Здравствуйте, Александр,
Факты описанные в отзыве не соответствуют действительности, вероятно отзыв написан с целью дискредитации

Здравствуйте, Александр,
по данной заявке платеж не получен

***

Александр, на данный момент платеж нам не поступил, нарушений регламента по данной заявке не обнаружено

Я не понял я же скинул ссылку где в блокчейн браузере видно что транза ушла?! Какие ещё доказательства нужны?!
Оплачено с холодного кошелька safepal
Вот TxID BA12D8BA363E0E44807354842895B5573D1CDAD6F00B4B50ACE52730580F2F67
Вот скриншот с кошелька!
***

Александр, нарушений регламента по данной заявке не обнаружено

Ну а как получается вы отрицает факт?! Что так можно? Куда администрация бэстчендж смотрит что за барак! Сколько раз менял первый раз такое!

Александр, не выполненных финансовых обязательств в установленный регламентом срок не обнаружено. В связи с безосновательными фин. претензиями выплата по данной заявке остановлена. Для возобновления или возврата свяжитесь с технической поддержкой

С какой теххподдержкой мне связываться! Что значит безосновательно? Что значит выплата остаеовлена? Вы прлучили МОИ средства! Произведите обмен или верните мне их! Верните мои деньги! Я это так не оставлю!

выплата по данной заявке остановлена. Для возобновления или возврата свяжитесь с технической поддержкой

Здравствуйте, Carmathrash,
по данной заявке все выплачено

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Здравствуйте, Але,
Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Нарушений регламента по заявке не выявлено

Здравствуйте, Alex,
вам отказано в обмене службой безопасности, свяжитесь с технической поддержкой для возврата

Ваша поддержка не отвечает. Раскройте причину отказа "службой безопасности".

С регламентом вы можете ознакомиться у нас на сайте.
https://cyber.money/rules

Факта не работы службы технической поддержки не выявлено.

Реквизит для возврата от вас на данный момент не получен

Реквизит для возврата нет необходимости вам присылать. Верните деньги на тот кошелек, с которого вам пришел платеж.

Alex, для возврата необходимо предоставить кошелек на нашу почту, и указать номер заявки. Писать нужно с почты с которой создана заявка

Используйте для возврата тот реквизит, с которого вам прислали средства. Писать *** сервиса из-за 1.05 USDT я не намерен.

При выборе данного обменного пункта изучите отзывы, мне кажется, там идеально описана суть работы данного сервиса: https://www.trustpilot.com/review/cyber.money.

Alex, На данный момент реквизит для возврата не получен

Используйте для возврата тот реквизит, с которого вам прислали средства. Писать мошенническим сервиса из-за 1.05 USDT я не намерен.

Претензия будет возобновляться до того момента, пока вы не произведете возврат. Хватит вести себя как упертый ребенок, все данные для возврата есть в блокчейне.

возврат оформляется только через почту

Используйте для возврата тот реквизит, с которого вам прислали средства. Писать мошенническим сервисам на почту из-за 1.05 USDT я не намерен.

Претензия будет возобновляться до того момента, пока вы не произведете возврат.

Alex, для возврата на реквизит отправления - необходимо подтвердить данный запрос на почту, с почты с которой создана заявка.

Заявка создается без подтверждения почты, ввод почты мог быть ошибочным.
Отмена заявки произошла по вашей инициативе, произведите возврат по тем реквизитам, с которых была произведена оплата на ваши реквизиты. Пункт о необходимости подтверждать запрос в вашем регламенте не был найдет.

Alex, реквизит для возврата не получен, финансовая претензия создается совершенно с другой почты.

Используйте для возврата тот реквизит, с которого вам прислали средства.

Претензия будет возобновляться до того момента, пока вы не произведете возврат.

Данная заявка создана с целью дискредитации обменного пункта путем создания заявки на минимальную сумму и создания претензии. Регламент с нашей стороны не нарушен, реквизит для возврата не получен.

В Регламенте вашего обменного пункта нет положения о том, что возврат производится путем переписки через электронную почту.

Произведите возврат на тот с чет, с которого вам поступили средства и претензия будет снята.

Регламент с нашей стороны не нарушен

Вы сами дискредитируете работу своего обменного пункта. Изучите отзывы на трастпилоте: https://www.trustpilot.com/review/cyber.money и кучу финансовых претензий здесь.

Полагаю, администрации bestchange необходимо задуматься о снятии с мониторинга данного мошеннического обменного пункта.

Если регламент с вашей стороны не нарушен: пришлите мне положения регламента, которые доказывают легитимность ваших действий, которые направлены в отношении меня (пользователя вашего обменного пункта).

