Они еще дополнительно "остаточные средства" как они их называют, присваивают себе если кипиша нет ни какого.

Здравствуйте, Никита,

Мы внимательно изучили ваш отзыв и хотим прояснить ситуацию:

Ваша заявка была обработана строго по указанным реквизитам (номер СБП). Без этих данных система не позволяет создать заявку — значит, вы подтвердили их корректность.

Вы прислали скриншот о поступлении средств, что технически подтверждает завершение операции.

Если деньги не дошли до конечного счёта, причина может быть в статусе карты, привязанной к номеру СБП (арест, блокировка и т. п.).

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Если бы мне нужен был СПБ, я бы его и оформил, даже есть отдельные кнопки на платформе для этого. Я указал конкретные реквизиты. их проигнорировали и сделали как удобно для себя... еще и сумму распилили на несколько частей.

Никита,

Благодарим за обращение. Проверили историю вашей заявки:

Вы указали оба реквизита (номер карты и номер телефона для СБП).

Перед подтверждением операции (кнопка «Обменять сейчас») система предупреждала, что выплата может быть осуществлена через СБП — это отображалось на экране.

Вы подтвердили операцию, нажав кнопку, — это означает согласие с возможными условиями перевода.

Почему мог быть выбран СБП:

В нашем сервисе при наличии обоих реквизитов система автоматически определяет оптимальный способ (с учётом комиссий, скорости и технических ограничений).

Это правило и предупреждение были доступны до подтверждения.

Финансовая претензия может быть оформлена только при невыполнении обязательств со стороны сервиса. В данном случае:

реквизиты были приняты и обработаны;

способ перевода соответствовал предупреждённым условиям;

средства направлены в полном объёме.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Согласно информации поступившей на указанный эл. ящик, я не указывал номер телефона как "возможность" перевода СПБ. в заявке четка указан номер карты и ФИО получателя. Сделали абы как и не признают своей ошибки! никакой клиентоориентированности.

Никита,

Разъясняем ситуацию:

Обязательные поля при оформлении заявки

В соответствии с правилами нашего сервиса, поле «Номер телефона для СБП» является обязательным для заполнения. Система технически не позволяет создать заявку без указания этого реквизита.Это означает, что вы:

либо самостоятельно ввели номер телефона для СБП;

либо использовали сохранённые ранее данные (если у вас был аккаунт).

Порядок выбора способа перевода

При наличии обоих реквизитов (номер карты и номер телефона для СБП) система автоматически определяет оптимальный способ перевода на основе:
текущих тарифов;

скорости проведения операций;

лимитов платёжных систем.

Этот алгоритм един для всех пользователей и не допускает ручного вмешательства оператора.

Статус выполнения заявки

Все платежи отправлены в полном объёме.

Каждая операция имеет статус «Исполнено» в нашей системе.

Разделение суммы на части обусловлено лимитом СБП (100 000 руб/перевод), установленным оператором платёжной системы.

О претензиях

Финансовая претензия может быть удовлетворена только при доказанном нарушении обязательств со стороны сервиса. В вашем случае:

все указанные реквизиты обработаны корректно;

способ перевода соответствовал предупреждённым условиям;

платежи исполнены в полном объёме.

Таким образом, оснований для признания претензии нет.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Основа для претензии есть. Я не получил средства на указанные реквизиты. и это есть непосредственное невыполнение своих обязательств, а "отсебятина" Заявка создавалась на конкретную сумму, на конкретные реквизиты!

Никита,

Отвечаем по существу вашего обращения:

1. Факт получения средств

Вы предоставили скриншот из истории поступлений, который однозначно подтверждает:

- зачисление средств;

- соответствие суммы заявленной в заявке.

2. Обязательность заполнения реквизитов

Поле «Номер телефона для СБП» — обязательно для создания заявки. Его заполнение — ваше прямое действие (или использование сохранённых данных). Без этого реквизита заявка не могла быть создана.

3. Условия перевода

- Перед подтверждением операции вы видели предупреждение о возможности выплаты через СБП.

- Нажатие кнопки «Обменять сейчас» означает согласие с условиями.

Вывод

Ваши утверждения о неполучении средств противоречат предоставленным вами же доказательствам (скриншоту). Обязательства сервиса выполнены в полном объёме:

- заявка обработана по указанным реквизитам;

- средства зачислены в полном объёме;

- условия перевода были заранее озвучены и подтверждены вами.

Таким образом, ваша претензия основана на утверждении, которое опровергается предоставленными вами доказательствами. Обязательства сервиса выполнены в полном объёме.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Я этих средств не получил, для их получения Я указал конкретные реквизиты! их проигнорировали и решили сделать как себе удомно.

Никита,

Изложим суть строго по фактам:

1. Вы не могли оформить заявку без указания номера телефона для СБП — система этого не позволяет.

2. Перед подтверждением вы видели предупреждение: «Выплата может быть осуществлена по номеру СБП».

