Здравствуйте, Serg, обмен был приостановлен по причине нарушения данного пункта правил:

4.11. Пользователь, создающий заявку, должен быть владельцем платёжного средства (например, банковской карты) с которого производится оплата заявки. Нарушение этого правила может привести к приостановке обмена и запросу подтверждающих документов.

Вы отказались проходить верификацию и запросили возврат!

Возврат был оформлен в 13:39 по МСК, чек вам прислали об успешном возврате в 17:53 по МСК, согласно пункта правил 3.12. регламент возврата 24 часа:

3.12. Пользователь вправе запросить отмену обмена и возврат средств исключительно в ситуациях, когда автоматическое выполнение обменной операции становится невозможным. Возврат средств осуществляется в течение 24 часов и только на те реквизиты, с которых Пользователь отправил средства.

Всего вам хорошего, перед созданием заявки читайте пожалуйста правила сервиса на которые ставите галочку, тогда подобных ситуаций получиться избежать!