1. Причина отказа: по усмотрению администрации — ОК.

2. Пришлите положения регламента, которые прямо указывают, что я обязуюсь вести с вами переписку посредством электронной почты.

Вы отменили заявку (точнее она отменилась автоматически, потому что ваш кривой скрипт не смог задетектить оплату), вам было лень из-за 1 бакса возобновлять заявку, а сейчас уже идете на принцип. Я тоже продолжу возобновлять претензию, пока администрация мониторинга не рассудит нас.

Регламент указан при создание ордера для конкретного направления, если регламент не указан - обмен происходит в реальном времени, с гарантированным сроком 24 часа, в случае высокой нагрузки на сервис, технических неполадок или длительного зачисления платежных систем.

1.8. Мы можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом ( паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Если условия предоставления документов не выполнены, сервис вправе отказать в предоставлении услуг и инициировать возврат средств на реквизиты отправителя в течении 5-ти банковских дней.

3.7. В случае обнаружения фальсификации коммуникационных потоков или оказания какого-либо негативного влияния на нормальную работу программного кода Сервиса, имеющей прямое или косвенное отношение к Заявке Пользователя, исполнение Заявки Сервисом приостанавливается, а по уже полученным средствам производится перерасчет параметров Заявки в соответствии с действующими условиями или, в случае несогласия Пользователя с перерасчетом, возврат электронного актива или денежных средств на реквизиты плательщика.

1.8 Данный пункт регламента относится к обменам с помощью банковским карт и относится к KYC, если вы хотите притянуть этот регламент к транзакции 1.05 USDT на ваш кошелек, то тогда ожидаю "возврат средств на реквизиты отправителя в течении 5-ти банковских дней"

Вы обязуетесь отправить возврат на счет отправителя в течение 5 банковских дней, верно понимаю? Администрация BestChange, прошу взять на контроль данное высказываение.

Пункт 3.7. Подтверждает ваши намерения совершить "возврат электронного актива или денежных средств на реквизиты плательщика.". Реквизиты плательщика-отправителя (или как вы еще назовете в своем "регламенте" известны и хранятся в блокчейне.

Ожидаю ответ по данному сообщению.

Да, в случае отсутствия связи от создателя заявки, возврат придет через 5 рабочих дней

"Через" или "в течение", "рабочих" или "банковских"? Давайте обозначим крайнюю дату, когда вы обязуетесь произвести возврат на реквизит "плательщика-отправителя" и уже прекратим этот цирк.

через 5 рабочих дней

Обозначьте датой (например: 15 января)

через 5 рабочих дней

Почему в регламенте "в течение 5-ти банковских дней", а у вас категоричное "через 5 рабочих дней"?

Ожидаю дату, которая будет понятна (пример: 15 января)

15 января

Вы считаете свои рабочие дни? Т.е, я правильно понимаю, что в период с 5 по 15 января у вас будет 5 нерабочих дней?

Возврат по данной заявке поступит 15 января

Подскажите, как получилась такая дата (15 января)? Ведь между 5 и 15 числом целых 10 дней.

Если учитывать ваш регламент, который является прикрытием для отмененных заявок, то "в течение 5 банковских дней" по графику Платёжной системы Банка России это от 6 до 13 января.

Вы будете нарушать регламент своего обменного пункта, верно понимаю?

Возврат по данной заявке поступит 15 января. Консультации не ведем.

Просьба не нарушать регламент своего обменного пункта и ознакомиться, что означает "претензия снята" (проконсультирую вас: претензия снимается, если обмен завершен или вопрос урегулирован), в нашем случае, претензия должна остаться открытой до 15 января — вы сами это подтверждаете многочисленными сообщениями выше.

Я возобновляю претензию, так как средства еще не были получены (в данном случае — возврат)

Администрация bestchange, просьба обратить внимание на неадекватное поведение представителя данного обменного пункта (сроки из головы, положения из головы, хамство и отговорки — все доказательства в переписке выше)

Возврат по данной заявке поступит 15 января. Консультации не ведем.

Просьба ознакомиться, что означает "претензия снята", в нашем случае, претензия должна остаться открытой до 15 января — вы сами это подтверждаете.

Я возобновляю претензию, так как средства еще не были получены (в данном случае — возврат)

Возврат по данной заявке поступит 15 января. Консультации не ведем.

Просьба ознакомиться, что означает "претензия снята", в нашем случае, претензия должна остаться открытой до 15 января — вы сами это подтверждаете.

Я возобновляю претензию, так как средства еще не были получены (в данном случае — возврат)

Регламент возврата не истек.

Приветствуем, Alex.

