Здравствуйте, Евгений.

Для начала обмена необходимо находиться на связи в Telegram — данное требование прямо указано в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь перед созданием заявки. Связь с вашей стороны была установлена только спустя несколько часов после её оформления.

После выхода на связь оператор приступил к выполнению заявки, и вам сразу был направлен платёж в размере 70% от суммы обмена. Далее, в связи с отсутствием оперативного ответа с вашей стороны, а также с учётом ночного времени, оператор уведомил вас о том, что обмен будет завершен утром, что в итоге и было сделано.

Запрос банковской выписки был осуществлён в полном соответствии с правилами обменного пункта и является стандартной процедурой в подобных ситуациях.

Как вы сами отметили в комментарии, регламент работы нарушен не был, а все задержки возникли исключительно по причине задержек ответа с вашей стороны.

С уважением, команда GetBit

Во-первых, я был на связи после создания заявки и сам лично написал вам в телеграмм, и это вы ответили спустя 1.5 часа) Во-вторых, каждый раз после того как я выходил на связь, я ждал по пол часа-часу транзакцию которой все никак не было (по причину которую я указал в отзыве). В-третьих, думаю ваш менеджер выплатил мне компенсацию не потому что я виноват в этой ситуации... Или же все-таки виноват? Тогда зачем компенсация?)) Может для того чтобы я удалил свой отзыв? Заваливайте положительными накрученными отзывами дальше. Еще раз убедился что это худший обменник.

Евгений,

Мы понимаем ваше недовольство, однако считаем необходимым зафиксировать факты и завершить обсуждение по существу.

После выхода на связь оператор приступил к выполнению заявки, и вам был направлен перевод в размере 70% от суммы. Оставшаяся часть была выплачена после подтверждения обстоятельств, в том числе с учётом ночного времени и необходимости проверки предоставленных материалов.

Запрос банковской выписки был произведён обоснованно, так как ранее был направлен материал, который не подтверждал факт оплаты. В подобных ситуациях запрос выписки является стандартной процедурой и прямо предусмотрен правилами сервиса.

Несмотря на то, что регламент со стороны обменного пункта нарушен не был, и задержка возникла не по вине сервиса, мы всё равно направили вам компенсацию как жест доброй воли, исключительно с целью сгладить возможный негатив и завершить обмен в корректном ключе.

Отметим, что компенсация не является признанием вины обменного пункта, а предоставляется в исключительных случаях именно для урегулирования спорных ситуаций.

Вам обмен был завершён в полном объёме и в рамках установленного регламента.

С уважением, команда GetBit

Скажите, у вас в правилах прописано, что сотрудник может позвонить в телеграмме в 11 часов вечера?