Обменный пункт Exswaping

Здравствуйте.

Я обращаюсь к вам по поводу заявки на обмен в сервисе Exswaping. После того как я отправил LTC, транзакция была приостановлена для проведения проверки в рамках процедур AML. По требованию обменного сервиса я прошел верификацию (KYC) и предоставил все запрошенные документы и информацию.

Впоследствии мне сообщили, что их провайдер отказался продолжать проверку транзакции. Обмен не состоялся, а мои средства не были возвращены.

Я неоднократно обращался в службу поддержки Exswaping с вопросами о текущем статусе моих средств и возможности их возврата. В последнем ответе мне сообщили, что провайдер не одобрил возврат, конкретные сроки отсутствуют, а предоставить внутренний номер заявки или подробности процедуры они не могут.

На данный момент я выполнил все требования, однако мои средства остаются замороженными, а сроки и дальнейший порядок действий неясны.

Прошу сервис BestChange помочь в разрешении этой ситуации и уточнить у Exswaping текущий статус транзакции, а также выяснить, каким образом можно решить вопрос с возвратом моих средств.

Здравствуйте,

Благодарим за уведомление. В дальнейшем мы будем предоставлять ответы на английском языке для англоязычной платформы мониторинга.

Что касается данного случая, пользователь уже проинформирован о текущем статусе, и мы продолжаем выяснять обстоятельства у поставщика услуг. На данный момент точные сроки окончательного решения вопроса или возврата средств не определены.

Мы сообщим вам дополнительную информацию, как только получим её от поставщика.

Здравствуйте.
Спасибо за ответ. Подтверждаю, что именно такую информацию я получил от поддержки.
На данный момент обмен не выполнен, средства мне не возвращены, при этом конкретных сроков решения вопроса или возврата средств нет.
Все запрошенные с моей стороны документы и информацию я предоставил. Поэтому прошу оставить обращение открытым до фактического решения вопроса — завершения операции либо возврата моих средств.
Буду ожидать дальнейшей информации.

Также хочу отдельно отметить, что уже более недели я пытаюсь получить информацию по данной заявке через Telegram-поддержку Exswaping, но мои сообщения остаются без ответа. Поэтому на данный момент единственную информацию о статусе я получаю здесь.

Здравствуйте.

Спасибо за уточнение.

Мы подтверждаем, что продолжаем контролировать ситуацию по данной заявке. Обмен не был завершён, средства на данный момент не возвращены.

Все запрошенные у пользователя документы и информация были получены и переданы на рассмотрение. На данный момент провайдер не подтвердил окончательное решение по операции или возможность возврата средств, поэтому конкретные сроки мы предоставить не можем.

Что касается сообщения пользователя об отсутствии ответа в Telegram, мы отдельно проверим данную ситуацию со своей стороны.

Как только получим подтверждённую информацию по дальнейшему решению вопроса, сразу сообщим.

Приветствуем, Nikita.

Если Вы столкнулись с несоответствием курса на мониторинге и на сайте обменного пункта, то просим сообщить нам по почте [email protected] направление обмена и приложить скриншоты по ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

В вашем отзыве отсутствует номер заявки и отсутствует подтверждённый факт обмена через Exswaping.

Вы утверждаете, что сервис «рисует курсы», однако не указали ни одного конкретного обмена, по которому можно проверить данное утверждение.

Администрация BestChange уже запросила у вас конкретное направление и подтверждающие материалы. Если у вас действительно было несоответствие курса, предоставьте их администрации мониторинга для проверки.

Публикация серьёзных обвинений без фактической заявки и подтверждений не является объективной оценкой работы обменного пункта и может вводить пользователей в заблуждение.

Мы открыты к проверке любых реальных случаев, но не считаем допустимым использование неподтверждённых обвинений для формирования негативного мнения о сервисе.

Просим либо предоставить конкретные доказательства администрации BestChange, либо воздержаться от распространения неподтверждённых утверждений в отношении Exswaping.

Nikita, по предоставленным Вами данным мы провели проверку. По одному из 2-х указанных Вами направлений, где было зафиксировано несоответствие, обменному сервису был сделан запрос. На данный момент несоответствия по направлениям не фиксируются.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

Ваш отзыв содержит серьёзные обвинения в адрес Exswaping, однако в нём отсутствует номер заявки и какие-либо подтверждения фактического обмена через наш сервис.

Утверждение о том, что «все курсы не соответствуют действительности» и что Exswaping якобы намеренно вводит пользователей в заблуждение, не подтверждено ни одной конкретной операцией.

Если вы действительно обнаружили несоответствие курса, укажите конкретное направление, дату и время, а также номер заявки, если обмен был оформлен. Мы готовы предоставить администрации BestChange возможность проверить ситуацию по фактам.

Без конкретного обмена и подтверждающих материалов подобные утверждения являются неподтверждёнными обвинениями и могут вводить пользователей мониторинга в заблуждение.

Просим либо предоставить администрации BestChange фактические подтверждения, либо воздержаться от распространения подобных утверждений в отношении Exswaping.

Здравствуйте, Нина.

Уточните, пожалуйста, на основании какого обмена вы делаете данные выводы?

В отзыве отсутствует номер заявки, и нам не удалось найти обмен, совершённый вами через Exswaping. Поэтому утверждения о том, что пользователи якобы получают «недоплату» или что курс является «нарисованным», не подтверждены фактической операцией.

Курс на мониторинге является актуальным предложением на конкретный момент времени и может изменяться в зависимости от рыночной ситуации и доступной ликвидности.

Если у вас есть конкретная заявка, по которой возникла недоплата, укажите её номер — мы готовы проверить расчёт.

Вы репутацию свою подправьте, а потом уже что — то говорите!

Приветствуем, Нина.

Ответьте, пожалуйста, на наше письмо по почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправил письмо, в следующий раз сделаю тестовую заявку и претензию!

Нина, если у вас есть претензии к работе Exswaping, они должны основываться на фактически совершённом обмене и конкретных подтверждениях.

В настоящее время вы не предоставили номер заявки и не совершали обмен через наш сервис, однако уже публикуете утверждения о «нарисованных курсах» и заявляете о намерении специально создать тестовую заявку и претензию.

