Здравствуйте, Георгий,
Условия обмена указаны на сайте.
Вы предложили свои условия, которые нас не устраивают.
Мы Вам на это отказали.
Вы сообщили, что вместо нас воспользуетесь выводом через банк.
Мы не против этого, т.к. провести обмен на Ваших условиях увы не хотим.

Проверил по точке. Это был ответ с цитированием уже данного многократно ранее ответа.
Если консенсуса в условиях обмена достичь не удается и Вы агрессивно навязываете свои условия, то увы конечно обмен конечно произвести не сможем.
Да, мы получаем комиссию за обмен, но условия должны быть безопасными для нас, реальными и конечно выполнимыми.
В конкретно Вашем случае безопасность обмена на Ваших условиях под большущим вопросом была для нас зная особенности системы скрилл, плюс еще Ваше агрессивное навязывание этих самых Ваших условий.

Ложь.

В телеграме мне ответили так: "подавайте заявку - рассмотрим сроки"

Но никто никаких сроков не рассматривал, мне просто присылали роботизированные автоматические ответы. Что получу реквизиты в течении 72 часов, что уже означает что специалист даже не вникал в мой запрос.

Когда я попросил вникнуть в ситуацию и не писать авто-ответы, мне вы в телеграми ответили точкой, что типа я должен ждать ответа специалиста, который мне уже ответил и дал мне понять что моего сообщения он не читал, ибо не писал бы 72 часа.

После того как я еще раз попытался узнать получится ли сегодня совершить сделку, меня обвинили в том что я спамлю их телеграм. Вы, позорище а не сервис.

Почему вы меня заблокировали? ну хорошо, не согласились, но блокировать? и такой у вас сервис? так вы решаете вопросы с клиентами?

Я готов отправить всю нашу переписку администрации BestChange. Можете сами убидиться насколько коротко и грубо общаеться их поддержка в телеграме, и насколько роботизированно отвечают их специалисты на сайте.

Что значит агрессивно навязываю? в каком месте я был агрессивным? давайте покажем всю нашу переписку администрации бестчейндж и пусть они решат, была ли агрессия в моих словах.

Я всего-лишь просил дать мне ответ по срокам, просил вникнуть в ситуацию, ибо обращение от вас было грубым и поверхностным а щас вы врете не краснея.

Я не против показать всю нашу переписку администрации данного портала, хватит лгать и манипулировать нашим диалогом, скрины всем покажут кто и как себя вел в данной ситуации.

Георгий, все обмены через заявку на сайте проводятся у нас. В заявке запрашиваем данные и оговариваем условия. Достичь консенсуса в условиях в обсуждении в заявке не удалось. Средства от Вас не принимали и рекомендуем Вам, как Вы и обещались нам, воспользоваться выводом через банк.

И о каком риске вы говорите? я предоставил все о чем вы меня попросили. Мой верифицированный скрилл который открыл лет 10 назад на свое имя. Мои документы подтверждающие личность. Скрины с последних транзакции скрилла. Кошелек BTC который подвязан к моему Binance, который тоже верифицирован.

Так что я сделал все возможное что бы никакого риска не было, но вы же не вникаете и полученную информацию рассматриваете поверхностно.

Еще раз, стиль вашего общения в телеграме может всем показать как вы ведете свои дела, я не против отправить скрины администрации, пусть все знают кто грубит и кто агрессивен.

Я и воспользуюсь выводом через банк, к сожалению, так как средства мне были нужны сегодня.

Но это не отменяет факт что у вас ужасный сервис, стиль общения и поверхностное отношения к клиентам.

Вы всех блокируете, чьи условия на единичную сделку вам не понравились? Вы обвинили меня что я вас спамлю. Предлагаю Администрации BestChange оценить наш диалог, ибо агрессия была только с вашей стороны и очень безразличное отношение к клиенту.

Георгий, в заявке Вы не согласились с нашими условиями по срокам обмена, которые в целях безопасности мы для новых клиентов устанавливаем. Эта информация есть на сайте и более точные сроки были сообщены после рассмотрения Вашей заявки. Далее Вы заспамили нам телеграм требованиями согласиться с Вашими условиями.

Ложь. хватит лгать, так как переписку вам не изменить и нигде я ничего не требовал.

Я всего-лишь спрашивал и сказал какие условия мне подходят, я хотел получить ответ, а получил грубость в телеграме и робо-ответ на сайте. После этого вы меня вообще заблокировали.

