Здравствуйте, Неважно!
Уточните номер Вашей заявки, пожалуйста, по которой у Вас имеется вопрос.

Здравствуйте, Дмитрий!
Всю информацию по Вашей заявке предоставили в чате, ожидайте зачисление средств, пожалуйста.

Только предоставили информацию по сроку зачисления - до 7 дней. Сумму к зачислению я до сих пор не знаю, ответа в чате нет. Отвечают раз в 20 минут. Да и 7 дней ожидания, не по моей вине - выглядят удручающе. Для подтверждения моих слов, могу предоставить скрины переписки с Андреем.

Дмитрий, сумма к зачислению по Вашей заявке, с учетом вычета комиссии за зачисление средств - 175 USDC.

На каком основании вы удерживаете у меня 25$? Я делал обмен согласно инструкции на сайте, реквизиты все верные, НИГДЕ в процессе оформления заявки не было сказано, что оплата должна быть ERC-20, и в целом на сайте, и в разделе FAQ - НИГДЕ. Как пользователю можно узнать, в какой сети делать платеж? НИКАК - информации в свободном доступе у вас на сайте нет. Соответственно и вины моей здесь нет. А удержание в 25$, могу рассматривать как мошеннические действия, исходя из того, что обменник деньги мои получил в полном объеме, и сам факт получения USDC на свой кошелек на бирже бинанс - подтвердил. Очень удобно скрывать важную платежную информацию, чтобы люди попадали в мою ситуацию и платили по 25$.

Дмитрий, Ваши средства не поступили, так как они отправлены по неверной сети, комиссия снимается непосредственно биржей за зачисление Ваших средств в сложившейся ситуации

Средства поступили, и очень давно. Не вводите в заблуждение, все ссылки могу предоставить. Как узнать, какая сеть у вас верная, а какая неверная?

Дмитрий, если у Вас есть вопросы касаемо обмена средств - всегда обращайтесь в наш онлайн-чат.

Обмен или возврат не выполнен, на каком основании закрывается каждый раз претензия? Она будет закрыта после решения проблемы. Проблема не решена. Я вам средства отправил, вы мне - нет. Отдельный вопрос: мошенническая комиссия в 25$, по вопросам которой, я так информации и не получил. Если вы продолжите необоснованно закрывать претензию, не решая проблему, я попрошу администрацию сайта принять участия в решении нашей проблемы, потому что Администратор 1Обмен злоупотребляет возможностью закрытия Претензии в одностороннем порядке, противореча самой сути создания публичной претензии и публичного признания ее решения. Еще раз, прошу произвести возврат средств или обмен их согласно заявке, в полном объеме, т.к. все условия совершения операций, согласно вашим правилам, с моей стороны были полностью выполнены. Во избежании таких ситуаций, обязательно добавьте на своем сайте и в инструкции к обмену, информацию о том, в какой сети вы принимаете платеж, либо в какой сети его нужно совершить.

Дмитрий, мы примем во внимание данную информацию, спасибо за Ваше замечание.

Дмитрий, для дальнейшего урегулирования вопроса свяжитесь с нами в онлайн-чате.

Написал, идут 3ие сутки, денег нет.

Дмитрий, Ваша заявка выполнена в полном объеме.

Нет, не в полном. Удержали 2387р. С решением обменника не согласен, прошу администрацию сайта помочь.

Дмитрий, Вы были оповещены о том, что заявка будет выполнена по актуальному курсу, и согласились на данные условия. Заявка выполнена в полном объеме.

Я за 3 дня, уже с пятью вашими представителями переообщался. Отвечать шаблонными фразами - это не решение проблемы. Дальнейший диалог с вами вести смысла не вижу. И претензия будет снята, только после ее полного решения.

Дмитрий, все наши представители дают Вам развернутую информацию по Вашей заявке. Выплата заявки произошла по Вашему соглашению, так как Вам был предоставлен выбор желаемого варианта получения средств. Четко было прописано : возврат средств в USDC, либо выплата в рублевом эквиваленте по актуальному курсу. Вы добровольно согласились на выплату. Вашу претензию считаем необоснованной, так как сейчас Вы отказываетесь от своего решения. Выплата ВАм произведена согласно тому варианту ,который Вы выбрали. Финансовых обязательств перед Вами не имеем.

Давайте тогда с вашими и моими доказательствами, скринами переписок, обратимся к Администрации сайта. На ваше предложение: "Мы можем осуществить либо же возврат Ваших средств, либо выплату с перерасчетом по актуальному курсу. Вы выбираете выплату?" Я четко ответил: "сделайте обмен, согласно данными заявки на момент ее составления". Тот факт, что вы специально вводите в заблуждение, лишь усиливает опасения в честности ваших намерений.