Просим не использовать BestChange для публикации неподтверждённых обвинений или создания искусственных претензий.

Если вы действительно совершите обмен и обнаружите реальное несоответствие условий, предоставьте номер заявки и подтверждающие материалы — мы готовы рассмотреть ситуацию по существу.

В противном случае просим воздержаться от заявлений, которые могут сформировать у пользователей необоснованное негативное представление о Exswaping.

Уважаемая администрация Best Change, сервис не возвращает средства, доступа к кабинету у меня нет.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Tommy.

Понимаем ваше недовольство ситуацией.

По заявке №*** отправленные вами LTC не прошли нашу AML-проверку. В связи с этим операция не может быть завершена в обычном порядке — нам необходимо дополнительно проверить происхождение средств и безопасность их возврата.

То, что средства были отправлены с вашего Trust Wallet, само по себе не отменяет необходимость AML-проверки, поскольку проверяется история и происхождение самих средств в блокчейне.

Мы не отказываемся от решения вопроса и рассматриваем возможность возврата после завершения проверки. Необходимые данные и документы запрашиваются именно для того, чтобы корректно провести проверку и безопасно оформить возврат.

Как только проверка будет завершена, мы сообщим вам дальнейшие действия.

Уважаемый администратор, все что мог я вам предоставил, вы не называете сроков и перестали отвечать ещё вчера, чутка мои сообщения висят! я отправил с собственного кошелька что было с ними до не моя зона ответственности! не проводите сделку, просто верните мне мои средства!

Сутки* мои сообщения висят не прочитанные!

Уважаемый пользователь, обменный сервис сообщил, что возврат был завершен. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

Просим уточнить, на основании какого именно обращения вы делаете данные выводы. В отзыве отсутствует номер заявки, при этом обмен с вами через наш сервис не проводился.

Курс по направлениям формируется автоматически и может отличаться в зависимости от доступной ликвидности и условий обмена. Это не является основанием для утверждений о «нарисованном» курсе.

Также просим предоставить подтверждение ваших слов о том, что сотрудники нашего сервиса вас оскорбляли или «послали». С нашей стороны подобное общение не является допустимым, и при наличии конкретных доказательств мы готовы проверить ситуацию.

На данный момент отзыв содержит серьёзные обвинения без подтверждения фактическим обменом или номером заявки. Просим воздержаться от распространения неподтверждённой информации, способной ввести пользователей в заблуждение.

Все доказательства в скринах. У всего топа курс нарисован, а у Вас выше нарисованного на 4.5 USDT, ну и оскорбления в мой адрес — скрин из Вашего же чата и Вашего оператора.

Здравствуйте.

Если у вас действительно имеются скриншоты переписки с конкретными оскорблениями со стороны нашего оператора, пожалуйста, предоставьте их администрации BestChange вместе с полной перепиской, а не отдельными фрагментами.

Мы со своей стороны готовы проверить ситуацию. При этом ещё раз обращаем внимание, что отзыв не содержит номера обмена и фактического опыта использования нашего сервиса.

Что касается курса, каждый обменный пункт самостоятельно формирует свои условия и курс может отличаться от других сервисов и бирж. Само по себе отличие курса не подтверждает утверждения о его «нарисованности».

Просим не подменять субъективную оценку курса необоснованными обвинениями в адрес сервиса.

Есть скриншот курс на момент совершения выплаты, как прикрепить можно?

Обменник не доплатил в итоге по актуальному курсу 100 USDT. Прошу оформить финансовую претензию со стороны BestChange.

Здравствуйте, Артем, Понимаем ваше недовольство.

Заявка была обработана в соответствии с регламентом сервиса. По заявке к выплате было указано **1726 USDT**, однако фактически вам было отправлено **1735 USDT**, то есть сумма была выплачена выше первоначально рассчитанной.

Дополнительных оснований для перерасчёта с нашей стороны не имеется.

Заявка уже закрылась, денег никто не выплатил, ответа нигде ни в чате, ни в телеграм нет. Просто игнорируют.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник продолжает удерживать средства и игнорировать по всем каналам связи. Нейротексты просто говорят дальше ждать, не понятно чего.

Вернули деньги спустя 2 часа, никому не советую связываться.

Здравствуйте, Aibulat.

Ваш вопрос уже был урегулирован — средства были возвращены.

Хотели бы обратить внимание, что на странице оформления заявки заранее указаны ориентировочные сроки обработки:

* Средства обычно зачисляются в течение **1–4 часов**.
* В отдельных случаях обработка может занять **до 24 часов**.

Также после отправки средств статус заявки отображает соответствующую информацию с рекомендацией обратиться в поддержку, если прошло более 60 минут.

Понимаем, что ожидание может вызывать беспокойство, однако в подобных ситуациях просим не делать поспешных выводов. Если при обработке возникают технические или операционные задержки, заявка не остается без внимания и обязательно доводится до завершения либо, при необходимости, осуществляется возврат средств, как это и произошло в вашем случае.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

Осуществили возврат.
Сказали что "для направлений с повышенной волатильностью итоговый курс может фиксироваться на этапе фактической обработки заявки" но при этом нет метки на bestchange что курс не фиксируется и нет соответствующего сообщения на странице создания заявки.
Также не приходят сообщения с реквизитами для оплаты на почту, а поступили только письма о регистрации в обменнике.

Здравствуйте, Oleg.

Благодарим за обратную связь.

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. После проверки мы оформили полный возврат средств, и вы подтвердили его получение, за что благодарим.

Что касается фиксации курса, мы уже дополнительно проверили отображение информации по данному направлению и при необходимости внесём соответствующие изменения, чтобы условия были максимально понятны пользователям.

По вопросу писем с реквизитами также проведём проверку. Иногда доставка писем может зависеть от работы почтового сервиса получателя или настроек фильтрации, однако мы дополнительно проверим корректность отправки уведомлений с нашей стороны.

Спасибо, что указали на эти моменты. Ваши замечания помогут нам улучшить работу сервиса.

Здравствуйте, Егорыч.

Благодарим за обратную связь.