еще раз. никакого спама не было. Было желание уточнить. Пусть уважаемая администрация BestChange решит, спамил ли я Вас. Такое отношение к клиенту как у Вас сегодня, я считаю грубым и позорным. Следовательно и ставлю отзыв что бы другие пользователи знали ваше отношение к клиентам.

Георгий, оставить отзыв - Ваше право.

Именно, это мое право и вы более чем заслужили подобный отзыв, претензия не снята, такой стиль общения и ведения дел я не оставлю серым цветом.

Вы блокируете клиентов ни за что, кто так ведет бизнес? ладно сегодня не согласились, может завтра мне понадобится обмен между другими крипто, блокируя, вы полностью отказались от клиента.

Никакого спама от меня не было, были логические вопросы и грубые/короткие ответы. С удовольствием поделюсь с любым желающим и хотел бы что бы администрация BestChange сама увидела эти скрины. Если я в чем-либо ошибаюсь то лично удалю свой негативный отзыв.

Георгий, претензия (красным) это если мы Вам должны выслать деньги и оговоренный срок прошёл.
P.S. Если Вам потребуется обмен других направлений или т.п., то очень прошу заявки у нас не подавать. Деньги любят тишину и спокойное обсуждение условий.

Можно было и без горе-философии. причем тут то что деньги любят тишину?
Любой сервис должен иметь отзывчивую службу поддержки, которая не грубит, отвечает оперативно и пытается вникнуть в ситуацию клиента, не отправляя роботизированных ответов, на которые клиенту остается только еще раз вам написать, так как вы сами вникать в запрос не хотите.
И всего-лишь из за повторного вопроса, клиента не блокируют, ему не грубят. Можно было культурно отказать, чего вы решили не делать.

Считаю подобный сервис позорным и недостойным одних положительных отзывов. Что там любят деньги, тишину или адекватное обращение, решайте между собой в "доброй" команде. То что я описал чистая правда и еще раз, с удовольствием дам нашу переписку на оценку любому желающему. Человек который сидел за аккаунтом вашего телеграма, особенно грубиян и вы просто потеряли клиента у которого чистый заработок и все акки верифицированы.

Это мой негативный опыт с вами и негативный отзыв, вы меня не кидали, вы просто ужасно себя вели и в итоге аж заблокировали меня. Видели бы люди за что и какая между нами переписка была, то любой убедиться в моих словах. Так что хватит выделываться.

Георгий, по потере клиента на небезопасных (субъективно) для нас условиях писал в ответе 10.06.22 17:07.
По деньги любят тишину это факт, а не только поговорка.

Георгий, по ответам в ТГ: стараемся давать по существу без воды. Все обсуждение в т.ч. условий обмена если нужно что-то отступающее от стандартных, также по существу и без воды, - через заявку. Вы же наш ТГ заспамили.

И вы считаете слова "деньги любят тишину" релевантными, с вашей проблемой грубости и поверхностного обращения?

Каких еще небезопасных условиях? я ничего не требовал, я задал вопрос, получится ли сегодня совершить сделку? если да, то я готов, если нет - то что поделаешь, придется через банк. это буквально все что я пытался донести до вас, без каких-либо требований о чем вы врете.
Вы могли ответить, "извините, но за один день данную сделку совершить не получится". На этом все закончилось бы, но вы писали непонятные робо-ответы и грубости.

Ну и какой риск я представляю? может для другой сделки мне уже не понадобиться оперативность и я соглашусь на ваши условия. По какой причине вы решили полностью потерять клиента?

Вы грубы, злы и категоричны. С моей стороны было предоставлено ВСЕ что показывает чистоту моих доходов и аккаунтов. Если Вам не хватало времени на проверку моих данных, так бы и сказали. Но вы решили быть категоричным как злой маленький ребенок.

Вот подобное отношение к клиенту я хотел что бы знал каждый, кто захочет вести с вами дела.

Георгий, для нашей безопасности, как и говорил в ответе от 10.06.22 17:20 и как указано на сайте, для новых клиентов обмены, особенно крупные, из пейпала и скрилл быстро не производим.
P.S. Заявки у нас по любому другому направлению также прошу очень не подавать.

По существу, без воды? не смешите меня, вы общались так как будто у вас худший день в жизни и обозленные на всех кто вас побеспокоит.

