Здравствуйте, Олег, оператор находится с вами на связи и не игнорирует ваши вопросы, заявка находится на стадии выплаты и не нарушает регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Не находиться он со мной на связи, пишу только я, он не отвечал несколько часов, могли бы и проверить прежде чем писать заготовленные ответы. Я бы не связывался бы с вами, если бы мне не обещали 60 минут. Прошло уже 6 часов. Если вы используете грязные деньги, которые блокируются банками, то это не причина нарушать сроки, сообщение от оператора — это тоже публичная офферта.
Претензия не будет снята до момента урегулирования вопроса.

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Не пытайтесь снять претензия, она будет возобновляться каждый раз. Вами нарушены сроки, пытаетесь прилагать поддельные чеки. Общественность должна знать с кем нельзя работать и кто может соскамиться.

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Заявка не обработана в срок, претензия возобновлена.

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств. Оператор в чате отвечает вам, отсутствия ответа на все ваши вопросы выявлено не было. С ваших слов вы ждете выплату 6 часов, что тоже не является правой. Можете ознакомиться с регламентом обменного сервиса при возникновении сомнений о нарушении времени выплаты. Все остальные ваши заявления не считаем нужным комментировать.

Сравните время создания заявки. Уже прошло минимум 5 часов. Оператор не отвечал в чате несколько часов. Есть скриншоты.

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Претензия возобновлена по причине неисполнения сроков обозначенных представителем.

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Претензия возобновлена по причине неисполнения сроков обозначенных представителем.

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Претензия возобновлена по причине неисполнения сроков обозначенных представителем.

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Каков ваш регламент работы?

Олег, можете ознакомиться с ним на сайте в разделе «правила обмена», с которым вы согласились при открытии заявки на обмен

В нем не указаны сроки выплаты, срок указал ваш оператор, который больше отвечает.

Олег, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Представитель обменного сервиса сообщил о 60 минутах.

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Меня не устраивает ожидание в 3 рабочих днях. Каков регламент отмены заявки?

Олег, заявку можно будет отменить после разрешения ситуации с приостановленным платежом со стороны банка, ожидайте пожалуйста

Подскажите а причем здесь я и мои USDT? Ведь проблемы на вашей стороне, не на моей. Я хочу отменить заявку, и вернуть свои деньги.

Олег, вы согласились с нашими правилами обмена при создании заявки, возврат будет возможен после отмены замороженного платежа

По какой причине платеж был заморожен?

Олег, система банка может блокировать некоторые платежи, которые выбираются алгоритмом самой системы, мы, как пользователи банка не можем на это влиять, стараемся сделать все возможное для ускорения процесса отмены платежа. Именно для таких ситуаций в регламенте указано о возможных задержках.

Прошу предоставить доказательства блокировки средств с указанием причины. Банк такую причину выдает по личному запросу и это знает любой пользователь. В противном случае претензия будет возобновлена.

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Доказательства блокировки средств банком не представлены. Прошу администрацию bestchange подключиться для урегулирования вопроса!

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Прошу предоставить доказательства заморозки средств банком.

Олег, все доказательства были предоставлены, после данной заявки вы будете занесены в черный список нашего сервиса и занесены в базу нежелательных клиентов за злонамеренный спам и несоблюдение правил обменного пункта. Просим администрацию bestchange обратить внимания на действия клиента

По причине отсутствия доказательств со стороны сервиса и необоснованного применения условий из п 4.4 внутреннего регламента, а также по причине попыток снять претензию за счёт автоответов и откровенного спама, прошу администрацию bestchange срочно подключиться к вопросу!

ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средствОлег,

Сервис отвечает автоответами, реальных доказательств блокировки предоставлено не было, меня пытаются обмануть на деньги! Прошу bestchange обратить на это внимание!

Добрый день, Олег.

Сожалеем, что сложилась такая ситуация и Ваш обмен все еще не завершен.

При проведении обменов с банковскими картами частой является ситуация, когда платеж попадает в дополнительную обработку банком, что и произошло сейчас.
К сожалению, повлиять на скорость обработки со стороны банка невозможно. Необходимо ожидать финализации статуса платежа. Средства уже отправлены со стороны обменного пункта, но платеж еще не обработан банком.