Поддержка обменника работает в штатном режиме. Если у вас возникли сложности со связью, пожалуйста, сообщите, через какой именно канал вы пытались обратиться, чтобы мы могли проверить информацию.

Что касается курса обмена, он формируется автоматически на основании текущей рыночной ситуации, доступной ликвидности и условий наших поставщиков. В отдельных направлениях, особенно с низкой ликвидностью, таких как XMR, курс может отличаться от биржевого.

На момент публикации вашего отзыва заявок на обмен по указанному направлению от вас не поступало, поэтому утверждения о работе сервиса не основаны на личном опыте обмена.

Если у вас есть конкретный вопрос или вы хотите оформить обмен, будем рады помочь и предоставить необходимые разъяснения.

Здравствуйте.

Понимаем ваше беспокойство.

Сам факт подачи отправителем заявления в банк или оспаривания перевода не означает, что средства были получены преступным путем или что обменный пункт сознательно использует незаконные платежи.

В некоторых случаях отправители обращаются в банк после совершения перевода по различным причинам: ошибка, спор между сторонами сделки, попытка отмены платежа или проведение внутренней проверки банком.

Если банк запросит у вас дополнительную информацию, рекомендуем взаимодействовать непосредственно с банком и предоставлять достоверные сведения о совершенной операции.

Со своей стороны мы готовы предоставить информацию по обменной операции в пределах нашей компетенции и действующих правил сервиса.

Если у вас имеются официальные документы от банка, подтверждающие конкретные претензии по данному переводу, пожалуйста, направьте их для рассмотрения.

Сегодня меня вызвали правоохранительные органы. На меня написали заявление. Отправитель Елена 1968 года рождения. Ее обманули более чем на 3млн KZT. На меня будут заводить уголовное дело. Требуют вернуть сумму отправителю. Что мне делать теперь? Спасибо Exswaping, за головную боль. Мне заблокировали все счета, во всех банках.

Здравствуйте.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.

Мы понимаем, что получение вызова в правоохранительные органы и ограничений со стороны банка вызывает серьезное беспокойство. При этом на данный момент у нас отсутствуют официальные документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в вашем сообщении, а также причинно-следственную связь между обменной операцией и действиями третьих лиц.

Со своей стороны мы готовы в полном объеме сотрудничать с правоохранительными органами и предоставить всю имеющуюся у нас информацию по заявке, а также необходимые документы, подтверждающие проведение обменной операции.

Если вы получили официальные документы (постановление, запрос, материалы проверки или уголовного дела), пожалуйста, направьте их нам. Это позволит оперативно передать необходимые сведения нашим партнерам и оказать максимальное содействие в рассмотрении ситуации.

Мы не оставляем подобные обращения без внимания и готовы взаимодействовать в рамках действующего законодательства для выяснения всех обстоятельств.

С уважением,

Команда Exswaping

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги вернули.
Хочу получить пояснение; почему требование предоставить скриншот банковского приложения не описано в правилах сайта обменника? И как с этим видом шантажа бороться?

Здравствуйте, Илья.

Благодарим за обратную связь.

Запрос дополнительных подтверждающих материалов не является обязательной процедурой для каждой заявки. Такие запросы производятся только в отдельных случаях, когда автоматическая проверка или проверка службы безопасности требует дополнительного подтверждения факта совершения платежа. Это стандартная мера безопасности, направленная на защиту как клиентов, так и сервиса.

Мы понимаем ваше право не предоставлять дополнительные материалы. В таком случае сервис также оставляет за собой право отказаться от проведения обмена и выполнить возврат средств отправителю после необходимой проверки.

В вашем случае обмен не был проведён именно по этой причине, после чего возврат средств был выполнен.

Сожалеем, если сложившаяся ситуация вызвала у вас негативные эмоции. Мы обязательно учтём ваше замечание и рассмотрим возможность более подробно описать случаи, когда служба безопасности может запросить дополнительные подтверждения, в пользовательских документах сервиса.

Поскольку средства были полностью возвращены, просим вас снять претензию. Благодарим за понимание.

Добрый день, Администратор Exswaping!

Вы не ответили на прямой вопрос.
Почему требование предоставить скриншот банковского приложения не описано в правилах сайта обменника?

З. Ы. Зная о том что вы будете требовать конфиденциальные данные я бы к вам не обратился! Претензий по возврату нет, но остальные должны знать как на самом деле происходит обмен.

Илья, Благодарим за ваш вопрос.

Запрос дополнительных материалов не является обязательным этапом каждого обмена и поэтому не описывается как стандартное требование для всех пользователей. Такие запросы возникают только в отдельных случаях, когда службе безопасности необходимо провести дополнительную проверку операции для защиты клиентов и сервиса.

Мы понимаем, что предоставление подобных данных может вызывать вопросы. Именно поэтому их предоставление не является принудительным. Если пользователь не желает предоставлять дополнительные материалы, мы не удерживаем его средства — в вашем случае был выполнен полный возврат средств.

Мы также учтём ваше замечание. Чтобы избежать подобных недоразумений в будущем, мы рассмотрим возможность более подробно описать в правилах и разделе AML/KYC, что в отдельных случаях служба безопасности может запросить дополнительные подтверждения для проведения проверки.

Рады, что вопрос с возвратом средств был успешно решён. Если финансовых претензий к сервису больше нет, будем признательны, если вы снимете претензию на BestChange. Это поможет другим пользователям видеть актуальный статус ситуации. Спасибо за обратную связь.

Почитал отзывы, что отправляют с украденных карт, прошу вернуть сумму на кошелек с которого отправлял.

Здравствуйте!

Мы проверили вашу заявку. Со стороны сервиса заявка не игнорируется и находится в обработке.

Мы пытались связаться с вами по указанному Telegram-контакту, однако предоставленные данные оказались некорректными. Также ранее мы ответили вам через Live Chat и готовы завершить перевод средств.

Информация о переводах с «украденных карт» не соответствует нашей процедуре работы. На данный момент возврат автоматически не оформлен, поскольку заявка уже находится в процессе обработки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат на сайте и укажите актуальные контактные данные для оперативного завершения ситуации.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, согласно информации от обменного сервиса, по Вашей заявке был осуществлен возврат. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сумма 2333 usdt.

