Здравствуйте, Денис,
Нам очень жаль, что так вышло. Поймите нас пожалуйста правильно, AML не мы придумали, и нам он тоже доставляет много не удобств. Существуют правила и мы с ними обязаны считаться. Ваши средства до нас не дошли, их заморозил экваринг. Для возврата Вам необходимо пройти верификацию, просьба связаться с тех поддержкой нашего сервиса.

Эквайринг — это технология безналичной оплаты. Прошу предоставить информацию, «эквайринг» какой компании «заморозил» (украл) мои деньги. И какой «компании» я должен предоставить персональные данные, есть ли у них лицензия на осуществление банковской деятельности, раз уж они используют терминологию.

Я покупаю криптовалюту на bestchange, если вас не устраивают результаты проверки AMl, то просто верните мои деньги, вы не имеете никакого законного основания их присваивать.

Денис, дождитесь, пожалуйста, ответа от специалиста по возвратам.
Ещё раз приносим извинения за неудобства.

Сколько ждать ответа специалиста по возвратам? Какой срок ответа? Мне деньги нужны были ещё вчера, для чего Вы так усложняете?

Денис, мы вас прекрасно понимаем, но в том что на вашей транзакции есть метки АМЛ, тут нет нашей вины. Пожалуйста наберитесь терпения и дождитесь ответа.

Жду. По результатам напишу сюда.

Денис, спасибо за понимание.

Жду ответа.

Денис, Вам обязательно ответят.

Я обязательно дождусь.

Добрый день, Денис.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. Результаты проверки доступны по ссылке: https://bc.to/h2Dgyw
Также обратите, пожалуйста, внимание на AML-проверку Вашего криптоадреса и наличие связей с нелигитимными источниками: https://bc.to/3s1eZB

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так в чем тогда проблема вернуть мне мою криптовалюту?
Я сам уже решу с ней вопрос, с какой это кстати я должен передавать свои данные персональные? Я купил такую криптовалюту и хочу чтобы вы вернули её обратно, верификация для возврата для это не требуется. Пусть лежит в кошельке у меня.
В конце концов сами пишите, что она нелигитимная и предлагаете взять за её нелегитимность ответственность.

Здравствуйте. Верините обратно мои 500 USDT TRC 20!
Эквайринг — это технология безналичной оплаты. Прошу предоставить информацию, «эквайринг» какой компании «заморозил» (украл) мои деньги. И какой «компании» я должен предоставить персональные данные, есть ли у них лицензия на осуществление банковской деятельности, раз уж они используют терминологию.
Просто верните мои деньги, я сам решу, что дальше с ними делать!
Я покупаю криптовалюту на bestchange, если вас не устраивают результаты проверки AMl, то просто верните мои деньги, вы не имеете никакого законного основания их присваивать.

Здравствуйте.
Вы хотите собрать мои паспортные данные и биометрию для идентификации, поэтому я повторно прошу вас предоставить информацию, включая (но не ограничиваясь) наименование вашего юридического лица, ИНН, юридический адрес.

Я уверен что это сбой, потому что в обрабатываемой заявки адрес для перевода не был указан.

Так же мной был сделан перевод в другом обменнике после этого, я так же воспользовался кнопкой копирования адреса на сайте, и провел операцию успешно, что означает что на телефоне нет никаких вирусов, подменяющих буфер обмена.

Здравствуйте, Уважаемый клиент.
Предоставленный вами Хеш транзакции, не совпадает с адресом кошелька, который вам выдала система.

С уважением, команда MoneyMate.

В моей заявке оказалось что адреса нет вообще. Счет не указан. Я требую мои деньги, это ошибка с вашей стороны.

У меня есть скриншот заявки после нажатия кнопки Оплата там указа Счет не указан.

TSoYLPPEYC7jikMDbdx2YQT39JVhAdtbm2.
Адрес кошелька выданный при открытии заявки.

Виталий, свяжитесь пожалуйста с поддержкой в Telegram, в ближайшее время старший специалист ответит вам.

Я связался, прошу не менять статус для решения. Спасибо.

Дополню, та транзакция на вывод с кошелька, вот транзакция которую совершил я
https://tronscan.org/#/transaction/cfb9c943f227d5438553a3974fee644c0ef121fc1247eb4c46d32fb3d7fd7cbc.

Виталий, мы Вас не понимаем. Сначала вы говорите, что скопировали адрес на странице оплаты. После говорите что адреса не было, поле было пустое. Дальше вы говорите, что всё-таки адрес был (TSoYLPPEYC7jikMDbdx2YQT39JVhAdtbm2)

Мы не понимаем Вас, также нам не понятно куда Вы сделали перевод. Наша система автоматически выдает адреса, ошибок нет, мы все проверили. Адрес Вам выдан был оканчивающийся на (........5xUW). Возможно у Вас на устройстве проблема с копированием в буфер обмена. Возможно Вам показалась, что Вы скопировали адрес на странице заявки, но этого могло не произойти. И на самом деле у Вас в буфере уже был скопирован другой адрес, который копировали ранее где-то. Проверьте пожалуйста это. Посмотрите где вы могли до этого копировать адреса.

