Здравствуйте, Dina!
Грязь и/или с левых аккаунтов пейпала не меняем. Спасибо.

Приветствуем, Дина!

Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.
Просим Вас бездоказательно не обвинять обменный пункт.
Если у Вас есть реальные факты недобросовестной работы обменного пункта, пожалуйста, предоставьте их нам. Для этого Вы можете воспользоваться формой обратной связи: https://www.bestchange.ru/contacts.html .

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван!
К нам на данный момент не поступило ничего
https://www.blockchain.com/btc/address/13412VkAGNgCWuALkWZtShnRC4RmkSaj9g
Транзакция с Вашей стороны даже не инициирована.
Перепроверьте, действительно ли у нас Вы совершали обмен? (Как Вы говорите, копировали и вставляли данные из кнопки на форуме, хотя у нас такое клиентам делать не нужно вовсе)

Я мог провести обмен только у вас, на этом сайте вы были третьими в списке, по курсу, а на первые 2 мне не хватало количества для минимального платежа.
вы утверждаете что у вас на сайте не нужно копировать и вставлять данные что тогда на скрине? https://ibb.co/ZJ3LKrT
и это окно открывается по нажатию кнопки "оплатить сейчас" https://magnatus.com/panel.php?mod=main&userlogin=gerodoth@gmail.com&md5password=586219052934f9e7bf9a12f5d34fb703&id=56967
еще раз, я вывожу всего второй раз в жизни, у меня нет других кошельков, и из моего все ушло. у меня нет других адресов для перевода, я все отправил сразу.

А судя по предоставленной Вами ссылке, Вы перевели на другой адрес
https://www.blockchain.com/btc/tx/06ce20e067dbb54c8ae1dfff06f2e9e63bc1f11a023803ca7e81b89edf95f34b
И средства на нем так и находятся (не использованы).

Первоначально Вы писали, что копировали данные из форума.
Да, с сайта надо скопировать, но адреса разительно отличаются от того, который выдали мы, и куда деньги отправили Вы.

Я копировал адрес с сайта. почему он поменялся не знаю. мне негде было взять другой адрес для перевода. видимо был какой-то сбой и по кнопке высвечивался этот адрес, а теперь другой. адрес ведь не указан на странице перевода сразу, он высвечивается по нажатию кнопки.

Иван, адреса у нас не меняются 1 заявка = 1 адрес.

И тем не менее адрес откуда-то взялся. я ж его не придумал сам. я все перевел. я считаю что все перевал вам. выговорите что ничего не получили. у меня теперь ничего нет. ваши предложения?

Https://bitcointalk.org/index.php?topic=5218655.new#new
вот моя история, электрум попросил обновления, так как я давно его не запускал я обновился. видимо это был малвэр. извините за беспокойство, вы не виноваты, закрывайте тикет, будет мне наукой.

Иван, спасибо, что предоставили информацию!

Здравствуйте, Михаил!
Приносим извинения за задержку.
Поскольку Вы добавляли много сообщений в заявку, после каждого из них она переходила в конец очереди.
Выплату произведем в течение часа.

Перевод произведен. Спасибо. Извинения за неудобства еще раз.

А почему пришло только 99 евро, а не 104. Прокомментируйте

Михаил, перепроверил, вместо 104.8 EUR мы отправили Вам
Dear DAO Design,

You've sent €106.00 EUR to Mikhail Nazarenko.
Transaction Details
Transaction ID: 2LN05480LM9494112
January 6, 2020
Payment amount sent
€106.00 EUR
PAID WITH
PayPal balance (EUR)

€106.00 EUR
You paid
€106.00 EUR

Перепроверьте на своей стороне, в т.ч. комиссии пейпала. Странно, что у Вас они такие большие аж ~7%...