Здравствуйте, Роман.

Нам очень жаль, что возникла такая ситуация.

Мы начали внутреннюю проверку по данному переводу и связанным реквизитам.

Приветствуем, Роман.

Просим предоставить нам на почту [email protected] материалы, подтверждающие взаимосвязь блокировки карты с поступлением выплаты от обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Игнорирование вопроса о дальнейших действиях от сервиса в течение 26 часов.
Продублирую вопросы здесь раз в телеграмм вы их не видите.

1. В случае если средства изымут у клиента, дальнейшие действия?
2. Можете ли подтвердить что отправителю средств так же заблокировали карту как вы написали об этом, что не он собственноручно лил грязь.

Здравствуйте.

Мы не игнорируем обращение и поддерживаем связь с клиентом в Telegram. Со своей стороны также запрашиваем дополнительные подтверждения и информацию по факту блокировки банка.

На данный момент у нас отсутствует официальный документ от банка, подтверждающий причину блокировки, поэтому мы не можем делать окончательные выводы. Ранее была получена информация, что ограничения также могли быть применены к отправителю средств.

1. В случае изъятия средств дальнейшие действия будут зависеть от решения банка и/или официальных органов. Со своей стороны мы готовы предоставить подтверждение обменной операции и имеющиеся данные по платежу в рамках официального запроса.

2. На текущий момент у нас нет официального подтверждения блокировки карты отправителя, только информация, полученная в рамках внутренней коммуникации с платёжной цепочкой. Мы продолжаем уточнять детали.

С уважением,
Exswaping

Будет ли полный возврат средств в случае из изъятия?

По второму пункту, где брать официальное подтверждение, по шагам распишите, куда заходить в банке, и какой текст писать, текст так же можете предоставить для написания, проблема возникла из-за вас, будьте добры решать её вы, а не заставлять делать это меня — полностью расписывайте что и куда писать. Банки (оба) в которых произошло зависание средств вы знаете. Вы же туда и переводили. Оба банка заблокировано.

Здравствуйте, Роман.

На данный момент у нас нет информации о каком-либо изъятии средств. Ограничения со стороны банка не означают автоматическую потерю денежных средств — обычно в подобных случаях банк проводит стандартную проверку происхождения перевода.

Со своей стороны мы готовы подтвердить факт обменной операции и предоставить имеющуюся информацию по переводу при необходимости.

Также рекомендуем сохранять спокойствие и поддерживать связь с банком. В большинстве случаев после проверки банк предоставляет дальнейшие инструкции или снимает ограничения.

Здравствуйте, Юлия.

Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе сервиса.

Во время обработки заявки действительно наблюдалась повышенная волатильность по направлению ETH, в связи с чем был произведён перерасчёт по актуальному рыночному курсу. Перед выполнением обмена вам был предложен выбор: подтвердить выполнение по обновлённому курсу либо оформить возврат средств. После согласования с вашей стороны обмен был завершён.

Что касается риска кошелька — наш сервис не занимается отправкой «грязных» средств намеренно. Источники ликвидности и транзакции проходят стандартную проверку со стороны провайдеров. При этом оценка риска в различных AML-сервисах может отличаться и изменяться автоматически в зависимости от активности сети и истории адресов.

Если у вас есть дополнительные данные или отчёты AML-проверки — вы можете предоставить их нам для дополнительного рассмотрения ситуации.

Здравствуйте.

По данной ситуации поясняем следующее.

Средства по заявке были получены, однако в процессе обработки произошёл технический сбой, который повлиял на корректную фиксацию параметров сделки и статус заявки. В связи с этим выполнение по первоначальным условиям оказалось невозможным.

Пользователю были предложены стандартные варианты урегулирования:
— возврат средств в полном объёме,
— либо выполнение обмена по актуальному курсу на момент обработки.

Выбор варианта был осуществлён пользователем самостоятельно.

Обращаем внимание, что комиссия сети взимается блокчейном и не зависит от обменного пункта.

Сожалеем, что ситуация вызвала негативный опыт, и уже приняли меры для исключения подобных случаев в дальнейшем.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте.

По данной заявке сообщаем, что со стороны обменного пункта обязательства выполнены — средства были возвращены в полном объёме (включая комиссию).

В процессе выполнения заявки возникли ограничения со стороны банковских реквизитов получателя — перевод на предоставленную карту не проходил, несмотря на несколько попыток с нашей стороны разными способами. В связи с этим выполнение выплаты в указанном формате оказалось невозможным.

После согласования с пользователем был произведён возврат средств.

Сожалеем, что ситуация вызвала неудобства. Рекомендуем в подобных случаях заранее проверять корректность и доступность реквизитов для получения перевода.

С уважением,
Команда Exswaping

Скрин заявки: https://ibb.co/twbvKqGm.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После того как обменник увидел отзыв, средства были оперативно переведены.

Претензию снимаю, однако негативный отзыв считаю необходимым оставить. Работа сервиса выглядит крайне странно и вызывает серьезные вопросы — местами это похоже на околомошенническую схему. Считаю, что подобным сервисам не место на площадке.

Для объективности отмечу, что при обращении в поддержку я допустил ошибку в одной цифре номера заявки, из-за чего они не смогли сразу её найти. Однако это не отменяет того факта, что поддержка отвечала крайне долго и игнорировала обращения. Моя заявка не обрабатывалась более 12 часов без каких-либо причин и была выполнена только после публикации негативного отзыва.

Здравствуйте.

Благодарим за уточнение и подтверждение получения средств.

Со своей стороны поясняем, что задержка в обработке возникла из-за некорректно указанного номера заявки при первоначальном обращении в поддержку. В связи с этим идентификация операции заняла дополнительное время.

После получения корректных данных заявка была оперативно найдена и выполнена.

Обращаем внимание, что для быстрого решения подобных ситуаций важно указывать точные данные заявки при обращении — это напрямую влияет на скорость обработки.

Мы не заинтересованы в задержках и всегда выполняем обязательства перед клиентами.

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление, и примем во внимание замечания по скорости поддержки.