Согласно регламента обменного пункта возврат средств необходимо запросить с почты, с которой заявка была создана. Это необходимо из соображений безопасности. Если Вы создали заявку, то просим следовать регламенту и направить запрос в обменный пункт. До осуществления этих действий претензия не может быть возобновлена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, здравствуйте. В регламенте обменного пункта отстутствует положение о необходимости запроса возврата с почты, с которой была создана заявка (отдельно поясняю, что создание заявки происходит без подтверждения заявки через почту — что делать, если почта была введена неверная?).

Сам представитель обменного пункта согласился произвести возврат с нарушением регламента обменного пункта (по срокам). Почему вы запрещаете возобновлять претензию не разобравшись в ситуации?

Регламент возврата не истек.

Alex, спасибо за ожидание. Обменный пункт запрашивает предоставление обращения именно с адреса почты, указанного при создании заявки, для идентификации ее создателя из соображений безопасности.

По имеющейся у нас информации на данный момент запрос с этого email в обменный пункт предоставлен не был. Для разрешения ситуации необходимо следовать инструкциям обменного сервиса.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сладислава,
Данный реквизит на плохом счету у ЦБ и не пропускал платежи разными способами - отсюда не возможность отправить крупную сумму и сделать выплату быстро. Когда нам удалось отправить в несколько переводов с одного из наших банков - реквизит тут же получил блок, что говорит о том что банк заранее поставил красные флаги и ждал добычу. Со своей стороны мы предоставили чеки. Вам необходимо обратиться в банк и следовать их рекомендациям.

Это карта обычного человека. На каком ещё плохом счету у цб? бред.

Сладислава, если на карту не проходят крупные суммы и платежи останавливает служба безопасности - это индикатор скорой блокировки.

На карту никогда такого рода переводы не делались. Это были первые переводы. В банке мне не дали снять эти деньги. И сказали если будете через заявление, пойдёт через прокуратуру. Спасибо тебе бро. Сервис просто лучший. Дай бог тебе здоровья.

Здравствуйте, Валентина,
Нарушений регламента по данной заявке не обнаружено

Если я ничего не нарушала, где деньги?
Претензию сниму после получения средств!

Валентина, получения средств без подтверждения карты - невозможно

Без какого подтверждения карты? почему вы об этом не говорите сразу? почему на бестчендж у вас без верификации, а по факту вы требуете? где ваша лицензия на сбор даных от мфрф? вы государственное учреждение? может вам пароль от карты сказать, и последнии цифры? я же не нарушала регламент! вы собираете данные карты что бы их отдавать мошенникам? что бы потом звонили и угрожали?
претензия будет пока не получу средства! завтра с мужем пойдём сначала в банк, сделаем возврат по регламенту, а после пойдём в милицию, я накатаю на вас заявление, на ваш обменник и ваших дропов. Будем запрашивать реквизиты ваши, и блокировать! вы *** вымогательством занимаетесь. Любите быть заблочеными? теперь ваши реквизиты будут в блоке каждый раз!

Все скриншоты переписки и платежей сохранили, деньги вы получили! И это подтверждает ваш сайт!

Прошу администрацию сайта бестчендж, посмотреть сколько негативных отзывов на данный обменник! Как можно работать с такими скамерами? Иди деньги не пахнут?

Валентина, ознакомьтесь с регламентом и иконками на бестченж

Ознакомься лучше с законами РФ или вы выше этого?
В милиции будете ознакамливаться, в последнее время таких как вы крутят фсб. Скамеры!
Где лицензия оператора? Где лицензия на сбор данных у вашей СБ?

Валентина, ок

Куек, я жду лицензию вашего обменника, после предоставления лицензии я пройду верификацию!
Вы там нагуляные? Или у вас 2 отца?

Фиксирую факт удержания моих денежных средств.

Денежные средства переведены мной в рамках заявки на обмен. После получения средств вы в одностороннем порядке выдвинули дополнительные требования (видео из личного кабинета банка, фото карты), которые отсутствовали в условиях обмена на момент перевода.

Сообщаю, что предоставление доступа к банковскому личному кабинету и персональным платёжным данным третьим лицам противоречит требованиям безопасности и не предусмотрено законодательством РФ.

На текущий момент обмен не выполнен, возврат средств не произведён, что образует признаки неправомерного удержания денежных средств.

В случае отсутствия добровольного урегулирования (завершение обмена либо возврат средств) я приступаю к подаче заявления в правоохранительные органы по факту мошенничества, с приложением платёжных документов, переписки и реквизитов получателей средств.

Предлагаю урегулировать ситуацию без дальнейших процессуальных действий.

Валентина, по данной заявке возможна или верификация карты или возврат на реквизит плательщика за вычетом комиссии пополнения

Я жду возврат средств на карту!
Все зафиксирую.