Ok. Возможно потому что Ваш кошелек РФофский, а мой греческий

Михаил, все равно очень высока, обычно около 3.9% + 0.30 USD (по крайней мере у нас на многих наших аккаунтах так при приеме платежей, греческих аккаунтов не имеем правда).

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Mukhitbek Yernazarov!
Видимо Вы при ответе-потороплении нас в заявку установили, что наш ответ не требуется, из-за чего Ваш скромный обмен на 9 USD не обрабатывался. На данный момент обмен произведен. Спасибо.

Здравствуйте, Helmut!
Пейпалы в 100% размере, а именно 10.01 USD, переведены были нами в срок.
Поскольку у Вас аккаунт новый, не проверенный временем соответствующим и оборотами соответствующими, то согласно акцептированными между Вами и пейпалом правилами, платежи попадают у Вас в холд.
Срок ответа 0-24 часа. На Вашу просьбу в заявке ответим в этот срок. Спасибо.

Отвечаем, как говорится ASAP, но конкретно тут требуется действие на конкретном пейпал-аккаунте. Планируем, что оно будет выполнено в срок выше.

Ожидаю

Helmut, спасибо за информацию.

Если у вас возникла необходимость воспользоваться обменником, то ищите что-то другое. От поддержки толку нет, ответы

Надо ждать от 5 до 10 часов после зачисления на PayPal. Почитав комментарии, я понял что проблема не раз возникала. Не рекомендую.

Здравствуйте, Михаил!
В заявке Вам даны все ответы, да и до обмена были оговорены сроки несколько раз. И все в силе даже не смотря на то, что Вы самостоятельно без согласования с нами отправили деньги в иной валюте, нежели согласовывали первоначально при подаче заявки на обмен. Спасибо.

Ого, здесь вы оперативнее отвечаете! Да, были оговоренны условия, в том числе и по срокам, 1 календарный день, после получения платежа, но эти сроки вы и нарушаете. 29 в 11 утра я перевел деньги, в 14 дня они к вам пришли, сейчас, уже, 31 число.
Насчёт валюты я ошибся, но, помоему, моё согласие вы получили+ещё больший процент, так что я думаю из-за моей ошибки вы только в выйгрише.

Объясните что у вас с поддержкой? Почему вы считаете должным игнорировать своих клиентов, не давать конкретных ответов. Я ответ на свой вопрос ждал 10 часов.

Михаил, срок ответа 0-24 часа.
Платеж Ваш был на рассмотрении системой пейпал, о чем Вы уведомлены были также.
Если Вам нужен манибык, то сообщите, произведем его в срок 0-24 часа. Спасибо.

манибык* Манибэк (moneyback)

Простите, был не прав.

Но что на счёт поддержки? Это норма ждать ответы по пол-дня? Может при более оперативной работе и не возникло бы такой ситуации?

Михаил, срок ответа 0-24 часа. Все сроки обмена заранее обговариваются перед обменом.

Я извиняюсь перед администрацией Magnatus. Мои претензии были основанны на ошибочной трактовке условий перевода.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Helena!
судя по письму-подтверждению из пейпала,
You've sent $39.95 USD to k9oXXX@yandex.com.
Transaction Details
Transaction ID: 1AK4736029735140C
October 18, 2019
Payment amount sent
$39.95 USD
PAID WITH
PayPal balance (USD)

$39.95 USD
You paid
$39.95 USD
У Вас не зарегистрирован аккаунт на k9orde@yandex.com, т.к. вместо емайла всегда указываются регистрационные данные. Тщательно перепроверьте все и в заявку отпишите нам.

Все зарегистрировано и подверждено, от другого обменника оплата пришла и таких проблем не было. на скрине видно что транзакции есть и приход и расход только вашей среди них нет

мне PayPal написал в письме *** *** отменил платеж

жду от вас возврата на биткоин кошелек, указанный в заявке на обмен

Helena, еще раз повторяю, что Вы запросили обмен на незарегистрированный пейпал. Проясните этот момент в деталях (причины в т.ч.). Возврат биткойна будет произведен в течение 0-24 часов. Спасибо.