С уважением,
Команда Exswaping

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

По заявке №*** повторно разъясняем позицию.

Средства по заявке были получены. Уведомление об отмене действительно было отправлено по технической причине, что не повлияло на факт поступления средств и их фиксацию в системе.

Вместе с тем обращаем внимание, что выполнение заявки по зафиксированному курсу в данном случае невозможно в связи с техническими ограничениями и условиями обработки, о чём вам уже сообщалось ранее.

Дополнительно отмечаем, что по данному направлению зафиксирована нетипичная активность, включая одновременное создание заявок с нескольких источников с целью фиксации курса. Подобные действия подпадают под ограничения, предусмотренные регламентом сервиса, и могут влиять на условия исполнения заявок.

В рамках урегулирования мы предложили единственно возможный вариант:
— возврат средств в полном объёме.

Требования о дополнительной компенсации не предусмотрены правилами сервиса и не подлежат удовлетворению.

Для завершения процедуры просим направить реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки.

С нашей стороны вопрос будет закрыт сразу после получения данных для возврата.

Мною проводилась только 1 опреация, я никак не влияю на "нетипичную активность". Пояснения "Вместе с тем обращаем внимание, что выполнение заявки по зафиксированному курсу в данном случае невозможно в связи с техническими ограничениями и условиями обработки, о чём вам уже сообщалось ранее." В моем конкретном случае я просто менял тезеры на рубли на сайте бестчейнджа. Именно конкретно этот случай не позволяет вам обработать заявку по указанному ВАМИ же курсу? Это не поддается ни логике ни правилам. Что вы мне сообщаете после получаса получения моих денег и некорректным ложным уведомлением меня в имейле что средства не получены и заявка отменена не имеет значения. Вы предоставили предложение на сайте своем и на мониторинге бест я создал заявку и вы получили деньги в течение 2х минут. Я как пользователь беста и вашего пункта все свои условия сделки выполнил за 2 минуты. Вы же в свою очередь отправили мне ложный некорректный майл с указанием того что средства вами не получены через целых полчаса после их получения. И вы же отказываетесь завершать заявку по курсу указанному как на вашем сайте так и на мониторинге бест. Уважаемая администрация бестчейндж прошу оказать помощь по заявке с данным обменным пунктом. Если каждая биржа будет выставлять курс и предлагать клиентам поменять свою крипту по предложенному ими же курсу а потом писать пользователям что средства не получены уже после того как они получили деньги от своих пользователей то это совершенно не влезает ни в рамки правил беста ни в рамки логики на даже в рамки закона.

Это вы как сервис предложили мне курс. и на своем сайте и на мониторинге бест. Я его принял отклонив сотни других предложений. И я выполнил свои условия сделки вы получили деньи в течение 2х минут после создания заявки по вашему предложению. Я ничего не нарушил я принял ваше предложение и вы получили деньги. Вы же в свою очередь ложно уведомили меня в имейле о том что средства не получены и отменили заявку по заведомо ложной причине. Вы получили средства и просто отказались выполнять заявку по ложной причине. я не создавал никаких других заявок я создаю заявки раз в месяц максмум и всегда все ОК только с вами такая проблема. Вы играете не по правилам а не я. Я все условия обмена на ваше предложение на бесте выполнил за 2 минуты.

Средства по вашей заявке нами получены. Уведомление об отмене было отправлено по технической ошибке и не отражает фактического состояния транзакции.

Выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса, что подпадает под ограничения регламента сервиса и мешает корректной обработке.

Дополнительные требования о компенсации не предусмотрены правилами сервиса и не могут быть выполнены.

Для урегулирования мы предлагаем единственно возможный вариант — полный возврат средств. Пожалуйста, направьте реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен в кратчайшие сроки.

С уважением,
Команда Exswaping

Я не открывал заявку по вами "зафиксированной нетипичной активности: заявка была открыта с использованием завышенного курса" я открыл заявку по предложенному вами курсу. Я соглашался на ваш курс а не предлагал свой. Это вы предложили пользователям беста и своего сайта свой курс. Я на него согласился и выполнил условия сделки в первые минуты создания заявки по предложенному вами на бесте курсу. И это вы мне отправили заведомо ложное письмо через целых полчаса после получения денег о том что денег вы не получили соответственно заявку вы отменили по заведомо ложной причине и через целых полчаса после получения денег. Причина почему вы отправили мне ложный майл с уведомлением о неполучении денег ни мне ни бесту никому в мире неизвестна и что вы пишете что это техническая ошибка это меня совершенно не касается что там за техническая ошибка при отправке майла с ложной информацией. В то же время ваш комментарий выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса это тоже никого кроме вас не касается. Это вы предложили курс почему вы предложили завышенный это не моя проблема не беста и никого в этом мире кроме вас.

Я буду согласен на завершение заявки по вашему публичнопредложенному ВАМИ курсу
я буду согласен на возврат средств +20% изза потери колебаний курса за время оспраривания в заявке +1% за каждый день незаконного удержания моих средств.
Уважаемые администраторы best просьба оперативно вмешаться в данную претензию и принять меры по отношению к обменному пункту с множеством ими же заявленных в сторону себя же технических ошибок нетипичной активности и отказов завершать обмены по ИМ же предложенным на бесте курсам.

Здравствуйте, администрация BestChange.

Просим обратить внимание на ситуацию по заявке *** (пользователь Эд, IP 37.27.213.121).

Средства по заявке нами получены. Уведомление об отмене было отправлено по технической ошибке и не отражает фактического состояния транзакции.

Выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно в данный момент, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса, что подпадает под ограничения регламента сервиса и мешает корректной обработке.

Пользователь предъявляет требования о дополнительной компенсации (в том числе +20% за потерю колебаний курса и +1% за каждый день удержания), которые не предусмотрены правилами нашего сервиса и не могут быть выполнены.

Просим администрацию BestChange учесть следующие обстоятельства при рассмотрении претензии:

Мы полностью соблюдаем регламент обменного сервиса и готовы выполнить единственное корректное решение — полный возврат средств.
Заявка и сопутствующая активность пользователя вызывают подозрение на манипуляции курсом и попытку давления на сервис.
Мы фиксируем, что пользователь активно использует публичные комментарии и обращения к мониторингу для создания негативного репутационного эффекта, что наносит ущерб работе сервиса и нашей репутации.

