Здравствуйте, Валерий,
По вашей заявке обмен был выполнен со стороны Dimmar Exchange в полном объёме: после получения оплаты USDT были отправлены на адрес, указанный вами при оформлении заявки.
Важно отметить, что при оформлении обмена клиент самостоятельно указывает адрес кошелька для получения криптовалюты и несёт ответственность за его корректность и принадлежность. В вашем случае был указан адрес платёжной/сторонней платформы, а не ваш личный криптокошелёк.
После отправки USDT на указанный вами адрес обязательства по обмену были исполнены. Мы не являемся стороной вашей сделки с магазином или NOWPayments и не можем управлять правилами возврата средств на стороне этой платформы.
Если NOWPayments или магазин действительно отправили возврат на адрес, с которого ранее была произведена оплата, нам необходимо получить от вас подтверждающие данные: TXID возврата, сумму, сеть, дату и ссылку на транзакцию в блокчейне. После получения этих данных мы готовы проверить поступление средств на нашей стороне и дать официальный ответ по результату проверки.
Со своей стороны мы не отказываемся от коммуникации, но просим учитывать, что проблема возникла не из-за невыполнения обмена Dimmar Exchange, а из-за использования адреса сторонней платформы для оплаты магазина без собственного кошелька.
Мы готовы дополнительно проверить информацию при предоставлении подтверждающих данных по возвратной транзакции.

Сначала высокомерно общались в телеграме и не хотели ничего решать, а сейчас после отзыва вдруг захотели. Все данные я предоставлял, уточняющих вопрос от вас не было.

При необходимости готов предоставить администрации мониторинга полную переписку и подтверждение возвратной транзакции в блокчейне.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На данный момент со мной никто не связывался и возврата соответственно не делал.

Претензию свою не снимаю, со статусом — "По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем" не согласен.

На официальный запрос администрации мониторинга от 30 мая мной был оперативно предоставлен ответ о том, что средства не возвращены.
Со стороны Dimmar Exchange официального ответа в ветке спора за прошедшие сутки так и не последовало. В личной переписке в мессенджере представители сервиса подтвердили ознакомление с информацией, однако заявили, что проверка будет проведена только в понедельник, ссылаясь на выходной день.
Подобное затягивание процесса по заявке, спор по которой тянется еще с 19 мая, выглядит неконструктивно. Все технические данные и хэш транзакции, подтверждающие нахождение средств на стороне обменного пункта, уже давно предоставлены администрации BestChange.
Претензию не снимаю. Прошу администрацию мониторинга учесть этот необоснованный перенос сроков со стороны сервиса и повлиять на ситуацию в соответствии с регламентом площадки.

Сегодня 1 июня. Обменный пункт сообщал, что проведёт повторную проверку в понедельник. На данный момент результатов проверки и информации о возврате средств не предоставлено. Претензия остаётся актуальной.

Средства возвращены после обращения в администрацию BestChange. Для урегулирования вопроса потребовалось более двух недель и повторное рассмотрение данных, которые были предоставлены обменному пункту с самого начала разбирательства. Не ожидал, что решение вопроса займёт больше времени, чем установление самого факта возврата средств.

Здравствуйте, Евгений,
Напишите нам в поддержку еще раз, поможем решить ваш вопрос

Здравствуйте, Денис,
Напишите повторно, пожалуйста

Здравствуйте, Даниил,
Спасибо за отзыв, ждем вас снова

Здравствуйте, Рубцова,
Спасибо за приятные слова

Здравствуйте, Антон,
Спасибо за отзыв

Здравствуйте, Равиль Янтурин,
Спасибо за отзыв

Здравствуйте, Александрович,
Спасибо за отзыв, ждем вас снова

Здравствуйте, Смирнова,
Спасибо за отзыв, рады, что понравилось

Здравствуйте, Александр Воробьёв,
Спасибо за отзыв

Здравствуйте, Светлана,
Спасибо за отзыв

Здравствуйте, Лукман Янтурин,
Спасибо за отзыв

Здравствуйте, Вадим,
Спасибо за обратную связь

Здравствуйте, Николай Комаров,
Спасибо за отзыв

Здравствуйте, Марсель,
Разница в отображаемом курсе может возникать из-за особенностей обновления данных между мониторингом и сайтом обменного сервиса. Курсы на рынке цифровых активов являются динамическими и изменяются в режиме реального времени в зависимости от рыночной ситуации.
Информация на мониторинге и на сайте синхронизируется автоматически, однако в отдельные моменты времени возможна кратковременная задержка обновления данных, что может приводить к незначительным расхождениям в отображаемом курсе.
Итоговый курс обмена всегда фиксируется и отображается клиенту непосредственно перед созданием заявки. Рекомендуем ориентироваться на курс, указанный в оформляемой заявке на сайте обменного сервиса.
Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.

Здравствуйте, Мещерякова,
Спасибо за отзыв

Здравствуйте, Мухаммад,
Спасибо за приятные слова

Здравствуйте, Серова,
Спасибо за отзыв

Здравствуйте, Марина Боброва,
Спасибо отзыв

Здравствуйте, Дмитрий Павлов,
Спасибо за отзыв, приятно слышать

Здравствуйте, Григорий,
Спасибо за отзыв, рады стараться

Здравствуйте, Ольга,
Спасибо, что поделились своим опытом.
Наш Служба Безопасности отказала вам в обмене не потому, что мы не хотим работать, а исключительно из соображений безопасности. Оценив ситуацию и направление перевода, они пришли к выводу, что велика вероятность того, что вы действуете по инструкции мошенников (например, под видом "инвестиций") и можете потерять свои средства на сторонней площадке.
Мы не хотим быть соучастниками схем, в которых страдают обычные пользователи. Нам жаль, что вы восприняли это как отказ в обслуживании.