По существу лучше было ответить мне на сайте, когда я заранее в тексте сделки указал свой запрос, который Ваш специалист проигнорировал и написал робо-ответ: получите реквизиты до от 0 до 72 часов.

Вы опять заговорили о безопасности?

1. никакой крупной суммы там не было, но если 500$ крупная для вас сумма то не позавидую вашему бизнесу.
2. Если вы отказали бы мне культурно, то я бы ничего Вам не писал. Какая проблема возникла я уже неоднократно описал. Но вижу вы еще не поняли, что проблема в Вашей коммуникации.
3. Вы думаете я когда-либо захочу через вас что либо менять? позор вам. Вы думал я этого прошу? я просто описал что из за одного несогласия, вашей же грубости и поверхностного обращения, вы потеряли клиента по всем возможным вашим направлениям. Вы думаете меня надо просить что бы я больше с вами не связывался? ну не смешите уже.
Оставьте свое позорно грубое обрушение для себя и общайтесь "без воды" и по существу между собой.

Георгий, сами определяем, какая сумма для нас крупная и в каких условиях как именно можем рисковать. В Вашем случае приняли решение на Ваши рискованные (субъективно) условия не идти.

Только забыли мне об этом сообщить и ваш робо-специалист сказал мне ждать до 72 часов. Вы не хотите принять эту простую истину и отчаянно пытаетесь оправдаться. Когда вы мне уже отказали, моя заявка УЖЕ была удалена и я уже был заблокирован у вас на телеграме.
Вы называете мой запрос и мои вопросы требованиями, но правда в том что ваш специалист не вник в ситуацию, которую я сразу указал в заявке. получил нерелевантный ответ, попытался разъяснить все в телеграме и получил грубость и в итоге блок.

ужаснейшее обращение.

Георгий, не исключаю и фактор человеческий что кто-то что-то недопонял, но увы на Ваших условиях мы Вам обмен произвести не сможем и в будущем для общей экономии времени, сил, нервов и соблюдения тишины полагаю лучше нам обмены не производить ни на каких условиях. За понимание благодарю.

За какое еще понимание, я как и был недоволен так и остался, вы пытаетесь свести все к тому что сделку не проводим. Но это второстепенное, вашей грубости, невнимательности, потери клиента который чист по всем критериям это не касается. Вы пытаетесь казаться сдержанным, "тихим", но решение блокировки в телеграме, как малое дитя на эмоциях, не сочетается с вашим "достойным" стилем общения который вы тут пытаетесь показать.
не благодарите за то что в априори понятно любому кто меня читает, что вести с Вами дел я никогда в жизни не буду, то же самое посоветовал и другим пользователям.

Продолжите грубить и важничать как малолетка, таких отзывов будет становится больше, а это, не думаю что очень полезно для бизнеса, но подобной дальновидности я в Вас увы не замечаю.

Удачного бизнеса, добрые люди.

Здравствуйте, Pixo,
Ответ уже давал в отзыве от 05.06.22 23:47 Pixo
У Вас non trusted seller пейпал аккаунт, из-за этого холд и все проблемы.
При регистрации в пейпале Вам система пейпал эти условия предложила и Вы как бы должны были знать это.

Первый раз встречаюсь с обменником который свой ошибки перекладывает на пользователей . Я понимаю конечно что хороший отзыв о вас стоит 1.5 доллара и на этом все отзывы выглядят отлично . Но хорошо когда отзывы об работе люди оставляют бесплатно .

Когда что то у них не получается перекладываю проблему на голову клиента . Им так проще ,не рекомендую .

Здравствуйте, Pixo,
У Вас non trusted seller пейпал аккаунт, из-за этого холд и все проблемы.
При регистрации в пейпале Вам система пейпал эти условия предложила и Вы как бы должны были знать это.
Комиссию в 0.3 EUR за оплату в две части services покрыли мы, эта сумма была добавлена в заявке.

То что вы отправили трети платёж и он пришёл не значит что все деньги получены .пока деньги не получены превенция остаётся . второй платеж заморожен так как вы его отправили с российского аккунтата

Решение проблемы я описал на вашем сайте . Плохо что вы не хочете разойтись в этом вопросе тем более на такой не большой сумме. ЖАЛЬ

Pixo,
>> второй платеж заморожен так как вы его отправили с российского аккунтата
Даже не знаю как комментировать данное утверждение с учетом того, что с 05.03.2022 пейпал российские аккаунты заморозил полностью (за исключением вывода в банк).
Просьба еще раз перечитать ответ от 05.06.22 23:52 и ответы, данные Вам в заявке нашим специалистом. Спасибо.