Для урегулирования мы готовы выполнить возврат средств сразу после получения реквизитов от пользователя.

Просим оперативного вмешательства с вашей стороны для разрешения ситуации в рамках правил BestChange и защиты нормальной работы обменного сервиса.

С уважением,
Команда Exswaping

Вы сами себе наносите ущерб потому что вы некомпетентные техничекски и ***
Это вы предложили и опубликовали курс у себя на сайте на сайте беста а не я
Это вы шлете своим польователям ложные имейл уведомления отражающие совершенно обратную информацию отличающуюся от реальности. Это вы ссылаетесь на собственную техническую некомпетентность и не абсолютного непонимая как работают сделки и обмены на любом сервисе. Вы предлагаете цену а не ваш клиент. Ваш клиент с ней соглашается а не диктует свою. Вы после получения денег полчаса *** и не знаете как отменить заявку в которой вы сами себе поставили большой курс и проводить которую не хотите после согласия курса клиентом и все что вы придумываете это банальное сообщение что вы не получили деньги что просто полнейший бред тк все транзакции крипты записываются в блокчейне. И это вы потом Бесту у которого соткни обменников пишите *** пояснения что у вас техническая ошибка и плачете что вам тут маленьким оказывают давление. Да вы сами *** не провели заявку выслали ложный майл и теперь плачете что с вас требуют процент за каждый день незаконного удержания денег. Ну так это реальный мир не умеете ***

Эд, Здравствуйте.

Просим соблюдать корректный формат общения. Оскорбления и подобные высказывания не способствуют разрешению ситуации.

Повторно фиксируем:

— средства по заявке получены,
— уведомление об отмене было отправлено по технической причине и не отражает фактического статуса операции,
— выполнение заявки по указанному курсу невозможно в рамках регламента обработки.

Дополнительно обращаем внимание, что требования о выплате компенсаций (+20%, проценты за каждый день и т.д.) не предусмотрены условиями сервиса и не имеют оснований.

Единственный доступный вариант урегулирования — полный возврат средств.

Пожалуйста, направьте реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен.

В случае продолжения некорректного общения и давления вся переписка будет передана администрации BestChange для оценки в рамках правил платформы.

С уважением,
Команда Exswaping

Я не открывал заявку по вами "зафиксированной нетипичной активности: заявка была открыта с использованием завышенного курса" я открыл заявку по предложенному ВАМИ курсу. Я соглашался на ваш курс, а не предлагал свой. Это ВЫ предложили пользователям беста и своего сайта СВОЙ курс. Я на него согласился и выполнил условия сделки в первые минуты создания заявки по предложенному вами на бесте курсу. И это вы мне отправили заведомо ложное письмо через целых полчаса после получения денег о том что денег вы не получили соответственно заявку вы отменили по заведомо ложной причине и через целых полчаса после получения денег. Причина почему вы отправили мне ложный майл с уведомлением о неполучении денег ни мне ни бесту никому в мире неизвестна и что вы пишете что это техническая ошибка это меня совершенно не касается что там за техническая ошибка при отправке майла с ложной информацией. В то же время ваш комментарий выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса это тоже никого кроме вас не касается. Это вы предложили курс почему вы предложили завышенный это не моя проблема не беста и никого в этом мире кроме вас.
Я буду согласен на завершение заявки по вашему публичнопредложенному ВАМИ курсу
я буду согласен на возврат средств +20% изза потери колебаний курса за время оспраривания в заявке +1% за каждый день незаконного удержания моих средств.
Уважаемые администраторы best просьба оперативно вмешаться в данную претензию и принять меры по отношению к обменному пункту с множеством ими же заявленных в сторону себя же технических ошибок нетипичной активности и отказов завершать обмены по ИМ же предложенным на бесте курсам.

Просьба администраторов беста закрепить красную плашку по данной претензии за не соблюдения данным пунктом регламента не завершением заявки и ссыланий на тех неполадки и нетипичную активнуть при высталении самим же обменников предложений о курсе который потом не могут провести.

Повторно фиксируем позицию по заявке.

Средства по заявке получены и не оспариваются. Уведомление об отмене было отправлено по технической причине и не отражает фактического статуса операции.

При этом обращаем внимание, что размещение курса и обработка заявки являются разными этапами, регулируемыми условиями сервиса. В отдельных случаях, включая технические ограничения и параметры обработки, выполнение по зафиксированному курсу может быть недоступно.

Заявка была передана на проверку в связи с выявленными отклонениями в параметрах обработки. По результату выполнение по указанному курсу невозможно.

Дополнительно отмечаем:
— требования о выплате +20% и иных компенсаций не предусмотрены регламентом сервиса,
— начисление «процентов за удержание» не применяется и не имеет оснований,
— подобные требования не могут быть удовлетворены.

Со своей стороны мы не отказываемся от урегулирования и предлагаем стандартное решение — полный возврат средств.

Пожалуйста, направьте реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен.

С нашей стороны обязательства по возврату будут исполнены в полном объёме.

С уважением,
Команда Exswaping

Добрый день, Эдуард.

Просим предоставить реквизиты для осуществления возврата средств, так как обмен не может быть завершен по техническим причинам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не открывал заявку по вами "зафиксированной нетипичной активности: заявка была открыта с использованием завышенного курса" я открыл заявку по предложенному ВАМИ курсу. Я соглашался на ваш курс, а не предлагал свой. Это ВЫ предложили пользователям беста и своего сайта СВОЙ курс. Я на него согласился и выполнил условия сделки в первые минуты создания заявки по предложенному вами на бесте курсу. И это вы мне отправили заведомо ложное письмо через целых полчаса после получения денег о том что денег вы не получили соответственно заявку вы отменили по заведомо ложной причине и через целых полчаса после получения денег. Причина почему вы отправили мне ложный майл с уведомлением о неполучении денег ни мне ни бесту никому в мире неизвестна и что вы пишете что это техническая ошибка это меня совершенно не касается что там за техническая ошибка при отправке майла с ложной информацией. В то же время ваш комментарий выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса это тоже никого кроме вас не касается. Это вы предложили курс почему вы предложили завышенный это не моя проблема не беста и никого в этом мире кроме вас.
Я буду согласен на завершение заявки по вашему публичнопредложенному ВАМИ курсу
я буду согласен на возврат средств +20% изза потери колебаний курса за время оспраривания в заявке +1% за каждый день незаконного удержания моих средств.
Уважаемые администраторы best просьба оперативно вмешаться в данную претензию и принять меры по отношению к обменному пункту с множеством ими же заявленных в сторону себя же технических ошибок нетипичной активности и отказов завершать обмены по ИМ же предложенным на бесте курсам.