Также с нашей стороны никаких действий кроме отправки платежа не производилось.

Платеж отменили либо Вы лично, либо пейпал при Вашей регистрации аккаунта на емайл k9oXXX@yandex.com.

Еще раз повторяю: Мы не отменяли ничего. Пейпал выслал мне сообщение о том что Отправитель отменил платеж. О чем я вам незамедлительно написала. Не дождавшись ответа от вас обратилась в другой сервис, через 30 минут после перевода биткоинов они мне выслали средства на пейпал и я без проблем оплатила свои покупки. Просто верните мне деньги на биткойн кошелек указанный при создании заявки и у меня больше нет к вам претензий.

Helena, когда Вами был зарегистрирован пейпал на k9oXXX@yandex.com ? До или после нашего платежа? По возврату см. одной из сообщений выше. Спасибо.

Пейпал был уже зарегистрирован, на момент перевода вам биткоинов, проблем никаких не было ни до, ни после вашего перевода. Только с вами такая история получилась и почему-то вы до сих пор не делаете возврат

Helena, быть не может, иначе бы пейпал в письма указал как получателя не Ваш емайл, а Ф.И., на которые зарегистрирован аккаунт. В заявке до сих пор ожидаем от Вас объяснения, почему Вы запрашиваете обмен на иные реквизиты, нежели с тех, с которых платили.

Опять ведь потом поднимите панику, что деньги не дошли, но вернуть их уже увы нельзя будет.

Как вариант - дублируйте реквизиты тут, отправим на сторонние на Ваш страх и риск.

Не устраивайте цирк, пожалуйста, отправьте на те реквизаиты которые были вписаны при создании заявки. Вам был дан ответ еще вчера.

В итоге вернули на биткоин все

Helena, в том то и дело, что при создании заявки Вы указали, что платить будете с одних реквизитов, а оплатили с иных.

Helena,

Вы получили возврат? Пожалуйста, подтвердите.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений!
Срок обмена 0-24 часа. Поскольку от Вас тут поступил запрос возврата денег, то обработку заявки прекратили. Подтвердите необходимость возврата денег, произведем его или подтвердите необходимость обмена (также в этом случае его произведем).

Конечно верните деньги, в полном объеме. Так как это с вашей стороны неудовлетворительное отношение. Как так в рабочее время не отвечаете 7 часов? В 9 утра заявка, в 4 вечера вы мне отвечаете и то после моей жалобы!

Евгений, возврат за вычетом комиссии перевода платежной системы perfectmoney (0.5%) произведен.

Еще 5$. Я пострадал на размер комиссии платежной системы из-за своей глупости, т.к. думал, что на этом сайте только трастовые обменники, и вы пострадали на 5$ из-за своего отношения к клиентам. Я почитал отзывы я не первый, и даже не десятый человек, который жалуется на ваш сервис. Неужели не хочется сделать так, чтобы клиенты были довольны?

Средства возвращены не в полном объеме. Почему требую - изложил выше. Но если вы решите, что игнор в течение 6 часов - это нормально, то можете не возвращать.

Евгений, сроки обмена прописаны у нас на сайте, это стандартные 0-24 часа. В любом случае приносим извинения за неудобства и за то, что Ваши высокие ожидания не оправдали, но являемся людьми, а не роботами.

Дело не в сроках обмена. А в том, что вы не отвечаете на письма. У вас нет помощника. Но у вас есть в контактах почта и скайп, и вы не отвечаете ни туда ни туда. Это же не было в 2 часа ночи. Это было в абсолютно рабочее время. С 9 утра до 4 вечера от вам не было ни слова.

Ладно в любом случае вам спасибо! Не будем впадать в крайности, каждый сделает выводы со своей стороны.

