу, раз уж вы не можете выполнить своих обязательств по переводу рублей (по непонятной мне причине), и развернуть сделку, если вы согласитесь на добровольную компенсацию. Я вам такое решение не навязывал и подтверждаю, что предпочитаю чтобы вы просто выполнили условия сделки. По поводу скриншотов, давайте я сразу выложу ниже релевантную выдержку из переписки в ТГ, чтобы было понятно.

Yury, [21/02/2026 15:10]
Я хочу получить рубли согласно условиям сделки. Претензия не будет снята, пока я их не получу

Yury, [21/02/2026 15:12]
Если вы не в состоянии по какой-то причине исполнить сделку. Я согласен получить обратно USDT с компенсацией 10% за причиненные неудобства. Всего 4,400 USDT. Но претензия не будет снята, пока я их не получу реально. Выбирайте.

Exswaping Pay, [21/02/2026 15:14]
Хорошо

Yury, [21/02/2026 15:21]
Здравствуйте, Юрий.

По вашей заявке сообщаем, что клиенту отказано в обмене в связи с несоблюдением условий и регламентом работы обменного пункта.
Согласно внутреннему регламенту Exswaping, в подобных случаях обменный пункт оставляет за собой право отказать в выполнении операции.

Обращаем внимание, любые требования о «принудительной компенсации» сверх стандартного возврата средств расцениваются как попытка шантажа обменного пункта. Мы готовы вернуть средства в полном объёме на реквизиты или кошелёк, с которого была открыта заявка. Все стандартные комиссии будут компенсированы, но дополнительные требования не могут быть выполнены.

Для возврата средств просим подтвердить кошелёк на почту с которых была открыта заявка.
E-mail для связи: [email protected]
Средства будут отправлены в полном объёме

Yury, [21/02/2026 15:21]
Как это понимать?

Yury, [21/02/2026 15:22]
Вы только что согласились на возврат с компенсацией потом прислали вот такое...

Yury, [21/02/2026 15:23]
Я хотел бы попросить вас ответить под официальной претензией в Bestchange

Yury, [21/02/2026 15:24]
Я все обязательства выполнил. Ожидаю того же от вас.

Yury, [21/02/2026 15:24]
Пока ваше поведение непредсказуемо и необоснованно ничем. Что вызывает подозрение и недоверие.

По сути, нам нечего добавить к уже изложенному. Сейчас мы ожидаем подтверждение реквизитов для возврата средств.

Обращаем внимание, что любые попытки давления, шантажа или игры на репутации обменника не принимаются. Нам кажется, что подобные действия могут быть связаны с конкурирующими участниками рынка.

Ждём официального ответа и комментариев от администрации BestChange.

С уважением,
Команда Exswaping

Со своей репутацией вы сами играете здесь, не я. Вся эта платформа держится на репутации. Ну вам виднее.

Прошло уже более 3 часов с момента, когда вы отказались исполнять свои обязательства. Хотелось бы чтобы администрация Bestchange обозначила своё отношение к происходящему.

Exswaping, [21/02/2026 17:59]
Юрий

Мы как добросовестный сервис, который работает открыто и не заинтересован в возникновении каких-либо конфликтов или недоразумений, мы ещё раз подтверждаем свою готовность урегулировать ситуацию корректным способом.

Просим вас предоставить реквизиты для возврата средств (с e-mail, указанного при создании заявки), чтобы мы могли незамедлительно оформить возврат в полном объёме.

Мы настроены на конструктивное завершение вопроса и ожидаем от вас необходимые данные для проведения возврата.

Yury, [21/02/2026 18:04]
Вы, добросовестный сервис — хорошо... Попробуем ещё раз. Вы, подтверждаете, что все обязательства по сделке были мною выполнены ещё 3.5 часа назад?

Exswaping, [21/02/2026 18:10]
Нет, мы не подтверждаем полное исполнение обязательств по сделке.

С вашей стороны средства были отправлены, однако сначала возникли технические обстоятельства, препятствующие обработке операции. Далее ситуация осложнилась агрессивным форматом переписки и шантажом.

Согласно регламенту сервиса, обменный пункт имеет право в одностороннем порядке отказаться от выполнения операции с последующим возвратом средств клиенту.