Дмитрий, Вас не вводят в заблуждение, вся информация подробнейшим образом была предоставлена в чате, заявка выполнена в полном объеме, без учета комиссии, снятой биржей, с перерасчетом по актуальному курсу, на который Вы сами дали согласие. Финансовых обязательств перед Вами не имеем.

Давайте тогда с вашими и моими доказательствами, скринами переписок, обратимся к Администрации сайта. На ваше предложение: "Мы можем осуществить либо же возврат Ваших средств, либо выплату с перерасчетом по актуальному курсу. Вы выбираете выплату?" Я четко ответил: "сделайте обмен, согласно данными заявки на момент ее составления". Тот факт, что вы специально вводите в заблуждение, лишь усиливает опасения в честности ваших намерений.

Дмитрий, финансовых обязательств более перед Вами не имеем.

Это целое шоу, но обмен, согласно созданной 3 дня тому назад заявке, выполнен. Остались вопросы по существу создания данной ситуации. В русском интерфейсе сайта, в памятке к оплате добавили "Обращаем Ваше внимание на то, что наш сервис принимает данную валюту только по сети ERC-20, за уточнением более подробной информации Вы можете обратиться в наш онлайн-чат перед совершением обмена." - молодцы. Осталось 3 вопроса: 1. Когда данную информацию добавят в иностранные версии сайта? Если интерфейс английский - пользователь НИКАК не сможет об этом узнать., 2. Когда добавят информацию о выборе нужной сети, во вкладку с указанием адреса кошелька и суммы перевода? До сих пор делая обмен USDC на рубли, во вкладке с реквизитами оплаты, стоит только сумма, адрес и ID заявки. 3. Тариф в 25$ так же должен был зафиксирован. Без публичного анонса на сайте, его можно расценивать, как незаконный. По итогу: Без устранения замечаний выше, НЕЛЬЗЯ однозначно сказать, была ли ситуация, в которой оказался я, техническими недоработками или злым умыслом, с целью получения прибыли не честным путем, используя неосведомленность простых пользователей. Так же нужно учесть, рвение Администратора 1Обмен в сокрытии таких фактов. Только мою претензию, необоснованно, без решения проблемы, закрыли 10 (!!!) раз. Прошу дать ответы по указанным вопросам, для достижения решениям по ним.

Дмитрий, информация касаемо выбора сети обмена указана так же и в английской версии сайта. Данная информация могла не подгрузиться на Вашей странице по причине того, что у Вас загружены старые cookie, попробуйте их очистить, войти на страницу заново и увидите, что информация присутствует. Так же перед отправкой валюты пользователь ознакомлен с тем, в какой сети клиенту необходимо отправить средства. Информация касаемо взимания комиссии не может быть указана, так как все случаи индивидуальны и комиссия не универсальна, и наш сервис не может вводить в заблуждение пользователей, у которых произойдет отличная от Вашей ситуация.

Ну в целом, мне всё понятно. Выводы каждый, кто прочтет, сделает сам. Из интересных фактов: За эти 3 дня общения с поддержкой, мне неоднократно сообщали, что "вопрос закрыт", но ни разу не извинились. Если писать сразу на сайте бестченч - отвечают быстрее. Меньше месяца назад делал перевод на карту Приватбанка в Украину, два платежа, пришли за 10 минут. Я пользователь с РФ.

Дмитрий, приносим свои глубочайшие извинения касаемо сложившейся ситуации. Но просим больше не возобновлять претензию, так как это абсолютно беспочвенно и вопрос действительно уже решен. Финансовых обязательств перед Вами не имеем.

Ваши претензии ко мне, на протяжении этих трёх дней, тоже были беспочвенные, но я с вами общался, терпел ваше пренебрежение, аргументировал, доказывал. Потратил кучу времени на создание доказательной базы вашей неправоты, предоставил вам их, нашел изъян в вашей системе и помог его устранить. Уберег от временных и финансовых потерь как вас, так и ваших пользователей. Поэтому данную претензию считаю манифестом, и она будет актуальна ровно 3 дня. Потом я ее самостоятельно закрою. С позволения и поддержки пользователей бетсченча, администрации сайта, и администратора 1Обмен. Умение с честью и публично признавать ошибки - важнейший критерий репутации финансовой организации. Извинения приняты. С уважением, Дмитрий.

Если повторять волшебную фразу «Финансовых обязательств не имеем» - финансовые обязательства никуда не денутся

Уважение к клиентам, это не только обращаться к ним на Вы.

Тем временем, я был заблокирован на сайте обменника, и мне был отключен онлайн чат. Напомню, финансовые обязательства передо мной, согласно заявке, до сих пор, не были выполнены в ПОЛНОМ объеме.