Просьба администраторов беста закрепить красную плашку по данной претензии за не соблюдения данным пунктом регламента не завершением заявки и ссыланий на тех неполадки и нетипичную активнуть при высталении самим же обменников предложений о курсе который потом не могут провести.

Эд, Здравствуйте.

Позиция по заявке уже была подробно разъяснена и подтверждена администрацией BestChange.

Средства по заявке получены. Выполнение обмена по указанному курсу невозможно по техническим причинам, что также отражено в решении мониторинга.

Повторно фиксируем:
— заявка не может быть завершена по заявленному курсу,
— требования о дополнительной компенсации (+20%, проценты и т.д.) не предусмотрены правилами сервиса и не подлежат удовлетворению,
— с нашей стороны предложено корректное и единственное возможное решение — полный возврат средств.

Обращаем внимание, что дальнейшее дублирование одних и тех же требований не изменяет условий урегулирования.

Для завершения ситуации просим направить реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен.

С нашей стороны обязательства будут полностью исполнены в рамках предложенного решения.

С уважением,
Команда Exswaping

Я не открывал заявку по вами "зафиксированной нетипичной активности: заявка была открыта с использованием завышенного курса" я открыл заявку по предложенному ВАМИ курсу. Я соглашался на ваш курс, а не предлагал свой. Это ВЫ предложили пользователям беста и своего сайта СВОЙ курс. Я на него согласился и выполнил условия сделки в первые минуты создания заявки по предложенному вами на бесте курсу. И это вы мне отправили заведомо ложное письмо через целых полчаса после получения денег о том что денег вы не получили соответственно заявку вы отменили по заведомо ложной причине и через целых полчаса после получения денег. Причина почему вы отправили мне ложный майл с уведомлением о неполучении денег ни мне ни бесту никому в мире неизвестна и что вы пишете что это техническая ошибка это меня совершенно не касается что там за техническая ошибка при отправке майла с ложной информацией. В то же время ваш комментарий выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса это тоже никого кроме вас не касается. Это вы предложили курс почему вы предложили завышенный это не моя проблема не беста и никого в этом мире кроме вас.
Я буду согласен на завершение заявки по вашему публичнопредложенному ВАМИ курсу
я буду согласен на возврат средств +20% изза потери колебаний курса за время оспраривания в заявке +1% за каждый день незаконного удержания моих средств.
Уважаемые администраторы best просьба оперативно вмешаться в данную претензию и принять меры по отношению к обменному пункту с множеством ими же заявленных в сторону себя же технических ошибок нетипичной активности и отказов завершать обмены по ИМ же предложенным на бесте курсам.

Просьба администраторов беста закрепить красную плашку по данной претензии за не соблюдения данным пунктом регламента не завершением заявки и ссыланий на тех неполадки и нетипичную активнуть при высталении самим же обменников предложений о курсе который потом не могут провести.

Эд, Здравствуйте.

Позиция по заявке окончательно сформирована и подтверждена администрацией BestChange.

Повторно фиксируем:

— средства по заявке получены,
— выполнение обмена по указанному курсу невозможно по техническим причинам,
— решение по ситуации — полный возврат средств.

Требования о выплате компенсации (+20%, проценты и т.д.) не предусмотрены правилами сервиса и не подлежат рассмотрению.

Обращаем внимание, что дальнейшее повторение одних и тех же доводов не изменит принятое решение.

Для завершения ситуации просим направить реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен.

В случае отсутствия ответа с реквизитами в разумный срок, вопрос будет считаться урегулированным с нашей стороны в рамках предложенного решения.

С уважением,
Команда Exswaping

Я не открывал заявку по вами "зафиксированной нетипичной активности: заявка была открыта с использованием завышенного курса" я открыл заявку по предложенному ВАМИ курсу. Я соглашался на ваш курс, а не предлагал свой. Это ВЫ предложили пользователям беста и своего сайта СВОЙ курс. Я на него согласился и выполнил условия сделки в первые минуты создания заявки по предложенному вами на бесте курсу. И это вы мне отправили заведомо ложное письмо через целых полчаса после получения денег о том что денег вы не получили соответственно заявку вы отменили по заведомо ложной причине и через целых полчаса после получения денег. Причина почему вы отправили мне ложный майл с уведомлением о неполучении денег ни мне ни бесту никому в мире неизвестна и что вы пишете что это техническая ошибка это меня совершенно не касается что там за техническая ошибка при отправке майла с ложной информацией. В то же время ваш комментарий выполнение заявки по зафиксированному курсу невозможно, так как зафиксирована нетипичная активность: заявка была открыта с использованием завышенного курса это тоже никого кроме вас не касается. Это вы предложили курс почему вы предложили завышенный это не моя проблема не беста и никого в этом мире кроме вас.
Я буду согласен на завершение заявки по вашему публичнопредложенному ВАМИ курсу
я буду согласен на возврат средств +20% изза потери колебаний курса за время оспраривания в заявке +1% за каждый день незаконного удержания моих средств.
Уважаемые администраторы best просьба оперативно вмешаться в данную претензию и принять меры по отношению к обменному пункту с множеством ими же заявленных в сторону себя же технических ошибок нетипичной активности и отказов завершать обмены по ИМ же предложенным на бесте курсам.

Просьба администраторов беста закрепить красную плашку по данной претензии за не соблюдения данным пунктом регламента не завершением заявки и ссыланий на тех неполадки и нетипичную активнуть при высталении самим же обменников предложений о курсе который потом не могут провести.