В настоящий момент мы готовы оформить возврат в полном объёме. Просим предоставить реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки.

С уважением,
Команда Exswaping

Yury, [21/02/2026 18:14]
"Сначала возникли технические обстоятельства, препятствующие обработке операции" — хорошо, что вы это наконец подтверждаете. Потому что изначально вы рассказывали, что просто очень обеспокоены тем что банк заблокирует мою карту. В любом случае, здесь речь идёт о неисполнении с вашей стороны, не с моей.

Yury, [21/02/2026 18:15]
"Далее ситуация осложнилась агрессивным форматом переписки и шантажом." — я так понимаю это всё что вы реально мне предъявляете, как неисполнение обязательств? Или есть ещё что-то?

Exswaping, [21/02/2026 18:24]
Юрий,

Разъясняем позицию ещё раз.

Технические обстоятельства действительно стали первопричиной невозможности исполнения заявки. Предупреждение о возможной блокировке карты было связано с попыткой предложить безопасный способ проведения операции, а не изменить условия сделки без оснований.

Речь не идёт о перекладывании ответственности. В рамках регламента сервиса, при возникновении технических или операционных ограничений обменный пункт вправе отказаться от проведения операции с последующим возвратом средств.

Дополнительно обращаем внимание, что требования о выплате компенсации сверх условий сделки и постановка вопроса в формате «либо компенсация, либо претензия не будет снята» были расценены нами как давление.

Иных оснований мы не заявляем.

Наша позиция остаётся прежней: мы готовы вернуть средства в полном объёме. Пожалуйста, направьте реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки.

Yury, [21/02/2026 18:30]
Правильно ли я понимаю, что поскольку ваше предложение по той же самой паре USDT (BEP20) — RUB (T-bank) продолжало быть активным на Bestchange всё то время, пока длится наша удивительная дискуссии, и остаётся активным сейчас, то это значит что те технические трудности которые у вас были разрешились уже давно?

Yury, [21/02/2026 18:32]
Правда курс уже поменялся в вашем предложении на Bestchange. Но это тоже говорит о том, что оно активно и в рынке.

Exswaping, [21/02/2026 18:33]
Юрий,

Наличие активного направления на мониторинге не означает автоматическую возможность обработки каждой конкретной заявки. Технические и операционные ограничения могут носить точечный характер и касаться отдельных операций.

По вашей заявке нами принято окончательное решение — она обработана не будет.

Мы готовы выполнить возврат средств в полном объёме. Пожалуйста, направьте реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки.

С уважением,
Команда Exswaping

Yury, [21/02/2026 18:35]
Таким образом, правильно ли я понимаю, что ваше нежелание исполнять свою часть сделки (переводить рубли) связно с тем и только что я недостаточно любезно упрашивал вас всё таки исполнить свои обязательства?)

Exswaping, [21/02/2026 18:37]
Юрий,

Мы видим, что формат ваших формулировок направлен на провокацию и создание конфликта.

На подобные интерпретации и оценочные вопросы мы отвечать не намерены. Решение по заявке принято на основании регламента сервиса и ранее озвученных обстоятельств, а не по эмоциональным причинам.

Наша позиция остаётся прежней: заявка исполнена не будет, возврат средств готовим после получения реквизитов с e-mail, указанного при создании заявки.

Готовы продолжить диалог исключительно в конструктивном формате.

Yury, [21/02/2026 18:43]
Хорошо. Я понял вашу позицию — вы оставляете за собой право исполнять или не исполнять любую сделку (по которой ваш контрагент уже сделал поставку) полностью на ваше усмотрение. Я оставлю администрации Bestchange прокомментировать такую вашу интерпретацию формата работы их площадки. Мне тоже полезно будет понимать на будущее, так ли это.

Окончание нашей переписки с обменником. Хотелось бы теперь узнать позицию Bestchange о заявляемом праве обменника отменить по своему усмотрению любую сделку исполненную другой стороной, без обоснования.

Также хотелось бы напомнить администрации обменника, что необоснованная задержка выплаты с их стороны может подпадать под п. 5 ст. 28 ЗоЗПП РФ и вам придется выплатить мне пеню в размере до 3% от суммы сделки за каждый день просрочки. Т.е. завтра сумма выплаты может увеличиться для вас на 9,455 рублей. Всего хорошего.

