Здравствуйте, Azat!
По правилам сайта и по рекомендации Яндекса первый перевод в направлении с Яндекс.Деньги замораживается на 48 часов. Перед созданием заявки вы были предупреждены об этом во всплывающем окне, а так же это описано в правилах сайта (https://kassa.cc/pravila_obmena) описано в FAQ. И эта практика применяется на большинстве обменных сервисах.

На электронную почту приходит сразу после создания заявки вся информация, проверьте спам, если это не произошло напишите в Техническую поддержку в Телеграм или на сайте.

На сайте все чаты принимаются и на каждый запрос наши операторы отвечают, ваш запрос к сожалению не видим ни в одном из отчетах системы JivoSite.

Мы проверили Вашу заявку и она заморожена, заявка была создана 6 сентября 2016 в 11:31 и выйдет из этого состояния 8 сентября 2016 в 11:31. Все последующие заявки с этого Яндекс Кошелька будут обрабатыватсья в течение 5-20 минут.
Если вам нужно вернуть деньги - напишите нам и мы произведем Возврат.

Здравствуйте, Mrbtc!
На каждую ПС или Банк стоит определенных лимит на прием валюты. В Вашем случае Вы хотели перевести с BTC-e на Сбербанк. Резерва Сбербанка было достаточно для обмена, но так как резерв BTC-e был переполнен, у Вас всплыла такая ошибка "В данное время нам не требуется больше чем N-суммы $ на BTC-e! Лимит превышен на N-сумму $".
Лимиты проставляются для того, чтобы у нас не перегружались карты и ПС.
Мы всегда рады помочь, напишите нам в техническую поддержку на нашем сайте, и мы поправим для Вас лимиты на прием или поменяем карту. =)

Здравствуйте, Marina!
При обмене денег с карты мы должны убедиться что эта карта принадлежит именно вам, мы защищаем от возможных мошенических действий - это действие называется "Верификация карты". Наш интерфейс очень прост, и последователен. Фотографию требуется сделать один раз для верификации - можно с телефона и в последующем менять моментально используя ваш номер карты. Мы гарантируем безопасность Ваших персональных данных. Подробнее о верификации карты в нашем разделе Вопросы и ответы: https://kassa.cc/faq#question-9

Напишите об этом на сайте, чтобы люди сначала прочитали про ваши требования и не тратили зря время на заполнение данных. Сделайте невозможным начало обменной операции до фотографирования. Тогда у клиентов будет выбор - связзываться с вами или нет.

Marina, все наши правила и регламенты по оказанию услуги описаны в разделе правила обмена, там же указывается и условия верификации(https://kassa.cc/pravila_obmena). Мы очень надеемся что вы ознакомились с ним перед тем как воспользоваться услугами любого сервиса.

В плане интерфейса делать уведомления о создании верификации раньше чем это нужно делать - это лишнее, все есть в правилах, а интерфейс устроен таким образом чтобы все было поэтапно, легко и удобно регулярно производить обмены)

Будем рады если вы сможете единожды верифицировать свою карту у нас и мы всегда будем моментально производить обмен специально для Вас. Так делают сотни наших довольных клиентов.