Добрый вечер.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный отзыв пользователя и улучшить работу с пользователями. Своевременно и по всем доступным каналам связи отвечать на запросы пользователей.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Евгений, Администратор мониторинга,
У нас автоматизирована система приема средств.
Поскольку сегодня у перфектмани поменялся ip адрес сервера API, то система подвесила заявку как требующую рассмотрения лично администратором (Ip у платежек меняется ведь нечасто и есть риск безопасности, мало ли не с сервера перфектов пришло уведомление об оплате на крупную сумму).
Также стоит учесть, что вместе реквизитами на обмен система выдала следующую информацию с указанием срока в 0-24 часа.
Отправка 1003.82 Scril USD на счет XXXXX@gmail.com будет произведена нами в течение 0-24 часов после получения платежа.
Далее был платеж перфектов со стороны клиента.
Срок оплаты скриллов после него 0-24 часа.
В скайпе отвечаем при наличии там оператора, по емайл тоже в течение дня, но конечно не мгновенно. Канал связи skype - дополнительный. Основное - это заявки через сайт, там все 100% будет отвечено с максимальным приоритетом.

Вы так все перекручиваете как будто с вашей стороны все настолько гладко и прекрасно, но на самом деле это не так, и я сейчас попытаюсь до вас донести в последний раз.
Как это было на самом деле:

в 9:25 я создал заявку на обмен и тут же ее оплатил. Статус заявки висит - в обработке и при этом висит кнопка оплатить.
Я захотел уточнить в чем дело. Оператора нет. Окей, смотрим контакты - почта и скайп.
Пишу на почту письмо в 10:43 с просьбой разъяснить ситуацию. ( Нештатные ситуации бывают у всех ). Также попытался связаться через скайп.
Но в течение 6 часов от вас ничего, абсолютная тишь. Я вам об этом говорю! не о том, сколько у вас регламент и почему pm поменял ip. Если бы вы ответили своевременно, а не через 6 часов и после того, как увидели жалобу здесь, то не было бы никаких вопросов.
А то, что вы в 16 часов вечера только начали шевелиться, это и есть неудовлетворительная работа сервиса.
Ребята строго не рекомендую.

Евгений, да, сроки ответов в 6 и даже более часов имеют место быть, а вкупе с внештатным состоянием заявки действительно получилось не уведомление Вас о поступлении платежа, из-за чего Вы начали волноваться. За это еще раз приносим извинения.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Damir!
При добавлении ответов Вы зачем-то самостоятельно убрали галочку о том, что требуется наш ответ, соответственно заявка не рассматривалась вовсе.
Реквизиты на оплату выдали.

Добрый день извиняюсь за галочку отправил на Ваши реквизиты

Здравствуйте, Иван!
Крайне сомнительные данные предоставили Вы.

По причине этой запросили доп. инфо.

Что сомнительного в скане моего паспорта и вод. удостоверения?
По моему, лучше вообще не оказывать услуги, чем делать это так.

Может укажите на сайте свой ИНН? Почему у пользователей запрашиваете документы?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Иван, приносим извинения. От Вас действительно помимо сомнительного качества скана старого паспорта был получен и документ водительского удостоверения. Реквизиты на оплату выданы.

Здравствуйте, Игорь! Мило позвольте нм взять доп. срок, указанный в условиях обмена.
Есть технические накладки со скриллами.
P.S. Пейпал и иное можем выслать мгновенно.

На Neteller сможете мнгновенно?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта оперативно отреагировать на комментарий пользователя. И выполнить его заявку.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Если по каким-то причинам то или иное направление у Вас не доступно, не работает по регламенту, пожалуйста, убирайте его с мониторинга, чтобы не вводить в заблуждение пользователей.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Игорь, обмен произведен, приносим извинения за неудобства. На данный момент есть технические накладки со скриллами.
Информацию об имеющихся возможных задержках добавили на страницу подачи заявки на обмен. В ближайшее время планируем решить проблему.