Здравствуйте, Фарух,

Согласно правилам обмена, с которыми вы согласились при создании заявки, а также информации, указанной в окне перед оформлением обмена и в переписке с оператором в Telegram, при проведении обмена может потребоваться предоставление скриншота операции из онлайн-банка. Это стандартная мера безопасности, направленная на предотвращение мошеннических действий и защиту как клиентов, так и сервиса.

Вы отказались предоставить указанный скриншот, тем самым нарушив условия обмена, с которыми ранее согласились. Более того, вы отказались от возврата средств, о чём сообщили оператору.

Выплата по заявке будет продолжена, как только вы выполните требования, указанные в правилах. Мы ожидаем от вас скриншот операции, подтверждающий перевод, согласно условиям сервиса.

Здравствуйте, Татьяна,
Благодарим вас за обратную связь. Позвольте разъяснить ситуацию.

Разбиение платежа на части и последующее подтверждение каждой из операций — это не прихоть, а вынужденная мера, направленная на предотвращение блокировок по статье 161-ФЗ. Выплата одной крупной суммой может повлечь за собой блокировку счёта получателя, что подтверждено многочисленными случаями. Мы сознательно выбрали модель выплат частями, чтобы защитить клиентов от подобных рисков.

Запрос дополнительных подтверждений, включая скриншоты, был связан с тем, что по нашим данным один из переводов не был зафиксирован, хотя он числился как отправленный. Мы ни в коем случае не обвиняли вас в получении лишнего платежа — мы лишь хотели удостовериться в корректности всех операций и исключить техническую ошибку.

Если какой-либо из переводов действительно не поступил, мы уже инициировали возврат этих средств. Мы не угрожаем, а действуем в рамках процедуры защиты средств клиента и сервиса.

Если вы готовы к конструктивному диалогу, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы готовы предоставить полную выписку по платежам и разрешить ситуацию в спокойном ключе.

С уважением,
Команда GetBit

Я получила средства в полном объеме, у меня есть претензии к качеству сервиса, о которых я написала выше. У вас плохой сервис! Долго, муторно, бестолково.

Татьяна,
Благодарим за подтверждение получения средств. Мы сожалеем, что формат обработки заявки показался вам неудобным — действительно, на текущий момент мы используем поэтапную модель выплат, чтобы защитить клиентов от блокировок, связанных с массовыми переводами по 161-ФЗ.