Здравствуйте, Vladimir, все условия обмена, проверок и тд описаны в правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашаетесь при обмене. Оператор перестал отвечать тк закончился рабочий день, мы работаем ежедневно с 7 до 24 часов. По результатам проверки мы с вами свяжемся.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

C результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/PWOy8h

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Тогда верните мне мои деньги и ничего не меняйте. Сколько мне нужно ждать? Как ускорить этот процесс? Я все данные отправил еще вчера днем, никакой новой информации от вас не поступает.

Vladimir, деньги вернуть технически невозможно, они находятся в блокировке. Вы никак не можете повлиять на скорость проведения проверки АМЛ комиссией, все ваши данные были своевременно переданы и приняты в работу, о результатах проверки мы вас оповестим.

Эта комиссия каждый день работает? Или выходные я просто теряю?

Vladimir, работает ежедневно, мы сами ждем ответа.

Так и нет никакой информации?

Я ознакомился с отзывами других людей, у которых происходили похожие инциденты с AML. Все они получали возмещение менее чем за пару часов. В моём случае уже почти прошли вторые сутки...

Vladimir, Здравствуйте! Проверка проходит до 5 рабочих дней, мы свяжемся с вами как только будут известны результаты, либо потребуются уточнения деталей! При предоставлении всей необходимой информации, как в вашем случае, проверка обычно проходит быстрее!

Добрый день! Не понимаю, "до 5 рабочих дней", сегодня не рабочий день (воскресенье), вчера я спрашивал каждый ли день работает эта комиссия, мне ответили "работает ежедневно". По итогу суббота и воскресенье включены в эти рамки 5 дней?

Прошло 3 дня. Есть ли хоть какая-то информация?

Vladimir, Здравствуйте! Как только будут известны результаты мы сообщим вам сразу же!

Добрый день! Прошли четвертые сутки. Информации все также нет? На другом обменники я тоже попал на проверку (в тот же день, что и на вашем), там мне уже все вернули. Всю запрашиваемую информацию я вам предоставил практически моментально. Что там можно проверять так долго?

Vladimir, вашу транзакцию проверяем не мы, а AML-служба, мы никак не можем ускорить процесс проверки вашего депозита, как только известны результаты проверки мы сразу вам сообщим.

Добрый день. Через пару часов пройду пятые сутки. Когда мне ожидать хоть какой-то информации?

Vladimir, как мы вам уже неоднократно говорили ранее, вашу транзакцию проверяем не мы, а AML-служба, мы никаким образом не можем ускорить процесс проверки вашей транзакции, как только известны хоть какие-то результаты проверки мы сразу вам сообщим.

Вы говорили, что проверка занимает 5 дней. Получается сегодня мне ожидать результатов?

Vladimir, у вас 94,9% высокого риска по отметке gambling, ввиду этого проверка может затянуться до 3х месяцев.

С уважением, команда HASchange.

Просто бред) Зачем вы меня тогда кормили ПЯТЬЮ днями? 5 дней -> 3 месяца, круто!

Vladimir, решение принимаем не мы, а AML-комиссия. Ваша транзакция имеет слишком высокий риск, из-за этого сроки рассмотрения и увеличены.

Вы сразу видели отметку gambling и тем не менее, говорили мне о 5 днях проверки, о 3х месяцах и речи не было, да даже об возможном увеличение срока проверки). Вот и думайте, какое отношение у этого обменника к своим клиентам.

Я жду возврат, прошла уже НЕДЕЛЯ.

Какой статус моего обращения? Ребят, сегодня везде отзыв оставлять начну. Это не дело, вы меня морозите больше недели!

Vladimir, Здравствуйте! Уточнять статус вашей транзакции лучше в чате с оператором на нашем сайте, там вам смогут оперативнее ответить и всегда быть на связи!

Здравствуйте, Иван, обмен был выполнен по курсу, который был указан в вашей заявке. Изменение курса происходит автоматически и никак не связано с вашим приходом, а зависит от многих факторов, а именно ситуации на рынке, загруженности, резервов и тд.