3. Нажав «Обменять сейчас», вы согласились с условиями перевода.

4. Все платежи имеют статус «Исполнено» в нашей системе.

5. Вы самостоятельно предоставили скриншот, подтверждающий зачисление средств в полном объёме.

Вывод: обязательства сервиса выполнены в полном объёме. Претензия не имеет оснований.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

А на моих реквизитах нет нужной суммы.

Никита,

Давайте разберём ситуацию вместе — постараемся максимально понятно объяснить, как всё происходило:

1. Заполнение заявки. Чтобы создать заявку, обязательно нужно указать номер телефона для СБП — без этого система просто не даст продолжить. Значит, вы этот номер точно указали (либо вручную, либо через сохранённые данные).

2. Предупреждение перед оплатой. Перед тем как нажать «Обменять сейчас», вы видели важное сообщение: «Выплата может быть осуществлена по номеру СБП». Это стандартный этап оформления — мы всегда предупреждаем о возможном способе перевода.

3. Ваше подтверждение. Когда вы нажали «Обменять сейчас», это означало, что вы согласны с условиями перевода, включая возможность выплаты через СБП

4. Статус операции. Все платежи успешно проведены — в нашей системе они отмечены как «Исполнено»

5. Подтверждение зачисления. Ранее вы прислали скриншот из истории операций, где видно, что средства поступили в полном объёме

Итоговый вывод. Сервис полностью выполнил обязательства по заявке. Претензии о неполучении средств не соответствуют фактическим данным.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Возьмем еще во внимание "остаточные" средства так называемые почему то перевели по реквизитам из заявки, как положено. Из за ошибки оператора клиент страдать не обязан, оператор ошибся так пусть отвечает.

Никита,

Коротко по ситуации с «остаточными» средствами:

1. Остаток направлен на карту после нашего диалога, когда мы согласовали этот способ перевода.

2. Все платежи имеют статус «Исполнено». Общая сумма переведена полностью.

3. Ошибки оператора не было — действия соответствовали правилам сервиса и вашим подтверждениям.

Все необходимые действия со стороны сервиса выполнены.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

В данном случае сделали не как попросили в заявке, а так как было удобно! это факт! а признать ошибку это сложно, понимаю... НО исполнить обязательства согласно заявке прошу все же.

Никита,

Давайте вместе разберёмся в ситуации — постараемся объяснить всё максимально понятно:

1. При оформлении заявки вы указали два способа получения средств: и карту, и номер для СБП. Это абсолютно нормально — многие клиенты указывают оба варианта на выбор.

2. Перед подтверждением операции вы видели важное предупреждение: «Выплата может быть осуществлена по номеру СБП». Нажав «Обменять сейчас», вы согласились с этим условием.

3. Основная часть суммы была переведена через СБП — это стандартный процесс, который происходит в рамках лимита платёжной системы и строго по указанным вами реквизитам

4. Уже после этого вы сообщили, что предпочли бы получить всю сумму на карту. Мы сразу пошли навстречу и:

- уточнили все детали;

- согласовали перевод остатка на карту;

- оперативно выполнили перевод

5. На текущий момент вся сумма переведена в полном объёме: часть через СБП, часть через номер карты. Все операции имеют статус «Исполнено».

На основании изложенного претензии о ненадлежащем исполнении обязательств не могут быть признаны обоснованными.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Нужной и правильной, ту что просили в заявке, нету!

Никита,

Позвольте кратко и понятно изложить суть ситуации:

1. В заявке вы указали два реквизита — карту и номер для СБП.

2. Перед подтверждением видели предупреждение о возможном переводе через СБП и согласились с ним (кнопка «Обменять сейчас»).

3. Перевод выполнен:

- основная часть — через СБП

- остаток — по номеру карты (после вашего обращения).

4. Все платежи имеют статус «Исполнено». Сумма переведена полностью.

Вывод: обязательства выполнены в полном объёме. Средства поступили Вам.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Вас ни кто не просил СБП, заявка специально оформлялась на карту! с верными реквизитами, а вы решили по своему сделать в итоге деньги до меня не дошли!

Никита,

Кратко по ситуации:

1. В заявке вы указали два реквизита — карту и номер для СБП.

2. Перед подтверждением вы видели предупреждение о возможном переводе через СБП и согласились с ним (кнопка «Обменять сейчас»).

3. Перевод выполнен в два этапа:

- часть суммы — через СБП

- остаток — по номеру карты (после вашего обращения).

4. Все платежи имеют статус «Исполнено». Сумма переведена полностью.

Вывод: обязательства выполнены в полном объёме. Средства поступили Вам.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

В общем и целом если хотите выкинуть деньги на ветер, тут Вам помогут.

Никита,
Приносим извинения, если у вас сложилось негативное впечатление о работе сервиса. Позвольте ещё раз прояснить ситуацию:

1. Факт 1: в вашей заявке были указаны оба реквизита — карта и номер телефона для СБП.