Здравствуйте, уважаемая администрация BestChange.

Просим принять к сведению нашу позицию по данной ситуации.

По заявке клиента действительно возникли технические ограничения, которые сделали невозможным корректное исполнение операции в стандартном порядке. В соответствии с регламентом сервиса, при подобных обстоятельствах обменный пункт вправе отказаться от проведения операции с последующим полным возвратом средств клиенту.

Мы неоднократно подтвердили готовность осуществить возврат в полном объёме, включая компенсацию стандартных комиссий. Для этого от клиента требовалось лишь подтверждение реквизитов с e-mail, указанного при создании заявки, в целях безопасности.

Дополнительно обращаем внимание, что в переписке со стороны клиента прозвучали:

требования о дополнительной компенсации (10% от суммы), не предусмотренной условиями сделки;

формулировки о возможных санкциях и начислении «пени»;

заявления, направленные на создание давления через публичную площадку мониторинга.

Мы расцениваем подобные требования как попытку давления на обменный пункт.

Важно подчеркнуть: речь не идёт о произвольной отмене сделок. Решение было принято исключительно по причине технических ограничений, с обязательным последующим возвратом средств. Мы не удерживаем средства клиента и не отказываемся от возврата.

Готовы предоставить всю переписку и дополнительные материалы по первому запросу администрации.

Ожидаем официальную позицию BestChange по данной ситуации.

С уважением,
Команда Exswaping

Добрый день.

Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить реквизиты для возврата в полном объеме. Компенсации не предусмотрены, так как заявка не может быть исполнена по техническим причинам.
Претензия переведена в нейтральный статус, так как нарушений со стороны обменного пункта не выявлено.

Благодарим администрацию BestChange за рассмотрение ситуации и перевод претензии в нейтральный статус.

Сообщаем, что средства пользователю были отправлены в полном объёме на предоставленные реквизиты. Возврат выполнен.

Со своей стороны считаем обязательства по данной заявке исполненными.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,
Администрация Exswaping

Средства не были отправлены в полном объеме. Обязательства обменником не исполнены.

Также обращаю внимание, что данный обменник не публикует на своём сайте или ещё где либо свои реквизиты (ИНН, ОГРН, ФИО ИП), что является прямым нарушением российского законодательства (и нарушает моё право защищать свои интересы в суде против этого обменника). Данный обменник заявлен в мониторинге, как российский и в этом случае должен соответствовать требованиям законодательства РФ. Если он является оффшорным (а косвенные признаки указывают на его связь с Арменией), то это должно быть явно указано, чтобы не вводить в заблуждение пользователей платформы. Хотелось бы, чтобы администрация Bestchange объяснила, как стали возможны такие нарушения, на этой платформе где пользователям заявляется, что все обменники прошли строгую аккредитацию и верификацию.

Средства не были отправлены в полном объеме. Прошли сутки. Прошу администрацию Bestchange вернуть претензию из нейтрального в активный статус.

Здравствуйте.

По вопросу “неполного перевода”.
Средства по заявке были отправлены в соответствии с фактически подтверждённой суммой обмена. Если у пользователя есть расчёты, подтверждающие иное, просим предоставить конкретные данные: номер заявки, заявленную сумму и фактически полученную сумму. Мы готовы провести детальную сверку по логам и платёжным данным.

По юридическим вопросам.
Exswaping не заявлялся нами как российское юридическое лицо. Информация о стране присутствия сервиса не скрывается. Мы работаем в рамках применимого законодательства нашей юрисдикции.
Требования российского законодательства обязательны для субъектов, зарегистрированных в РФ. При отсутствии регистрации в РФ обязанность публикации ИНН/ОГРН не возникает.

По статусу претензии.
Мы открыты к проверке со стороны администрации мониторинга и готовы предоставить подтверждающие документы по операции.

С уважением,
Администрация Exswaping

Сумму я явным образом заявил в заявке на возврат — 1,001 USDT. Эта сумма включает компенсацию затрат на перевод, как заявлялось вами ранее.