К сожалению сюда я не могу выложить скриншоты ,поэтому я их отправил на почту с которой вы мне писали . И пожалуйста не исползаете выражение вы должны знать были это ,не перекладывайте вину полностью на ваших клиентов ,я вижу по коментария что вы этим часто пользуетесь

Надеюсь что все будет хорошо . Админы выходят на контакт и готовы решать проблемы , а они не такие уж и большие

Pixo, отношения между Вами и пейпалом - это сторонние для нас отношения и Ваши с пейпалом договоренности, как говорятся, нас не касаются, т.к. это договорные отношения третьих для нас лиц, ответственности за которые мы конечно не несем.

К сожалению я не чего не понял . Деньги вами отправлены с аккаута российского происхождения . Вы это признали сами .Причем тут третий лица . Претензия будет снята когда будут получены деньги то что вы ее отправили с ошибкой не значит что я в этом виноват . Видно май надежды на вас были поспешными

Pixo, с 05.03.2022 пейпал российские аккаунты заморозил полностью (за исключением вывода в банк).
Просьба еще раз перечитать ответ от 05.06.22 23:52 и ответы, данные Вам в заявке нашим специалистом.

Вот вы здесь до последнего повторяете одно и тоже чтобы сделать хорошую картинку об вашем обменнике но по факту деньги не получены . На мой условия вы не идете предлагаете мне поверит в ваши рассказы хотя я вижу другое и вы по скриншотам это тоже видите но здесь на публику пишите другое .Получу деньги сниму претензию ,пока деньги не получены

Pixo, средства были отправлены нами в полном объеме.
Другой вопрос что у Вас non trusted seller счет и договоренность с пейпалом о холдировании платежей до выполнения Вами перед пейпалом определенных условий.
Это Ваша договоренность с пейпалом, двусторонняя, нас она не касается, мы в нее не вмешиваемся и т.п.
Связывайтесь с пейпалом, возможно они пересмотрят Ваш договор, но опять же мы тут не при чем к нему вообще.

Странно 2 платежа проходят и проблем нет .Платеж с российкого акаута включает какой то non trusted sellerю.Может вам просто делать платежи с нормальных аккаутов и проблем не будет

По вашей логике остальные платежи от вас тоже дольны были попасть под non trusted seller но они же прошли нормально так как отправлены с нормальных европейских аакаунов . Я как понимаю у вас просто нет доступа к человеку который от вас делал второй платеж

Pixo, проблема если это конечно можно так назвать именно в Вашем аккаунте. Он non trusted seller. Из-за этого платежи, отправляемые как digital items, у Вас холдируются. Это Ваша договоренность с пейпалом и мы тут не причем. По российским аккаунтам уже говорил далеко не раз, что с 05.03.2022 с них технически ничего отправлять нельзя. Два платежа, которые не были взяты на холд были отправлены как личные, но тут мы ответственность за них взяли на себя исходя из нашего опыта. Зачастую, как и указано много где у нас на сайте, в т.ч и на странице подачи заявки, отправляем как digital items.

Я понял проблема именно в вашем обменнике так как у меня стандартный европейский пай пал . Деньги не получены . Все что вы пишете это просто надувание щек и не более .Скриншоты вам были отправлены . Вывод нечего с вами связываться .

Монеты usdt

Здравствуйте, Андрей,
Пробовали оплатить Вам с 4 разных счетов, но увы. Как нельзя было на неверифицированные в пейпале платить, так нельзя и по сей момент.
https://magnatus.com/terms.php
3. Ваши аккаунты должны быть верифицированы (идентифицированы).
4. Если Вам понадобился возврат платежа, то мы за дополнительную плату попробуем это сделать (но возможность у нас уточняйте предварительно обязательно, никакой самодеятельности потому, что это может привести к потере денег). Как правило, стоит подобное 15% от суммы платежа, но не меньше 15 USD.

Цифру 15$ вы взяли из головы, пытаетесь наживиться на том, что в рф paypal прикрыли. Перевод в TRC20 стоит не более 1 доллара. Верните 99$ и вопрос закрыт.

Андрей, цифра прописана в условиях обмена. Соглашались ли Вы с ними? Если да, то соответственно и с цифрой Вы согласились тоже.