Валентина, В случае невозможности пройти верификацию, мы производим возврат на реквизит плательщика (ФИО и банк), за вычетом полной комиссии по данному направлению.

1.8. Мы можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом ( паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Если условия предоставления документов не выполнены, сервис вправе отказать в предоставлении услуг и инициировать возврат средств на реквизиты отправителя в течении 5-ти банковских дней.

Хорошо, ожидаю возврат денег на карту с которой переводила. Претензию можете не снимать, я сниму когда увижу возврат!
С 50000 полная комиссия это 45000?) Или какая у Вас комиссия?

Валентина, на данный момент реквизит для возврата не получили на почту

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Исправили статус деньги пришли всё претензий не имею.

Здравствуйте, Темур,
Уточните о какой заявке речь? Мы нашли только 1 заявку с данной почтой, и она завершена в меньшее количество платежей

Меньше, сколько? 5 платежей.ну давайте узнаем у ваших возможных клиентов.захотят ли они сумму до 40000 разбивать? сомневаюсь, это не первый такой комментарий.
работаете плохо.создаете проблемы. а если сумма будет больше значительно то там набежит куча кривых сумм и привет ФЗ!
Администрация бестчендж должна отреагировать!

Здравствуйте, Александр,
По данной заявке все выплачено, обратитесь в техническую поддержку за чеками

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван,
нарушений регламента не выявлено, факт отсутствия технической поддержки не подтвержден.

Здравствуйте, В Шоке...,
Нарушений в регламенте не выявлено

Не получил всё ещё... хотя статус изменился на "платёж получен". обменик соизволил ответить в чате в 19:12 по томскому времени, но уже час прошёл и по прежнему не поступило мне ничего по сбп... вот сижу сжду смс с нетерпением. раньше отличный обменник был сейчас не знаю что с ним стало...

В Шоке..., повторно проверили - нарушений регламента не обнаружено

Ребят а почему тогда не поступила мне сумма 27к по сбп? ВСЁ ЕЩЁ! явно не автообменик с такими задержками, мне сколько ждать то? переводите уже, пусто как раньше на балансе ЖДУ...

выплата по данной заявке остановлена СБ в связи с открытием необоснованных претензий. Обратитесь в службу поддержки для оформления возврата.

Ну что могу сказать...отменил заявку обмена тк ждать не пойми сколько совсем не хотелось) хорошо хоть быстро вернули мне мои 0.475 хмр (за вычетом комсы обменника 5%) потерял 16 баксов на пустом месте можно сказать( подЪитожу — данный сервис точно не автоматический, тянут долго, всегда внимательно читайте отзывы, касаемо данного обменника всё правда! как раз в случае успешных обменов многие не оставляют отзывы, но когда проблемки то обязательно оставять! короче советую с крипты выводите максимально мелкими суммами типа 0.1 монеро, и так 5 раз в разных сервисах в разные дни. так хотя бы не жалко потерять или задержать обмен (не дай бог конечно), спешить никуда не надо главное своё получить по иному никак! или попадёте на ожидание единой суммы как в данном сервисе...чего лучше избежать. отныне я свои копеечные выводы вроде 1хмр буду делить на несколько, так надёжней! и ещё раз ВСЕГДА читайте отзывы, если много серых — избегайте и забывайте про такой обменник. всех благ всем!

Здравствуйте, Дмитрий,
Нарушений регламента не обнаружено. Выплата придет в установленный срок. Платеж зачислен

Статус заявки изменился на "оплачено", продолжаю ждать перевод, уже почти 3 часа прошло, заявка копеечная. Как поступит-сниму претензию.

Дмитрий, нарушений регламента в сроках выплаты не обнаружено

В 20:54 поступила часть средств по заявке, продолжаем ждать остаток, видимо 1500 руб. — проблема.

нарушений регламента в сроках выплаты не обнаружено

Здравствуйте, Александр,
нарушений регламента выплаты по данной заявке не зафиксировано. Отсутствие работы технической поддержки так же не обнаружено.

Как понять не зафиксировано? Я оплатил, заявка отменена. В лсе полное молчание. ***

Прошу простить за претензию, как только получу средства оставлю все по красоте. Ожидаю средства и извиняюсь за напряг <3.

Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

5 часов уже деньги не могут отправить, при чем там буквально мелочь.

Здравствуйте, Андрей,
нарушений регламента по данной заявке не выявлено.

Здравствуйте, User,
по данной заявке не проходят платежи, пришлите реквизит на замену

Ответил Вам)

User, поставили новый реквизит на выплату)

Все пришло, спасибо)