В вашем профиле выше явным образом написано: "Страна: Россия". Вы этого не заявляли? А кто тогда? Bestchange по ошибке выставил? Уважаемый администратор Bestchange — можете прокомментировать пожалуйста, кто отвечает за корректность профиля на платформе и, если это не ошибка, то как ситуацию с Exswaping можно трактовать иначе как введение клиентов в заблуждение?

Просим администрацию мониторинга прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Со стороны пользователя продолжаются заявления, которые, по нашему мнению, носят провокационный характер и направлены на создание негативного фона вокруг сервиса. В частности, односторонне заявляется сумма 1,001 USDT с включением так называемой «компенсации затрат», которая не предусмотрена регламентом сервиса и не согласовывалась сторонами.

Мы расцениваем происходящее как попытку давления на обменный пункт. Подобные требования о дополнительной компенсации вне рамок правил считаем необоснованными.

Сообщаем, что от пользователя было получено 4000 USDT.
Возврат был произведён в полном объёме — 4000 USDT.

Перевод осуществлялся в сети BEP-20 (Binance Smart Chain), возврат выполнен в той же сети на предоставленные реквизиты.

Дополнительные суммы (включая 1,001 USDT или любые «компенсации») не были согласованы и не предусмотрены регламентом сервиса.

Готовы предоставить администрации подтверждение транзакций при необходимости.

С уважением,
Администрация Exswaping

Администратор Exswaping, если вы не скрываете информацию о стране регистрации вашего сервиса, не могли бы вы сообщить здесь что это за страна?

Администратор Exswaping, это не вы писали: "мы готовы вернуть средства в полном объёме на реквизиты или кошелёк, с которого была открыта заявка. Все стандартные комиссии будут компенсированы..."?

Если в карточке указана «Страна: Россия», это не является заявлением о наличии российского юридического лица, регистрации ИП или обязательстве публиковать ИНН/ОГРН. Речь идёт о географической привязке сервиса в системе мониторинга.

Попытки представить отображение страны как «нарушение законодательства» являются субъективной трактовкой и не подтверждены фактами.

Со своей стороны действуем открыто и готовы к проверке.

С уважением,
Администрация Exswaping

"Со стороны пользователя продолжаются заявления, которые, по нашему мнению, носят провокационный характер и направлены на создание негативного фона вокруг сервиса." — именно так, потому что тех кто так относится к своим клиентам надо гнать отовсюду. Это моё субъективное мнение.

По стране регистрации.
Мы не обязаны раскрывать пользователям внутренние юридические и регистрационные данные в публичной переписке. Вся необходимая информация предоставляется администрации мониторинга в рамках сотрудничества. Мы открыты для администрации и при необходимости подтверждаем данные напрямую.

Со своей стороны мы полностью исполнили обязательства:

Возврат был произведён в полном объёме полученной суммы.

Комиссия сети при отправке средств с нашей стороны была оплачена нами.

Расходы пользователя при первоначальной отправке средств (включая комиссию его стороны) не относятся к зоне нашей ответственности, так как эти условия определяются выбранной им сетью и параметрами транзакции.

Мы компенсируем только стандартную комиссию при нашем переводе, что и было выполнено.

С уважением,
Администрация Exswaping

Мне не понятно, что конкретно означает "географическая привязка сервиса в системе мониторинга". Мы все географически привязаны только к земному шару пока. Можем работать из любой точки (перенаправлять траффик и т.д.). Хотелось бы услышать, как сама платформа это трактует.

Свою реальную юрисдикцию всё таки не назовёте?

Мы уважаем право каждого пользователя на субъективное мнение. Однако просим разделять эмоции и фактические обстоятельства сделки.

По конкретной операции:
— было получено 4000 USDT в сети BEP-20;
— было возвращено 4000 USDT в сети BEP-20
— комиссия сети при возврате оплачена с нашей стороны
— дополнительных согласованных обязательств между сторонами не возникало.

Все обязательства по заявке выполнены в полном объёме.

Оценочные суждения о «отношении к клиентам» не меняют фактической стороны операции. Мы открыты для проверки со стороны администрации BestChange и готовы предоставить подтверждение транзакций.

Просим рассматривать ситуацию исключительно на основании подтверждённых данных.