Дмитрий, сообщаем Вам, что согласно правилам мониторинга претензию Вы имеете право оставлять только в том случае, если у обменного пункта есть финансовые обязанности перед Вами, так как Ваша заявка была выполнена в полном объеме, Вы может оставить только комментарий.

Финансовые обязательства передо мной, согласно заявке, до сих пор, не были выполнены в ПОЛНОМ объеме.

Добивайтесь и настаивайте на своих правах! Не знание сделает вас бедным, знание - богатым.

Дмитрий, Вам на почту, указанную при создании заявки были предоставлены чеки, подтверждающие нашу оплату заявки в полном объеме.

С двумя вашими менеджерами, я уже провел урок арифметики, и помог им посчитать. Обратитесь к ним за консультацией.

До закрытия заявки 2 дня и 19 часов. Реакция обменника, и многократные попытки закрытия Претензии, указывают на приоритеты при работе с клиентом.

Пользуясь случаем, хочу передать привет Андрею, Алексею, Кире, Олегу и другим, возможно, несуществующим персонажам, которым, на протяжении 3х дней, я объяснял и доказывал одно и то же.

Дмитрий, Ваша заявка выполнена в полном объеме, согласно регламента.

Я продолжаю настаивать, что заявка была выполнена не в полном объеме.
Занимательно, что идет четвертый день, обменник множество раз сообщил, что финансовых обязательств не передо мной не имеет, хотя это не так. За это время претензию закрыли 15 раз, первый же раз, администратор 1Обмен ее закрыл, спустя 1 минуту, после публикации.

Дмитрий, уточните сумму, которая поступила Вам на карту? Платеж был отправлен двумя частями.

Куда уточнять? Онлайн чат вы мне заблокировали.

Дмитрий, Вы можете уточнить сумму в ответе на данный отзыв.

Для меня вообще стало удивлением, как вы стали раскрывать в этой переписке, мою конфиденциальную информацию о сделке, без моего согласия?

Особенно смешно читать на их сайте:

4. Анонимность
Мы гарантируем, что собранные конфиденциальные данные не будут переданы третьим лицам. А также любой обмен происходит строго придерживаясь норм конфиденциальности

Да вы просто кладезь безграмотности, наглости, и жадности. Вся необходимая информация предоставлена администрации сайта.

Уважаемый Дмитрий, так как у Вас есть претензия и Вы утверждаете и желаете разобраться в вопросе, озвучьте, что именно Вас не устроило, так как Ваша заявка выполнена в полном объеме, но Вы продолжаете утверждать, что средства Вы недополучили.

Я уже двум вашим менеджерам помог посчитать. Берите в руки калькулятор и посчитайте сами.

Можно отдельно пробежаться по другим пунктам с сайта, где они хвалят сами себя:
1. Скорость
Мы являемся лидерами по скорости обработки заявок. Так создавая новую заявку на обмен, клиент получит средства уже от 2 минут после оплаты

Тут не обманули, 4 дня действительно укладывается в градацию "от 2 минут"

Дмитрий, еще раз уведомим Вас о том, что Ваша заявка выполнена в полном объеме, претензия решена. Перестаньте ее возобновлять без причины.

Без причины закрываете её вы, я добиваюсь выполнения ваших финансовых обязательств в ПОЛНОМ объеме.

2. Выгодный курс
Средства компании и уникальная система обслуживания позволяет предоставлять для наших клиентов только самые выгодные условия по обмену

Система действительно уникальна. Только за один обмен с вас могут попытаться списать придуманную комиссию, штраф, курсовую разницу ну или просто потому что, и вопрос закрыт.

3. Безопасность обмена

Все переводы через наш сайт защищены многоступенчатой системой шифрования. Мы выступаем гарантом всех переводов. Многолетний опыт работы и сотни тысяч довольных клиентов — вот наша визитная карточка компании.

На самом деле, визитная карточка, это скрывать важные платежные данные, создавая прецедент ошибки клиента, и за счет его чувства вины - зарабатывать. На сайте до сих пор в карточке для оплаты стоят только сумма и адрес. Ситуации аналогичные моей, однозначно будут создаваться вновь.

5. Большой резерв
Мы всегда держим огромный резерв средств на всех направлениях, чтобы было удобно клиентам менять любые суммы и это служит гарантом стабильности и надежности переводов

Настолько большой, что аж 200$ не нашлось. Поиски заняли бы до 7 дней.

Дмитрий, так как с Вашей стороны не озвучена конкретная претензия, то просим не обновлять более отзыв, финансовых обязательств перед Вами не имеем, вся информация по заявке была предоставлена в чате.

Такое ощущение, что у вас там человек 15, и вы никак с друг другом не связаны.
Ладно, давайте так, кто у вас главарь? С кем общаться?

