Здравствуйте, уважаемый клиент. Вы всегда можете обратиться в онлайн чат, для выяснения всех подробностей по заявке, и наши операторы с радостью вам помогут. Вы создавали заявку с плавающим курсом, он фиксируется в момент захода средств от вас. Мы видим что разница между начальной суммой заявки и исполненной, составляет 2,89$ , эта разница которая возникла за промежуток времени от создания заявки, до захода средств к нам. Если вы не читали правила обмена, не смотрели на метку «плавающий курс» на мониторинге - нам очень жаль. Мы можем компенсировать вам эту разницу при следующем обмене, чтобы не оставлять негативные впечатления. Благодарим за комментарий.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анастасия,
Курс в заявке плавающий и фиксируется в момент поступления транзакции. Как мы видим по вашей заявке - разница между изначальной и итоговой суммой ~1,2$ , данная разница обусловлена биржевыми колебаниями, а так же количеством знаков после запятой при отправке (округление) , мы не можем отправлять с 256 символами после запятой, это не предусмотрено ни одним провайдером ликвидности или процессингом. Рекомендуем вам пользоваться биржами, и оплачивать там комиссии ордера и комиссии отправки. Сумма в BTC эквивалентная ~1.2$ слишком мала для отдельной отправки, это технически невозможно. Мы можем возместить ее при вашем следующем обмене на фиат или стейблкоин. Приносим извинения, если доставили неудобства.

Обменник! Подрываете доверие к бестчендж!

Здравствуйте, Lola, напишите в онлайн чат пожалуйста, чтобы мы могли передать в тех.отдел информацию , и проверить вашу заявку. Спасибо

Вот я еще и отзывы снизу не почитал перед обменом, так бы стороной прошел.. вы оказывается всех так обманываете, так что жду возврата своей копейки, а к вам больше не вернусь и никому не советую тут менять.

Здравствуйте, Кек,
На мониторинге у нас установлена метка - не фиксированный курс. В описании этой метки на мониторинге четко указано «данный обменный пункт - не фиксирует курс, на момент создания заявки» - это означает, что курс фиксируется в тот момент , когда ваши средства поступили и прошли AML проверку. Далее происходит фиксация курса и автоматическая выплата. На сайте перед обменом так же четко , трижды прописаны правила и указано о том, что в тарифе «не фиксированный курс» - вы НЕ получите ту сумму, которая у вас при создании заявки. Она будет либо больше, либо меньше, в зависимости от рыночной обстановки. В вашей заявке мы видим, что разница между изначальной суммой и итоговой ~2$ , ни один сервис, не будет специально из за такой суммы портить себе репутацию. Если вы НЕ читали описание метки, и НЕ читали правила обмена - мы здесь ничем не можем помочь. Даже если вы пойдете напрямую на биржу и поставите лимитный ордер по четкой цене - вы НЕ получите ровную сумму, так как биржа возьмет комиссию за ордер, а так же комиссию за отправку монеты или токена - который вы будете выводить, и вы в таком случае потеряете еще больше. Мы приносим извинения, если доставили вам какие то неудобства, и с радостью отправили бы вам эти 2$ , лишь бы вы не расстраивались, и в следующий раз были более внимательны к прочтению правил и меток. Но эта сумма ниже самой комиссии за отправку с провайдера и это технически невозможно. Мы можем вам компенсировать это при следующем обмене, с фиатной валютой или фиксированным тарифом курса, чтобы вас не огорчили какие либо колебания курсов криптовалют. Благодарим вас за комментарий, и еще раз приносим свои извинения.

Дело даже не в том, что я потерял 300 руб. а в том, что когда ищешь выгодный курс на bestchange вы в топ 10 с хорошим курсом, а когда у вас создаешь заявку, вы уменьшаете курс (округляете его в меньшую сторону), на это прошу обратить внимание админов bestchange. и вы никогда не выплатите больше, если курс поднимется, а вот меньше вы с радостью)

Кек,
Округление производится по количеству символов токена, есть определенные ограничения провайдеров, никто никто не отправляет с 512 символами после запятой, округление делается самой биржей/провайдером ликвидности , и оно происходит на копейки. Что касается выплаты в случае роста курса - у нас огромное количество заявок, в которых клиенты получали больше , чем изначально было в заявке. Но когда происходит что-то хорошее - об этом мало кто пишет, всегда пишут на всеобщее обозрение только плохое. К сожалению, так работает во всех бизнесах. Благодарим за комментарий.