2. Факт 2: перевод был выполнен в полном объёме согласно указанным вами данным.

3. Факт 3: все операции имеют статус «Исполнено».

Мы понимаем ваше недовольство, но хотим подчеркнуть:

1. Сервис работает строго в рамках установленных правил.

2. Все условия перевода были заранее согласованы.

3. Средства успешно переведены на указанные вами реквизиты.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

В заявке не было ни слова про СПБ! и на почте и в Вашем ЛК. в заявке мобильный фигурирует просто как телефон, а не номер СПБ! А номер карты тот что в заявке никак не относится к номеру телефона, а Вы не посмотрев даже фигачите по номеру так как это удобно Вам!

Приветствуем, Никита.

Просим избегать самокопирования путем создания дублирующих отзывов — это не приветствуются администрацией мониторинга. Пожалуйста, ведите диалог с обменным пунктом в рамках данного отзыва.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никита,
Давайте внимательно рассмотрим все детали:

1. Форма заявки содержит специальное поле «Номер телефона СБП». Это чётко обозначенное поле для ввода номера, привязанного к системе быстрых платежей.

2. Важное предупреждение перед подтверждением операции: система показывает уведомление о возможности перевода через СБП.

3. Процесс перевода осуществляется согласно:

- Указанным вами данным

- Подтверждённым условиям

- Техническим ограничениям системы

4. Статус операций — все платежи выполнены успешно и имеют статус «Исполнено».

Обращаем ваше внимание:

- Поле для ввода номера телефона специально маркировано как «Номер телефона СБП»

- Система не может самостоятельно определить способ перевода без указанных вами данных

- Перед каждой операцией отображается предупреждение о возможном способе перевода

Рекомендация: пожалуйста, будьте внимательны при заполнении формы и обращайте внимание на названия полей и предупреждения системы.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Почему Вы решили использовать номер СПБ, а не номер карты который я указал, когда про СПБ я ни слова не указал?!

Никита,
Объясним принцип работы нашей системы:

Автоматическое определение способа перевода происходит по следующим критериям:

При наличии обоих реквизитов (номер карты и номер телефона для СБП) система автоматически выбирает оптимальный способ на основе:

- текущих тарифов

- скорости проведения операций

- лимитов платёжных систем

Важный момент:

- В вашей заявке были указаны оба реквизита

- До начала выплаты мы не получили от вас специального указания о необходимости проведения выплаты исключительно по номеру карты

- Перед началом операции система показала предупреждение о возможном способе перевода

Все действия системы были выполнены в строгом соответствии с:

- Указанными вами данными

- Установленными правилами работы сервиса

- Техническими особенностями платёжных систем

Перевод выполнен успешно, все операции имеют статус «Исполнено».

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Я не увидел ответа на вопрос почему? почему не возникло вопроса о том что карта не связанная с номером телефона?

Никита, Позвольте ещё раз прояснить ситуацию:

В заявке предусмотрено отдельное поле «Номер телефона СБП». Оно предназначено исключительно для ввода телефона, подключённого к системе быстрых платежей.

Перед запуском операции система показывает предупреждающее уведомление о возможном использовании СБП для проведения перевода.

Дальнейшая обработка транзакции выполняется в строгом соответствии с:
1. Введёнными Вами реквизитами
2. Подтверждёнными параметрами операции;
3. Действующими техническими возможностями сервиса.
4. Итоговые статусы подтверждают корректное выполнение каждой операции — все платежи обозначены как «Исполнено».

Дополнительно акцентируем:
Поле для ввода телефона специально обозначено как «Номер телефона СБП».
Система не определяет метод перевода автоматически — он формируется на основе предоставленных вами данных.
Перед подтверждением каждого действия всегда отображается уведомление о применяемом способе перевода.

Рекомендация: При заполнении формы внимательно сверяйте вводимые сведения с наименованиями полей и учитывайте предупреждения, которые система показывает в процессе оформления.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту support@kassa.cc или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Добрый день, Никита.

В личном кабинете на сайте обменного пункта в заявке наряду с номером карты Вами был указан также номер телефона. Этот номер телефона принадлежит Вам.

На сайте обменного пункта при создании заявки присутствует уведомление относительно того, что выплата по заявке может быть осуществлена посредством СБП по указанному в заявке номеру телефона. На мониторинге по направлению у обменного пункта установлена метка, что выплаты могут быть осуществлены с использованием сторонней платежной системы. Подтверждающие скриншоты мы предоставили Вам по email.

В данном случае те средства, которые были отправлены Вам по СБП обменным пунктом, получены Вами. Обменный сервис не имеет перед Вами финансовых обязательств, ввиду чего претензия будет переведена в нейтральный статус.

Просим ознакамливаться с имеющимися метками на мониторинге, а также с уведомлениями на сайте обменного пункта. В случае возникновения вопросов Вы всегда можете их адресовать службе поддержки обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.