Прописали задним числом неадекватную цифру. Которая ничем не обоснована.
Перевод в TRC20 стоит не более 1 доллара. Верните 99$ и вопрос закрыт.

Андрей, обвинение голословное. Цифра прописана давно. Можно проверить через спец. сервисы по архиву содержимого сайтов.

Цифра ничем не обоснована. Если она и была на задворках вашего сайта в невидном месте - это не учитывается.
Перевод в TRC20 стоит не более 1 доллара. Верните 99$ и вопрос закрыт.

Андрей,
Цифра была оговорена. Как она обоснована дело другое и см. ниже.
>> Перевод в TRC20 стоит не более 1 доллара.
На Вас было затрачено большое количество времени, да и сумма в 15 USD указана в условиях обмена и Вы с ней согласились, а теперь в одностороннем порядке навязываете свои условия. Более того, в заявке на обмен шантажировали нас претензией тут. На что Вам четко было сказано, что шантаж ненавидим и при шантаже навстречу Вам не пойдем и придерживаться будем ранее оговоренных условий.

Цифра ничем не обоснована. Со мной вы её не обговаривали, это наглая ложь.
Перевод в TRC20 стоит не более 1 доллара. Верните 99$ и вопрос закрыт.

Андрей, обоснование см. выше. Времени на Вас потрачено огромное множество.
С условиями о 15 USD Вы согласились до обмена и оповестили нас об этом соответствующим чекбоксом при подаче заявки, а именно
правила и условия обмена прочитаны полностью, согласен и всё понятно

Цифра ничем не обоснована.
Перевод в TRC20 стоит не более 1 доллара. Верните 99$ и вопрос закрыт.

Андрей, отвечал уже на это, см. ответ выше от 22.05.22 16:37. Перепроверьте, пожалуйста.

Цифра ничем не обоснована.
Перевод в TRC20 стоит не более 1 доллара. Верните 99$ и вопрос закрыт.

Андрей, еще раз, отвечал уже на это, см. ответ выше от 22.05.22 16:37. Перепроверьте, пожалуйста.

Цифра ничем не обоснована.
Перевод в TRC20 стоит не более 1 доллара. Верните 99$ и вопрос закрыт.

Андрей, на Вас затрачено много времени и цифра была оговорена, Вы с ней согласились же. Проясните соглашались ли Вы с ней или нет?

Ваш бред про "потрачено много времени" даже комментировать тупо.
Цифра ничем не обоснована.
Перевод в TRC20 стоит не более 1 доллара. Верните 99$ и вопрос закрыт.

Андрей, Вам сообщали, что оплата не проходит, на это Вы как понимаю вопросом "Прошла оплата?" затребовали пробовать оплатить еще. Пробовали мы с 4 разных счетов, но как было у пейпала что на неверифицированные не проходит, так оно и осталось. В условиях обмена у нас это прописано давным-давно что с неверифицированными не работаем и это с даже технической точки зрения.

Так сколько это "огромное количество времени"? Сколько вы потратили на 4 попытки?
Цифра ничем не обоснована.
Перевод в TRC20 стоит не более 1 доллара. Верните 99$ и вопрос закрыт.

Приветствуем, Андрей!

Насколько мы видим, в момент создания заявки обменный пункт предоставляет условия, согласно которым происходит обменный процесс по данному направлению.

Продолжая создания и оплату заявки, Вы фактически соглашаетесь со всеми условиями обменного пункта.

Обменный пункт имеет право ссылаться на установленный регламент обмена, если последний не противоречит внутреннему регламенту мониторинга.

Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей, какая разница сколько потратили, 20 минут, час или пр., условия возврата были оговорены до обмена. Вы с ними согласились, а теперь пытаетесь навязать свои условия. Обычно идем навстречу клиентам и согласились бы даже в минус сработать для экономии времени, но Вам же сообщали что при шантаже нас, навстречу не пойдем.

Хорошо, переводите на paypal тогда. Мне плевать, что он не подтверждённый, у вас в правилах про это ничего нет. Это вы уже потом в одностороннем порядке указали, что его нужно подтвердить.

Андрей, в первом же ответе тут писал, что
https://magnatus.com/terms.php
3. Ваши аккаунты должны быть верифицированы (идентифицированы).
Будьте, пожалуйста, внимательнее.
Подтверждайте счет пейпал, и отвечайте нам в заявку со скриншотом о том, что счет подтвержден, произведем перевод пейпал.