С уважением,
Администрация Exswaping

Мы не обязаны раскрывать публично информацию о внутренней юрисдикции и регистрационных данных в комментариях к претензии. Такая информация при необходимости предоставляется администрации мониторинга напрямую.

Поле «Страна» в карточке обменного пункта на BestChange является элементом профиля в системе мониторинга и не тождественно понятию «юридическая регистрация» или «налоговая резидентность». Просим администрацию платформы разъяснить официальную трактовку данного поля, чтобы исключить дальнейшие спекуляции.

Отдельно подчеркнём: предмет текущей претензии — финансовая операция, по которой обязательства выполнены в полном объёме (4000 USDT получено — 4000 USDT возвращено, комиссия при возврате оплачена нами).

Попытки перевести обсуждение в плоскость публичного раскрытия внутренней корпоративной информации не относятся к сути претензии.

Мы открыты для проверки со стороны администрации мониторинга и готовы предоставить все необходимые подтверждения напрямую.

С уважением,
Администрация Exswaping

"Мы компенсируем только стандартную комиссию при нашем переводе" — это не то же самое, что "Все стандартные комиссии будут компенсированы". Но для вашего "добросовестного сервиса" это видимо норма, все свои проблемы переваливать на клиентов. Запишите этот доллар себе в актив.

Юрий, Формулировка «все стандартные комиссии будут компенсированы» относится к комиссии сети при возврате средств с нашей стороны. Именно это и было выполнено.

Комиссия, оплаченная пользователем при первоначальной отправке средств, не является нашей расходной частью и не может автоматически считаться подлежащей компенсации, если иное прямо не согласовано сторонами.

Подмена формулировок и эмоциональные оценки не меняют фактической стороны операции: получено 4000 USDT — возвращено 4000 USDT, комиссия при возврате оплачена нами.

Мы исполнили обязательства в полном объёме.

Государственная регистрация юрлиц и предпринимателей не является "внутренней" информацией. Она для того и делается, чтобы клиенты понимали с кем имеют дело. В России такие услуги могут оказывать только юрлица и ИП, физлица не могут. Поэтому если вы представляетесь российским провайдером услуг (а на этой платформе вы это сделали), то вы обязаны по закону раскрывать свои реквизиты.

Это мой расход, но он стал моим убытком на 100% по вашей вине. Вы нанесли клиенту ущерб, а теперь пытаетесь спрятаться за анонимностью этой площадки.

Мы не заявляли о наличии регистрации в РФ и не позиционировали себя как российское юридическое лицо. Отображение страны в карточке на BestChange не является заявлением о государственной регистрации.

По операции: получено 4000 USDT — возвращено 4000 USDT, комиссия при возврате оплачена нами. Удержаний с нашей стороны не производилось.

Повторно дублировать уже изложенную позицию не считаем необходимым.
Готовы предоставить администрации подтверждающие данные.

С уважением,
Администрация Exswaping

С вами всё понятно. Дальше интересны только комментарии администрации платформы.

Здравствуйте.

Проверка показала, что пользователь с указанным e-mail не создавал заявок в нашей системе и не совершал обменов. Обращений в службу поддержки от данного адреса также не зафиксировано.

Соответственно, утверждения о «несоответствии курса», «хамском ответе» и «игноре» не подтверждаются фактами. Просим пользователя предоставить номер заявки и доказательства обращения в поддержку.

Без конкретных данных данный комментарий расценивается как вводящий в заблуждение и не относящийся к реальному обмену.

Готовы предоставить администрации логи системы по запросу.

С уважением,
Администрация Exswaping

Приветствуем, Артём.

Просим предоставить подтверждения совершения обмена на нашу почту [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы людей за глупцов держите? По вашему я зашел по одному курсу и вот решил обменять под -4% в убыток? Само собой я отменил заявку. Отзыв оставлен не как претензия, а с целью информирования мониторинга и посетителей этого мусорного обменника.

Ну и напоследок, снизу оставлены 3 комментария подряд после негативного. Бест продолжит делать вид что это нормально и покрывать всякий ***? С разницей в 3 минуты накручивают себе отзывы, а вы хз чем тут занимаетесь.

Пользователь подтверждает, что заявку он сам отменил. Это означает, что итоговый курс он увидел до подтверждения и добровольно отказался от обмена. Принудительного изменения после фиксации не было. Система автоматически обновляет курс до момента подтверждения — это стандартная практика рынка.

