Здравствуйте, Valera! Курс был пересчитан исключительно согласно актуальным биржевым котировкам на момент зачисления средств на наш кошелек, без каких-либо искусственных изменений или «рисования» графиков.

В мониторинге, указаны все метки о плавающем курсе, а также прописано это в направлении обмена. Также указано, по какой бирже фиксируется курс, вы можете самостоятельно проверить все котировки и убедиться в их достоверности.

Мы работаем по прозрачным правилам и используем рыночные данные с крупных бирж, поэтому колебания курса возможны в зависимости от динамики рынка. На момент подтверждения оплаты курс на бирже действительно изменился более чем на -3,5%.

Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Свяжитесь с нашей командой — мы готовы предоставить все необходимые доказательства и разъяснения.

С уважением,
Команда CryptoLavka

На момент обмена курс zec был 454.4? Давайте не будем тут сказки сочинять хорошо?

Курс обмена: 1 Zcash ZEC -> 454.4618 Tether (TRC20) USDT при таком курсе я бы и близко не стал менять! кому вы тут басни сочиняете? Вот ваш изначальный курс обмена: 1 Zcash ZEC -> 471.0031 Tether (TRC20) USDT.

Valera, Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Просим, пожалуйста, воздержаться от дискредитирующих комментариев, все операции проводятся строго по правилам и реальным биржевым данным.

Цена ZEC действительно изменилась в период подтверждения транзакции, что повлияло на итоговый курс.

Обратите внимание, что рынок криптовалют подвержен волатильности, и мы не контролируем колебания цен.

С момента создания заявки и получения необходимого количества подтверждений в сети прошло 33 минуты. За этот период цена ZEC снизилась более чем на 3.5%, что и отразилось на перерасчёте суммы к получению.

Вы можете самостоятельно сравнить биржевые данные за этот промежуток и убедиться, что колебание действительно было!

С уважением,
Команда CryptoLavka

Выбросите из словарного запаса слово (дискредитация), а то последнее время в моду вошло.
Вы по факту ответите? или будете меня учить про волатильность рынка? покажите мне где курс на бирже был 1 Zcash ZEC -> 454.4618 на момент обмена. Пишите фактами, не интересны ваши росписи на пол листа, которые никакого отношения к делу не имеют!

Приветствуем, Валерий.

С нашей стороны будет проведена проверка корректности пересчета заявки. Просим, ожидать.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Валерий, проверили информацию, предоставленную обменным пунктом.

Заявка была создана 04.11.2025 в 08:00 (UTC+3) по курсу 471.0031 USDT.

Необходимое количество подтверждений (20) транзакция получила в 08:31 (UTC+3), блок #3,122,778: https://blockchair.com/ru/zcash/block/3122778
За время ожидания подтверждений курс на Binance изменился на 3,60%: https://bc.to/nXnorG

Пересчёт заявки был выполнен по актуальному курсу 454.4618 USDT — корректно.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анатолий. Собственно, в чём суть претензии? Нам не совсем понятно. Вам сообщили, что оформлен возврат средств на кошелёк, с которого они поступили. Возврат осуществляется в течение 24 часов об этом вы тоже были предупреждены. Возврат был оформлен в 10:19 по МСК — 24 часа ещё даже не прошло!

Суть претензии в том, что вы не предоставили никакой подтверждающей информации о возврате средств, а просто написали что в течении 24 часов, что меня не устраивает.

Анатолий, это не является основанием для открытия финансовой претензии. Обменный пункт не нарушил никаких правил и не вышел за установленные временные регламенты. Просим администрацию вмешаться и перевести претензию в нейтральный статус с возможностью оставлять комментарии.

Вы верните сейчас средства и пришлите хеш транзакции и вопрос будет закрыт.

Анатолий, это не является основанием для открытия финансовой претензии. Обменный пункт не нарушил никаких правил и не вышел за установленные временные регламенты. Просим администрацию вмешаться и перевести претензию в нейтральный статус с возможностью оставлять комментарии.

При создании заявки вы согласились с правилами и регламентами сервиса. В данный момент вы пытаетесь под предлогом финансовой претензии ускорить возврат, что является неуместным.

3.12. Пользователь вправе запросить отмену обмена и возврат средств исключительно в ситуациях, когда автоматическое выполнение обменной операции становится невозможным. Возврат средств осуществляется в течение 24 часов и только на те реквизиты, с которых Пользователь отправил средства.

А уместным является блокировка обмена, сославшись на политику АML, когда ровно по тем же реквизитам, с того же кошелька и на ту же карту я обменивал ту же самую валюту у вас? Почему раньше обмен не вызывал вопросов безопасности, а сегодня вызвал?

Анатолий, это не является основанием для открытия финансовой претензии, других ваших заявок от вас в системе мы не нашли. Обменный пункт не нарушил никаких правил и не вышел за установленные временные регламенты. Просим администрацию вмешаться и перевести претензию в нейтральный статус с возможностью оставлять комментарии.

При создании заявки вы согласились с правилами и регламентами сервиса. В данный момент вы пытаетесь под предлогом финансовой претензии ускорить возврат, что является неуместным.

3.12. Пользователь вправе запросить отмену обмена и возврат средств исключительно в ситуациях, когда автоматическое выполнение обменной операции становится невозможным. Возврат средств осуществляется в течение 24 часов и только на те реквизиты, с которых Пользователь отправил средства.

Также видим, что возврат со стороны биржи уже оформлен на ваш кошелёк, проверьте поступление. Просим в дальнейшем воздержаться от совершения обменов на нашем сервисе, если вы игнорируете установленные правила и регламенты, а также пытаетесь проводить операции с «грязными» средствами.

Хорошего дня!

Средства возвращены, спасибо администрации best change, как всегда без вашей помощи ждать вечность будешь. Для себя в будущем никогда не воспользуюсь данным обменником.

Анатолий, средства были возвращены в соответствии с регламентом в течение 24 часов. Никакая посторонняя помощь для возврата не требовалась, вы сами ошибочно сделали такие выводы и увидели проблему там, где её не было!