Что за цирк? Я только-что смотрел и искал по станице слово "идентифицированы". Небыло его. Мошенники. Переводите согласно изначальным условиям.
Не можете перевести, делайте возврат 100$ целиком

Андрей, 22.05.22 16:31 уже был ответ на Ваше голословное обвинение, что в правила дописали цифру только что. Теперь опять голословное, что в правила дописали "идентифицированы".
бегло глянул вер архив (на что опять получается затратил время из-за Вашего запроса об обсутствии слова в правилах)
13 мая 2021! http://web.archive.org/web/20210514020651/https://magnatus.com/terms_english.php
3. Your account must be verified (identified).

Это английская версия сайта. Мошенники, да ещё и врут нагло.

Андрей, проясните где теперь Вы что увидели мошеннического и вранье в деталях с доказательствами и фактами. Я же привел конкретные факты за 2021 ! год с доверенного ресурса! Да и в снапшотах ранее там тоже будет указано такое же.

Вы привели англоязычный ресурс. Жду возврат

Андрей, ресурс web.archive.org доверенный, самый древний вебархив во всем интернете.

Да, пришлите ссылку, на страницу соглашения вашего сайта на русском языке на web.archive.org

Андрей, web.archive.org это англоязычный ресурс. Для него наш сайт на английском отображается. Если Вы что-то утверждаете, то подкрепите это фактами, т.к. пока все Ваши утверждения - голословные в т.ч. я ссылку на http://web.archive.org/web/20210514020651/https://magnatus.com/terms_english.php привел как пример, которая Ваши слова опровергает. Приведите например ссылку на другой ресурс или другие факты подтверждающие Ваши слова, пока же лишь слова ничем не подкрепленные. Благодарствую.

Есть ГК РФ, по которому, если услуга не оказана, вы обязаны вернуть сумму в полном объёме. Если вы понесли какие-то затраты, вы должны предоставить чек или иной документ, подтверждающий эти затраты. Договора между нами с вами нет. Вы не можете доказать, что публичная оферта не была отредактирована, жду от вас перевод.

TFvskMVm93FCinDtmBX7vdSpQQfqzPCb6k - USDT trc20

Андрей, публичная оферта не редактировалась с момента подачи заявки Вами. Требование о верифицированных счетах уже многие годы у нас в т.ч. т.к. технически на такие счета в 90% случаев переводы не проходят.
Средства отправить Вам не можем по причине проблемы и нарушений с Вашей стороны. На этот случай в условиях обмена есть пункт об условиях возврата, с которыми Вы согласились. Ну или как вариант, уже писал раньше, верифицируйтесь, чтобы технически можно было отправить платеж, и отправим платеж как и было оговорено.
Если Вам нужен возврат на оговоренных до обмена условиях, отпишите в заявку, наш специалист произведет его.

Есть ГК РФ, по которому, если услуга не оказана, вы обязаны вернуть сумму в полном объёме. Если вы понесли какие-то затраты, вы должны предоставить чек или иной документ, подтверждающий эти затраты. Договора между нами с вами нет. Вы не можете доказать, что публичная оферта не была отредактирована, жду от вас перевод.

Если вы понесли какие-то затраты, вы должны предоставить чек или иной документ, подтверждающий эти затраты. Ваш пункт про 15%, в любом случае - незаконный

Андрей,
1. Условия возврата были оговорены до обмена заранее.
2. На Вас затрачено огромное множество времени на ответы как тут так и в заявке.
3. В различное время с различных 4 аккаунтов были попытки отправки средств нами, на что тоже ушло время.
4. Вам сообщалось, что в случае шантажа нас, ни на какое изменение условий по возвратам не пойдем (а мы зачастую идем навстречу клиентам для экономии общего времени, сил и нервов и в том числе нередко и вовсе до самого минимума в т.ч. снижаем сумму, удерживаемую при возврате, особенно для крайне легких кейсов), но Вы на это наше оповещение выбрали путь шантажа.

1. Небыли, вы изменили оферту
2. Если вы понесли какие-то затраты, вы должны предоставить чек или иной документ, подтверждающий эти затраты. В противном случае вы нарушаете ГК РФ, независимо от того, что сейчас у вас написано в оферте
На остальной бред отвечать нет смысла

Андрей, в заявке запросили у Вас информацию, ожидаем ее предоставление, для закрытия вопроса произведем полный возврат средств без вычетов.