Формулировки в адрес сервиса.
Переход на оскорбления («мусорный обменник», «хлам») вместо предоставления номера заявки и конкретных данных не выглядит как конструктивная позиция. Если есть факты — готовы рассмотреть их предметно.

Обвинения в накрутке.
Мы не имеем технического доступа к публикации или управлению отзывами на стороне мониторинга. Отзывы оставляют разные пользователи в разное время. Совпадение по минутам не является доказательством манипуляций.

Финансовых обязательств между сторонами не возникало, обмен не проводился.
Если у пользователя есть конкретные доказательства нарушений — просим предоставить номер заявки и скриншоты. Мы открыты к проверке логов со стороны администрации.

С уважением,
Администрация Exswaping

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ну вообщем дождались денег через 10 часов, спасибо.

Здравствуйте, Юрий,

Приносим извинения за возникшую задержку по данной заявке.

Перевод действительно был получен, однако из-за технических ограничений со стороны платёжной инфраструктуры обработка заняла больше времени, чем обычно. В результате средства были зачислены клиенту с задержкой.

На текущий момент обязательства выполнены в полном объёме, что также подтверждено пользователем.

Сожалеем о доставленных неудобствах и принимаем меры для минимизации подобных ситуаций в будущем.

Благодарим администрацию BestChange за контроль и сотрудничество.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте, Анна.

Хотим внести разъяснение по данной ситуации.

На текущий момент от вас не было получено поступления средств по указанной заявке. По нашим логам заявка была создана, но оплата по ней не поступала, поэтому она не могла быть обработана или выполнена.

Мы всегда на связи и готовы оперативно решать любые вопросы, однако обращений в нашу службу поддержки от вас не поступало. Для таких ситуаций на сайте указаны контакты оператора, включая Telegram — мы настоятельно рекомендуем связываться с поддержкой напрямую, чтобы быстро разобраться в вопросе.

Что касается отсутствия отзывов — Exswaping является новым сервисом на мониторинге и был добавлен после проверки и подтверждения соответствия требованиям BestChange. Отзывы формируются постепенно, по мере работы с пользователями.

Мы открыты к диалогу, готовы к сотрудничеству и всегда рассматриваем любые предложения или вопросы. Если у вас есть подтверждение оплаты или возникла техническая ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами через Telegram, и мы оперативно проверим ситуацию и поможем.

Наша цель — прозрачная и корректная работа с каждым клиентом.

С уважением,
команда Exswaping

То что вы написали не соответствует действительности, оплата по этой заявке прошла сразу, и системой, статус заявки был изменён сразу, далее было написано ожидайте поступления средств, прошло 5 часов, и со мной связались через телеграм, попросили реквизиты для зачисления, и деньги пришли ещё через какое то время 3 мя платежами от разных людей.
В итоге деньги поступили, но я бы больше с вашим обменников не связывалась.

Связались только после отзыва на этом сервисе.

Здравствуйте, Анна.

Вынуждены уточнить и зафиксировать позицию обменного пункта.

По нашим данным, поступление средств в размере 300 USDT по указанной заявке подтверждено не было. В системе отсутствуют подтверждения транзакции (txid), соответствующие заявке, а также нет совпадений по времени и сумме, которые позволили бы однозначно связать перевод с данным обменом.

Мы не можем подтвердить описанный вами сценарий зачисления «несколькими платежами от разных отправителей», так как без подтверждённых входящих транзакций обмен технически невозможен.

Если у вас есть:

txid перевода,

скриншот из кошелька,

или иное подтверждение оплаты,

просим предоставить их через службу поддержки (контакты указаны на сайте). Без подтверждающих данных финансовая претензия не может быть признана обоснованной.

Exswaping является новым обменным пунктом, добавленным в мониторинг BestChange после проверки, и мы строго придерживаемся регламентов обработки заявок.

Анна, Мы открыты к конструктивному диалогу и готовы проверить любую подтверждённую информацию. В противном случае считаем данную претензию не соответствующей фактическим данным.