Да да, нам то не гоните) никто так как вы не округляет, с этим округлением вы должны быть с конце списка bestchange.. и больше вы не выплатите в жизни, вам нащальник не позволит)

Тупо игнорят сообщения, ещё и изменили сумму получения на 5%

Обмен так м не выполнили, тупо забрали трх а монеро не отпускают, ещё и изменили сумму получения минус 5%

Даже не отвечают, тупо *** деньги. Администрация bestchange почему не вмешиваетесь?

У обменика фейковая ТГ ссылка на пустой бот, на почту не пришли уведомления об транзакции, прошу bestchange заблокировать обменник за ***!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Тупо второй час игнорят, по курсу делают на бестчендж курс для топ 10 а в итоге после оформления курс делают даже не топ 50, в итоге тг фейковая ссылка, сайт чат игнорят, администрация прошу заблокировать обменник.

Отправили.

Здравствуйте, Ravil, приносим извинения за длительный ответ, провайдер онлайн-чата проводил тех.работы. Оператор связывался с вами и по электронной почте и в чате. Благодарим за комментарий.

Здравствуйте, Давид!

Оператор в чате вам детально все объяснил. Так же у нас все прописано в правилах , и дополнительно на мониторинге установлена метка «плавающий курс», чтобы заранее предупредить клиента, о колебаниях курса, на которые мы не влияем. К сожалению, в моменты высокой волатильности - действительно бывает такая незначительная разница. Мы искренне надеемся, что вы это понимаете. Если вам необходим фиксированный точный курс по наиболее выгодной для вас цене - вам больше подойдет обмен на биржах, где вы сможете установить лимитный ордер по цене, которая вам нужна. Но следует учесть, что даже при лимитном ордере на бирже, вы получите сумму меньше - за счет комиссии ордера биржи, а так же высокой цены за отправку BTC с биржи, которая в среднем составляет ~20$ , что было бы гораздо хуже, чем вы получили у нас. В любом случае, мы приносим свои извинения, если доставили вам неудобства при работе с нашей платформой, или огорчили. Благодарим за комментарий!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег,
Приносим извинения за длительное время ожидания, Ваша заявка выплачена в полном объеме, финансовых обязательств нет. При последующих обменах просьба обращаться в чат на сайте.

Олег, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, ваша заявка была давно выплачена в полном объеме. О чем вас так же уведомил оператор в чате. О количестве конфирмов в сети - указана информация на сайте. Благодарим за комментарий.

Здравствуйте! Курс передается для типа комиссии «не фиксированный курс», так же установлена метка «плавающий курс». Парсер отрабатывает согласно биржевым стаканам. А так же установлено ограничение по суммам. Благодарим за комментарий.

Ну то есть по факту у Вас настройка: курс от суммы обмена! Данные настройки запрещены в мониторинге!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрий,В связи с постоянными атаками на сеть Monero, многие провайдеры ликвидности установили минимальное количество конфирмов - 150 для данной монеты. Это связано с безопасностью сети, и исключением возможности отменить или изменить транзакцию. Ваша заявка выплачена в полном объеме. Мы благодарим вас за замечание, наш технический отдел уже актуализировал информацию по количеству конфирмов. Приносим извинение, если доставили вам неудобства.

Здравствуйте, Родион,
Оператор в чате вам подробно и детально все объяснил. Так же предоставляем объяснения в публичном поле: на мониторинге у нас стоит метка «плавающий курс», она означает, что обменный пункт НЕ фиксирует курс на момент создания заявки. Исключением являются только заявки с доп.комиссией. Информация о правилах фиксации курса - есть ДО создания заявки на обмен. А так же все дублируется на электронную почту. Ваша заявка была выплачена в полном объеме, согласно фиксации курса на бирже. Та разница в ~2$ , которая вышла в разнице между начальной суммой и итоговой после фиксации - и есть разница, которая вышла из-за изменения курса. Если вам необходим фиксированный курс - вам нужно пройти верификацию на одной из бирж, поддерживающей необходимую вам монету, ставить там ЛИМИТНЫЙ ордер, оплатить бирже комиссию за исполнение ордера и комиссию за вывод монет. Так же повторно указываем здесь информацию о том, что мы являемся обменным пунктом, а не площадкой для арбитража криптовалют, и при попытках арбитража, необоснованных негативных отзывах - вы будете заблокированы на нашем сайте. Рекомендуем вам внимательно читать правила, и придерживаться их. Если вы их не читаете - это исключительно ваша вина, незнание правил - не освобождает от ответственности. Благодарим за комментарий!

Здравствуйте, Андрей, ваша заявка выплачена в полном объеме. Монета, которую вы отправляли - требует достаточно много времени для получения конфирмов в сети. Ваша заявка никуда не удалялась, так как вы не зарегистрированы на сайте - то после чистки кеша, заявка не отображается без личного кабинета.

Добрый день, Андрей.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Жду от вас помощь.