Финансовая претензия в данном случае также не поможет ускорить процесс получения финального статуса платежа. Просим проявить терпение и ожидать поступления средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Олег, ваша заявка находится в обработке и не нарушает временной регламент сервиса, ожидайте зачисления средств

Специально для Администратор GetBit

Если до завтра мои средства не будут возвращены, либо не будет произведена выплата, я снова возобновлю претензии, буду добиваться справедливости. А что касается занести меня в черный список — то я тут пожалуй просто посмеюсь — не дай Бог мне с вами, как и другим пользователям, встретиться вновь на этой площадке. И с меня конечно же всеобъемлющий отзыв, но только реальный, а на накрученные, которых у вас и так тут полно.

Олег, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Уважаемая администрация BestChange, спасибо за развернутый ответ, но, увы, человека который потерял деньги на вашей площадке, ответ не может успокоить меня на долгое время -
уже прошли сутки и я хочу просто вернуть свои деньги и поэтому продолжу выяснить причины по которым они были возвращены мне в срок.

Дополнительно попрошу Вас обращать внимание на ответы обменного сервиса GitBit, а именно на их содержательность, конкретику в отношении стремления помощи пострадавшим пользователям.

Остальным доброго утра, мы начинаем..

Олег, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Попрошу обменник не использовать спам и повторные ответы.
Теперь главный вопрос — что Вы предприняли в связи с ситуацией, какие действия были совершены в отношении заморозки денег, что вы делали, какие ответы получили от банка?

Олег, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Посмотрите как обменник стремиться ответить на мои вопросы — по всей видимости нет желания урегулировать вопрос. Обменник отвечает спамом. Мой вопрос остается открытым — какой результат общения с банком?

Олег, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Претензия возобновлена, нет ответа на мой вопрос — как будет урегулирован вопрос?

Олег, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Прошу обратить внимание что сервис использует автоответы и не желает урегулировать вопрос. Я потерял деньги, и хочу понимать что делает обменник, что бы их мне вернуть?

Олег, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Ну то есть ответов нет, и вы признаете что не решаете мою проблему? так?

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Олег, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Добрый день, администрация BestChange, я не получил свои деньги в обозначенный срок. Представитель обменника обозначил срок в 60 минут, вот:

Олег (оператор):
Добрый день, в течении 30-60 минут

Могу привести скрин-шот.
Более того я хочу выяснить как обменник решает мой вопрос относительно блокировки средств и что удалось предпринять, вместо этого мне присылают автоответ.

Я имею право получить развернутый ответ на мой запрос?

Олег, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Уважаемая администрация, я прошу хоть как то обратить внимание на содержательность ответов обменного сервиса и повлиять на это. Они спамят ветку.

Олег, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Какие результаты по разморозке мои денег? Какой результат общения с банком?

Олег, Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Какие шаги вы предприняли в общении с банком?

Олег, Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Олег,

Под положенным сроком учитываются все условия указанные в правилах обменного пункта, в том числе исключения, когда выплата может задерживаться. Также просим не нарушать правила мониторинга и ожидать окончания срока выплаты. Если выплата не придет в сроки указанные правилами 4.4 обменного пункта, Вы можете возобновить претензию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Правильно ли я понимаю, что вы не общались с банком и не собираетесь возвращать мне деньги?

Олег, Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 60 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 3 рабочих дней.

Ясно, в общем это очередной ***, которые просто *** на деньги.

Олег, заявка выполнена в полном объеме в течение 24 часов, пользователь будет занесен в черный список за нарушение правил сервиса и злонамеренный спам.

Олег, остаток средств прислали в течение последнего часа, к пользователю просьба проверить свой банковский счет

Больше в этот обменный пункт ни ногой, абсолютно хамское и наплевательское отношение к клиентам. Спустя лишь стуки получил свои деньги.

Олег, заявка была выполнена согласно регламенту сервиса, проблема с выплатой по вашей заявке была оперативно устранена сотрудниками обменного пункта, к сожалению, у сервиса нет возможности напрямую влиять на скорость обработки платежей внутри системы банка.

На основе 5 летнего опыта в п2п обмене могу сказать одно — работайте с чистыми деньгами и желательно со своими деньгами, а не с переводами от непонятных лиц внутри бирж, не будет проблем с банками. Этот платеж был заблокировано только по одной причине и вы её прекрасно понимаете.

Олег, заявка была выполнена согласно регламенту сервиса, проблема с выплатой по вашей заявке была оперативно устранена сотрудниками обменного пункта, к сожалению, у сервиса нет возможности напрямую влиять на скорость обработки платежей внутри системы банка.