С уважением,
команда Exswaping

*** номер заявки, суммам339 юздт, сейчас претензия снята, так как вы выплатили средства, но не делайте вид что такой заявки небыло, и она не была оплачена. Заявка выплачивалась 6 часов, сайт сделан на коленке, никаких контактов и онлайн чата. Очень пожалела что обратилась к вам. И пока я не оставила отзыв на бестченжэ, вы не шевелились, только потом вы вышли со мной на связь в телеграмме и спросили реквизиты для перевода, всё скрины есть. И перевод был разными платежами, что подозрительно. Думаете напишите пару отзывов и народ пойдёт, возможно, но больше не вернутся. Удачи. Вопросы к бестченжу как такой обменник попал к вам? Вы проверяете их?

Анна, фиксируем позицию обменного пункта.

Факт исполнения заявки
Заявка №*** была выполнена, средства вами получены, что подтверждено и послужило основанием для снятия финансовой претензии. На данный момент финансовых обязательств перед вами у обменного пункта не существует.

По вопросу оплаты заявки
На момент первичной проверки подтверждённого входящего перевода (txid) по заявке в системе не было. Именно отсутствие подтверждающих данных является причиной приостановки обработки любой заявки — это стандартная практика и требование безопасности, а не «игнор».

Связь и обработка
После установления контакта и предоставления реквизитов выплата была произведена.
Задержка обработки была связана с необходимостью ручной проверки и банковскими регламентами, на которые обменный пункт не может влиять.

Обвинения и субъективные оценки
Утверждения о «фиктивности», «накрутке отзывов» и «отсутствии реакции» не подтверждаются фактами.
Exswaping — новый обменный пункт, официально добавленный в мониторинг после проверки. Отзывы формируются по мере реальной работы с клиентами.

Итог
Средства получены. Претензия закрыта.
Дальнейшие эмоциональные оценки, не подкреплённые доказательствами, считаем субъективным мнением пользователя и не отражающими реальное исполнение заявки.

Мы работаем строго по регламенту и не видим оснований для дальнейшего обсуждения данной ситуации.

С уважением,
Администрация Exswaping

Здравствуйте.

Заявка №*** была успешно исполнена, средства клиенту зачислены в полном объёме. Факт выполнения подтверждён.
Использование оскорбительных формулировок и обобщающих обвинений после получения средств не имеет под собой объективных оснований и не отражает реальную картину обмена.

Exswaping выполняет свои обязательства строго в рамках правил сервиса.
Рекомендуем пользователям, которым важна мгновенная обработка без учёта банковских регламентов, воздержаться от использования нашего обменного пункта.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте, Митяй,

Сообщаем официальную позицию обменного пункта Exswaping по данному обращению.

Факта создания заявки не было.
Пользователь прямо указывает, что заявку он не создавал. Соответственно, никакого обмена, оплаты или обязательств со стороны Exswaping не существовало и существовать не могло.

Email и чат работают корректно.
Контактные данные, указанные на сайте, являются актуальными и используются ежедневно. Массовые обращения клиентов успешно обрабатываются. Заявления о «несуществующей почте» и «игноре» не подтверждаются ни логами, ни реальными кейсами.

Обвинения в накрутке отзывов — голословны.
Все положительные отзывы размещены реальными пользователями после завершённых обменов. Утверждения о фальсификации не подкреплены ни одним доказательством и носят характер попытки дискредитации.

Характер обращения указывает на недобросовестные действия.
Отсутствие заявки, агрессивная риторика, обобщённые обвинения и попытка давления на мониторинг позволяют расценивать данный текст как вброс со стороны недоброжелателей или конкурентов, а не как обращение реального клиента.

Просим администрацию BestChange учитывать изложенные факты при рассмотрении данного сообщения.

Exswaping открыт к конструктивному диалогу исключительно по реальным заявкам с подтверждаемыми данными.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте, Андрей, Не вводите людей в заблуждение.

Заявка без номера обмена — это не заявка, а голословное обвинение. Проверить и «игнорировать» то, чего не существует в системе, невозможно.

Утверждения про «выполнение только после отзывов» и «самописные отзывы» — ложь. Все операции фиксируются, а отзывы оставляют реальные клиенты после завершённых обменов.

Если есть реальная проблема — указывайте номер заявки.
Если нет — просьба не распространять недостоверную информацию.