Вы меня отлично понимаете, ы во второй раз передал вам ссылку на перевод. Вот ссылка на транзакцию в вашей системе https://moneymate.best/order/1713014318344. в нет никакого адреса. Я скопировал адрес (TSoYLPPEYC7jikMDbdx2YQT39JVhAdtbm2 когда оформил заявку. после оплаты нажал кнопку и меня перебросило на другую страницу где указана информация Счет не указан что уже заставляет сомневаться в вашей честности. Я нигде не мог копировать адрес потому ваше контора была первой при выборе.

Возобновляю претензию.

Еще раз, адрес был получен при запросе обмена. После оплаты и нажатия кнопки я оплатил в теле заявки адрес перевода указан как "счет не указан"

Так же техподдержка сообщает что должно было поступить письмо на адрес Электронной почты, но его не было.

Приветствуем, Виталий.

Описываемая Вами ситуация может говорить о наличии вирусного ПО на Вашем девайсе/ПК. Работа данного ПО сводится к тому, что, в момент попадания адреса в буфер обмена происходит подмена на иной адрес. Пожалуйста, проведите простой эксперимент — скопируйте адрес и вставьте его, например, в "блокнот" или иной текстовой редактор. Вероятно, Вы увидите подмену.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Господа, я провел после вас ещё обмен у обменика payget (7059469711)и никакой подмены не было. Это исключено. А вот отсутствие информации в заявке на вашем сайте и отсутствие писем говорит о том что у вас сбой.

Виталий, Вы не получили обратных писем со стороны обменного сервиса? Пожалуйста, проверьте Ваш электронный ящик, в т.ч. папку СПАМ.

Мы всё же рекомендуем Вам провести ранее предложенный эксперимент.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, я не получил никаких писем от сервиса moneymate, в том числе о создании сделки и восстановлении пароля и подтверждения регистрации, мной были проверены папки спам, чрц сети и поиск по почте на gmail.com. так же я провел повторно проверку, подставив другой tron адрес в буфер обмена и он не был изменен.

Виталий, мы предоставили все подтверждения мониторингу. Коллеги попросили продублировать информацию Вам. Посмотрите, пожалуйста, мы все Вам направили.

С уважением, MoneyMate.

Вы предоставили скриншоты. При этом моя заявка не содержит этой информации, так же вы не отправили мне письмо с адресом. Это не доказательство. То что информации ее было своевременно, считаю вашей виной и требую вернуть деньги. Вы сейчас пытаетесь пост фактам придумать оправдание.

Мы предоставили все доказательства. Если что-то нужно ещё, скажите об этом. Также просьба, все же провести ранее предложенный эксперимент.

Виталий, администрация обменного сервиса предоставила информацию, согласно которой можно сделать вывод, какой именно адрес для перевода средств был Вам предоставлен.

Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования.

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор, сервис н предоставил письма, и не указал никаких данных в моей заявке, это уже нарушает ваши правила.

Я требую от администрации bestchange прокомментировать то что сервис не прислал писем мне на почту и не указал информацию в этой заявке об адресе https://moneymate.best/order/1713014318344.

Виталий, Вы утверждаете, что Вам не был выдан адрес на сайте обменного сервиса в самой заявке?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Именно так, в заявке адрес не указан, в истории заявков статус адреса стоит Счет не указан. Так же сервис не прислал письма с информацией о заявке.

Виталий, если необходимо мы можем снять видео вашей заявки в админ зоне. Возможность замены реквизитов через админ зону отсутствует.

Прошу понять, то о чем Вы говорите это счет отдаю, т.е. Ваш адрес там мог быть указан, но мы не собираем этой информации. Адрес для перевода выдается только на странице оплаты. В истории его нет. То что Вы имеете ввиду это для Вашего адреса, но Вы его не указывали, поэтому там и написано, что Счет не указан

Также предоставил Вам в телеграм переписку с нашими разработчиками. Ознакомьтесь, пожалуйста, они отвечают там на Ваш вопрос.

С уважением, MoneyMate.

Именно так, уы в заявке не предоставили адрес в зарегистрированной заявке, только при заключении сделки, то есть совершли и ***, предоставив один адрес, после утверждайте что адрес другойс, хотя в созданной заявке реквизиты уже отсутствовали, что намекает на то была совершена вами подмена. Так же вы не отправили письмо о регистрации аккаунта, и письма о заявке.

Сначала вы предоставляете один адрес, после нажатия кнопки Оплатил заключаете сделку не другой, отказываясь в зарегистрированной заявке указать адрес перевода, так же не предоставили письмо на почту с реквизитами. Как это вы можете объяснить?

Виталий, мы не поменяем адреса, такой возможности у нас просто нет. Они выдаются автоматически нашим эквайрингом

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/o3aghH

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.