Добрый день, Эдуард.

Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.

На данный момент просим обратиться в поддержку обменного пункта для осуществления полного возврата средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Эдуард.

Позиция по вашей заявке была рассмотрена и прокомментирована администрацией BestChange.

Повторно подтверждаем:
— средства по заявке получены,
— выполнение обмена по указанному курсу невозможно,
— принятое решение — полный возврат средств.

Дополнительные требования о компенсации не предусмотрены правилами сервиса и не подлежат удовлетворению.

Для завершения ситуации просим направить реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен.

С нашей стороны готовы завершить урегулирование незамедлительно.

С уважением,
Команда Exswaping

Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.
К сожалению такого правила не написано не вашем обозревателе не на сайте обменного пункта.
Контроль и ответственност за выставлением курсов обменника лежит на самом обменнике а не на розничном потребителе. Вы если идете в магазин и берете бананы где на ценннике написано 3 рубля вам никто на кассе не говорит что это техническая ошибка. Это публичный оффер. Вы как клиент магазина на него согласились. Если эльдорабо выставляет на сайте микроволновки с 20% скидкой и вы их покупаете вам никто не скажет что это техническая ошибка вам обязаны будут предоставить заявленный товар. Это просто полнейший наплевательский опыт к пользователю или потребителю. Я 120й раз повторю это не я устанавливаю курсы на сатйе обменного пункта это делает сам обменный пункт. Я на него либо соглашаюсь либо нет в данном случае я согласился и своевременно выполнил оплату.
После чего я не получил товар от продавца
после чего продавец ЛОЖНО уведомил меня о том что я ничего не оплатил и именно по этому товар он мне не отдает.
И после всего прочего еще и признал то что ложно уведомлял меня о неполучении денег и незаконного отказа выдавать товар цену на который они сами опубликовали не только на своем сайте но и у вас как обозревателя.
Вы 7 раз ***. Проснитесь пожалйста.

Эдуард, добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с технической ошибкой при совершении обмена.

Данная информация указана также на сайте мониторинга: https://www.bestchange.ru/faq.html#favorable-rate

Просим предоставить реквизиты для возврата средств. В противном случае претензия может быть переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день в правилах написано

Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.

Если заявка создана по некорректному курсу, то возможны два варианта решения проблемы:

Обмен по лучшему действительному курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки.
Оформление возврата средств.

Я писал вам уже что предпочел бы первый вариант
Обмен по лучшему действительному курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки. Предоставьте свой лучший курс на момент создания заявки пожалуйста.

Эд, Решение по заявке окончательное и пересмотру не подлежит.

Администрация BestChange уже подтвердила, что в подобных ситуациях применяется возврат средств либо иные варианты на усмотрение обменного пункта. В рамках данной заявки выбран вариант — полный возврат.

Повторяем:

— обмен по какому-либо курсу выполняться не будет,
— требования о компенсации не имеют оснований и рассматриваться не будут,
— дальнейшее обсуждение условий сделки нецелесообразно.

Вы намеренно затягиваете процесс, отказываясь предоставить реквизиты для возврата, при том что средства готовы к отправке.

Если реквизиты не будут предоставлены, информация о вашем отказе от урегулирования будет передана администрации BestChange, и претензия будет рассмотрена с учётом данного факта.

Для завершения ситуации:
направьте реквизиты с e-mail, указанного в заявке.

После этого средства будут возвращены, и вопрос будет закрыт.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте.

Возврат средств по вашей заявке выполнен в полном объёме.

Таким образом:
— финансовые обязательства с нашей стороны исполнены полностью,
— дополнительные требования (включая компенсации) не предусмотрены и не подлежат рассмотрению,
— заявка считается завершённой.

Просим администрацию BestChange зафиксировать факт возврата и закрыть претензию.

Дальнейшее обсуждение считаем исчерпанным.

С уважением,
Команда Exswaping

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав,

По вашей заявке подтверждаем, что средства получены.

В настоящий момент выполнение заявки невозможно по техническим причинам.

Для урегулирования мы готовы оформить возврат средств в полном объёме.

Пожалуйста, направьте реквизиты для возврата с e-mail, указанного при создании заявки. После получения данных возврат будет выполнен в кратчайшие сроки.

Просим соблюдать деловой формат общения. Все обращения обрабатываются, отсутствие мгновенного ответа не означает игнорирование заявки.

С уважением,
Команда Exswaping

Вячеслав,

Средства по вашей заявке отправлены.

Пожалуйста, проверьте ваш счёт и подтвердите получение.

С уважением,
Команда Exswaping

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства были получены, но могу сказать, что обменник не надёжный и не серьёзно относится к клиентам, то курсы космические пишет, что бы видимо привлечь к себе внимание, потом отказывает в обмене. Я бы не советовал иметь с таким дело!

Вячеслав, Здравствуйте, Вячеслав.

Благодарим за подтверждение получения средств.

Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление. В редких случаях возможны отклонения в процессе обработки заявок, включая технические факторы и дополнительные проверки, что может повлиять на сроки и условия выполнения.

Обращаем внимание, что курс фиксируется автоматически и может изменяться в зависимости от рыночной ситуации и параметров заявки. Мы не заинтересованы в создании некорректных условий и всегда стремимся к корректной работе сервиса.

Со своей стороны обязательства перед вами были выполнены в полном объёме.

Надеемся, что в дальнейшем у вас будет более позитивный опыт взаимодействия.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте, Ds,
Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно!

Номер Заявки не указано #1774287870064

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

По данной заявке средства были возвращены пользователю в полном объёме. Претензий со стороны клиента на данный момент нет.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Команда Exswaping

Здравствуйте, Gosha,
Спасибо за ваш отзыв!

Приносим извинения за задержку — иногда время обработки может увеличиваться из-за загрузки сети или дополнительных проверок для безопасности транзакции. Мы постоянно работаем над тем, чтобы ускорить процесс.

Рады, что вы отметили честный курс, и надеемся, что в будущем сможем изменить ваше мнение о скорости нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Vitaliy,

Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно!

Номер Заявки не указано #1773820201169