Ценности их компании на сайте - простая копипаста с интернета. Даже комментировать нет смысла, фантазийное зазеркалье, не имеющее к обменнику никакого отношения.

Дмитрий, уточните сумму, которая поступила Вам на карту? Ваша заявка была выполнена в полном объеме. Претензия решена.

Разблокируйте онлайн чат, будем общаться. Претензия не решена.

Дмитрий, обратитесь в наш онлайн-чат ,если у Вас остались вопросы касаемо Вашей заявки.

Разблокировали, молодцы. Теперь выполните свои обязательства по обмену, которые я вам написал в чатик.

Дмитрий, не наблюдаем сообщений от Вас в нашем онлайн-чате.

Обновите куки, прогрузится.

Дмитрий, ответили Вам в онлайн-чате.

Оператор общается как бот, невозможно решить проблему, обменник финансовые обязательства передо мной до сих пор в полном объеме не выполнил. Считать не умеет. Есть вообще лимит необоснованного закрытия претензии?

Дмитрий, Вам на почту, указанную при создании заявки были предоставлены чеки, подтверждающие нашу оплату заявки в полном объеме.

Нет, не в полном. Берем калькулятор в руки и считаем.

Дмитрий, уточните сумму к получению, указанную в Вашей заявке, а так же поступившую Вам сумму. Всю информацию по Вашей заявке предоставили Вам в чате.

В очередной раз, мне отключили онлайн чат, на мои просьбы выполнить обмен в ПОЛНОМ объеме, оператор закидывал меня шаблонными фразами. Типичный бот. Моё разочарование не знает границ.

Обменник пятые сутки, не может перечислить мне всю сумму, согласно заявке.

Дмитрий, Финансовых обязательств перед Вами не имеем. Вам сообщили всю необходимую информацию в нашем онлайн-чате ранее.

Прекратите закрывать претензию!

Дмитрий, согласно правилам мониторинга bestchange претензию Вы имеете право оставлять только в том случае, если у обменного пункта есть финансовые обязанности перед Вами, так как Ваша заявка была выполнена в полном объеме, Вы может оставить только комментарий.

Вот ровно по этому эта претензия и активна - вы имеете передо мной финансовые обязательства.

Дмитрий, Уточните сумму к получению, указанную в Вашей заявке, а так же поступившую Вам сумму.

Всю суть претензии и сумму изложил в онлайн чате.

Дмитрий, так как у Вас есть претензия и Вы утверждаете и желаете разобраться в вопросе, озвучьте, пожалуйста, на данной странице ранее запрошенные суммы.

Конечно есть претензия. Я требую от вас соблюдения всех условий сделки. Претензии я вам уже изложил в чате кучу раз. Хватит необоснованно закрывать заявку.

До закрытия претензии осталось 16 часов.

Если посмотреть самое начало отзывов, и увидеть как обменник начинал свою деятельность, 5 лет назад, можно наткнутся на ситуации, абсолютно схожие с моей. Данная уловка носит систематический характер, и явно не технический сбой или недоработка.

Приветствуем, Дмитрий!

Хотим заметить, что ошибки со стороны пользователей также реальны.
Ошибиться и отправить средства по другой сети может абсолютно каждый человек.
Мы не думаем, что обменный пункт будет идти на различные ухищрения с целью "заработать" на комиссиях, рискуя своей репутацией.

Просим Вас остановить возобновление претензии, т.к. в данном случае она не актуальна. С Вашей стороны средства были отправлены по другой сети, что повлекло за собой последующие действия и разбирательства.

С нашей стороны все необходимые замечания были сделаны в обменный пункт.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!
Приносим извинение за длительное ожидание, Ваша заявка уже в процессе выплаты. Проверяйте поступление

Спасибо
Если у вас сложность в переводе, то заранее предупредите и не будет негативных отзывов

Спасибо за Ваше мнение, будем учитывать данный момент.

Пришли, 1,5 часа. ожидали быстрее

Здравствуйте, Алина!
Приносим свои извинения за задержку

Здравствуйте, Татьяна!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Вадим!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Алексей!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Натали!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Алексей!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Алексей!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Дмитрий!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Пингвин!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Евгений!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Маргарита!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Сергей!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Марина!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ольга!
Ваша заявка выполнена в полном объеме. Проверяйте поступление средств

Всё пришло, но пришлось подождать. Спасибо!

Здравствуйте, Алексей!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Григорий!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Александр!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Руслан!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Эльмира!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Галина!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Галина!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Мария!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Мария!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Миша!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)

Здравствуйте, Дмитрий!
Благодарим Вас за отзыв. Рады быть Вам полезными, ждем Вас при последующих обменах ;)